常見問題

你可於八達通App刪除Android版八達通及透過以下渠道申請立刻退款：

1. 退款至轉數快銀行賬戶
   • 打開八達通 App，點選「Android版八達通」卡面標誌；
   • 點按「刪除及退款」;
   • 閱讀並接受退款之條款及細則；
   • 輸入出生日期及部分香港身份證號碼 (適用於附有自動增值服務的八達通)；
   • 點選「銀行賬戶(經轉數快)」為收取退款之渠道；
   • 點選「輸入已登記轉數快的手機號碼」，並輸入手機號碼，選擇收款人的銀行名稱(收款人部份姓名會被遮蔽)或；
   • 點選「直接輸入銀行賬戶號碼」，選擇收款人的銀行名稱、收款人賬戶號碼及收款人姓名；
   • 輸入電郵地址以便接收確認通知或與你聯絡；
   • 通過八達通App 的認證程序；
   • Android版八達通會被移除及退款至你所選的銀行賬戶
2. 退款至八達通銀包
   • 打開八達通 App，點選「Android版八達通」卡面標誌;
   • 於「管理八達通」版面按「刪除及退款」;
   • 閱讀並接受退款之條款及細則；
   • 輸入出生日期及部分香港身份證號碼 (適用於附有自動增值服務的八達通)；
   • 點選「八達通銀包 Plus或Pro」及確認退款金額；
   • 通過八達通App 的認證程序；
   • Android版八達通會被移除及退款至你的八達通銀包賬戶

若Android版八達通（個人八達通除外）在發出（包括透過八達通App／旅客八達通App／Google 錢包*加入新八達通）後九十日內辦理退款，須支付港幣11元手續費(短期退款費)。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」*功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

* Google 錢包和「Google尋找我的裝置」只適用於支援Google Play 服務的裝置。

以每部流動裝置計算，Android版八達通的每年退款限額為港幣5,000元。

退款至轉數快銀行賬戶及八達通銀包將於即時處理。惟於某些情況下，銀行或會拒絕有關轉賬。如發生此情況，我們將透過電郵跟進你的退款申請。

你需要重新向港鐵申請實體「學生身份」個人八達通，並需支付相關費用及按金。

你可以細閱並透過港鐵網頁申請港鐵學生乘車優惠。

如你在遺失你的裝置前沒有備份你的Android版八達通，你可透過Google賬號網頁或「Google尋找我的裝置」應用程式遙距備份Android版八達通，以及稍後於另一部裝置回復該八達通。

另外，你亦可按此到網頁填寫報失表格並選擇：

1. 報失八達通並取回退款及於八達通App即時補領新的Android版八達通以繼續享有港鐵學生乘車優惠 或
2. 報失八達通並取回退款及補領實體八達通（需時5個工作天，並須收取港幣20元不可退還的手續費）或
3. 報失八達通並只取回退款

請留意報失手機八達通需支付報失手續費。此外，在等候補領個人八達通期間，你會因此而暫時未能享用港鐵學生乘車優惠。

注意：如你在 Google錢包*中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

* Google 錢包和「Google尋找我的裝置」只適用於支援Google Play 服務的裝置。

如你的手機裝置已失效或損壞，可致電八達通顧客服務熱線2266 2222補領實體「學生身份」個人八達通及安排退款（如有），需時5個工作天。收到實體「學生身份」個人八達通後，可重新轉移該實體「學生身份」個人八達通至你的新手機；在等候補領實體「學生身份」個人八達通期間，你會暫時未能享用港鐵學生乘車優惠。

1. 於八達通 App 點選「更多」> 顧客服務。
2. 點選「補領新個人手機八達通」。
3. 輸入個人資料以便核對你的身份。
4. 選擇你已報失及需補領的八達通。
5. 點選「下一步」。
6. 閱讀條款及細則後，點選「同意」。
7. 成功加入新八達通，點選「完成」。
8. 補領完成*。我們會於四個工作天後透過八達通App退回你遺失的個人八達通內的餘額（如有） 。

*請於申請補領個人八達通後十四天內完成補領程序，否則補領申請將會被取消，而遺失的個人八達通內的餘額（如有）將以支票形式退款予你。

於你補領個人八達通的四個工作天後，我們將透過八達通App退回你遺失的八達通內餘額（如有）。請按以下歩驟領取：

1. 打開八達通 App，點選「Android版八達通」。
2. 選擇八達通，於「待處理事項」下，點選「領取」。
3. 交易進行中。
4. 成功領取退款，點選完成。
5. 退款已加入八達通。

正常情況下，你可於任何地方將我的Android版八達通移除並退款。

不過，請不要在以下情況將你的Android版八達通移除並退款。

1. 你已使用該八達通進入港鐵閘口，並且未離開入閘區範圍
2. 你正申請延續港鐵學生乘車優惠計劃，並且未完成啟動
3. 你已使用該八達通進入停車場，並且未離開停車場範圍
4. 你想享用轉乘優惠並已使用該八達通乘搭了第一程的交通工具*
5. 你已使用該八達通入閘並乘搭輕鐵而你想享受轉乘優惠*

*你可以移除並為你的Android版八達通退款。如你的Android版八達通已被移除，你將不能享用轉乘優惠。

不可以。如欲繼續使用Android版八達通，請不要在備份Android版八達通前從裝置上移除八達通App或重設為原廠設定。

如你不小心從裝置上移除八達通App或重設為原廠設定，你仍可在八達通網站為該Android版八達通申請退回按金及餘額。

可以。因為你加入Android版八達通時已經登入八達通銀包賬戶，你仍可在八達通網站為該Android版八達通申請退回按金及餘額。

如你的裝置發生故障或損壞導致不能使用Android版八達通，請致電八達通顧客服務熱線2266 2222。