常見問題

「八達通 x 日本PayPay二維碼支付」 是八達通卡有限公司透過金融科技公司 TBCASoft的HIVEX Network，與日本PayPay跨境支付服務合作提供的服務。八達通用戶可於日本當地的PayPay線下商戶，使用八達通銀包及手機八達通進行支付。

所有八達通銀包Plus及 Pro (已認證) 客戶無須申請，一律可以透過：

• 八達通銀包
• 已綁定至已認證八達通銀包的手機八達通^

使用「八達通 x 日本PayPay二維碼支付」服務。請參閱網頁，以了解有關使用資格的詳情。

^支援八達通在iPhone 及Apple Watch、Android 版八達通。

八達通用戶可以自由選擇以八達通銀包或手機八達通向在日本過數百萬PayPay線下商戶付款，無需預先兌換日幣兼享有特惠外幣匯率，並且手續費全免！

「八達通 x 日本PayPay二維碼支付」目前只適用於附有 PayPay商標的商戶。不適用的場景包括部分場所（如少數計程車、販賣機），以及須經日本實名認證才能進行交易的商家（如販售票券、有價證券、基金、虛擬貨幣、保險服務或收取租金等貼有「PayPayマネー」圖示的PayPay Money店家）。實際適用情形仍須依各店現場公告為準。

以下為八達通銀包Plus及Pro(已認證) 及已綁定至已認證八達通銀包的手機八達通的每次交易金額和每日限額。

所有交易一經確認將不能取消，惟商戶可按情況酌情作出處理。

所有交易一經確認將不能取消。如商戶同意作出退款，並且你收到「退款正在處理」的通知，即表示商戶正在處理你的退款請求，請耐心等待。當商戶已完成處理退款至你的八達通銀包或手機八達通，你將會收到領取退款的通知。你可以直接在八達通 App 查看退款狀態，並通過八達通 App 收取退款。

你可於八達通app內的「旅遊」 頁面點按「二維碼支付」區的「日本PayPay」，再按入「交易記錄」便可查看所有PayPay相關消費詳情。

使用「八達通 x 日本PayPay二維碼支付」手續費全免，消費更划算！

此服務只可用於線下消費。

若出現逾時提示，請重新開啟PayPay支付二維碼以重試付款。

請直接與商戶聯絡以尋求協助。如未能成功聯絡商戶，你可以於八達通網站下載「八達通 x 日本PayPay二維碼支付爭議交易表格」。請於完成交易後60天內填妥並簽署表格，連同相關的證明文件，例如交易收據或聯絡資料郵寄或電郵至本公司，以便跟進。

以下類型的交易不接受爭議申請：

• 未授權交易：若你認為交易是未經授權的，請先聯絡我們進行賬戶安全檢查。
• 退款處理中交易：若商戶已承諾退款並正在處理中，請耐心等待退款完成。

我們會審核你的申請，並協助向日本商戶提交有關交易爭議的請求。倘若商戶接納該請求，我們將在處理完成後通知結果，並安排將退款退回至你原來的付款方式（八達通銀包或手機八達通）。

如你在收到我們的爭議處理結果後，得悉商戶拒絕接納爭議申請，而你亦對該結果表示異議，且有關爭議金額達港幣2,400元或以上，請於5天內回覆本公司並正式提出仲裁（Arbitration）協助請求。屆時，TBCASoft 將擔任第三方，協助處理相關爭議事宜。

我們將會先從你相關的八達通銀包中扣除以下費用，請確保你的八達通銀包餘額充足，以向TBCASoft支付仲裁所涉及之相關費用 ：

• 港幣 400 元申請費（此費用恕不退還）
• 港幣 400 元行政費

如你提出的仲裁結果為成功，我們將退回港幣 400 元行政費至你的八達通銀包；如仲裁結果為不成功，行政費將不獲退還。

一旦啟動仲裁，TBCASoft將於 15 天內向八達通卡有限公司提出初步裁決結果。如案件較複雜，可能延長處理時間。

一般而言，此類付款將會自動取消，退款則會在翌日或之前退回。

• 如以八達通銀包付款，款項將直接退回至該銀包。
• 如以手機八達通付款，閣下可於八達通App自行領取退款。請於八達通App點選「訊息」>「服務」>「待處理事項」以領取退款。

此外，閣下可於八達通App點選「旅遊」>「PayPay」>「交易紀錄」查閱相關消費及退款詳情。