顧客服務
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確定八達通服務站
八達通服務站提供廣泛的綜合式服務，包括更換第一代租用版八達通、查閱八達通餘額及最近的交易紀錄等資料。同時，他們更可使用此設施，以領取八達通未完成交易退款 (如有)。
現時港鐵站內的八達通查閱機，主要只提供查閱餘額及最近交易紀錄的服務。
顧客只需於於主頁輕觸「退款」按鈕，然後將八達通放在讀寫器上，若系統確實該八達通出現未完成交易紀錄，相關的退款會即時自動轉到卡上。
若顧客在交易尚未完成時，太快將八達通移離讀寫器或是將八達通與其他八達通或非接觸式智能卡放在一起並同時在同一個讀寫器上拍卡，而未有在短時間內再次以同一張八達通在該讀寫器拍卡以確認付款，便會產生未完成交易。因此，儘管交易金額可能已從卡上扣除，收銀員仍可能以為交易未能完成，而要求顧客以其他付款方式再次付款。收銀員亦有可能沒有留意未完成交易的提示訊息或聲響，而繼續為顧客提供服務或產品。未完成交易並不一定代表八達通用戶多付了交易金額。
正常情況下，如出現未完成交易之有關商戶沒有提出退款要求，顧客可於交易後的兩星期內，經由八達通服務站收到有關退款。
在正常情況下，如我們沒有收到有關商戶的退款要求，相關的未完成交易金額，將會在交易後的兩星期內退還顧客。
你可於港鐵車站內之八達通查閱機查詢八達通上的紀錄，或下載八達通App以查詢或領取未完成交易退款。詳情請瀏覽八達通網頁https://www.octopus.com.hk/tc/consumer/mobile-payment/octopus-app/about/index.html。
為避免出現未完成交易，顧客應特別留意在進行八達通付款交易時，必須持卡在讀寫器上直至聽到「嘟」一聲、交易完成並顯示交易金額及卡上餘額後，才可將八達通移離。如拍卡後八達通讀寫器仍沒有反應，請查看八達通是否與其他八達通或非接觸式智能卡放在一起。要避免以上情況發生，建議顧客將八達通與其他八達通或非接觸式智能卡分開存放，或簡單地將八達通取出然後拍卡。此外，顧客亦應留意八達通讀寫器在出現未完成交易時所發出的提示訊息和響聲，繼而以同一張八達通在同一個八達通讀寫器上再次拍卡，以完成交易。
我們繼續加強宣傳顧客和商戶正確使用八達通的方法，透過定期更新八達通網頁，和使用指南、單張、卡背提示訊息、八達通快訊和傳媒廣告宣傳等，以提高顧客和商戶對未完成交易和有關預防措施的認識。此外，我們亦會為商戶定期安排正確使用八達通和處理未完成交易情況的培訓。