常见问题

你可于八达通App删除Android版八达通及透过以下渠道申请立刻退款：

1. 退款至转数快银行账户
   • 打开八达通 App，点选「Android版八达通」卡面标志；
   • 点按「删除及退款」;
   • 阅读并接受退款之条款及细则；
   • 输入出生日期及部分香港身份证号码 (适用于附有自动增值服务的八达通)；
   • 点选「银行账户(经转数快)」为收取退款之渠道；
   • 点选「输入已登记转数快的手机号码」，并输入手机号码，选择收款人的银行名称(收款人部份姓名会被遮蔽)或；
   • 点选「直接输入银行账户号码」，选择收款人的银行名称、收款人账户号码及收款人姓名；
   • 输入电邮地址以便接收确认通知或与你联络；
   • 通过八达通App 的认证程序；
   • Android版八达通会被移除及退款至你所选的银行账户
2. 退款至八达通银包
   • 打开八达通 App，点选「Android版八达通」卡面标志;
   • 于「管理八达通」版面按「删除及退款」;
   • 阅读并接受退款之条款及细则；
   • 输入出生日期及部分香港身份证号码 (适用于附有自动增值服务的八达通)；
   • 点选「八达通银包 Plus或Pro」及确认退款金额；
   • 通过八达通App 的认证程序；
   • Android版八达通会被移除及退款至你的八达通银包账户

若Android版八达通（个人八达通除外）在发出（包括透过八达通App／旅客八达通App／Google 钱包*加入新八达通）后九十日内办理退款，须支付港币11元手续费(短期退款费)。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」*功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

* Google 钱包和「Google寻找我的装置」只适用于支援Google Play 服务的装置。

以每部流动装置计算，Android版八达通的每年退款限额为港币5,000元。

退款至转数快银行账户及八达通银包将于实时处理。惟于某些情况下，银行或会拒绝有关转账。如发生此情况，我们将透过电邮跟进你的退款申请。

你需要重新向港铁申请实体「学生身份」个人八达通，并需支付相关费用及按金。

你可以细阅并透过港铁网页申请港铁学生乘车优惠。

如你在遗失你的装置前没有备份你的Android版八达通，你可透过Google账号网页或「Google寻找我的装置」应用程式遥距备份Android版八达通，以及稍后于另一部装置回复该八达通。

另外，你亦可按此到网页填写报失表格并选择：

1. 报失八达通并取回退款及于八达通App实时补领新的Android版八达通以继续享有港铁学生乘车优惠 或
2. 报失八达通并取回退款及补领实体八达通（需时5个工作天，并须收取港币20元不可退还的手续费）或
3. 报失八达通并只取回退款

请留意报失手机八达通需支付报失手续费。此外，在等候补领个人八达通期间，你会因此而暂时未能享用港铁学生乘车优惠。

注意：如你在 Google钱包*中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

* Google 钱包和「Google寻找我的装置」只适用于支援Google Play 服务的装置。

如你的手机装置已失效或损坏，可致电八达通顾客服务热线2266 2222补领实体「学生身份」个人八达通及安排退款（如有），需时5个工作天。收到实体「学生身份」个人八达通后，可重新转移该实体「学生身份」个人八达通至你的新手机；在等候补领实体「学生身份」个人八达通期间，你会暂时未能享用港铁学生乘车优惠。

1. 于八达通 App 点选「更多」> 顾客服务。
2. 点选「补领新个人手机八达通」。
3. 输入个人资料以便核对你的身份。
4. 选择你已报失及需补领的八达通。
5. 点选「下一步」。
6. 阅读条款及细则后，点选「同意」。
7. 成功加入新八达通，点选「完成」。
8. 补领完成*。我们会于四个工作天后透过八达通App退回你遗失的个人八达通内的余额（如有） 。

*请于申请补领个人八达通后十四天内完成补领程序，否则补领申请将会被取消，而遗失的个人八达通内的余额（如有）将以支票形式退款予你。

于你补领个人八达通的四个工作天后，我们将透过八达通App退回你遗失的八达通内余额（如有）。请按以下歩骤领取：

1. 打开八达通 App，点选「Android版八达通」。
2. 选择八达通，于「待处理事项」下，点选「领取」。
3. 交易进行中。
4. 成功领取退款，点选完成。
5. 退款已加入八达通。

正常情况下，你可于任何地方将我的Android版八达通移除并退款。

不过，请不要在以下情况将你的Android版八达通移除并退款。

1. 你已使用该八达通进入港铁闸口，并且未离开入闸区范围
2. 你正申请延续港铁学生乘车优惠计划，并且未完成启动
3. 你已使用该八达通进入停车场，并且未离开停车场范围
4. 你想享用转乘优惠并已使用该八达通乘搭了第一程的交通工具*
5. 你已使用该八达通入闸并乘搭轻铁而你想享受转乘优惠*

*你可以移除并为你的Android版八达通退款。如你的Android版八达通已被移除，你将不能享用转乘优惠。

不可以。如欲继续使用Android版八达通，请不要在备份Android版八达通前从装置上移除八达通App或重设为原厂设定。

如你不小心从装置上移除八达通App或重设为原厂设定，你仍可在八达通网站为该Android版八达通申请退回按金及余额。

可以。因为你加入Android版八达通时已经登入八达通银包账户，你仍可在八达通网站为该Android版八达通申请退回按金及余额。

如你的装置发生故障或损坏导致不能使用Android版八达通，请致电八达通顾客服务热线2266 2222。