常见问题

「八达通 x 日本PayPay二维码支付」 是八达通卡有限公司透过金融科技公司 TBCASoft的HIVEX Network，与日本PayPay跨境支付服务合作提供的服务。八达通用户可于日本当地的PayPay线下商户，使用八达通银包及手机八达通进行支付。

所有八达通银包Plus及 Pro (已认证) 客户无须申请，一律可以透过：

• 八达通银包
• 已绑定至已认证八达通银包的手机八达通^

使用「八达通 x 日本PayPay二维码支付」服务。请参阅网页，以了解有关使用资格的详情。

^支援八达通在iPhone 及Apple Watch、Android 版八达通。

八达通用户可以自由选择以八达通银包或手机八达通向在日本过数百万PayPay线下商户付款，无需预先兑换日币兼享有特惠外币汇率，并且手续费全免！

「八达通 x 日本PayPay二维码支付」目前只适用于附有 PayPay商标的商户。不适用的场景包括部分场所（如少数计程车、贩卖机），以及须经日本实名认证才能进行交易的商家（如贩售票券、有价证券、基金、虚拟货币、保险服务或收取租金等贴有「PayPayマネー」图示的PayPay Money店家）。实际适用情形仍须依各店现场公告为准。

以下为八达通银包Plus及Pro(已认证) 及已绑定至已认证八达通银包的手机八达通的每次交易金额和每日限额。

所有交易一经确认将不能取消，惟商户可按情况酌情作出处理。

所有交易一经确认将不能取消。如商户同意作出退款，并且你收到「退款正在处理」的通知，即表示商户正在处理你的退款请求，请耐心等待。当商户已完成处理退款至你的八达通银包或手机八达通，你将会收到领取退款的通知。你可以直接在八达通 App 查看退款状态，并通过八达通 App 收取退款。

你可于八达通app内的「旅游」 页面点按「二维码支付」区的「日本PayPay」，再按入「交易记录」便可查看所有PayPay相关消费详情。

使用「八达通 x 日本PayPay二维码支付」手续费全免，消费更划算！

此服务只可用于线下消费。

若出现逾时提示，请重新开启PayPay支付二维码以重试付款。

请直接与商户联络以寻求协助。如未能成功联络商户，你可以于八达通网站下载「八达通 x 日本PayPay二维码支付争议交易表格」。请于完成交易后60天内填妥并签署表格，连同相关的证明文件，例如交易收据或联络资料邮寄或电邮至本公司，以便跟进。

以下类型的交易不接受争议申请：

• 未授权交易：若你认为交易是未经授权的，请先联络我们进行账户安全检查。
• 退款处理中交易：若商户已承诺退款并正在处理中，请耐心等待退款完成。

我们会审核你的申请，并协助向日本商户提交有关交易争议的请求。倘若商户接纳该请求，我们将在处理完成后通知结果，并安排将退款退回至你原来的付款方式（八达通银包或手机八达通）。

如你在收到我们的争议处理结果后，得悉商户拒绝接纳争议申请，而你亦对该结果表示异议，且有关争议金额达港币2,400元或以上，请于5天内回复本公司并正式提出仲裁（Arbitration）协助请求。届时，TBCASoft 将担任第三方，协助处理相关争议事宜。

我们将会先从你相关的八达通银包中扣除以下费用，请确保你的八达通银包余额充足，以向TBCASoft支付仲裁所涉及之相关费用 ：

• 港币 400 元申请费（此费用恕不退还）
• 港币 400 元行政费

如你提出的仲裁结果为成功，我们将退回港币 400 元行政费至你的八达通银包；如仲裁结果为不成功，行政费将不获退还。

一旦启动仲裁，TBCASoft将于 15 天内向八达通卡有限公司提出初步裁决结果。如案件较复杂，可能延长处理时间。

一般而言，此类付款将会自动取消，退款则会在翌日或之前退回。

• 如以八达通银包付款，款项将直接退回至该银包。
• 如以手机八达通付款，阁下可于八达通App自行领取退款。请于八达通App点选「讯息」>「服务」>「待处理事项」以领取退款。

此外，阁下可于八达通App点选「旅游」>「PayPay」>「交易纪录」查阅相关消费及退款详情。