常见问题

60岁或以上人士，必须申请乐悠咭才可享用政府长者及合资格残疾人士公共交通票价优惠计划 (二元优惠计划)。

现时持有不记名长者/个人八达通卡的65岁或以上人士，亦必须于指定日期内申请乐悠咭，以确保可继续享用二元优惠计划。政府将稍后公布取消长者八达通卡及个人八达通卡享用二元乘车优惠的日期。

申请日起3个月内年满60岁，或1957-1961年出生但仍未申请乐悠咭的香港居民，可实时申请乐悠咭。 年满65岁或以上，并持有有效香港身份证的合资格申请人，可按下列指定日期分阶段递交申请。合资格申请人可透过八达通App手机应用程式，或附有免邮费回邮信封的申请表格申请乐悠咭，申请人需准备香港身份证及护照证件相片。附有免邮费回邮信封的申请表可经下列途径索取：

• 港铁客务中心非付费区 (土瓜湾、宋皇台、显径、启德、海怡半岛、利东、黄竹坑及马场站除外) 及轻铁客务中心 (只限元朗、天逸、良景及屯门码头站)；
• 运输署牌照事务处;
• 民政事务处民政咨询中心;
• 政府资助的长者地区中心、长者邻舍中心及长者活动中心.

由2022年6月1日起，附有免邮费回邮信封的申请表亦可于下列地点索取：

• 香港房屋委员会辖下屋邨办事处
• 香港房屋协会 (出租屋邨、乐颐居、彩颐居及隽悦办事处)

合资格申请人亦可于本网页下载申请表并自付邮费邮寄。

申请人填妥表格后，连同其香港身份证副本及一张6个月内拍摄的彩色护照证件相片，邮寄至申请表上的地址，八达通卡有限公司会于4个星期内邮寄乐悠咭至申请人提供的通讯地址。每位合资格申请人只可申请一张乐悠咭。

现时，合资格残疾人士可继续使用印有照片的「残疾人士身份」个人八达通卡享用优惠而无须换卡。

是，乐悠咭只供持有香港身份证的60岁或以上香港居民申请。

可以，但申请人必须提供一个在香港的通讯地址作为收取邮寄发出的乐悠咭之用。

政府会资助合资格人士首次申请乐悠咭的20元申请费用，申请人无须向八达通卡有限公司提交任何申请费用。八达通卡有限公司会按向现时不记名八达通卡使用者收取 50元按金的做法，乐悠咭持有人须在首次使用前充值多于50元，其中50元为可退还按金。若合资格受惠人士须申请补发乐悠咭或退款后重新申请另一张乐悠咭，八达通卡有限公司会收取 20元行政费。

不会 。所有个人八达通卡，包括乐悠咭持有人，如遗失个人八达通卡并向八达通卡有限公司报失后，该八达通卡将被注销，并将无法重新启动。

每位合资格申请人只可拥有一张乐悠咭。

如遗失乐悠咭，将需要申请补发，补发新的乐悠咭需时3个工作天，八达通卡有限公司会按补发八达通卡的既定机制收取20元的行政费及50元按金。

若乐悠咭失效，持咭人可到港铁客户服务中心退还失效的乐悠咭及申请补领。八达通卡有限公司会在三个工作天内安排发送新的乐悠咭。

申请人可留意手机短讯、电邮或信件，有关申请状况会适时通知，如有查询，可致电乐悠咭申请服务热线3147 1388。

申请人可致电乐悠咭申请服务热线3147 1388联络客户服务员查询有关情况。

申请人可通过以下任何一种方式，提交补充资料及/或所须证明文件：

邮寄：新界荃湾邮政局，945号信箱，八达通卡有限公司，乐悠咭补充资料
电邮：applyjoyyou@octopus.com.hk ，或
致电：乐悠咭申请服务热线3147 1388

请注意﹕提交补充资料及/或证明文件时，请注明申请编号。

在收到正确的资料及所须文件后，乐悠咭会在4个星期内寄予申请人的香港通讯地址。

合资格受惠人士当收到乐悠咭后，应使用该咭享用二元乘车优惠，作资格识别。乐悠咭持有人可以享用所有公共交通营办商提供的相关乘车优惠，因此他们不需要携带或保留现有的不记名长者八达通卡或个人八达通卡。

不可以。申请人仍需要提供个人资料以便八达通卡有限公司核对申请人的身分。

受惠人士收到的乐悠咭内并无储值额，故需于现有的充值渠道，例如零售商户如7-Eleven、Circle K、惠康、百佳等以现金充值乐悠咭。你亦可透过八达通App ，登记八达通银包及转数快用手机以电子转账为乐悠咭充值。你亦可为乐悠咭申请自动增值服务，从此免却余额不足带来的不便。充值后，不需要启动便可使用，充值时会实时扣除50元按金，请充值多于50元以使用乐悠咭。

持有乐悠咭的合资格人士，于任何参与二元优惠计划的公共交通工具的读卡器以乐悠咭拍卡，即可享用优惠，毋须启动。如合资格人士于年满60岁前收到乐悠咭并实时充值使用，该乐悠咭会收取成人车费。而当阁下于年满60 岁当天起，即可使用乐悠咭享用二元优惠计划。而65岁或以上人士充值乐悠咭后便可立即使用。

乐悠咭持有人可经港铁客务中心退回不记名八达通卡／个人八达通卡，八达通卡有限公司会退回按金及余额(如有) 。请留意，八达通卡有限公司会于办理退回八达通卡时收取相关手续费，详情请按此。

此外，乐悠咭的持有人亦可在八达通服务站使用八达通的「易转服务」将现时八达通卡上的服务(包括消费券、消费券计划登记纪录、合资格消费纪录、自动增值服务、门禁系统等，如适用)、50元按金和八达通余额(如有)转移到乐悠咭。「易转服务」是完全免费的。

如申请人没有根据其年龄组别递交申请，他们的申请将会被延迟处理。

年满 65岁或以上人士，如还未申请/持有乐悠咭，请按所属出生年份组别提交申请。当收到乐悠咭后，应转用该咭享用二元乘车优惠，作资格识别。政府将稍后公布取消长者八达通卡及个人八达通卡享有二元乘车优惠的日期。

八达通卡有限公司现正接受3个月内满60岁的合资格人士的申请。如申请人在申请日起计的未来3个月内未达到60岁，他们的申请将不会受理。而65岁或以上合资格人士，就必须于指定日期申请乐悠咭。详情请参阅乐悠咭网页。

不需要。申请人可通过八达通App或邮寄表格提交申请。 重复提交的申请将被拒绝。

八达通卡有限公司已于2022年7月7日开始提供一项崭新服务，乐悠咭的持卡人可在八达通服务站使用八达通的「易转服务」^，通过该服务，乐悠咭的持卡人可以选择将其八达通卡上的服务(包括消费券、合资格消费纪录、自动增值服务、门禁系统等，如适用)、50元按金和八达通余额(如有)顺利转移到乐悠咭。经转移后，该旧八达通卡会被实时注销。市民必须先以旧八达通卡领取消费券，才一并转移至乐悠咭。请注意，为避免因更新系统讯息而导致客户领取第二阶段的第一期消费券时出现延误，「易转服务」将于2022年7月31日至8月6日期间暂停使用。

^「易转服务」只适用于将租用版及销售版八达通卡转移到乐悠咭，并不支援银行联营八达通卡或手机八达通卡作转移。沿用的八达通卡将会被收回或注销。

你可透过消费券计划网站(请按此进入)更新八达通卡登记纪录，以乐悠咭领取及使用消费券，不过旧的八达通卡上的登记纪录会被取消。此外，八达通卡有限公司已于2022年7月7日开始提供一项崭新服务，让你透过八达通服务站使用八达通的「易转服务」^，将八达通卡上的八达通服务(包括消费券、消费券计划登记纪录、合资格消费纪录、自动增值服务、门禁系统等，如适用)、50元按金和八达通余额(如有)顺利转移到乐悠咭。如欲将消费券登记纪录及其他八达通服务转移至你的乐悠咭，请于2022年8月7日起以现有已登记消费券的八达通卡先领取第二阶段的第一期消费券 (2,000元)，完成后才携同该卡及乐悠咭到八达通服务站使用「易转服务」，余下的消费券便可继续以乐悠咭领取。请注意，为避免因更新系统讯息而导致客户领取第二阶段的第一期消费券时出现延误，「易转服务」将于2022年7月31日至8月6日期间暂停使用。

^「易转服务」只适用于将租用版及销售版八达通卡转移到乐悠咭，并不支援银行联营八达通卡或手机八达通卡作转移。沿用的八达通卡将会被收回或注销。