常見問題

我們採用業界標準的保安技術及操作守則，保障你的賬戶不會被盜用。請參閱「八達通網上服務安全指南」，以了解更多相關資訊。

無論何時，你的八達通銀包均受到密碼／指紋或虹膜驗証(Android / iOS)保護，而在作出任何付款交易前，均必須先登入賬戶。你可透過另外一部裝置登入你的八達通銀包，並中斷你的賬戶與遺失手機之間的連繫。八達通銀包 Plus或 Pro用戶亦可聯絡我們以將你的八達通銀包暫停。

如有人多次嘗試而未能成功登入你的銀包，為了你的安全，你的銀包會自動鎖上。你可按下登入畫面上的「忘記了」按鈕，並根據指示解鎖銀包。

不可以，只有你可以看到你的最新動態。

不可以，你與你朋友之間傳送的全部相片及訊息，只有你及指定收件人可以看到。此資訊均會經加密處理後安全地儲存在我們的伺服器上，而本公司人員均不得存取。

請參閱《八達通私隱政策》。

登入八達通銀包之驗證會依靠你於個人的iOS/Android裝置上已儲存及驗證生物特徵數據，而我們不會擷取或儲存你的任何生物特徵數據於八達通銀包內。您亦可以隨時於「設定」功能表內啟動或關閉指紋或面部識別登入。

八達通銀包是一個涉及金錢交易的支付應用程式，因此八達通非常重視它的安全性，以確保客戶保障達至最高水平。我們採用支付行業上的參考指引，以確保八達通銀包在具有健全且高透明度的安全模式的裝置上運作。

八達通銀包通過安裝在Google認可Android裝置上的Google Play服務層之SafetyNet API檢查裝置是否已被「Root」。此SafetyNet API旨在檢查裝置是否已被解除原廠限制，例如是否已獲得「Root」權限，運行於非原廠的ROM，或已被惡意軟件所感染。

您可以通過下載如SafetyNet Helper Sample的應用程式來檢查您的裝置。該應用程式會向Google的伺服器詢問您裝置的SafetyNet狀態，並告知您獲得的結果。

如你在使用八達通網上服務時發現任何可疑活動，請立即經八達通App更改賬戶密碼或重設密碼；如有任何疑問，請聯絡我們。請注意，本公司人員絕不會要求你提供密碼。