常見問題

失主可按以下「按鈕」報失八達通。成功報失後，系統會提供一個報失編號作日後跟進紀錄之用，報失指示將不能取消。客戶只需承擔成功報失後3小時內之損失。請按所有指示進行報失，否則將無法成功報失。

請留意，除八達通網站或報失熱線2266 2266外，恕不接受以傳真或電郵等其他途徑報失八達通。

當你成功報失你的八達通後，我們的系統會提供一個報失參考編號給你。我們會為你安排退款。

若你為個人八達通報失，你可在報失時，同時要求辦理補領新的個人八達通。我們會以郵遞方式寄出，請攜同新卡及啟動信到任何港鐵客務中心辦理啟動手續（港鐵將會收回已簽署的啟動信）。如附有自動增值服務功能將會轉移至補發的八達通。

若你報失的個人八達通為手機八達通，你可選擇要求補發新的個人手機八達通，我們將會發送電郵指示你補發新的個人手機八達通的安排。

若報失的是附有自動增值服務租用版或銷售版八達通，你可於報失八達通後3個工作天內致電八達通顧客服務熱線2266 2222要求轉換自動增值服務至另一張八達通。

若報失為已綁定八達通，請注意你的已綁定紀錄將不會轉移至新的八達通。

普通租用版八達通可以轉讓，任何人都可以使用，而且本公司的系統沒有失主任何資料，因此只有個人八達通、八達通自動增值服務及已綁定八達通用戶才能享用八達通報失服務。

為了向顧客提供快捷方便的服務，八達通以離線模式運作，因此需要一定時間才能停止接受該八達通的交易。

個人八達通、銀行聯營手機八達通¹、已綁定八達通持有人及八達通自動增值服務用戶可享用八達通報失服務。

若遺失了以下八達通，失主需付港幣50元報失八達通服務費（包括手續費及該卡之成本費），收費將會從按金中扣除:

• 個人租用版八達通
• 附有自動增值服務功能的租用版八達通
• 已綁定八達通為租用版八達通

如遺失以下八達通則須支付港幣20元的報失八達通服務費（包括手續費），收費將會從按金（如有）中扣除:

• 個人銷售版八達通
• 附有自動增值服務功能的銷售版八達通
• 個人手機八達通
• 附有自動增值功能的手機八達通或
• 已綁定八達通為手機八達通或銷售版八達通

補領個人八達通及個人手機八達通需付港幣70元，當中包括:

1. 50元為新卡的按金；及
2. 20元為補領新卡的手續費，而補發個人手機八達通則獲豁免。

當你成功報失個人八達通、附有八達通自動增值服務功能的八達通或已綁定八達通，系統會停用該八達通。基於保安理由，已停用的八達通不能重新使用。若你在報失後尋回該八達通，請將其剪成兩半或交回任何一間港鐵客務中心。

一般情況下，如你於港鐵範圍內拾獲他人的八達通，請將該八達通交往就近的港鐵客務中心；如你於非港鐵範圍內拾獲八達通，則請將該八達通交往就近警署，有關機構將會按既定程序處理。

當遺失的八達通卡被退回八達通卡有限公司，若該卡為租用版個人八達通或附有自動增值服務功能的租用版八達通，我們會安排餘額及按金（如有）退款予持卡人。若退回的為附有自動增值服務功能的銷售版八達通（如八達通配飾）或銷售版個人八達通，我們會聯絡持卡人安排退回該八達通。若退回的為不記名八達通，該卡的餘額和按金（如有）將保留以便持卡人在證明擁有權後（如提供八達通交易收據）以供索償。