常見問題

現時，約有八成的八達通用戶選用不記名八達通，該類卡種不會儲存任何個人資料。

由於個別用戶（例如學童及長者用戶）可按年齡享受交通優惠，個人八達通用戶之卡主姓名、出生日期及身份證號碼需存於卡內，以茲識辨；八達通卡有限公司深明公眾對個人資料保障之關注，故由2010年第四季起，個人八達通將不會儲存用戶之身份證號碼。

作為一間負責任的企業，八達通卡有限公司致力保障客戶資料及私隱，並嚴格奉行相關法例之要求。

與此同時，只有有工作需要的員工（如前線客戶服務人員）才會獲授權存取有關資料，而他們亦需核實身份才可登入系統。

本公司有既定的內部指引及員工培訓，教導員工如何正確處理用戶的個人資料；此外，我們的審計人員亦定期進行內部審查，確保員工妥善使用資料，我們亦不時檢討既有程序，以確保符合相關法例的需要。

另外，我們亦於每位員工加入公司時向他們發出個人及客戶資料保障政策以及員工守則，向他們提供有關工作上資料保存及個人操守的資訊。所有員工均必須確認嚴格遵守有關的政策及守則。

本港部分住宅及商業大廈和學校使用八達通這個平台作為出入紀錄及登記系統，該等系統擷取的個人資料由相關服務供應商擁有及管理，八達通卡有限公司既無收集、擁有，亦未有管理或保存這些資料。

作為一間守法的企業，八達通卡有限公司必定只會在執法機關（如警方）出示搜查令或法庭命令正本，以及有效的職員證件之情況下，才會提供交易金額等相關資料配合調查工作。一般而言執法機關仍需向其他商戶要求協助及提供資料，以取得更全面的資料進行調查工作。

使用自動增值服務的不記名八達通並沒有儲存用戶的個人資料於卡上，而使用該服務的個人八達通內所載資料與其他的個人八達通一樣（即卡主姓名、出生日期及身份證號碼）。而由2010年第四季起，個人八達通將不會儲存用戶之身份證號碼。

請填妥查閱資料要求表格並郵寄至八達通卡有限公司或八達通獎賞有限公司（地址：香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓）。收到表格後，我們會盡快跟進，並會先通知你所需繳付的費用（如適用）。