八達通Call車易服務
若你想知道八達通如何令你生活更輕鬆，請查閱下列常見問題。有關最新的服務及優惠資訊，可追蹤我們官方的WhatsApp頻道。
確定使用八達通Call車易服務
八達通用戶可於八達通App內的
- 旅遊頁面，或
- 快捷功能 → 全部功能 → 交通服務
找到八達通Call車易服務。
你需要確定你八達通App已更新至最新版本，並預先登記成為八達通銀包用戶，便可使用八達通Call車易服務及輕鬆以八達通餘額支付車資。
你可以下列支付方法支付預約車資：
- 八達通銀包
- 八達通（包括實體八達通及手機八達通）
當你使用八達通Call車易預約行程，我們會即時把你的需要跟各合作技術伙伴、車隊、或其他約車平台溝通，儘快安排司機接單。客戶在車輛型號上有特殊要求，如商務車、特大行李車、或可容納輪椅車的車輛等，建議你多預留時間預約；因個別車隊和服務伙伴需致電你確定人數、行李大小尺吋、及輪椅車安排以確保你有一個便捷和愉快的出行體驗。
建議你先檢查手機位置權限。若手機系統無法定位，建議你可手動輸入詳細地址，以便讓司機更容易準確地找到你的上車地點。
你可以使用Google地圖和高德地圖。
我們預設使用Google地圖，如果你想使用簡體中文地圖，可以切換到高德地圖。
當你輸入行程的上車點、目的地並預約行程時，系統會按照該區當時的車輛供求情況、安排車型、預計行程的行車時間及距離計算即時定價。即時定價會於Call車易頁面上顯示。如途中產生的公路費、隧道費等，均不包括在預計行程預付費中。最終行程結束時車資不一定是預付時所收取的車資。
車資會以多退、少補的機制，透過八達通App 通知用戶:
- 退款（即預付車資付多了需退回）或
- 重新以八達通付款補回不足的車資（少補）
請按照指示在八達通App內補付或領取退款。
根據不同車型及當時需求，車隊或其他打車平台伙伴會提供不同的定價模式，你可以按價格旁邊的 ”i" 圖示了解詳細資訊，並選擇適合你的選項。
你將收到一條推送訊息，提醒你批准額外付款。你需要在下次使用Call車易服務之前清繳有關款項，再次預約前亦會有訊息提示作提醒。
我們會儘快為你配對司機(車輛) ，如未能配對司機，你可先確定輸入上車地點或定位是否準確、 網絡服務是否暢通、八達通 App是否最新版本和八達通支付是否已成功完成等等。如以上均沒有問題，可能是因繁忙時間或交通情況有延誤，導致司機資源不足，未能配對。你可於稍後時間再在八達通App 上嘗試。
最終車資可能與你預約時所見的即時定價不同：
即時定價根據實際交通狀況、預計行駛里程、時間以及匯率波動等因素估算得出，故存在波動，僅供參考； 公路費、隧道費等行程中實際產生的其他附加費用不包含在即時定價中，最終以行程結束後實際結算金額為準。
八達通Call車易系統會自動處理退款，如果你以八達通銀包 / iPhone或Apple Watch内的八達通 / Android版八達通預付行程車資，退款將根據你的付款方式直接退回；如果你以八達通卡 / Smart Octopus in Samsung Pay / Huawei Pay八達通預付行程車資，你可到待辦理事項領取退款。
你可從「已登記八達通」清單中選取有關八達通卡，以查閱退款訊息
按領取
拍卡以領取退款
司機接單前，取消預約不會構成任何取消費用。
司機在接單後，如你取消預約，則可能需按有關車隊或合作服務伙伴的取消政策支付「取消費用」。詳情請參閱Call車易頁面中的「取消規則」。
為方便你參考，主要車隊或合作服務伙伴的政策及取消費用如下。取消政策及費用會不時更新，詳情以Call車易頁面中的「取消規則」為準。
| 車隊或合作服務伙伴 | 取消政策及取消費用 |
|---|---|
| 星群豪華 6 座的士、星群額外行李的士 |
|
| 星群無障礙的士 |
|
| Big Boss 經濟型 | [即時單]
|
| Big Boss 商務型 | [即時單]
|
| Big Boss特大專車 及 輪椅專車點對點單程服務 | [即時單]
|
| 樂行車隊 | [即時單] 司機接單3分鐘後取消收取100%車資為取消費 [預約單] 司機接單後，預約上車時間30分內取消收取100%車資為取消費 |
| AMIGO車隊 |
|
| Big Bee | 不收取取消費 |
| 的神 | 司機接單3分鐘後取消收取HKD 20取消費 |
| Taxipay | 司機接單6分鐘後取消收取HKD 20取消費 |
你可以使用Call車易頁面內「打電話」或「傳訊息」功能聯絡司機。
你亦可以使用「聯絡客服」功能聯絡Call車易專線的客戶服務人員。
如果你遺漏重要物品於車輛上，建議你可查閱行程紀錄致電Call車易專線 +852-2851 0698。客服會根據紀錄立即處理及盡力幫助。
點選「我的」
点击「我的」
點選「我的行程」
点击「我的行程」
選擇有關紀錄
點選「聯絡客服」
点击「聯絡客服」
可以。你可以根據以下步驟，與家人好友分享你的行程狀態和地圖上的位置，讓信任的人時刻掌握你的行蹤。
點選「行程分享」
点击「行程分享」
複製行程連結後，將連結分享給家人好友
家人好友可點選連結實時查看行程及車輛位置
可以。請按以下步驟設定你的緊急聯絡人資訊。
點選「我的」
点击「我的」
點選「緊急聯絡人」
点击「緊急聯絡人」
填寫緊急聯絡人資訊
如果你遇上突發情況，請先確保你與所有同行人士都安全，可致電Call車易專線 +852-2851 0698作求助或跟進。如有需要，請報警求助。
如果你要報告司機的不當行為，你可以在行程完結頁面的「投訴回饋」問卷作反饋，你亦可致電Call車易專線 +852-2851 0698作跟進。
你可按以下步驟於Call車易頁面查閱行程紀錄及取得行程收據。
點選「我的」
点击「我的」
點選「我的行程」
点击「我的行程」
選擇有關紀錄
點選「獲取收據」
点击「獲取收據」
填寫資料
收據將發送到你填寫的電郵信箱
如果有優惠券可供領取，進入call 車頁面後你會看到優惠券彈出視窗。領取優惠券後，你可以在「我的 → 我的優惠券」中看到它。已儲存優惠券將自動套用於你符合資格的訂單。