第1步
打開八達通 App，於首頁點選八達通卡面。
iPhone或Apple Watch內的八達通
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確定報失iPhone或Apple Watch內的八達通和申請退回按金及餘額
如我的iPhone 或 Apple Watch內的八達通功能正常，我應如何刪除該八達通和申請退回按金及餘額？
你可於八達通App刪除iPhone 或 Apple Watch的八達通及透過以下渠道申請退款：
1) 退款至轉數快銀行賬戶
第2步
選擇八達通，點選「刪除及退款」
第3步
確認「條款及細則」， 再點選「選擇退款渠道」。
第4步
選擇「銀行賬戶(經轉數快)」或「八達通銀包Plus或Pro」作退款渠道。
第5步
如選擇「銀行賬戶(經轉數快) 」為退款渠道，請點選「刪除及退款」。
第6步
選擇收款人的銀行。如收款人已於該銀行登記轉數快，收款人於該銀行登記的賬戶將設定為收款賬戶。否則將要輸入收款人的賬戶號碼及於該銀行的姓名。然後，輸入電郵地址及點選「刪除及退款」。
第7步
確認及點選「刪除及退款」繼續。
第8步<
刪除及退款進行中。
第9步
你的八達通已成功退款及刪除。
2) 退款至八達通銀包
第1步
打開八達通 App，於首頁點選八達通卡面。
第2步
選擇八達通，點選「刪除及退款」。
第3步
確認「條款及細則」， 再點選「選擇退款渠道」。
第4步
選擇「銀行賬戶(經轉數快)」或「八達通銀包Plus或Pro」作退款渠道。
第5步
如選擇「八達通銀包Plus或Pro」為退款渠道，請點選「刪除及退款」。
第6步
點選「刪除及退款」。
第7步
刪除及退款進行中。
第8步
你的八達通已成功退款及刪除。
辦理iPhone 或Apple Watch內的八達通退款是否需要支付費用？
辦理iPhone 或Apple Watch內的八達通退款或須支付如下手續費：
- 若iPhone 或Apple Watch內的八達通（個人八達通除外）在發出（包括透過八達通App／旅客八達通App／Apple銀包加入新八達通，或轉移實體八達通至iPhone或Apple Watch)後九十日內辦理退款，須支付港幣11元手續費。
- 辦理個人八達通的退款須支付港幣10元手續費。
iPhone 或 Apple Watch內的八達通退款是否有限額？
以每部流動裝置計算，iPhone 或 Apple Watch內的八達通的每年退款限額為港幣5,000元。
於八達通App提交退款申請後，退款程序需要處理多久？
退款至轉數快銀行賬戶及八達通銀包將於即時處理。惟於某些情況下，銀行或會拒絕有關轉賬。如發生此情況，我們將透過電郵跟進你的退款申請。
如我的iPhone 或 Apple Watch內的八達通已經遺失，應如何處理？
你可透過Apple 帳戶頁或使用尋找我的iPhone移除iPhone 或 Apple Watch內的八達通，以及稍後於另一部裝置回復該八達通。另外，如你遺失的八達通為個人八達通或附有自動增值服務，你可按此或致電24小時八達通報失熱線2266 2266報失八達通。
如你遺失的八達通為「學生身分」個人手機八達通，請按此參閱更多有關詳情。
報失及申請補領個人八達通後，我如何於手機下載該新個人八達通？
- 於八達通 App 點選「全部功能」。
- 於「服務中心」中點選「補領個人手機八達通」。
- 輸入個人資料以便核對你的身份。
- 選擇你已報失及需補領的八達通。
- 點選「下一步」。
- 閱讀條款及細則後，點選「同意」。
- 成功加入新八達通，點選「完成」。
- 補領完成*。我們會於四個工作天後透過八達通App退回你遺失的個人八達通內的餘額（如有） 。
*請於申請補領個人八達通後十四天內完成補領程序，否則補領申請將會被取消，而遺失的個人八達通內的餘額（如有）將以支票形式退款予你。
成功補領新Apple Pay內的個人八達通後，如何領取已遺失的八達通餘額？
於你補領個人八達通的四個工作天後，我們將透過八達通App退回你遺失的八達通內餘額（如有）。請按以下歩驟領取：
- 打開八達通 App，點選「Apple Pay內的八達通」。
- 選擇八達通，於「待處理事項」下，點選「領取」。
- 交易進行中。
- 成功領取退款，點選完成。
- 退款已加入八達通。
我並非Apple Pay內的個人八達通持有人，亦沒有為Apple Pay內的八達通申請自動增值服務。如我遺失了流動裝置，是否亦可申請退款？
如你已於八達通App登記該Apple Pay內的八達通，你仍可為該八達通申請退款。請先透過Apple 帳戶頁或使用尋找我的iPhone暫停或移除你裝置內的八達通，之後你可以按此申請Apple Pay內的八達通退款。