Smart Octopus in Samsung Pay(「学生身分」个人手机八达通)
若你想知道八达通如何令你生活更轻松,请查阅下列常见问题。
确定报失Smart Octopus in Samsung Pay和申请退回按金及余额(「学生身分」个人手机八达通)
你可于Samsung Wallet应用程式删除Smart Octopus in Samsung Pay及申请退款:
- 在Smart Octopus in Samsung Pay查询页面右上角的下拉式目录中选择「删除」。
- 选择「删除与退款」并输入资料以申请退款。
- 确认是否要删除Smart Octopus in Samsung Pay和申请退款,并检查输入的资料是否正确。
- Smart Octopus in Samsung Pay删除程序进行中。
- 程序完成后按「办理退款」,并前往八达通卡有限公司的退款页面。
- 跟从以下四个步骤申请退款。
- 利用Samsung Wallet应用程式内的退款资料来验证Smart Octopus in Samsung Pay。
- 用以登记的手机号码应收到含有验证码的SMS短讯,请输入该验证码。
- 选择需要申请退款的Smart Octopus in Samsung Pay,并输入退款的所需资料,包括你的银行户口登记名称、联络电话、身份证明文件开头4位数字及邮寄地址。
- 确认所填资料是否正确,然后再接受条款及细则即可。
除此之外,你亦可按此到网页填写退款表格。
办理Smart Octopus in Samsung Pay退款或须支付手续费如下:
- 若于2019年10月14日或之后发出的Smart Octopus in Samsung Pay(个人Smart Octopus in Samsung Pay除外)在发出后九十日内办理退款,须支付港币11元手续费。
- 办理个人Smart Octopus in Samsung Pay的退款须支付港币10元手续费。
你可按此到网页填写报失表格并选择:
- 报失八达通并取回退款及于八达通App实时补领新的Smart Octopus in Samsung Pay以继续享有港铁学生乘车优惠 或
- 报失八达通并取回退款及补领实体八达通(需时7个工作天,并须收取港币20元不可退还的手续费)或
- 报失八达通并只取回退款
请留意报失手机八达通需支付报失手续费。此外,在等候补领个人八达通期间,你会因此而暂时未能享用港铁学生乘车优惠。
你需要重新向港铁申请实体「学生身份」个人八达通,并需支付相关费用及按金。
你可以细阅并透过港铁网页申请港铁学生乘车优惠。
如你的手机装置已失效或损坏,可致电八达通顾客服务热线2266 2222补领实体「学生身份」个人八达通及安排退款(如有),需时7个工作天。收到实体「学生身份」个人八达通后,可重新转移该实体「学生身份」个人八达通至你的新手机;在等候补领实体「学生身份」个人八达通期间,你会暂时未能享用港铁学生乘车优惠。
- 于八达通 App 点选「更多」> 顾客服务。
- 点选「补领新个人Smart Octopus in Samsung Pay」。
- 输入个人资料以便核对你的身份。
- 点选「确定」。
- 你将会进入Samsung Wallet应用程式, 点选「开始」。
- 点选「转移」以将新Smart Octopus in Samsung Pay的资料从三星帐户转移至你的手机。
- Smart Octopus in Samsung Pay转移程序进行中。
- 转移程序完成。输入个人资料以便日后办理退款手续之用(可选填)。
- 补领完成*。我们会于四个工作天后透过八达通App退回你遗失的个人Smart Octopus in Samsung Pay内的余额(如有) 。
*请于申请补领个人Smart Octopus in Samsung Pay后十四天内完成补领程序,否则补领申请将会被取消,而遗失的个人Smart Octopus in Samsung Pay内的余额(如有)将以支票形式退款予你。
于你补领个人Smart Octopus in Samsung Pay的四个工作天后,我们将透过八达通App退回你遗失的Smart Octopus in Samsung Pay内的余额(如有)。请按以下歩骤领取:
- 于八达通App主页点选讯息。
- 点选未处理事项。
- 点选你补领的新个人Smart Octopus in Samsung Pay。
- 点选「领取」。
- 以指定的验证方式授权此项交易。
- 完成领取退款。
请联络我们寻求协助。你可能需要向职员提供资料来核实身份,例如你在何时使用「Samsung寻找我的手机」功能、你的三星帐户资料等。
可以。你可停用上一部装置中的Smart Octopus in Samsung Pay,并以新的装置申请退款。请使用新的装置登入同一个储存Smart Octopus in Samsung Pay的三星帐户,于主画面点选「八达通」后,点选「停用」。当停用Smart Octopus in Samsung Pay完成后,可点选「办理退款」以连接至八达通退款页面申请退款。
重要提示:
- 请记低于Samsung Wallet应用程式退款资料栏位中输入的姓名及手机号码,因为该等资料将作申请退款之用。
- 输入的手机号码将用以收取一次性密码以核实身份。
如你并非个人Smart Octopus in Samsung Pay持有人,或你的Smart Octopus in Samsung Pay没有连系自动增值服务功能,亦没有提供姓名及手机号码,将不能为你的Smart Octopus in Samsung Pay办理退款。因此,虽然此项并非强制性,我们仍建议你提供有关资料。
请保留输入姓名及手机号码的纪录,办理退款时,该手机码号将用以收取一次性密码以核实身份。
可以。你可前往Smart Octopus in Samsung Pay查询页面,按「⋮」图示点选「更新退款资料」,即可更新有关资料。