Huawei Pay八达通(「学生身分」个人手机八达通)
若你想知道八达通如何令你生活更轻松,请查阅下列常见问题。
确定报失Huawei Pay八达通和申请退回按金及余额(「学生身分」个人手机八达通)
你可于八达通App删除Huawei Pay八达通及透过以下渠道申请退款:
- 退款至转数快银行账户
- 打开八达通 App,点选「手机上的八达通」标志;
- 点选「设定」并按「删除及退款」;
- 阅读并接受退款之条款及细则;
- 输入出生日期及部分香港身份证号码 (适用于八达通为个人八达通或附有自动增值服务);
- 点选「银行账户(经转数快)」为收取退款之渠道;
- 点选「输入已登记转数快的手机号码」,并输入手机号码,选择收款人的银行名称(收款人部份姓名会被遮蔽)或;
- 点选「直接输入银行账户号码」,选择收款人的银行名称、收款人账户号码及收款人姓名;
- 输入电邮地址以便接收确认通知或与你联络;
- 通过华为的认证程序;
- Huawei Pay八达通会被移除及退款至你所选的银行户口
- 退款至八达通银包
- 打开八达通 App,点选「手机上的八达通」标志;
- 点选「设定」并按「删除及退款」;
- 阅读并接受退款之条款及细则;
- 输入出生日期及部分香港身份证号码 (适用于八达通为个人八达通或附有自动增值服务);
- 点选「八达通银包 Plus或Pro」及确认退款金额;
- 通过华为的认证程序;
- Huawei Pay八达通会被移除及退款至你的八达通银包户口
除此之外,你亦可按此到网页填写退款表格。
办理Huawei Pay八达通退款或须支付如下手续费:
- 若Huawei Pay八达通(个人八达通除外)在发出(包括透过八达通App/旅客八达通App/华为钱包加入新八达通,或转移实体八达通至Huawei Pay)后九十日内办理退款,须支付港币11元手续费。
- 办理个人八达通的退款须支付港币10元手续费。
以每部流动装置计算,Huawei Pay八达通的每年退款限额为港币3,000元。
退款至转数快银行账户及八达通银包将于实时处理。惟于某些情况下,银行或会拒绝有关转账。如发生此情况,我们将透过电邮跟进你的退款申请。
你需要重新向港铁申请实体「学生身份」个人八达通,并需支付相关费用及按金。
你可以细阅并透过港铁网页申请港铁学生乘车优惠。
你可透过华为账号网页或「查找我的手机」功能移除Huawei Pay八达通,以及稍后于另一部装置回复该八达通。另外,你可按此到网页填写报失表格并选择:
- 报失八达通并取回退款及于八达通App实时补领新的Huawei Pay八达通以继续享有港铁学生乘车优惠 或
- 报失八达通并取回退款及补领实体八达通(需时7个工作天,并须收取港币20元不可退还的手续费)或
- 报失八达通并只取回退款
请留意报失手机八达通需支付报失手续费。此外,在等候补领个人八达通期间,你会因此而暂时未能享用港铁学生乘车优惠。
如你的手机装置已失效或损坏,可致电八达通顾客服务热线2266 2222补领实体「学生身份」个人八达通及安排退款(如有),需时7个工作天。收到实体「学生身份」个人八达通后,可重新转移该实体「学生身份」个人八达通至你的新手机;在等候补领实体「学生身份」个人八达通期间,你会暂时未能享用港铁学生乘车优惠。
如欲于华为装置下载新个人八达通,请参阅以下步骤:
- 于八达通 App 点选「更多」> 顾客服务;
- 点选「补领新个人Huawei Pay八达通」;
- 输入个人资料以便核对你的身份;
- 选择你已报失及需补领的八达通;
- 点选「下一步」;
- 阅读并接受条款及细则;
- 成功加入新八达通,按「完成」
- 补领完成*。我们会于四个工作天后透过八达通App退回你遗失的个人八达通内的余额(如有) 。
*请于申请补领个人八达通后十四天内完成补领程序,否则补领申请将会被取消,而遗失的个人八达通内的余额(如有)将以支票形式退款予你。
于你补领个人八达通的四个工作天后,我们将透过八达通App退回你遗失的八达通内余额(如有)。请按以下歩骤领取:
- 打开八达通App,按Huawei Pay八达通;
- 点选八达通,于「待办理事项」按「收取」;
- 交易进行中;
- 成功收取退还款项,按「完成」;
为确保你可以申请退款,我们建议你提供有关资料。
请保留输入姓名及手机号码的纪录,办理退款时,该手机码号将用以收取一次性密码以核实身份。
你只可以透过八达通App更新退款资料。你可前往Huawei Pay八达通查询页面 > 按「设定」 > 「更新退款」,即可更新有关资料。