常见问题

若你遗失流动装置或流动装置出现故障，你可使用其他流动装置登入你的八达通银包账户，并继续使用八达通Mastercard。

若你没有其他流动装置，你可填写停用八达通 Mastercard表格，以暂停其支付功能。

如你决定要求取消你的八达通Mastercard，请联络我们。

请注意：阁下的八达通 Mastercard 被取消或终止使用后，将不能重新启用。

你可先填写停用八达通 Mastercard表格，以暂停其支付功能。

若你决定要求取消你的八达通Mastercard，请联络我们。

请注意：阁下的八达通Mastercard 被取消或终止使用后，将不能重新启用。

你可以于八达通网站下载「持卡人账项争议表格」，填妥及签署表格后，连同相关的证明文件，例如交易收据或联络资料邮寄或电邮至本公司，以便跟进（请参阅「争议退款机制」）。

如你怀疑你的八达通Mastercard被不法盗用，你可于八达通App内暂时关闭你的八达通Mastercard，或按照常见问题第2条，先取消你现有的八达通Mastercard，并重新申请一张新八达通Mastercard。取消及重新申请八达通Mastercard并不会影响你八达通银包内的余额。

如你对购买的产品或服务不满意，请直接与商户联系。本公司，作为付款服务供应商，概不作出干预，及对由商户提供的产品／服务之性能或质量负责。建议顾客在确认订单或向商户付款前，先查阅有关商户的退货和退款政策。

我们收到商户的退款指示后，便会把退款直接存入你的八达通银包。