顾客服务
若你想知道八达通如何令你生活更轻松,请查阅下列常见问题。
确定退款手续
若你持有普通租用版八达通,你可前往任何港铁客务中心退回八达通,及取回按金和八达通余额(如有)。任何于港铁客务中心处理的退款,你可以将退款直接充值至另一八达通、iPhone或Apple Watch内的八达通、Huawei Pay八达通、Smart Octopus in Samsung Pay 或以现金退回。若退回的租用版八达通,符合以下任何一项或多项条件,将收取港币11元的手续费或余额的1%,以较高者为准:
- 若余额高于港币1,000元; 及/或
- 若于发卡后90日内退回该八达通; 及/或
- 若该八达通的货品/服务付款交易仅5宗或以下 (不包括任何账单支付或捐款)
个人八达通持卡人须支付港币10元退款手续费。若该个人八达通于2004年11月1日前发出,则可获豁免退款手续费。
你可前往任何港铁客务中心寻求协助。若无法实时重新启动你的八达通,失效的八达通将送回八达通卡有限公司,我们将安排退款。如退款需以支票形式寄往香港以外地区,我们会以美金本票退回,而银行可能收取相关费用。销售版八达通的处理手续须依从售卖时的条款及细则。
若你的iPhone或Apple Watch内的八达通、Huawei Pay八达通或Smart Octopus in Samsung Pay失效,请联络我们。
根据公司规定,不会在车站进行大额退款。若你的八达通余额为港币500元或以上,请将八达通交到港铁客务中心,该八达通将送回八达通卡有限公司处理,我们将在9个工作天内通知你有关退款安排。一般而言,我们会以支票形式退回款项。
若八达通遭恶意破毁,如遭分层、折曲、切割、破损、涂写、贴上贴纸或照片等,该八达通将不能循环再造或使用。鉴于遭损毁的普通租用版八达通不能循环再用,我们需要征收费用以弥补损失;若遭损毁的是个人八达通,我们亦需为补发新卡征收费用。
若退回的租用版八达通,符合以下任何一项或多项条件,将收取港币11元的手续费或余额的1%,以较高者为准:
- 若余额高于港币1,000元; 及/或
- 若于发卡后90日内退回该八达通; 及/或
- 若该八达通的货品/服务付款交易仅5宗或以下 (不包括任何账单支付或捐款)
卡主的家属或第三方须前往任何港铁客务中心,退回八达通及填交有关表格以办理退款手续,并将下列所需文件副本包括(1) 遗产承办证明文件、(2)死亡证、(3)卡主的身份证及(4) 遗产承办人的身份证,一并寄交至本公司,以便跟进。
地址: | 香港九龙九龙湾宏泰道23号46楼八达通卡有限公司 |
若你持有个人八达通,或是八达通自动增值服务用户,你须就更改姓名事宜通知我们,并提交(1)更改姓名文件(2)具新姓名的身份证的影印本。请将有关改名要求及上述文件一并寄交至本公司,以便跟进。
地址: | 香港九龙九龙湾宏泰道23号46楼八达通卡有限公司 |