常见问题

失主可按以下「按钮」报失八达通。成功报失后，系统会提供一个报失编号作日后跟进纪录之用，报失指示将不能取消。客户只需承担成功报失后3小时内之损失。请按所有指示进行报失，否则将无法成功报失。

请留意，除八达通网站或报失热线2266 2266外，恕不接受以传真或电邮等其他途径报失八达通。

当你成功报失你的八达通后，我们的系统会提供一个报失参考编号给你。我们会为你安排退款。

若你为个人八达通报失，你可在报失时，同时要求办理补领新的个人八达通。我们会以邮递方式寄出，请携同新卡及启动信到任何港铁客务中心办理启动手续（港铁将会收回已签署的启动信）。如附有自动增值服务功能将会转移至补发的八达通。

若你报失的个人八达通为手机八达通，你可选择要求补发新的个人手机八达通，我们将会发送电邮指示你补发新的个人手机八达通的安排。

若报失的是附有自动增值服务租用版或销售版八达通，你可于报失八达通后3个工作天内致电八达通顾客服务热线2266 2222要求转换自动增值服务至另一张八达通。

若报失为已绑定八达通，请注意你的已绑定纪录将不会转移至新的八达通。

普通租用版八达通可以转让，任何人都可以使用，而且本公司的系统没有失主任何资料，因此只有个人八达通、八达通自动增值服务及已绑定八达通用户才能享用八达通报失服务。

为了向顾客提供快捷方便的服务，八达通以离线模式运作，因此需要一定时间才能停止接受该八达通的交易。

个人八达通、银行联营手机八达通¹、已绑定八达通持有人及八达通自动增值服务用户可享用八达通报失服务。

若遗失了以下八达通，失主需付港币50元报失八达通服务费（包括手续费及该卡之成本费），收费将会从按金中扣除:

• 个人租用版八达通
• 附有自动增值服务功能的租用版八达通
• 已绑定八达通为租用版八达通

如遗失以下八达通则须支付港币20元的报失八达通服务费（包括手续费），收费将会从按金（如有）中扣除:

• 个人销售版八达通
• 附有自动增值服务功能的销售版八达通
• 个人手机八达通
• 附有自动充值功能的手机八达通或
• 已绑定八达通为手机八达通或销售版八达通

补领个人八达通及个人手机八达通需付港币70元，当中包括:

1. 50元为新卡的按金；及
2. 20元为补领新卡的手续费，而补发个人手机八达通则获豁免。

当你成功报失个人八达通、附有八达通自动增值服务功能的八达通或已绑定八达通，系统会停用该八达通。基于保安理由，已停用的八达通不能重新使用。若你在报失后寻回该八达通，请将其剪成两半或交回任何一间港铁客务中心。

一般情况下，如你于港铁范围内拾获他人的八达通，请将该八达通交往就近的港铁客务中心；如你于非港铁范围内拾获八达通，则请将该八达通交往就近警署，有关机构将会按既定程序处理。

当遗失的八达通卡被退回八达通卡有限公司，若该卡为租用版个人八达通或附有自动增值服务功能的租用版八达通，我们会安排余额及按金（如有）退款予持卡人。若退回的为附有自动增值服务功能的销售版八达通（如八达通配饰）或销售版个人八达通，我们会联络持卡人安排退回该八达通。若退回的为不记名八达通，该卡的余额和按金（如有）将保留以便持卡人在证明拥有权后（如提供八达通交易收据）以供索偿。