顾客服务
若你想知道八达通如何令你生活更轻松,请查阅下列常见问题。
确定遗失或拾获八达通
失主可按以下「按钮」报失八达通。成功报失后,系统会提供一个报失编号作日后跟进纪录之用,报失指示将不能取消。客户只需承担成功报失后3小时内之损失。请按所有指示进行报失,否则将无法成功报失。
报失八达通
请留意,除八达通网站或报失热线2266 2266外,恕不接受以传真或电邮等其他途径报失八达通。
当你成功报失你的八达通后,我们的系统会提供一个报失参考编号给你。
在你成功报失后,我们会为你安排退款。若你为个人八达通报失,你可在报失时,同时要求办理补领新的个人八达通。我们会以邮递方式寄出,请携同新卡及启动信到任何港铁客务中心办理启动手续(港铁将会收回已签署的启动信) 。如报失的是附有自动增值服务功能的八达通,你亦可于致电报失热线时要求转换自动增值服务,我们将会寄出通知信给你,指示你如何用另一张八达通启动自动增值服务。
普通租用版八达通可以转让,任何人都可以使用,而且本公司的系统没有失主任何资料,因此只有个人八达通及八达通自动增值服务用户才能享用八达通报失服务。
为了向顾客提供快捷方便的服务,八达通以离线模式运作,因此需要一定时间才能把档案逐一传送至所有前端处理器,停止接受该八达通的交易。
补领个人八达通需付港币70元,其中50元为新卡的按金;20元为补领新卡的手续费。
个人八达通及八达通自动增值服务用户可享用八达通报失服务。若遗失了个人八达通或附有自动增值服务的普通版八达通,失主需付港币50元报失费用(包括手续费及该卡之成本费)。若遗失了附有自动增值服务的销售版八达通,失主则需支付港币20元报失手续费。若遗失了附有自动增值服务的iPhone或Apple Watch内的八达通、Huawei Pay八达通或Smart Octopus in Samsung Pay,失主则需支付港币20元报失八达通服务收费。
当你成功报失八达通,系统会停用该八达通。基于保安理由,已停用的八达通不能重新使用。若你在报失后寻回该八达通,请将其剪成两半或交回任何一间港铁客务中心。
一般情况下,如你于港铁范围内拾获他人的八达通,请将该八达通交往就近的港铁客务中心;如你于非港铁范围内拾获八达通,则请将该八达通交往就近警署,有关机构将会按既定程序处理。