八达通Call车易服务
若你想知道八达通如何令你生活更轻松，请查阅下列常见问题。
确定使用八达通Call车易服务
八达通用户可于八达通App内的
- 旅游页面，或
- 快捷功能 → 全部功能 → 交通服务
找到八达通Call车易服务。
你需要确定你八达通App已更新至最新版本，并预先登记成为八达通银包用户，便可使用八达通Call车易服务及轻松以八达通余额支付车资。
你可以下列支付方法支付预约车资：
- 八达通银包
- 八达通（包括实体八达通及手机八达通）
当你使用八达通Call车易预约行程，我们会实时把你的需要跟各合作技术伙伴、车队、或其他约车平台沟通，尽快安排司机接单。客户在车辆型号上有特殊要求，如商务车、特大行李车、或可容纳轮椅车的车辆等，建议你多预留时间预约；因个别车队和服务伙伴需致电你确定人数、行李大小尺吋、及轮椅车安排以确保你有一个便捷和愉快的出行体验。
建议你先检查手机位置权限。若手机系统无法定位，建议你可手动输入详细地址，以便让司机更容易准确地找到你的上车地点。
你可以使用Google地图和高德地图。
我们预设使用Google地图，如果你想使用简体中文地图，可以切换到高德地图。
当你输入行程的上车点、目的地并预约行程时，系统会按照该区当时的车辆供求情况、安排车型、预计行程的行车时间及距离计算实时定价。实时定价会于Call车易页面上显示。如途中产生的公路费、隧道费等，均不包括在预计行程预付费中。最终行程结束时车资不一定是预付时所收取的车资。
车资会以多退、少补的机制，透过八达通App 通知用户:
- 退款（即预付车资付多了需退回）或
- 重新以八达通付款补回不足的车资（少补）
请按照指示在八达通App内补付或领取退款。
根据不同车型及当时需求，车队或其他打车平台伙伴会提供不同的定价模式，你可以按价格旁边的 ”i" 图示了解详细信息，并选择适合你的选项。
你将收到一条推送讯息，提醒你批准额外付款。你需要在下次使用Call车易服务之前清缴有关款项，再次预约前亦会有讯息提示作提醒。
我们会尽快为你配对司机(车辆) ，如未能配对司机，你可先确定输入上车地点或定位是否准确、 网络服务是否畅通、八达通 App是否最新版本和八达通支付是否已成功完成等等。如以上均没有问题，可能是因繁忙时间或交通情况有延误，导致司机资源不足，未能配对。你可于稍后时间再在八达通App 上尝试。
最终车资可能与你预约时所见的实时定价不同：
实时定价根据实际交通状况、预计行驶里程、时间以及汇率波动等因素估算得出，故存在波动，仅供参考； 公路费、隧道费等行程中实际产生的其他附加费用不包含在实时定价中，最终以行程结束后实际结算金额为准。
八达通Call车易系统会自动处理退款，如果你以八达通银包 / iPhone或Apple Watch内的八达通 / Android版八达通预付行程车资，退款将根据你的付款方式直接退回；如果你以八达通卡 / Smart Octopus in Samsung Pay / Huawei Pay八达通预付行程车资，你可到待办理事项领取退款。
你可从「已登记八达通」清单中选取有关八达通卡，以查阅退款讯息
按领取
拍卡以领取退款
司机接单前，取消预约不会构成任何取消费用。
司机在接单后，如你取消预约，则可能需按有关车队或合作服务伙伴的取消政策支付「取消费用」。详情请参阅Call车易页面中的「取消规则」。
为方便你参考，主要车队或合作服务伙伴的政策及取消费用如下。取消政策及费用会不时更新，详情以Call车易页面中的「取消规则」为准。
| 车队或合作服务伙伴 | 取消政策及取消费用 |
|---|---|
| 星群豪华 6 座计程车、星群额外行李计程车 |
|
| 星群无障碍计程车 |
|
| Big Boss 经济型 | [实时单]
|
| Big Boss 商务型 | [实时单]
|
| Big Boss特大专车 及 轮椅专车点对点单程服务 | [实时单]
|
| 乐行车队 | [实时单] 司机接单3分钟后取消收取100%车资为取消费 [预约单] 司机接单后，预约上车时间30分内取消收取100%车资为取消费 |
| AMIGO车队 |
|
| Big Bee | 不收取取消费 |
| 的神 | 司机接单3分钟后取消收取HKD 20取消费 |
| Taxipay | 司机接单6分钟后取消收取HKD 20取消费 |
你可以使用Call车易页面内「打电话」或「传讯息」功能联络司机。
你亦可以使用「联络客服」功能联络Call车易专线的客户服务人员。
如果你遗漏重要物品于车辆上，建议你可查阅行程纪录致电Call车易专线 +852-2851 0698。客服会根据纪录立即处理及尽力帮助。
点选「我的」
点击「我的」
点选「我的行程」
点击「我的行程」
选择有关纪录
点选「联络客服」
点击「联络客服」
可以。你可以根据以下步骤，与家人好友分享你的行程状态和地图上的位置，让信任的人时刻掌握你的行踪。
点选「行程分享」
点击「行程分享」
复制行程连结后，将连结分享给家人好友
家人好友可点选连结实时查看行程及车辆位置
可以。请按以下步骤设定你的紧急联络人信息。
点选「我的」
点击「我的」
点选「紧急联络人」
点击「紧急联络人」
填写紧急联络人信息
如果你遇上突发情况，请先确保你与所有同行人士都安全，可致电Call车易专线 +852-2851 0698作求助或跟进。如有需要，请报警求助。
如果你要报告司机的不当行为，你可以在行程完结页面的「投诉回馈」问卷作反馈，你亦可致电Call车易专线 +852-2851 0698作跟进。
你可按以下步骤于Call车易页面查阅行程纪录及取得行程收据。
点选「我的」
点击「我的」
点选「我的行程」
点击「我的行程」
选择有关纪录
点选「获取收据」
点击「获取收据」
填写资料
收据将发送到你填写的电邮信箱
如果有优惠券可供领取，进入call 车页面后你会看到优惠券弹出视窗。领取优惠券后，你可以在「我的 → 我的优惠券」中看到它。已储存优惠券将自动套用于你符合资格的订单。