常見問題

本服務是由八達通卡有限公司（「本公司」）提供的網上付款服務，讓用戶可透過八達通App，使用八達通、八達通銀包、iPhone或Apple Watch內的八達通、Android版八達通、Huawei Pay八達通或Smart Octopus in Samsung Pay向各網上商戶或服務提供者（統稱為「商戶」）進行網上付款。

如透過八達通App使用八達通付款，須要先於八達通App登記你的八達通卡。

如使用八達通銀包付款，則須要先申請銀包。

如你持有iPhone或Apple Watch內的八達通、Android版八達通、Huawei Pay八達通或Smart Octopus in Samsung Pay，在你首次開啟八達通App時須要登記iPhone或Apple Watch內的八達通、Android版八達通、Huawei Pay八達通或Smart Octopus in Samsung Pay。

請注意，自2022年7月21日起，你必須綁定八達通到你的銀包，才可使用該八達通於指定海外商戶進行八達通交易。此服務只適用於銀包Plus及Pro (已認證) 持有人及須以綁定該銀包的八達通作付款。

顧客在使用本服務作網上付款並不需繳付八達通的手續費或服務費。惟個別商戶可能就其網上購物服務收取手續費或服務費，在確認付款前，請留意個別商戶的收費資料。

商戶會在其支付過程中，清楚顯示在該交易中本公司所收取的服務費。本公司會不時更新服務費。

你需要於Google Play或App Store搜尋「八達通」，然後下載免費的八達通App。其後，請完成以下步驟︰

如要使用八達通付款︰

• Android用戶—你的Android流動裝置必須備有NFC功能 (可按此查閱支援八達通網上付款之NFC Android流動裝置型號)。
• iOS用戶—你的iOS流動裝置必須為iPhone 7或以上型號，並已安裝iOS 13或以上。

如要使用八達通銀包付款︰

• 你需要於八達通App申請銀包。

1. 下載八達通App，登記八達通號碼或八達通銀包。
2. 於商戶付款介面選擇以「八達通」為付款方式
3. 電腦：開啟八達通App掃瞄二維碼，然後選擇以八達通/八達通銀包/iPhone或Apple Watch內的八達通/Android版八達通/Huawei Pay八達通/Smart Octopus in Samsung Pay付款
   流動裝置：八達通App會自動啟動，然後選擇以八達通卡/八達通銀包/iPhone或Apple Watch內的八達通/Android版八達通/Huawei Pay八達通/Smart Octopus in Samsung Pay付款
4. 用八達通：將八達通放於流動裝置背面NFC位置，直至顯示付款收據；
   其他方式：款項直接從八達通銀包/iPhone或Apple Watch內的八達通/Android版八達通/Huawei Pay八達通/Smart Octopus in Samsung Pay內扣除

請注意，自2022年7月21日起，你必須綁定八達通到你的銀包，才可使用該八達通於指定海外商戶進行八達通交易。此服務只適用於銀包Plus及Pro (已認證) 持有人及須以綁定該銀包的八達通作付款。

1. 於主頁按「購物」> 更多網上商戶 > 選擇慈善機構 > 點選你要捐款的捐款類別 (如有)
2. 輸入捐款金額，按「捐款」> 選擇以八達通/八達通銀包/八達通流動電話卡付款。如需捐款收據，請開啟「需要捐款收據」並輸入所需資料。銀包Plus或Pro (已認證) 用戶更可使用「自動輸入」按鍵，以八達通銀包資料自動輸入。

如使用八達通、iPhone或Apple Watch內的八達通、Android版八達通、Huawei Pay八達通或Smart Octopus in Samsung Pay進行付款︰

• 每次交易付款限額為港幣3,000元 (即八達通卡儲值上限)。於2019年10月1日之前發出的Smart Octopus in Samsung Pay及於2019年12月1日之前所發出的八達通，其儲值限額會由2021年4月29日起透過使用指定服務，由港幣1,000元自動提升至港幣3,000元，按此查閱詳情。
• 惟個別商戶或另行設定每日交易限額。

如使用八達通銀包進行付款︰

• 須視乎有關商戶是否接納以八達通銀包進行付款。
• 付款金額受限於八達通銀包賬戶的每日交易限額，詳情請按此。

當交易完成，你會收到以下之付款確認：

1. 由本公司發出的八達通網上付款參考編號以確認付款成功
2. 由商戶發出的確認電郵或收據以確認訂單

如你在接收這兩項付款確認時遇到問題時，請參閱「如何才能查閱我的付款狀態？」

當你收到八達通網上付款參考編號及商戶確認電郵或收據，即表示付款完成。如果你對訂單的狀況有疑問，請直接與商戶聯絡並提供訂單詳情。

如使用八達通網上付款後未有收到任何付款確認，建議使用八達通App或在八達通網站所公佈的方法以查閱最近之交易紀錄。如交易紀錄有顯示相關的資料，即表示交易成功。你可於八達通App查閱網上付款收據或聯絡我們，以獲取八達通網上付款參考編號以便進一步與商戶跟進查詢。

你可以透過八達通App 或在八達通網站不時公佈的方法查閱最近之交易紀錄。

每當完成付款，你會收到一張連同八達通網上付款參考編號的收據。建議你在成功使用八達通網上付款服務後，保留你的八達通網上付款參考編號及交易紀錄。使用本服務時，你亦應保留由商戶發出的確認訊息，如商戶確認電郵或收據。

當使用八達通App進行網上付款，付款收據會自動儲存在你的流動裝置，並保留270日，以供參考。

你的網上付款交易在你確認八達通銀包/iPhone或Apple Watch內的八達通/Android版八達通/Huawei Pay八達通/Smart Octopus in Samsung Pay付款或把八達通拍向NFC 流動裝置前仍未處理，此時你還可取消交易。然而，一經確認付款後，交易便會由本公司立即處理，且不可逆轉及取消。如有進一步疑問請向有關商戶查詢。

本服務設有避免發生重複付費的功能，但不能保證有關情況永不發生。在使用本服務時，請參閱以下要點以減低發生重複付費的機會：

1. 每次進行一次網上付款，並在使用本服務時避免瀏覽多個網站或手機應用程式。
2. 確保每次交易時只使用一張八達通。不要同時把多於一張八達通放在NFC 流動裝置上。
3. 使用NFC流動裝置時，確保同時只使用一部裝置。
4. 不要使用瀏覽器的「上一頁」功能。
5. 當遇到疑惑或不確定時，點擊本服務上的取消鍵，關閉所有瀏覽器或手機應用程式並在商戶網站或手機應用程式重新開始訂購。唯已由本公司確認完成的付款則不能取消。
6. 使用本服務後，請利用八達通App或在八達通網站所公佈的方法查閱最近之交易紀錄。如對交易紀錄有問題或懷疑有不正常情況，請聯絡我們。

當你使用八達通付款時，本公司會要求你在預先登記時提供八達通號碼，以確保交易是由有關之八達通進行。

在你的資料經互聯網傳遞前，本公司會按現時應用於商業的網上保安標準進行加密。本公司亦設有防火牆系統保護本公司的資訊系統，防止未經授權的存取。本公司亦定期檢討各種服務以確保服務達到不時改變的互聯網保安要求。

請參閱八達通網上付款服務用戶指南及八達通網上服務安全指南以了解本公司在你使用本服務時如何保護你的安全。

請注意以下事項：

1. 避免利用公眾電腦，或其他人的流動裝置使用本服務。
2. 當惠顧網上商戶及使用本服務時，請確保你正在使用「安全連線」。而你的瀏覽器上會顯示一個「安全鎖」。當點選該「安全鎖」，瀏覽器會顯示網站是由本公司或商戶網站所持有。
3. 你應從本公司網站上指定的渠道下載八達通App。
4. 不要點擊任何顯示及要求直接使用本服務的連結的電子郵件。
5. 使用合法軟件
6. 不要「越獄」，獲得“Root”權限或更改作業系統
7. 定時更新你的作業系統和互聯網瀏覽器
8. 使用並定時更新防病毒、反間諜程式及防火牆軟件
9. 使用螢幕鎖及不要讓你的流動裝置無人看管
10. 使用流動裝置所提供的遙控定位及清除功能
11. 使用具安全性的無線網絡
12. 小心垃圾郵件及外觀相似的網站

請參閱八達通網上付款服務用戶指南及八達通網上服務安全指南以了解更多在使用本服務時，如何保護你的資料的資訊。

八達通報失服務只適用於附有自動增值服務的八達通卡或個人八達通。你應及早致電 24 小時八達通報失熱線2266 2266報失你的八達通。請注意：本公司並不接受以傳真或電郵等其他途徑報失八達通。

持卡人仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項。

如你需要退款，請直接向商戶提出退款要求，八達通卡有限公司作為付款服務供應商，並未有商戶之授權處理任何訂單取消或退款的職權。

部份商戶會透過八達通App退款。如該等商戶答應退款，你將會於八達通App收到通知(通知日期按商戶而定) ，你亦可直接查看通知訊息。如以八達通、iPhone或Apple Watch內的八達通、Android版八達通、Huawei Pay八達通或Smart Octopus in Samsung Pay付款，請按指示領取退款，如透過八達通退款，亦可於八達通服務站領取。

如你未能於通知訊息所述的領取限期內領取退款，有關退款將會取消並不作另行通知，你須直接與商戶聯絡另作安排。

如你以八達通銀包付款，有關退款則會直接轉入你的銀包。你將會收到有關通知或於銀包的月結單內查看此紀錄。

於八達通App的捐款頁面上，按「需要捐款收據」，然後輸入你的姓名、手機號碼、電郵及地址，便可取得正式收據。

如你是銀包Plus或Pro (已認證) 用戶，你亦可使用「自動輸入」按鍵，以八達通銀包資料自動輸入。

如有任何疑問，請直接聯絡相關慈善機構。

可以，你只須到Google Play內「我的帳戶」設定其他付款方法即可。