常見問題

你可為不同類型的八達通申請自動增值服務，你已啟動自動增值服務的八達通將在以下情況下進行自動增值：

1. 付款金額超過八達通餘額和最大備用限額之總和；或
2. 八達通餘額為零或負數後，當你於下一筆付款時。

每張八達通每日只可自動增值一次。港幣150元、港幣250元、港幣500元或港幣1,000元的自動增值交易將顯示在你的信用卡賬單。

此外，你亦可以八達通銀包增值你的八達通，詳情可參閱相關常見問題。或到指定的八達通服務供應商以現金為八達通增值，包括便利店及超級市場，八達通儲值限額為港幣3,000元。

*詳情請參閱收費項目及指引附表

自動增值服務適用於任何種類的八達通，包括手機八達通。

你必須持有中國工商銀行（亞洲）或中國建設銀行（亞洲）的銀行手機應用程式之賬戶，便可以透過上述銀行的手機應用程式申請自動增值服務。此外，請確保你的手機支援近場通訊功能 (NFC)，並預先安裝八達通手機應用程式以申請自動增值服務。當申請獲批後你便能啟動自動增值服務。

你必須年滿18歲，並擁有由參與此服務的金融機構所發出的指定信用卡。

如果你透過其他渠道所申請的自動增值服務尚未獲處理，你的即時自動增值服務申請將會被優先處理。

當你完成即時自動增值服務的申請時，你可隨即透過八達通手機應用程式啟動自動增值服務，而有關服務會即時生效。當你的八達通的儲值額不足時，所選的自動增值金額將存入你的八達通。

你可於不同的金融機構透過其信用卡戶口為自己最多5張八達通申請自動增值服務。

你若持有以下金融機構的信用卡*，便可於同一金融機構透過其信用卡戶口為自己多於1張（最多5張）八達通申請自動增值服務。

此外，你亦可以為年滿12歲的親友，合共最多3張八達通申請自動增值服務。

總括而言，你最多可為合共8張八達通（5張為你本人的八達通 + 3張為親友的八達通）申請自動增值服務。

*參與金融機構:

• 中銀信用卡(最多3張八達通)
• 建行（亞洲）信用卡(最多3張八達通)
• 大新銀行(最多5張八達通)
• 恒生銀行(最多3張八達通)
• 滙豐銀行(最多3張八達通)

由於中銀信用卡最多可為自己申請3張八達通自動增值服務，你不能於同一機構再申請，但你可透過其他金融機構，為自己第4或第5張八達通申請自動增值服務。

在申請的過程中，銀行應用程式會顯示錯誤訊息。請向你的銀行查詢申請被拒絕的原因。

有以下兩個可能：

1. 你的申請仍未獲金融機構核准。申請獲核准後，有關金融機構將會發出一封通知信，指示如何啟動自動增值服務。
2. 該八達通的自動增值服務仍未啟動。當你收到通知信後，請按此查閱不同八達通產品適用的啟動方法以啟動自動增值服務。

可以有以下幾個原因：

1. 填寫申請書時有錯漏，或該金融機構拒絕申請。請聯絡有關金融機構或聯絡我們。
2. 個別金融機構需要信用卡的主卡客戶同時擁有自動增值服務。

註：如欲透過附屬卡賬戶申請自動增值服務，請先向相關金融機構查詢有關申請條款及細則。

若我們接到有關金融機構通知，指自動增值交易不被銀行接納，或有關賬戶不能進行自動轉賬交易，該附有自動增值服務的八達通將被停用。用戶須即時前往任何港鐵客務中心清繳所有賬項，完成繳款後，港鐵職員將重新啟動該八達通。

轉換自動增值服務賬戶毋須取消現有服務，你只需向將會轉往的金融機構提交申請書即可。此轉換程序須收取港幣20元服務費，申請一經批核，費用將會從新指定的金融機構賬戶中扣取。

你需要先在八達通App內登記已申請自動增值服務之八達通，及透過八達通App取消自動增值服務。請注意，如你的八達通並非個人八達通，取消自動增值後將不享有報失服務。若你需要進一步協助，你可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222。當完成相關手續後，自動增值服務會被取消，而八達通的付款功能仍可繼續使用。

註：取消手續必須由八達通持卡人辦理，而不是信用卡持卡人。

不需要。不過若你想重新啟動自動增值服務，則須繳付港幣20元手續費。你的八達通在取消自動增值服務後仍可如常使用。

你（信用卡持卡人）或你的媽媽（八達通持卡人）需要先在八達通App內登記已申請自動增值服務之八達通，及透過八達通App取消自動增值服務。若你需要進一步協助，你可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222。

你可授權第三方人士代為取消自動增值服務。請聯絡我們辦理有關安排。

「學生身分」八達通的申請人年齡必須為12至25歲，可透過學校或指定港鐵客務中心辦理申請手續。成功申請「學生身分」個人八達通後，你可向參與的金融機構申請自動增值服務。

註：申請人年齡若未滿18歲，須由家長或監護人代辦申請。

你可按此索取八達通自動增值協議。

若有關銀行或金融機構提供你所想選擇的自動增值金額，你可以直接聯絡有關銀行或金融機構安排更改自動增值金額。申請獲批核後，有關銀行或金融機構會發出一封通知信，你可前往任何港鐵客務中心，或使用指定及支援具備近場通訊功能(NFC)的流動裝置，開啟八達通App，即時更新自動增值金額。請按此查閱詳情。

按此查閱各銀行或金融機構提供的自動增值金額。

如你持有中銀、中國建設銀行(亞洲)、恒生或匯豐銀行信用卡，可透過其信用卡戶口為自己最多3張八達通申請自動增值服務。如你持有大新銀行信用卡，便可透過其信用卡戶口為自己最多5張八達通申請自動增值服務。或你亦可以透過不同的金融機構，為自己最多5張八達通申請自動增值服務。請於申請自動增值服務前向相關金融機構查詢所提供之自動增值金額。

若你現時為自動增值服務的用戶，為其他八達通申請自動增值服務並沒有任何手續費。

註：此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通。

取消自動增值服務或服務被停用後，客戶須支付港幣20元手續費以重新啟動有關服務。當你成為自動增值用戶，即可為其後的八達通申請有關服務，而申請費用將獲豁免。

註：此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通。

首次申請此項服務，費用全免。如需轉換自動增值服務的金融機構，或重新啟動此服務時，則須收取港幣20元手續費，費用將從新指定的金融機構賬戶中扣除。

你可以直接向提供港幣500元或1,000元自動增值額的金融機構作出申請。當申請獲批核後，有關金融機構會發出一封通知信。當你收到通知信後，請按此查閱不同八達通產品適用的啟動方法以啟動新的自動增值額。

若你是建行(亞洲)八達通信用卡、Citi八達通信用卡或Citi八達通在iPhone或Apple Watch客戶，或以AEON信貸財務、中銀信用卡、中國建設銀行(亞洲)或花旗銀行連繫自動增值服務的現有客戶，你可於八達通App即時提升你的自動增值金額至港幣500元，或以大新銀行、星展銀行、富邦銀行信用卡連繫自動增值服務的現有客戶，你可於八達通App即時提升你的自動增值金額至港幣500元或1,000元。

你只需填寫個人身份證明文件號碼(最後4位數字)及出生日期，完成後你會收到有關自動增值額被提升的短訊通知，你可即時透過八達通App啟動新的增值金額*。

*使用具備近場通訊功能(NFC)的Android流動裝置或iPhone 8或以上型號，並已安裝iOS 16.2或以上。

若你現正使用的金融機構有提供港幣500元或1,000元的自動增值額選項，你可以直接向其申請安排提升自動增值額，費用全免。

可以，你毋須取消自動增值服務，亦可轉換服務賬戶到另一金融機構。你只需在將會轉往的金融機構遞交申請使用自動增值服務即可。此轉換程序須收取港幣20元服務費，申請一經批核，費用將會從新的金融機構賬戶中扣除。

你可以向提供港幣500元或1,000元自動增值額選擇的金融機構申請重新啟動自動增值服務及提升增值額，並須繳付港幣20元手續費。申請一經批核，費用將會從金融機構賬戶中扣除。

若你透過網上 / 電話 / 傳真 / 郵寄方式申請，當申請獲批核後，有關金融機構會發出一封通知信，你需於信函之發出日期30天內按指示啟動新的自動增值額。啟動後，新自動增值額便會正式生效。如你未能於指定限期內啟動新增值額，將被視作取消更改自動增值額的申請。你的八達通自動增值額將維持原狀，有關之手續費用亦不會退還。

若你透過Octopus App申請，完成後你會收到短訊通知，你可即時啟動新的增值金額。

可以。申請提升自動增值額審核期間，你仍可繼續使用現有的八達通自動增值服務。當有關金融機構批核你的申請，而你亦完成啟動程序後，新的自動增值額將正式生效。

若你的金融機構於八達通App提供提升自動增值金額服務，而你是該金融機構的自動增值服務現有客戶，你可於八達通App即時申請提升你的自動增值額。

按此查閱你的金融機構是否有提供此服務。

啟動雙倍自動增值服務後，當八達通餘額不足以支付所需費用時，八達通會以原有自動增值金額的兩倍進行增值，以完成交易。你可透過八達通App即時啟動雙倍自動增值服務。雙倍自動增值金額會在你的銀行賬單上顯示為兩筆獨立的自動增值交易。例如：原有的自動增值金額為港幣250元，啟動服務後，八達通會在餘額不足時自動增值港幣500元，而你的銀行賬單會顯示兩筆各港幣250元 的交易。

你可隨時透過八達通App切換回原有的自動增值金額。每天最多可更改自動增值金額一次。

雙倍自動增值服務可讓你隨時於八達通App將你原有的自動增值額加倍，而你的金融機構交易紀錄將會顯示雙倍自動增值額為兩\獨立的自動增值交易紀錄。你亦可於八達通App隨時轉回原有的自動增值額。

另一方面，如你選擇於八達通App或向金融機構申請提升自動增值額，你可選擇金融機構所提供的自動增值額（如港幣250元、港幣500元或港幣1,000元的自動增值額）。於八達通App申請提升自動增值額只適用於指定金融機構信用卡及已啟動自動增值服務的現有客戶，而你的金融機構交易紀錄只會顯示一筆自動增值交易紀錄。按此了解更多。

如果你是以指定金融機構信用卡申請自動增值服務的現有客戶，你可以透過八達通App即時啟動雙倍自動增值服務。

• 滙豐銀行
• 恒生銀行
• 花旗銀行
• 中銀信用卡
• 星展銀行
• 交通銀行(香港)
• 東亞銀行
• 中國建設銀行(亞洲)
• 中信銀行(國際)
• 創興銀行
• 招商永隆銀行
• 大新銀行
• 中國工商銀行(亞洲)
• 華僑銀行
• 安信信貸
• 上海商業銀行

只需簡單幾步，即可啟動雙倍自動增值服務：

第一步

打開八達通App，於首頁搜尋欄輸入「自動增值」，然後選擇「自動增值服務（經信用卡）」。

第二步

按「提升自動增值金額」。

第三步

選擇需要啟動雙倍自動增值服務的八達通。

第四步

閱讀雙倍自動增值服務簡介，並核對雙倍自動增值金額，然後按「下一步」。

第五步

按照指示輸入證件號碼及出生日期，以完成身份認證。

第六步

核對雙倍自動增值金額，然後按「確定」。
手機八達通可即時啟動服務。至於其他八達通卡，請將八達通卡貼近具備近場通訊功能(NFC)的流動裝置背面，以即時啟動服務。

第七步

設定完成。
請注意，雙倍自動增值金額會在你的銀行賬單上顯示為兩筆獨立的自動增值交易。

如果你是以AEON信貸財務、富邦銀行或渣打銀行信用卡申請自動增值服務，將不適用雙倍自動增值服務。

你可透過八達通App即時取消雙倍自動增值服務。成功取消後，你的自動增值服務會轉回原有的自動增值額。

八達通 App需要一天時間更新自動增值頁面上的資料。如欲查詢八達通最新的自動增值金額，你可在八達通 App主頁按「消費紀錄及餘額」，然後按餘額右方的下箭嘴，以查看自動增值金額。

不可以。請在提升八達通自動增值金額後的翌日，才啟動雙倍自動增值服務。

如你已啟動雙倍自動增值服務，你仍可將自動增值服務轉換到其他金融機構，但請注意，當你成功轉換自動增值服務至另一金融機構時，你的雙倍自動增值服務會被取消。

如你已啟動雙倍自動增值服務，建議在更改自動增值金額前先取消雙倍自動增值服務，請向你的金融機構查詢可供選擇的自動增值金額。

不會。銀行會為你提供一張新的銀行聯營八達通，而新八達通內的自動增值金額會按銀行的紀錄設定。當你啟動新八達通的自動增值服務後，即可隨時透過八達通App啟動雙倍自動增值服務。