常见问题

你可为不同类型的八达通申请自动增值服务，你已启动自动增值服务的八达通将在以下情况下进行自动充值：

1. 付款金额超过八达通余额和最大备用限额之总和；或
2. 八达通余额为零或负数后，当你于下一笔付款时。

每张八达通每日只可自动充值一次。港币150元、港币250元、港币500元或港币1,000元的自动充值交易将显示在你的信用卡账单。

此外，你亦可以八达通银包充值你的八达通，详情可参阅相关常见问题。或到指定的八达通服务供应商以现金为八达通充值，包括便利店及超级市场，八达通储值限额为港币3,000元。

*详情请参阅收费项目及指引附表

自动增值服务适用于任何种类的八达通，包括手机八达通。

你必须持有中国工商银行（亚洲）或中国建设银行（亚洲）的银行手机应用程式之账户，便可以透过上述银行的手机应用程式申请自动增值服务。此外，请确保你的手机支援近场通讯功能 (NFC)，并预先安装八达通手机应用程式以申请自动增值服务。当申请获批后你便能启动自动增值服务。

你必须年满18岁，并拥有由参与此服务的金融机构所发出的指定信用卡。

如果你透过其他渠道所申请的自动增值服务尚未获处理，你的实时自动增值服务申请将会被优先处理。

当你完成实时自动增值服务的申请时，你可随即透过八达通手机应用程式启动自动增值服务，而有关服务会实时生效。当你的八达通的储值额不足时，所选的自动充值金额将存入你的八达通。

你可于不同的金融机构透过其信用卡户口为自己最多5张八达通申请自动增值服务。

你若持有以下金融机构的信用卡*，便可于同一金融机构透过其信用卡户口为自己多于1张（最多5张）八达通申请自动增值服务。

此外，你亦可以为年满12岁的亲友，合共最多3张八达通申请自动增值服务。

总括而言，你最多可为合共8张八达通（5张为你本人的八达通 + 3张为亲友的八达通）申请自动增值服务。

*参与金融机构:

• 中银信用卡(最多3张八达通)
• 建行（亚洲）信用卡(最多3张八达通)
• 大新银行(最多5张八达通)
• 恒生银行(最多3张八达通)
• 汇丰银行(最多3张八达通)

由于中银信用卡最多可为自己申请3张八达通自动增值服务，你不能于同一机构再申请，但你可透过其他金融机构，为自己第4或第5张八达通申请自动增值服务。

在申请的过程中，银行应用程式会显示错误讯息。请向你的银行查询申请被拒绝的原因。

有以下两个可能：

1. 你的申请仍未获金融机构核准。申请获核准后，有关金融机构将会发出一封通知信，指示如何启动自动增值服务。
2. 该八达通的自动增值服务仍未启动。当你收到通知信后，请按此查阅不同八达通产品适用的启动方法以启动自动增值服务。

可以有以下几个原因：

1. 填写申请书时有错漏，或该金融机构拒绝申请。请联络有关金融机构或联络我们。
2. 个别金融机构需要信用卡的主卡客户同时拥有自动增值服务。

注：如欲透过附属卡账户申请自动增值服务，请先向相关金融机构查询有关申请条款及细则。

若我们接到有关金融机构通知，指自动充值交易不被银行接纳，或有关账户不能进行自动转账交易，该附有自动增值服务的八达通将被停用。用户须实时前往任何港铁客务中心清缴所有账项，完成缴款后，港铁职员将重新启动该八达通。

转换自动增值服务账户毋须取消现有服务，你只需向将会转往的金融机构提交申请书即可。此转换程序须收取港币20元服务费，申请一经批核，费用将会从新指定的金融机构账户中扣取。

你需要先在八达通App内登记已申请自动增值服务之八达通，及透过八达通App取消自动增值服务。请注意，如你的八达通并非个人八达通，取消自动充值后将不享有报失服务。若你需要进一步协助，你可以致电八达通顾客服务热线2266 2222。当完成相关手续后，自动增值服务会被取消，而八达通的付款功能仍可继续使用。

注：取消手续必须由八达通持卡人办理，而不是信用卡持卡人。

不需要。不过若你想重新启动自动增值服务，则须缴付港币20元手续费。你的八达通在取消自动增值服务后仍可如常使用。

你（信用卡持卡人）或你的妈妈（八达通持卡人）需要先在八达通App内登记已申请自动增值服务之八达通，及透过八达通App取消自动增值服务。若你需要进一步协助，你可以致电八达通顾客服务热线2266 2222。

你可授权第三方人士代为取消自动增值服务。请联络我们办理有关安排。

「学生身分」八达通的申请人年龄必须为12至25岁，可透过学校或指定港铁客务中心办理申请手续。成功申请「学生身分」个人八达通后，你可向参与的金融机构申请自动增值服务。

注：申请人年龄若未满18岁，须由家长或监护人代办申请。

你可按此索取八达通自动充值协议。

若有关银行或金融机构提供你所想选择的自动充值金额，你可以直接联络有关银行或金融机构安排更改自动充值金额。申请获批核后，有关银行或金融机构会发出一封通知信，你可前往任何港铁客务中心，或使用指定及支援具备近场通讯功能(NFC)的流动装置，开启八达通App，实时更新自动充值金额。请按此查阅详情。

按此查阅各银行或金融机构提供的自动充值金额。

如你持有中银、中国建设银行(亚洲)、恒生或汇丰银行信用卡，可透过其信用卡户口为自己最多3张八达通申请自动增值服务。如你持有大新银行信用卡，便可透过其信用卡户口为自己最多5张八达通申请自动增值服务。或你亦可以透过不同的金融机构，为自己最多5张八达通申请自动增值服务。请于申请自动增值服务前向相关金融机构查询所提供之自动充值金额。

若你现时为自动增值服务的用户，为其他八达通申请自动增值服务并没有任何手续费。

注：此条款只适用于从未申请过自动增值服务的八达通。

取消自动增值服务或服务被停用后，客户须支付港币20元手续费以重新启动有关服务。当你成为自动充值用户，即可为其后的八达通申请有关服务，而申请费用将获豁免。

注：此条款只适用于从未申请过自动增值服务的八达通。

首次申请此项服务，费用全免。如需转换自动增值服务的金融机构，或重新启动此服务时，则须收取港币20元手续费，费用将从新指定的金融机构账户中扣除。

你可以直接向提供港币500元或1,000元自动充值额的金融机构作出申请。当申请获批核后，有关金融机构会发出一封通知信。当你收到通知信后，请按此查阅不同八达通产品适用的启动方法以启动新的自动充值额。

若你是建行(亚洲)八达通信用卡、Citi八达通信用卡或Citi八达通在iPhone或Apple Watch客户，或以AEON信贷财务、中银信用卡、中国建设银行(亚洲)或花旗银行连系自动增值服务的现有客户，你可于八达通App实时提升你的自动充值金额至港币500元，或以大新银行、星展银行、富邦银行信用卡连系自动增值服务的现有客户，你可于八达通App实时提升你的自动充值金额至港币500元或1,000元。

你只需填写个人身份证明文件号码(最后4位数字)及出生日期，完成后你会收到有关自动充值额被提升的短讯通知，你可实时透过八达通App启动新的充值金额*。

*使用具备近场通讯功能(NFC)的Android流动装置或iPhone 8或以上型号，并已安装iOS 16.2或以上。

若你现正使用的金融机构有提供港币500元或1,000元的自动充值额选项，你可以直接向其申请安排提升自动充值额，费用全免。

可以，你毋须取消自动增值服务，亦可转换服务账户到另一金融机构。你只需在将会转往的金融机构递交申请使用自动增值服务即可。此转换程序须收取港币20元服务费，申请一经批核，费用将会从新的金融机构账户中扣除。

你可以向提供港币500元或1,000元自动充值额选择的金融机构申请重新启动自动增值服务及提升充值额，并须缴付港币20元手续费。申请一经批核，费用将会从金融机构账户中扣除。

若你透过网上 / 电话 / 传真 / 邮寄方式申请，当申请获批核后，有关金融机构会发出一封通知信，你需于信函之发出日期30天内按指示启动新的自动充值额。启动后，新自动充值额便会正式生效。如你未能于指定限期内启动新充值额，将被视作取消更改自动充值额的申请。你的八达通自动充值额将维持原状，有关之手续费用亦不会退还。

若你透过Octopus App申请，完成后你会收到短讯通知，你可实时启动新的充值金额。

可以。申请提升自动充值额审核期间，你仍可继续使用现有的八达通自动增值服务。当有关金融机构批核你的申请，而你亦完成启动程序后，新的自动充值额将正式生效。

若你的金融机构于八达通App提供提升自动充值金额服务，而你是该金融机构的自动增值服务现有客户，你可于八达通App实时申请提升你的自动充值额。

按此查阅你的金融机构是否有提供此服务。

启动双倍自动增值服务后，当八达通余额不足以支付所需费用时，八达通会以原有自动充值金额的两倍进行充值，以完成交易。你可透过八达通App实时启动双倍自动增值服务。双倍自动充值金额会在你的银行账单上显示为两笔独立的自动充值交易。例如：原有的自动充值金额为港币250元，启动服务后，八达通会在余额不足时自动充值港币500元，而你的银行账单会显示两笔各港币250元 的交易。

你可随时透过八达通App切换回原有的自动充值金额。每天最多可更改自动充值金额一次。

双倍自动增值服务可让你随时于八达通App将你原有的自动充值额加倍，而你的金融机构交易纪录将会显示双倍自动充值额为两\独立的自动充值交易纪录。你亦可于八达通App随时转回原有的自动充值额。

另一方面，如你选择于八达通App或向金融机构申请提升自动充值额，你可选择金融机构所提供的自动充值额（如港币250元、港币500元或港币1,000元的自动充值额）。于八达通App申请提升自动充值额只适用于指定金融机构信用卡及已启动自动增值服务的现有客户，而你的金融机构交易纪录只会显示一笔自动充值交易纪录。按此了解更多。

如果你是以指定金融机构信用卡申请自动增值服务的现有客户，你可以透过八达通App实时启动双倍自动增值服务。

• 汇丰银行
• 恒生银行
• 花旗银行
• 中银信用卡
• 星展银行
• 交通银行(香港)
• 东亚银行
• 中国建设银行(亚洲)
• 中信银行(国际)
• 创兴银行
• 招商永隆银行
• 大新银行
• 中国工商银行(亚洲)
• 华侨银行
• 安信信贷
• 上海商业银行

只需简单几步，即可启动双倍自动增值服务：

第一步

打开八达通App，于首页搜寻栏输入「自动充值」，然后选择「自动增值服务（经信用卡）」。

第二步

按「提升自动充值金额」。

第三步

选择需要启动双倍自动增值服务的八达通。

第四步

阅读双倍自动增值服务简介，并核对双倍自动充值金额，然后按「下一步」。

第五步

按照指示输入证件号码及出生日期，以完成身份认证。

第六步

核对双倍自动充值金额，然后按「确定」。
手机八达通可实时启动服务。至于其他八达通卡，请将八达通卡贴近具备近场通讯功能(NFC)的流动装置背面，以实时启动服务。

第七步

设定完成。
请注意，双倍自动充值金额会在你的银行账单上显示为两笔独立的自动充值交易。

如果你是以AEON信贷财务、富邦银行或渣打银行信用卡申请自动增值服务，将不适用双倍自动增值服务。

你可透过八达通App实时取消双倍自动增值服务。成功取消后，你的自动增值服务会转回原有的自动充值额。

八达通 App需要一天时间更新自动充值页面上的资料。如欲查询八达通最新的自动充值金额，你可在八达通 App主页按「消费纪录及余额」，然后按余额右方的下箭嘴，以查看自动充值金额。

不可以。请在提升八达通自动充值金额后的翌日，才启动双倍自动增值服务。

如你已启动双倍自动增值服务，你仍可将自动增值服务转换到其他金融机构，但请注意，当你成功转换自动增值服务至另一金融机构时，你的双倍自动增值服务会被取消。

如你已启动双倍自动增值服务，建议在更改自动充值金额前先取消双倍自动增值服务，请向你的金融机构查询可供选择的自动充值金额。

不会。银行会为你提供一张新的银行联营八达通，而新八达通内的自动充值金额会按银行的纪录设定。当你启动新八达通的自动增值服务后，即可随时透过八达通App启动双倍自动增值服务。