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常見問題

若你想知道八達通如何令你生活更輕鬆,請查閱下列常見問題。

十大常見問題

  1. 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通?
  2. 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後,客戶仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項?
  3. 如何可以把銀行甲提供的自動增值服務轉到銀行乙?
  4. 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務?
  5. 申請個人八達通須繳交甚麼費用?
  6. 如何查閱日日賞$累積結餘?
  7. 如我遺失了八達通或八達通失效,我可否取回我的日日賞$?
  8. 可否把日日賞$轉移至另一張八達通?
  9. 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄?
  10. 如果我已有一段時間停用了八達通,該八達通仍然有效嗎?
  1. 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通?

    普通租用版八達通可以轉讓,任何人都可以使用,而且本公司的系統沒有失主任何資料,因此只有個人八達通及八達通自動增值服務用戶才能享用八達通報失服務

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  2. 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後,客戶仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項?

    為了向顧客提供快捷方便的服務,八達通以離線模式運作,因此需要一定時間才能把檔案逐一傳送至所有前端處理器,停止接受該八達通的交易。

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  3. 如何可以把銀行甲提供的自動增值服務轉到銀行乙?

    轉換自動增值服務賬戶到另一金融機構並不需先取消該項服務,你只需在將會轉用的金融機構填妥申請書即可。此轉換程序須收取港幣20元服務費,申請一經批核,費用將會從新的金融機構賬戶中扣取。

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  4. 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務?

    你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可以為不多於3名12歲或以上的家屬親友申請自動增值服務。詳情可致電有關金融機構或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。

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  5. 申請個人八達通須繳交甚麼費用?

    申請個人八達通須繳付港幣100元,當中包括50元可獲退還的按金、30元首次儲值額港幣及20元手續費。

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  6. 如何查閱日日賞$累積結餘?

    你可於惠顧參與商戶後,查閱單據上的日日賞$累積結餘。你亦可前往任何八達通日日賞服務站八達通服務站拍卡查閱,或使用八達通PC閱卡機服務查閱。如你正在使用附有NFC功能的流動裝置,你更可以下載「八達通」App 應用程式查閱日日賞$累積結餘。

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  7. 如我遺失了八達通或八達通失效,我可否取回我的日日賞$?

    如遺失個人八達通或附有自動增值服務的八達通:
    你應立即致電24小時八達通報失熱線2266 2266,以保障你的八達通日日賞$。

    要繼續享用八達通日日賞優惠,你可致電八達通日日賞顧客服務熱線 3690 1313,以另一張八達通登記日日賞,然後於登記後第5天起,到任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站啟動新登記的八達通。

    要補領遺失八達通內的日日賞$,請於成功報失後第7至21天內,致電八達通日日賞客戶熱線 3690 1313,登記另一張八達通。你可於新登記後30天內補領有關的日日賞$,限期過後未補領的日日賞$將被自動取消,恕不另行通知。按此查閱詳情。

    如遺失普通版八達通或未附有自動增值服務的銷售版八達通:
    該會員八達通所儲存的日日賞$將被取消。

    要繼續享用八達通日日賞優惠,你可致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,以另一張八達通登記日日賞,然後於登記後第5天起,到任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站啟動新登記的八達通。

    如八達通失效了:
    若你的八達通失效了,請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313查詢補領日日賞$的詳情。

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  8. 可否把日日賞$轉移至另一張八達通?

    對不起,八達通的日日賞$一般不得轉移至另一八達通,惟八達通失效或遺失個人八達通/附有自動增值服務的八達通,則屬例外。

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  9. 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄?

    每次使用八達通時,交易金額及餘額會顯示於八達通讀寫器或收據上。你可於港鐵車站內之八達通查閱機或多個便捷地點的八達通服務站,免費查閱餘額及最近10次的交易資料,如日期、交易金額及服務商類型;AEON客戶亦可以利用部份裝有八達通讀寫器的AEON櫃員機查閱餘額(只限AEON客戶)。

    如你已擁有八達通PC閱卡機「八達通」App ,你亦可自行上網查閱以下資訊:

    • 最近的八達通交易紀錄,包括八達通消費和增值金額紀錄;
    • 八達通自動增值金額 (只適用於八達通自動增值服務客戶);
    • 八達通日日賞$結餘 (只適用於八達通日日賞計劃的會員八達通持有人);
    • 八達通未完成交易退款(只適用於有尚待領取未完成交易退款之不記名八達通);
    • 其他資訊,如查閱日期和時間,最後增值日期,包括自動增值和現金增值。

    你亦可以前往任何港鐵客務中心、7-11便利店或OK便利店,要求列印最近10次的交易紀錄,以上商戶每次需收取港幣3元服務費。

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  10. 如果我已有一段時間停用了八達通,該八達通仍然有效嗎?

    若你在1,000天或更長時間內沒有為八達通增值,該八達通將被停用。你可往任何港鐵客務中心免費重新啟動八達通。

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關於八達通產品

  1. 甚麼是八達通?
  2. 哪裡可以使用八達通?
  3. 哪裡可以租用/購買八達通?
  4. 如果我已有一段時間停用了八達通,該八達通仍然有效嗎?
  5. 若八達通的餘額不夠支付該次交易,交易能否順利完成?
  6. 怎樣可以知悉公共交通機構給予八達通使用者的優惠?
  7. 哪裡可索取八達通發卡條款?
  1. 甚麼是八達通?

    每張八達通卡或產品均有內置式晶片,用作儲存餘額及付款記錄。只需將八達通於讀寫器上輕輕一觸,交易金額便會自動從八達通內扣除,免卻使用輔幣和找續的麻煩。

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  2. 哪裡可以使用八達通?

    主要公共交通機構、零售商店、網上商店、停車設施、自助服務亭、康樂設施及學校均廣泛接納八達通付款,按此查閱詳情。

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  3. 哪裡可以租用/購買八達通?

    • 你可於任何港鐵客務中心或主要公共交通機構的指定客務中心租用普通租用版八達通或申請個人八達通。按此查閱詳情。
    • 你可於指定零售點購買不時推出的八達通配飾限量版八達通
    • 你可直接向銀行申請銀行發行版八達通,按此查閱詳情。
    • 你亦可於八達通特許商的門市及銷售渠道購買特許八達通產品,按此查閱詳情。

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  4. 如果我已有一段時間停用了八達通,該八達通仍然有效嗎?

    若你在1,000天或更長時間內沒有為八達通增值,該八達通將被停用。你可往任何港鐵客務中心免費重新啟動八達通。

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  5. 若八達通的餘額不夠支付該次交易,交易能否順利完成?

    若八達通的餘額為正數(即港幣1角或以上),但不夠支付該次交易,只要交易後所欠金額不超過港幣35元,你仍可順利完成交易。若八達通的餘額是零或負數,交易將被拒絕。

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  6. 怎樣可以知悉公共交通機構給予八達通使用者的優惠?

    車費及優惠由公共交通機構自行決定,請向有關機構查詢。

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  7. 哪裡可索取八達通發卡條款?

    八達通發卡條款於指定的港鐵車站內展示,你亦可於各港鐵客務中心索取或按此下載。

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八達通的種類

  1. 租用版八達通和銷售版八達通有甚麼分別?
  2. 銷售版八達通有甚麼種類?
  3. 我可否報失租用版八達通或銷售版八達通?
  4. 為甚麼租用版八達通須收取港幣50元按金?
  5. 如何支付按金?
  6. 使用小童八達通的年齡限制是多少?
  7. 使用長者八達通的年齡限制是多少?
  8. 怎樣申請港鐵機場員工八達通?
  9. 有甚麼八達通適合遊客在留港期間使用?
  1. 租用版八達通和銷售版八達通有甚麼分別?

    租用版八達通是由八達通卡有限公司租予你的產品,客戶須繳付港幣50元可退還按金;銷售版八達通不設按金,除特別註明外,一般不含儲值額。如於發卡日期計3個月內退回租用版八達通,須付退款手續費港幣9元。銷售版八達通具特別設計,產品售價不設退款,但可退回八達通內的餘額。按此查閱詳情。

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  2. 銷售版八達通有甚麼種類?

    • 我們不時推出八達通配飾限量版八達通。以上兩類銷售版八達通均不設按金,除特別註明外,一般亦不預置儲值額。八達通配飾時尚實用;限量版八達通的卡面經精心設計,並限量發行。八達通配飾及限量版八達通均具備一般八達通功能,最高儲值額為港幣1,000元。
    • 亦有指定聯名跨境八達通及由八達通特許商發售的特許八達通產品以供選擇。
    • 我們亦為企業特製企業版八達通,適合用作禮品、會員卡、市場推廣及門禁系統卡。產品不能轉售。

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  3. 我可否報失租用版八達通或銷售版八達通?

    不可以。八達通報失服務並不適用於未附有八達通自動增值服務的普通租用版八達通或銷售版八達通,你可以申請個人八達通自動增值服務以享用八達通報失服務。

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  4. 為甚麼租用版八達通須收取港幣50元按金?

    港幣50元按金包括發卡成本(港幣30元)及備用餘額(港幣35元)。客戶可於退回外觀及性能沒有損毀或改動的八達通時取回按金。

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  5. 如何支付按金?

    當你租用普通租用版八達通時,收費已包含按金;而個人八達通的按金則已包括在申請費用內。

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  6. 使用小童八達通的年齡限制是多少?

    現時,年齡介乎3至11歲的小童可使用小童八達通搭乘港鐵、九巴、新巴及新渡輪。請向有關交通機構查詢詳情。

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  7. 使用長者八達通的年齡限制是多少?

    現時,年滿65歲或以上的長者,可使用長者八達通搭乘港鐵、九巴、新巴及新渡輪。城巴及冠忠巴士的長者優惠年齡則訂為60歲或以上。請向有關交通機構查詢詳情。

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  8. 怎樣申請港鐵機場員工八達通?

    如果你在香港國際機場上班,你可以透過貴公司申請港鐵機場員工八達通。

    若你已離職或調離香港國際機場,則不能再使用港鐵機場員工八達通。請前往任何機場快綫車站向港鐵公司歸還港鐵機場員工八達通,港鐵公司會作出退款安排。詳情請向港鐵公司查詢。

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  9. 有甚麼八達通適合遊客在留港期間使用?

    遊客可選用銷售版旅客八達通、機場快綫旅遊票或普通租用版八達通(小童、成人、長者)。

    有關銷售版旅客八達通的詳情,請按此;機場快綫旅遊票的詳情,可參閱港鐵網站;有關租用版八達通的詳情,請按此

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八達通流動電話卡

    一般產品特點

  1. 甚麼是八達通流動電話卡?
  2. 甚麼是近場通訊(NFC)?
  3. 八達通流動電話卡與傳統八達通有何分別?
  4. 哪裡可以使用八達通流動電話卡?

  5. 手機

  6. 應如何使用八達通流動電話卡?
  7. 八達通流動電話卡適用於哪些型號的手機?應如何使用NFC功能及得知NFC感應範圍所在?
  8. 八達通流動電話卡可否使用於不在測試名單上而具備NFC功能的手機?

  9. 獲取八達通流動電話卡

  10. 誰可取得八達通流動電話卡?
  11. 哪裡可取得八達通流動電話卡?
  12. 使用八達通流動電話卡,可有年齡限制?
  13. 可否為其八達通流動電話卡,申請個人八達通功能?

  14. 增值服務及八達通日日賞計劃

  15. 怎樣為八達通流動電話卡增值?
  16. 八達通自動增值服務,可否連繫到八達通流動電話卡?
  17. 可否以八達通流動電話卡登記八達通日日賞計劃?

  18. 查閱餘額及交易紀錄

  19. 如何查閱八達通流動電話卡的餘額及交易紀錄?

  20. 使用八達通流動電話卡

  21. 當八達通流動電話卡未能成功完成交易,應如何處理?
  22. 手機電量耗盡時,八達通流動電話卡會否仍然運作?
  23. 使用八達通流動電話卡支付公共交通費用時,應注意甚麼?

  24. 售後服務

  25. 使用八達通流動電話卡時如遇上疑難,應向誰求助?
  26. 若八達通流動電話卡停止運作,應如何處理?

  27. 報失八達通流動電話卡

  28. 當手機連同機內的八達通流動電話卡一併遺失,應如何處理?

  29. 退款

  30. 若不想再使用八達通流動電話卡,應如何處理?
  31. 網上退款手續所需填寫的八達通號碼及其手機SIM卡編號(ICCID),可從何得知?

  32. 轉用流動網絡營運商或終止流動服務計劃

  33. 若轉用其他流動網絡營運商或終止流動通訊服務計劃,應如何處理?
  34. 向流動網絡營運商更改服務計劃,可會影響八達通流動電話卡的八達通功能?
  1. 甚麼是八達通流動電話卡?

    八達通流動電話卡是附加上八達通功能的手機SIM卡。只需使用一部由八達通卡有限公司測試及具備NFC(近場通訊)功能的手機,即可同時發揮八達通與流動通訊兩項功能。請按此查閱已獲測試適用的手機型號名單。

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  2. 甚麼是近場通訊(NFC)?

    近場通訊(Near Field Communication,簡稱NFC)屬於無線技術,讓不同的NFC設備能於近距離互相通訊。八達通流動電話卡配合具備NFC功能的手機,即可透過此技術作近距離付款。

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  3. 八達通流動電話卡與傳統八達通有何分別?

    八達通流動電話卡不設按金,儲值額為零及不能退還。請於使用前先進行增值。八達通流動電話卡上的儲值餘額是可以退還。使用此卡時,閣下之手機必須已經具備及啟動NFC功能並有足夠電量以供操作。

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  4. 哪裡可以使用八達通流動電話卡?

    與其他八達通無異,八達通流動電話卡可於所有(包括交通及零售營運商的)八達通讀寫器上使用。

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  5. 應如何使用八達通流動電話卡?

    請先將八達通流動電話卡插入一部經由八達通卡有限公司測試並具備NFC功能的手機內。使用前應確保手機已上載手機商建議的最新韌體版本。使用時應確保NFC功能已經啟動及備有足夠電量,以便使用八達通流動電話卡的八達通功能。更新韌體、NFC功能的操作指引與NFC感應範圍所在,可於閣下之手機操作手冊內找到。閣下應即時下載並安裝「八達通」App 。使用此八達通流動電話卡與其他八達通無異,只需於八達通讀寫器上輕拍即可,毋須事先啟動及進行額外步驟。由於卡內儲值額為零,使用前請先進行增值。

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  6. 八達通流動電話卡適用於哪些型號的手機?應如何使用NFC功能及得知NFC感應範圍所在?

    八達通卡有限公司提供已測試並適合使用八達通流動電話卡服務的手機型號名單。使用前,請確保手機已上載手機商建議的最新韌體版本。有關詳情、更新韌體、NFC功能及NFC感應範圍所在請按此

    我們將適時更新已獲測試的手機型號名單。

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  7. 八達通流動電話卡可否使用於不在測試名單上而具備NFC功能的手機?

    如手機型號名單未有列出你的手機,請勿在該手機使用八達通流動電話卡。因使用不適合及未經測試之設備而導致的任何損失,八達通卡有限公司概不負責。八達通將會繼續與不同手機生產商及流動網絡營運商合作,研究增加支援八達通流動電話卡之手機型號名單。

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  8. 誰可取得八達通流動電話卡?

    任何人士向我們指定的流動網絡營運商選用流動通訊計劃,均可獲得八達通流動電話卡。請與個別流動網絡營運商查詢相關的條款及細則。有關支援之手機型號名單請按此。請注意,目前只提供成人版八達通。

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  9. 哪裡可取得八達通流動電話卡?

    閣下可前往指定流動網絡營運商的任何服務點,查詢使用八達通流動電話卡服務的詳情。

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  10. 使用八達通流動電話卡,可有年齡限制?

    目前,八達通流動電話卡屬於成人版產品,因此,顧客必須年滿12歲。

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  11. 可否為其八達通流動電話卡,申請個人八達通功能?

    目前,八達通流動電話卡並未能提供此服務。

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  12. 怎樣為八達通流動電話卡增值?

    一如其他八達通,閣下可用現金於任何港鐵客務中心或八達通認可的增值服務供應商,為八達通流動電話卡增值,增值上限為港幣1,000元。閣下亦可透過參與金融機構為其八達通流動電話卡申請自動增值服務。

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  13. 八達通自動增值服務,可否連繫到八達通流動電話卡?

    可以。閣下可向指定金融機構申請自動增值服務。查詢詳情,請瀏覽www.octopus.com.hk/aavs或致電2266 2338。

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  14. 可否以八達通流動電話卡登記八達通日日賞計劃?

    可以。一如其他八達通,閣下可憑八達通流動電話卡登記成為八達通日日賞會員,賺取及使用日日賞$。請瀏覽www.octopusrewards.com.hk查閱詳細參加辦法。

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  15. 如何查閱八達通流動電話卡的餘額及交易紀錄?

    從Google Play下載並安裝本公司的官方應用程式「八達通」App ,即可查閱八達通流動電話卡之餘額及最新交易紀錄。 你亦可以把「八達通」App 小工具新增至主畫面即時查閱八達通流動電話卡之餘額。詳情請按此

    此外,透過八達通網站所列的其他查閱餘額及交易紀錄方式,也可查閱八達通流動電話卡之餘額及最新交易紀錄。

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  16. 當八達通流動電話卡未能成功完成交易,應如何處理?

    個別因素有機會導致八達通流動電話卡未能成功完成交易。重試前,請檢查一下:

    • 手機是否已上載/裝置最新版本的韌體。
    • 手機的NFC功能是否已經啟動(詳情請參閱手機的操作手冊)。
    • 手機是否正透過NFC功能傳送檔案(詳情請參閱手機的操作手冊)。
    • 手機是否貼近任何金屬物料(例如金屬手機外殼)或附上另一項八達通產品。
    • 是否將載有八達通流動電話卡的手機,連同其他八達通或非接觸式智能卡,同時拍向八達通讀寫器上。

    你亦可以:

    • 將手機拍向八達通讀寫器上,停留一會,直至聽到「嘟」一聲代表交易完成並看見屏幕上顯示餘額後,才將手機移離讀寫器。
    • 若因手機移離讀寫器太快而交易未能完成,請將手機再次拍向同一八達通讀寫器上。
    • 當完成透過NFC功能傳送檔案後,請再將手機拍向八達通讀寫器上。
    • 嘗試以不同角度將手機再拍向八達通讀寫器上。
    • 嘗試於不同距離將手機再拍向八達通讀寫器上。
    • 重新啟動手機,並再拍向八達通讀寫器上。。

    倘若問題依然未能解決,請向相關交通營運商的顧客客務中心尋求協助。如果該問題涉及八達通,請聯絡八達通卡有限公司。如果該問題涉及流動通訊及其他非八達通服務,請向流動網絡營運商尋求協助。

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  17. 手機電量耗盡時,八達通流動電話卡會否仍然運作?

    若手機電量耗盡,八達通流動電話卡將不能運作。請於進行交易前確保手機備有足夠電量。

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  18. 使用八達通流動電話卡支付公共交通費用時,應注意甚麼?

    閣下應確保使用手機時備有足夠電量,尤其是在整個旅程上足以支持入閘、出閘及核票之用。倘若無法出示有效車票,可能遭受有關交通營運商檢控或收取額外費用。閣下亦應意識到公共交通機構或會授權顧客服務中心的員工,或會因應要求而操作閣下的手機。

    在離開收費閘口(或已付車費區域)之前(尤其在跨境交通上),請勿將八達通流動電話卡替換為其他流動電話卡,以確保出閘時能順利及正確地扣減車費。

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  19. 使用八達通流動電話卡時如遇上疑難,應向誰求助?

    若查詢有關八達通事宜,歡迎瀏覽本網站或致電八達通顧客服務熱線2266 2222。若對八達通流動電話卡的流動通訊及其他非八達通功能有任何疑問,請直接向指定的流動網絡營運商查詢。

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  20. 若八達通流動電話卡停止運作,應如何處理?

    若八達通流動電話卡停止運作,請按此申請網上註銷八達通流動電話卡,藉以安排退還八達通流動電話卡上的餘額(如有)。

    一旦完成退款申請,八達通流動電話卡上適用的所有八達通功能將無法重新啟動。八達通卡有限公司將在完成處理退款申請後通知閣下退款安排。若閣下的八達通流動電話卡已登記八達通日日賞計劃,亦請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313要求協助補領日日賞$。

    請謹記,即使八達通流動電話卡完成退款及終止八達通功能,其流動通訊及其他非八達通功能也會不受影響。

    若八達通流動電話卡之流動通訊功能失效,請要求指定流動網絡營運商發出新的八達通流動電話卡,並應為已失效的八達通流動電話卡辦理退款。

    在正常情況下,閣下的流動網絡營運商將為閣下補發八達通流動電話卡,並可能為此收取費用。

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  21. 當手機連同機內的八達通流動電話卡一併遺失,應如何處理?

    八達通報失服務只適用於已附有自動增值服務的八達通流動電話卡。如需報失,請致電八達通報失熱線2266 2266。當閣下為已附有自動增值服務的八達通流動電話卡完成報失程序後,亦請致電八達通日日賞顧客服務熱線3190 1313為新八達通登記日日賞,並補領閣下遺失之八達通流動電話卡上的日日賞$(如有)。

    閣下應另行聯絡流動網絡營運商,終止該八達通流動電話卡的流動通訊及其他非八達通功能。

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  22. 若不想再使用八達通流動電話卡,應如何處理?

    若八達通流動電話卡上的餘額不足港幣500元,閣下可於任何港鐵車站內的港鐵客務中心即時取回退款。當閣下將手機放置於港鐵客務中心的八達通讀寫器上時,請確保閣下的八達通流動電話卡已經正確插入經由八達通卡有限公司測試及具備NFC功能的手機,並且備有足夠電量。

    若餘額達港幣500元或以上,請按此申請網上註銷八達通流動電話卡。請謹記於安排餘額退款前,用完所有日日賞$。取回退款後,八達通流動電話卡上的日日賞$將不能補領,而所有八達通功能亦會無法重新啟動,然而其流動通訊功能及其他非八達通卻會不受影響。

    閣下毋須將八達通流動電話卡歸還八達通卡有限公司。在取得退款時之前,閣下應妥善保存該八達通流動電話卡。為使計算退款金額準確無誤,閣下一旦遞交退款申請,便不應繼續使用八達通流動電話卡上任何八達通功能(例如:增值及付款)。八達通卡有限公司在處理閣下的退款申請時會確定最終的退款金額。當閣下取回退款後,便應將八達通流動電話卡剪成兩半及妥善棄置。

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  23. 網上退款手續所需填寫的八達通號碼及其手機SIM卡編號(ICCID),可從何得知?

    此兩組號碼已印於八達通流動電話卡上。八達通號碼為9個位八達通編碼(即8個號碼+1個括號內號碼),而手機SIM卡編號(ICCID)則是打印於八達通流動電話卡上的SIM卡編碼。妥善記錄八達通號碼及手機SIM卡編號ICCID,能助閣下更有效地查詢有關八達通功能及/或流動通訊及其他非八達通功能事宜。閣下的八達通號碼及手機SIM卡編號(ICCID)應妥善保密。

    如未能完整提供八達通號碼及手機SIM卡編號(ICCID)的最後3位數字,八達通卡有限公司可能無法退回餘額。(如手機SIM卡編號(ICCID)之長度為21位,則需提供第17至19位之3位數字。)若你無法找出手機SIM卡編號(ICCID),應向有關流動網絡營運商查詢。

    版本1 (手機SIM卡編號(ICCID)之長度為19位)

    版本2 (手機SIM卡編號(ICCID)之長度為19位)

    版本3 (手機SIM卡編號(ICCID)之長度為21位)

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  24. 若轉用其他流動網絡營運商或終止流動通訊服務計劃,應如何處理?

    閣下可參閱上述第22項關於八達通流動電話卡的退款申請事宜。

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  25. 向流動網絡營運商更改服務計劃,可會影響八達通流動電話卡的八達通功能?

    更改流動通訊的服務計劃,例如終止電訊服務,並不會影響八達通流動電話卡的八達通功能。

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個人八達通

  1. 如果我打算申請個人八達通,我該怎樣處置手上的普通租用版八達通?
  2. 若選擇在個人八達通上印上個人照片,應呈交甚麼格式的相片?
  3. 完成申請手續後,我要多久才能領取個人八達通?
  4. 怎樣申請「學生身分」個人八達通?
  5. 怎樣取消個人八達通?
  6. 列印個人八達通交易紀錄是否需要收費?
  7. 申請個人八達通需繳交甚麼費用?
  8. 申請個人八達通須提交甚麼證明文件?
  1. 如果我打算申請個人八達通,我該怎樣處理手上的普通租用版八達通?

    你可以將它留作備用。你亦可以在任何港鐵客務中心辦理退款。若該普通租用版八達通發出不足3個月,須收取港幣9元退款手續費。

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  2. 若選擇在個人八達通上印上個人照片,應呈交甚麼格式的相片?

    持卡人請準備護照式相片一張,彩色照片的效果較佳。

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  3. 完成申請手續後,我要多久才能領取個人八達通?

    你可於遞交申請10個工作天後領取個人八達通。如非特別要求,請於遞交申請的地點領取。

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  4. 怎樣申請「學生身分」個人八達通?

    學生可以透過學校或指定港鐵客務中心申請。

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  5. 怎樣取消個人八達通?

    你可以前往任何港鐵客務中心退還個人八達通,屆時須繳交港幣10元退還手續費。若你的個人八達通在2004年11月1日前發出,可獲豁免退還手續費。查閱詳情

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  6. 列印個人八達通交易紀錄是否需要收費?

    你可前往任何港鐵客務中心、7-11便利店或OK便利店,要求列印最近10次的交易紀錄,服務供應商每次將收取港幣3元服務費。若需列印最近10次交易以外的紀錄,請聯絡八達通卡有限公司要求列印交易紀錄,我們將按所需時段收取費用。詳情請參閱收費項目及指引

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  7. 申請個人八達通需繳交甚麼費用?

    申請個人八達通須繳付港幣100元費用,當中包括港幣50元可獲退還的按金、首次儲值額港幣30元及手續費港幣20元。

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  8. 申請個人八達通須提交甚麼證明文件?

    成人申請者須提交香港身份證或護照;11歲以下小童須提交出世紙或護照。恕不接受其他證明文件如雙程證等。

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特許八達通產品

  1. 甚麼是特許八達通產品?
  2. 怎樣為特許八達通產品增值?
  3. 若保養期限已過,特許八達通產品還可以拿去維修嗎?
  4. 哪裡提供售後的維修及保養服務?
  5. 特許八達通產品內的餘額可以退款嗎?
  6. 特許八達通產品可以退款嗎?
  7. 可否為特許八達通產品申請自動增值服務?
  1. 甚麼是特許八達通產品?

    特許八達通產品由八達通特許商生產,產品內置晶片,把八達通功能及時尚設計融為一體。特許八達通產品不設按金,可以隨時增值。特許八達通產品與一般八達通一樣,最高儲值額為港幣1,000元。

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  2. 怎樣為特許八達通產品增值?

    特許八達通產品與一般八達通無異,客戶可於任何港鐵客務中心或指定零售商以現金增值;客戶亦可為任何八達通產品向指定金融機構申請自動增值服務

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  3. 若保養期限已過,特許八達通產品還可以拿去維修嗎?

    八達通卡有限公司並不負責特許八達通產品的維修事宜,但你可以前往任何港鐵客務中心,辦理八達通餘額退款。完成退款手續後,客戶可取回有關產品。

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  4. 哪裡提供售後的維修及保養服務?

    特許八達通產品的售後服務由八達通特許商提供。你可以在產品包裝上找到他們的聯絡資料,如客戶服務熱線等。你亦可按此查閱各八達通特許商網址。

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  5. 特許八達通產品內的餘額可以退款嗎?

    可以。請把你的特許八達通產品帶到八達通卡有限公司(地址:香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓),我們會取消該產品的八達通功能及退回餘額(如有)。特許八達通產品一旦被取消八達通功能,將不能重新啟動。

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  6. 特許八達通產品可以退款嗎?

    特許八達通產品不能退回售價,但可以辦理八達通餘額退款手續。一旦退回餘額,八達通功能亦會被永久取消。保養期內,特許商可為你更換有問題的產品。

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  7. 可否為特許八達通產品申請自動增值服務?

    可以。

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自動增值服務及其他增值方法

  1. 如何為八達通增值?
  2. 甚麼八達通產品可使用自動增值服務?
  3. 怎樣申請自動增值服務?
  4. 我可否為多於一張八達通申請自動增值服務?
  5. 我已申請了自動增值服務,為什麼八達通仍不會自動增值?
  6. 為甚麼我的自動增值服務申請被拒絕?
  7. 為何八達通每天最多只能自動增值一次?
  8. 如自動增值交易不被銀行接納,我該如何繳付該款項?
  9. 如何可以把某金融機構提供的自動增值服務轉至另一金融機構?
  10. 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務?
  11. 怎樣取消自動增值服務?
  12. 取消自動增值服務會否收取費用?
  13. 我為媽媽的八達通申請了自動增值服務,若我(作為信用卡持卡人)想要取消自動增值服務,該怎麼辦?
  14. 我要求取消自動增值服務並收到取消自動增值服務函件,如我不能親身前往港鐵客務中心,我可否授權他人辦理取消自動增值服務?
  15. 怎樣為附有自動增值服務的八達通加入學生身分?
  16. 哪裡可索取八達通自動增值協議?
  17. 我可否申請把自動增值金額轉換至港幣150元/250元/500元?
  18. 我現有八達通的自動增值金額為港幣250元,我可以為另一張八達通申請自動增值服務,並選擇增值金額為港幣500元或150元嗎?需要收取任何手續費嗎?
  19. 停用了自動增值服務後,我可以重新為最多3張八達通申請自動增值服務嗎?是否需要收費?
  20. 自動增值服務在甚麼情況下需要徵收費用?
  1. 如何為八達通增值?

    你可以到指定的八達通服務供應商以現金為八達通增值,包括主要公共交通機構的客務中心及接受八通達的零售商,八達通最高儲值額為港幣1,000元。

    另外,所有八達通卡或產品皆可選用自動增值服務。當八達通的儲值額達零或負數時,又或儲值額連港幣35元的備用餘額不足繳付所需費用時,八達通讀寫器將為你的八達通自動增值港幣150元、250元或500元 (客戶須於申請時預設自動增值金額),而款項將會從你指定的信用卡戶口內扣除。每張八達通每日只可自動增值一次。

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  2. 甚麼八達通產品可使用自動增值服務?

    自動增值服務適用於任何種類的八達通。

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  3. 怎樣申請自動增值服務?

    你必需為年滿18歲,及擁有參與此服務的金融機構所發出的指定信用卡。八達通持卡人可於3個不同金融機構的信用卡戶口,為自己申請最多3張八達通的自動增值服務。八達通持卡人亦可為最多3位家屬親人申請最多3張八達通的自動增值服務。每位持卡人可為最多6張八達通申請自動增值服務 (3張持卡人 + 3張家屬親人)。

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  4. 我可否為多於一張八達通申請自動增值服務?

    你可以透過3間不同的金融機構,為最多3張八達通申請自動增值服務。

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  5. 我已申請了自動增值服務,為什麼八達通仍不會自動增值?

    有以下兩個可能:

    1. 你的申請仍未獲金融機構核准。

      註:申請獲核准後,有關金融機構會發出一封通知信,指示如何於港鐵站啟動自動增值服務。

    2. 該八達通的自動增值服務仍未啟動。

      註:當你收到通知信後,請帶同通知信及你的八達通前往任何港鐵客務中心啟動自動增值服務。你亦可使用具備近場通訊功能 (NFC) 之Android手機透過八達通App,或八達通PC閱卡機於八達通網頁啟動八達通的自動增值功能,即能開始享用有關服務。請關於透過八達通App或八達通PC閱卡機啟動自動增值,按此查閱詳情。

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  6. 為甚麼我的自動增值服務申請被拒絕?

    可以有以下幾個原因:

    1. 填寫申請書時有錯漏,或該金融機構拒絕申請。請向有關金融機構或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。
    2. 你已經在同一金融機構為另一張八達通申請了自動增值服務。

      註:你可以透過三間不同的金融機構,為自己最多3張八達通申請自動增值服務。

    3. 個別金融機構需要信用卡的主卡客戶同時擁有自動增值服務。

      註:如欲透過附屬卡賬戶申請自動增值服務,請先向相關金融機構查詢有關申請條款及細則。

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  7. 為何八達通每天最多只能自動增值一次?

    為保障客戶,現時我們限制每張八達通每天只能自動增值一次。在這情況下,若你的八達通餘額不足,你仍可以用現金增值。

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  8. 如自動增值交易不被銀行接納,我該如何繳付該款項?

    若我們接到有關金融機構通知,指自動增值交易不被銀行接納,或有關賬戶不能進行自動轉賬交易,你附有自動增值功能的八達通將被停用。用戶須即時前往任何港鐵客務中心清繳所有賬項,港鐵職員會在你繳款後重新啟動該八達通。

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  9. 如何可以把某金融機構提供的自動增值服務轉至另一金融機構?

    轉換自動增值服務賬戶到另一金融機構並不需先取消該項服務,你只需在將會轉往的金融機構填妥申請書即可。此轉換程序須收取港幣20元服務費,申請一經批核,費用將會從新的金融機構賬戶中扣取。

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  10. 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務?

    你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可以為最多3名12歲或以上的家屬親友申請自動增值服務。詳情可致電有關金融機構或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。

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  11. 怎樣取消自動增值服務?

    你可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理取消手續。當收到取消自動增值服務的指示後,我們將發出一封取消自動增值服務函件。請於函件發出日期起計十天內帶同該函件及八達通前往任何港鐵客務中心取消自動增值服務。完成手續後,自動增值服務會被即時取消,而你的八達通仍可繼續使用。

    註:必須由八達通使用者辦理取消自動增值服務,而不是信用卡持有人。

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  12. 取消自動增值服務會否收取費用?

    不需費用。若你想重新啟動自動增值服務,須繳付港幣20元手續費。你的八達通在取消自動增值服務後仍可如常使用。

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  13. 我為媽媽的八達通申請了自動增值服務,若我(作為信用卡持卡人)想要取消自動增值服務,該怎麼辦?

    你(信用卡持卡人)或你的媽媽(八達通持卡人)可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理取消手續。當收到取消自動增值服務的指示後,我們會發出一封取消自動增值服務函件給你的媽媽(八達通持卡人)。你的媽媽(八達通持卡人)須於函件發出日期起計十天內帶同該函件及八達通前往任何港鐵客務中心取消自動增值服務。

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  14. 我要求取消自動增值服務並收到取消自動增值服務函件,如我不能親身前往港鐵客務中心,我可否授權他人辦理取消自動增值服務?

    你可授權第三者代為取消自動增值服務。請致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理。

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  15. 怎樣為附有自動增值服務的八達通加入學生身分?

    「學生身分」八達通的申請人年齡必須為12至25歲,可透過學校或指定港鐵客務中心辦理申請手續。你可向提供自動增值服務的金融機構為「學生身分」個人八達通申請自動增值服務。

    註:申請人年齡若未滿18歲,須由家長或監護人代辦申請。

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  16. 哪裡可索取八達通自動增值協議?

    你可按此索取八達通自動增值協議。

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  17. 我可否申請把自動增值金額轉換至港幣150元/250元/500元?

    若有關銀行或金融機構現為客戶提供你選擇的自動增值金額,你可以直接與有關銀行或金融機構安排更改自動增值金額。當申請獲批核後,有關銀行或金融機構會發出一封通知信,你可於任何港鐵客務中心,使用具備近場通訊功能 (NFC) 之Android手機透過「八達通」App,或自行利用八達通PC閱卡機於八達通網頁啟動已獲批核之自動增值金額。請有關啟動八達通自動增值服務,按此查閱詳情。

    按此查閱各銀行或金融機構提供的自動增值金額查閱各銀行或金融機構提供的自動增值金額。

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  18. 我現有八達通的自動增值金額為港幣250元,我可以為另一張八達通申請自動增值服務,並選擇增值金額為港幣500元或150元嗎?需要收取任何手續費嗎?

    由於不能在同一間金融機構為多於一張八達通申請自動增值服務,你需向另一金融機構提出申請,而該機構需備有提供港幣500元或150元自動增值金額選擇。

    若你現時為自動增值服務的用戶,並希望為其他八達通申請自動增值服務,為第二張及第三張八達通申請的費用將獲豁免。註:此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通。

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  19. 停用了自動增值服務後,我可以重新為最多3張八達通申請自動增值服務嗎?是否需要收費?

    如欲於取消自動增值服務或服務被停用後重新啟動有關服務,客戶須支付港幣20元手續費。當你成為自動增值的用戶,為第二張及第三張八達通申請的費用將獲豁免。

    註:此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通

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  20. 自動增值服務在甚麼情況下需要徵收費用?

    首次申請此項服務,費用全免。轉換自動增值服務的金融機構或重新啟動此服務時則將收取港幣20元手續費,費用將從金融機構賬戶中扣除。

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參加八達通日日賞計劃

  1. 什麼是八達通日日賞?
  2. 八達通的現有功能,跟八達通日日賞有何分別?
  3. 參加八達通日日賞,需要另行購買一張八達通嗎?
  4. 如何參加八達通日日賞計劃?
  5. 如我是個人八達通或自動增值服務用戶,是否須登記參加八達通日日賞,才可享有優惠?
  6. 參加八達通日日賞需要什麼資格?
  7. 為何登記參加計劃時,須提供個人資料及八達通號碼?
  8. 登記參加八達通日日賞時,可否使用暱稱?
  9. 登記參加八達通日日賞時,為何要提供電郵地址?
  10. 可否為超過一張八達通登記參加日日賞?
  1. 什麼是八達通日日賞?

    八達通日日賞由八達通獎賞有限公司管理和營運,為你日常生活帶來精彩優惠。

    成功登記成為八達通日日賞會員,凡於參與商戶消費,均可賺取及使用日日賞$。

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  2. 八達通的現有功能,跟八達通日日賞有何分別?

    你的八達通可於主要公共交通工具作付款用途,並廣受零售商戶歡迎。

    創新的八達通日日賞,可讓會員於參與商戶一邊消費,一邊賺取日日賞$,而且付款方法不限。所累積的日日賞$,可於下次在參與商戶消費時作付款之用。

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  3. 參加八達通日日賞,需要另行購買一張八達通嗎?

    不需要,使用現有的八達通即可參加日日賞。用戶只須登記和啟動成為八達通日日賞會員,便可盡享參與商戶所提供的精彩優惠。

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  4. 如何參加八達通日日賞計劃?

    只要你年滿18歲,即可進行網上登記參加八達通日日賞。

    辦理登記手續後,只需啟動會籍,即可盡享八達通日日賞計劃的精彩優惠。詳情按此

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  5. 如我是個人八達通或自動增值服務用戶,是否須登記參加八達通日日賞,才可享有優惠?

    是的,因為八達通獎賞有限公司是以獨立法團形式註冊成立,所以你必須登記和啟動八通達日日賞會籍,方可享有日日賞的優惠。

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  6. 參加八達通日日賞需要什麼資格?

    八達通日日賞歡迎年滿18歲之八達通用戶登記參加,不論你使用個人八達通、成人八達通、長者八達通、「學生身分」八達通、附有自動增值服務的八達通或其他八達通產品,均一律歡迎。

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  7. 為何登記參加計劃時,須提供個人資料及八達通號碼?

    因為我們要為你建立八達通日日賞的個人專用戶口,讓我們及參與商戶可提供切合你喜好和需要的優惠。為準確辨認會員身分,我們需要你的個人資料,以及8或9位數字的八達通號碼。

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  8. 登記參加八達通日日賞時,可否使用暱稱?

    對不起,請勿以暱稱登記參加八達通日日賞。你應使用香港身分證或護照上的名稱,以便參與商戶能向合適的會員提供優惠,亦讓我們能在你有需要時向你提供協助。

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  9. 登記參加八達通日日賞時,為何要提供電郵地址?

    這有助我們依據電郵地址,向會員寄發電子通訊,介紹參與商戶的優惠。

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  10. 可否為超過一張八達通登記參加日日賞?

    可以,不過我們建議你只登記一張八達通,以集中累積和使用日日賞$,盡享精彩優惠。

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啟動日日賞會籍

  1. 登記參加日日賞後,怎樣知道我的八達通已被接納,以及何時可以開始賺取和使用日日賞$?

    你可於提交網上申請表48小時後,攜同所登記的八達通,前往任何八達通日日賞服務站八達通服務站,拍卡啟動日日賞功能。你亦可使用八達通PC閱卡機服務啟動日日賞功能。

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賺取日日賞$

  1. 是否必須以八達通付款方可賺取日日賞$?
  2. 在哪裏可賺取日日賞$?
  3. 可否把日日賞$換成現金,然後儲存於八達通之內?
  4. 日日賞$跟信用卡的獎分或現金獎賞有何不同?
  5. 我所賺取的日日賞$,可有上限?
  6. 如果八達通內已儲有日日賞$1,000,可否繼續賺取日日賞$?
  7. 如於參與商戶消費,但沒有得到日日賞$,該怎麼辦?
  8. 支付公共交通費用時,可否賺取日日賞$?
  9. 在參與商戶消費時,日日賞$的賺取比率是多少?
  1. 是否必須以八達通付款方可賺取日日賞$?

    不是,採用任何參與商戶所接納的付款方式,均可賺取日日賞$。請注意,參與商戶提供的優惠各有不同,詳情請參閱參與商戶的網站或其宣傳資料。

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  2. 在哪裏可賺取日日賞$?

    在任何貼有八達通日日賞標誌的參與商戶消費,都可賺取日日賞$。付款時出示你的八達通,所賺取的日日賞$即可自動記入該八達通。付款時,緊記向收銀員表示希望賺取日日賞$。

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  3. 可否把日日賞$換成現金,然後儲存於八達通之內?

    不可以,八達通日日賞與八達通付款功能是獨立運作的。任何日日賞交易均不會影響八達通內的儲值額,反之亦然。

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  4. 日日賞$跟信用卡的獎分或現金獎賞有何不同?

    一般信用卡的獎賞計劃,只可在使用信用卡付款時才能賺取。八達通日日賞$卻無任何付款方式的限制。無論惠顧參與商戶時使用現金、信用卡、八達通或任何參與商戶所接受的方式付款,均可賺取日日賞$。事實上,惠顧參與商戶時以信用卡付款,可賺取信用卡積分獎賞及日日賞$雙重優惠!

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  5. 我所賺取的日日賞$,可有上限?

    每張會員八達通最高可累積日日賞$1,000。你可於每次惠顧參與商戶的單據上,查閱八達通內最新的日日賞$累積結餘,也可於任何八達通日日賞服務站八達通服務站,查閱八達通內的日日賞$累積結餘。

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  6. 如果八達通內已儲有日日賞$1,000,可否繼續賺取日日賞$?

    由於日日賞$最高可累積至$1,000,所以當接近上限時你便應使用八達通內的日日賞$。當八達通內已累積達日日賞$950,單據上及八達通日日賞服務站八達通服務站的螢幕上,即會打出提示:「快要積滿日日賞$1,000上限,請即使用!」如果八達通內已累積達日日賞$1,000,便會打出提示:「日日賞$1,000上限已滿,請即使用!」此時,你應即時使用八達通內的日日賞$,才可繼續賺取日日賞$。

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  7. 如於參與商戶消費,但沒有得到日日賞$,該怎麼辦?

    大部分情況下,參與商戶如未能即場給予日日賞$,都會向你作出解釋;稍後你可於任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站下載日日賞$。此外,日日賞服務站、八達通服務站螢幕或列印收據上都會顯示已下載的日日賞$及最新的日日賞$累積結餘。如你於貼有八達通日日賞標誌的參與商戶消費,但該商戶沒有告訴你已給予日日賞$,請即時向收銀員查詢。詳情請參閱八達通日日賞參與商戶的網站。

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  8. 支付公共交通費用時,可否賺取日日賞$?

    不可以,但我們會繼續致力為會員引進更多日日賞參與商戶。歡迎查閱日日賞參與商戶的最新名單。

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  9. 在參與商戶消費時,日日賞$的賺取比率是多少?

    每次於參與商戶消費,均可賺取至少相等於消費總額0.5%的日日賞$,供日後於任何參與商戶直接用來購物消費。不時推出的特別優惠,更可讓你賺取多倍日日賞$。

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使用日日賞$

  1. 累積得來的日日賞$,可以如何使用?
  2. 如何使用日日賞$?
  3. 在參與商戶使用日日賞$時,日日賞$等值多少?
  4. 可否把日日賞$兌換成現金?
  5. 假如購物金額高於我的日日賞$結餘,怎麼辦?
  6. 如只剩下日日賞$10,會否於一次交易中被全數扣除?
  1. 累積得來的日日賞$,可以如何使用?

    日日賞$適用於任何貼有八達通日日賞標誌的參與商戶,作消費付款之用。由於參與商戶的優惠計劃各有不同,詳情請參閱有關商戶的網頁及推廣訊息。

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  2. 如何使用日日賞$?

    任何貼有八達通日日賞標誌的參與商戶,均歡迎使用日日賞$。你只需於付款前向職員示意以日日賞$付款,並根據職員指示拍卡,即可自動扣除八達通內所需的日日賞$。若消費額高於八達通內的日日賞$累積結餘,八達通內的日日賞$會自動全數扣除,而差額則可使用現金、信用卡、八達通或任何參與商戶所接受的方式付款。

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  3. 在參與商戶使用日日賞$時,日日賞$等值多少?

    日日賞$1 等值不少於港幣1元,而準確等值會因應個別參與商戶的推廣活動而定。詳情請參閱有關商戶的網頁及推廣訊息。

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  4. 可否把日日賞$兌換成現金?

    對不起,所有日日賞$均不能兌換為現金,只能於惠顧貼有日日賞標誌的參與商戶時使用,而日日賞$將直接於八達通內扣除。

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  5. 假如購物金額高於我的日日賞$結餘,怎麼辦?

    你可用會員八達通內的日日賞$累積結餘支付部份消費金額,而差額則可使用現金、信用卡、八達通或任何參與商戶所接受的方式支付。請注意,每宗交易只可使用一張八達通內的日日賞$。

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  6. 如只剩下日日賞$10,會否於一次交易中被全數扣除?

    如果是次交易金額高於八達通內的日日賞$累積結餘,全數日日賞$累積結餘將被扣除。例如:你要購買港幣20元的貨品,八達通內日日賞$10累積結餘便會全數扣除,而餘下的港幣10元差額則可以其他方式支付。但如果你購買港幣2元的貨品,便只會扣除日日賞$2。參與商戶的優惠計劃各有不同,詳情請參閱有關商戶的網頁及推廣訊息。

    你可隨時在任何參與商戶使用日日賞$,但請注意每宗交易所賺取的日日賞$,只可在以後的交易中使用。

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查閱日日賞$累積結餘

  1. 如何查閱日日賞$累積結餘?
  2. 日日賞$有否屆滿日期?
  3. 若我連續1,000天內沒有賺取或使用日日賞$,我該怎樣才可再次啟動我的日日賞會籍?
  1. 如何查閱日日賞$累積結餘?

    你可於惠顧參與商戶後,查閱單據上的日日賞$累積結餘。你亦可前往任何八達通日日賞服務站八達通服務站拍卡查閱,或使用八達通PC閱卡機服務查閱。如你正在使用附有NFC功能的流動裝置,你更可以下載「八達通」App 查閱日日賞$累積結餘。

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  2. 日日賞$有否屆滿日期?

    一般情況下,會員八達通只要持續進行日日賞交易活動,八達通內的日日賞$並沒有使用期限。然而,若連續1,000天內沒有賺取或使用日日賞$,八達通內的日日賞$將會自動失效及不獲重發。

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  3. 若我連續1,000天內沒有賺取或使用日日賞$,我該怎樣才可再次啟動我的日日賞會籍?

    對不起,失效了的日日賞會籍不能被重新啟動,請以另一張八達通重新登記參加日日賞。如需協助請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313。

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八達通遺失或失效時補領日日賞$

  1. 遺失了八達通,該怎麼辦?
  2. 我遺失或失效的八達通是否含有敏感個人資料?
  3. 成功報失或退回失效了的八達通後再登記另一張八達通,可否取回舊八達通上的日日賞$?
  4. 如何補領日日賞$?
  1. 遺失了八達通,該怎麼辦?

    如遺失個人八達通或附有自動增值服務的八達通:

    你應立即致電24小時八達通報失熱線2266 2266,以保障你的八達通日日賞$。

    要繼續享用八達通日日賞優惠,你可致電八達通日日賞顧客服務熱線 3690 1313,以另一張八達通登記日日賞,然後於登記後第5天起,到任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站啟動新登記的八達通。

    要補領遺失八達通內的日日賞$,請於成功報失後第7至21天內,致電八達通日日賞客戶熱線 3690 1313,登記另一張八達通。你可於新登記後30天內補領有關的日日賞$,限期過後未補領的日日賞$將被自動取消,恕不另行通知。按此查閱詳情。

    如遺失普通版八達通或未附有自動增值服務的銷售版八達通:

    該會員八達通所儲存的日日賞$將被取消。

    要繼續享用八達通日日賞優惠,你可致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,以另一張八達通登記日日賞,然後於登記後第5天起,到任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站啟動新登記的八達通。

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  2. 我遺失或失效的八達通是否含有敏感個人資料?

    你的個人資料不會儲存於你的會員八達通內,而八達通日日賞交易資料乃獨立儲存於八達通內,並不影響八達通的餘額。

    如有其他查詢,歡迎於辦公時間致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313。

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  3. 成功報失或退回失效了的八達通後再登記另一張八達通,可否取回舊八達通上的日日賞$?

    如你的八達通失效了,請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313補領日日賞$。

    如你遺失的是個人八達通或附有自動增值服務的八達通,你可補領失卡上的日日賞$。我們會將個人八達通用戶的日日賞會籍轉移到已補領的新個人八達通;自動增值服務用戶請於成功報失八達通的30個工作天內,致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,完成補領日日賞$程序。

    如你遺失的是普通版八達通或沒附自動增值服務的銷售版八達通,請恕不能補領日日賞$。

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  4. 如何補領日日賞$?

    若你的會員八達通是:

    • 已經交回的失效普通版八達通;或
    • 已經成功報失或失效的個人八達通∕附有自動增值功能的八達通

    請依照下列程序,補領八達通內經核實後所儲存的日日賞$。

    適用於已經安排補領新的八達通

    1. 從你成功報失或交回已失效的八達通後第10天起,你將會收到由八達通卡有限公司發出有關補領新八達通的通知信。請前往信上指定的港鐵客務中心領取新八達通。
    2. 在領取新八達通後翌日起,請攜同補領的新八達通,前往任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站,先拍卡啟動日日賞功能,然後再次拍卡,即可將舊八達通的日日賞$下載到新八達通內。

    適用於未有安排補領新的八達通

    1. 從你成功報失或交回已失效的八達通後第9天第14天內,請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,用另一張八達通登記日日賞,並按指示補領日日賞$。
    2. 於登記新八達通後第5天起,可攜同該八達通,於任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站拍卡啟動日日賞會籍,接著再次拍卡,即可將舊八達通的日日賞$下載到新八達通內。

    補領日日賞$期限:

    請於通知信上的發出日期起或已登記新八達通當日起計30天內,前往任何八達通日日賞服務站八達通服務站補領日日賞$。否則,所有於限期後尚未領取的日日賞$將被自動取消,恕不另行通知。

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其他

  1. 如我退回或取消我的會員八達通,會有什麼後果?
  2. 如何更新及更改個人資料或其他資料?
  3. 若遇到退貨或退款事宜,從相關交易中賺取或使用的日日賞$將如何處理?
  4. 可否把日日賞$轉移至另一張八達通?
  5. 如果想中止日日賞會籍,應怎麼辦?
  1. 如我退回或取消我的會員八達通,會有什麼後果?

    假如你的八達通失效或已成功報失,該八達通截至最後一次交易為止所累積的日日賞$,將可全數轉移至你新啟動的八達通。

    如你因其他理由退回會員八達通,該八達通內的日日賞$將會自動取消。

    八達通內所儲存的日日賞$,與用作付款的八達通儲值額無關,而且八達通內並不儲存個人資料。

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  2. 如何更新及更改個人資料或其他資料?

    只需致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,即可辦理。你也可按此更新你的聯絡資料。

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  3. 若遇到退貨或退款事宜,從相關交易中賺取或使用的日日賞$將如何處理?

    由於參與商戶的退貨及退款政策各有不同,故此你必須跟有關商戶直接磋商。詳情可參閱該參與商戶之條款及細則。

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  4. 可否把日日賞$轉移至另一張八達通?

    對不起,除非是八達通失效或成功報失了個人八達通/附有自動增值功能的會員八達通,否則不同八達通的日日賞$是不能互相轉移的。

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  5. 如果想中止日日賞會籍,應怎麼辦?

    如你想中止八達通日日賞會籍,請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313。

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成為八達通商戶

  1. 若希望成為八達通商戶,應該與誰聯絡?
  2. 申請成為八達通商戶有甚麼程序?
  3. 申請成為八達通商戶有甚麼收費?
  4. 甚麼是類型檢定測試?
  5. 哪種八達通讀寫器適用於零售用途?
  6. 何時才可收到八達通的交易賬項?
  7. 若希望於門禁系統中使用八達通,應該與誰聯絡?
  1. 若希望成為八達通商戶,應該與誰聯絡?

    你可以聯絡我們或八達通業務拓展夥伴以助你尋找最適合的業務方案。請按此查閱聯絡資料。

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  2. 申請成為八達通商戶有甚麼程序?

    程序包括商業條款洽談、簽署合約、系統整合、公司評核及建立帳戶。

    歡迎聯絡我們或八達通業務拓展夥伴查詢詳情。

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  3. 申請成為八達通商戶有甚麼收費?

    收費包括每次從交易按百分比收取的費用、八達通器材成本和類型檢定測試費。

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  4. 甚麼是類型檢定測試?

    類型檢定測試是為了確定八達通系統與你的銷售系統相容。若你採用我們認可的系統供應商及認可銷售系統,可獲豁免類型檢定測試費。

    按此查閱認可系統供應商名單。

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  5. 哪種八達通讀寫器適用於零售用途?

    若已在收銀處安裝了銷售系統,你可以選用小型多功能八達通處理器或八達通閱讀器。若你選用後者,你的銷售系統必須配有T型顯示器。

    若你沒有安裝銷售系統,你可以選用便攜式八達通處理器 — 數據機。使用該處理器須佔用一條電話線,以傳送八達通交易數據。

    按此查閱產品詳情。

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  6. 何時才可收到八達通的交易賬項?

    八達通商戶必須於每天截數時間前把八達通交易數據上傳給本公司,我們會在下一個工作天完成結算。

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  7. 若希望於門禁系統中使用八達通,應該與誰聯絡?

    請聯絡我們認可的系統供應商,他們會為你提供全面的業務方案,包括八達通讀寫器和系統整合。

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成為八達通日日賞計劃參與商戶

  1. 欲成為八達通日日賞的參與商戶,應該與誰聯絡?
  2. 八達通日日賞如何讓我的業務受益?
  3. 日日賞電子印花是甚麼?
  1. 欲成為八達通日日賞的參與商戶,應該與誰聯絡?

    你可電郵 或致電2266 2282與我們聯絡,你亦可按此查閱八達通日日賞的詳情。

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  2. 八達通日日賞如何讓我的業務受益?

    八達通日日賞計劃讓你以最簡易和最具成本效益的方式,找出能帶來更高利潤的客戶群,並助你增加客戶的忠誠度。透過龐大而活躍的客戶群,八達通日日賞助你提升市場競爭力,增加企業知名度及運用企業優勢。

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  3. 日日賞電子印花是甚麼?

    八達通日日賞電子印花(「電子印花」)是八達通日日賞計劃利用現有平台、系統和廣大客戶群,為參與商戶帶來的增值服務之一。電子印花是根據參與商戶需求而設的市場推廣工具,可按客戶惠顧次數、消費金額或產品來獎賞顧客,從而鼓勵顧客再次惠顧──為參與商戶、八達通及客戶帶來「三贏」局面。

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訂造企業版八達通

  1. 甚麼八達通產品可供企業選用?
  2. 能否在企業版八達通內預置儲值額,讓禮品更顯珍貴?
  3. 企業版八達通與銷售版八達通有甚麼分別?
  4. 怎樣訂購企業版八達通?生產需時多久?
  1. 甚麼八達通產品可供企業選用?

    企業可選用標準企業版八達通、企業版迷你八達通或特製八達通禮品來作為市場推廣工具或禮品等。標準企業版八達通及企業版迷你八達通可印上企業標誌或特別設計;亦可考慮以特有的設計和材料,製造獨一無二的八達通禮品,只需把八達通晶片成功鑲嵌在製品內,以及通過產品測試即可。

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  2. 能否在企業版八達通內預置儲值額,讓禮品更顯珍貴?

    視乎客戶需求,所有企業版八達通產品可預置港幣10元至1,000元不等的儲值額。

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  3. 企業版八達通與銷售版八達通有甚麼分別?

    企業版八達通供企業作禮品餽贈或市場推廣,不能轉售。銷售版八達通由八達通卡有限公司發行,透過指定銷售渠道公開發售。兩種八達通皆不需按金,除特別安排外,亦不預置儲值額。產品售價不可退還,但八達通內的餘額可以辦理退款。

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  4. 怎樣訂購企業版八達通?生產需時多久?

    歡迎聯絡我們查詢詳情:

    電話:
    2266 2282
    電郵:
    bizenquiries@octopus.com.hk
    傳真:
    2266 2254

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成為八達通特許商

  1. 怎樣成為八達通特許商售賣特許八達通產品?

    歡迎聯絡我們查詢詳情:

    電話:
    2266 2282
    電郵:
    bizenquiries@octopus.com.hk
    傳真:
    2266 2254

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遺失八達通

  1. 若我遺失了附有自動增值服務功能的八達通,應怎麼辦?
  2. 我如何知悉已成功報失個人八達通或附有八達通自動增值服務功能的八達通?
  3. 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通?
  4. 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後,客戶仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項?
  5. 補發個人八達通的費用為多少?
  6. 若我遺失了八達通,需要支付哪些費用?
  7. 若我在成功報失後尋回該八達通,應怎麼辦?
  1. 若我遺失了附有自動增值服務功能的八達通,應怎麼辦?

    失主可致電24小時八達通報失熱線2266 2266。透過24小時語音系統成功報失後,系統會提供一個6位數字的報失編號作日後跟進紀錄之用。成功報失後,報失指示不能撤回。客戶只需承擔成功報失後3小時內之損失。請依從電話系統的所有指示,不然你將無法成功報失。

    請留意,除了八達通報失熱線2266 2266外,恕不接受以傳真或電郵等其他途徑報失八達通。

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  2. 我如何知悉已成功報失個人八達通或附有八達通自動增值服務功能的八達通?

    在你成功報失後,我們會為你安排退款。若你為個人八達通報失,你可在報失時,同時要求辦理補領新的個人八達通。你將會收到一封通知書,請按信中指示到指定港鐵客務中心領取新卡。如報失的是附有自動增值服務功能的八達通,你亦可於致電報失熱線時要求轉換自動增值服務,我們將會寄出通知信給你,指示你如何用另一張八達通啟動自動增值服務。

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  3. 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通?

    普通租用版八達通可以轉讓,任何人都可以使用,而且本公司的系統沒有失主任何資料,因此只有個人八達通及八達通自動增值服務用戶才能享用八達通報失服務。

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  4. 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後,客戶仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項?

    為了向顧客提供快捷方便的服務,八達通以離線模式運作,因此需要一定時間才能把檔案逐一傳送至所有前端處理器,停止接受該八達通的交易。

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  5. 補發個人八達通的費用為多少?

    補領個人八達通需付港幣70元,其中50元為新卡的按金;20元為補領新卡的手續費。

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  6. 若我遺失了八達通,需要支付哪些費用?

    個人八達通及八達通自動增值服務用戶可享用八達通報失服務。若遺失了個人八達通或附有自動增值服務的普通版八達通,失主需付港幣30元卡成本費及20元報失手續費。若遺失了附有自動增值服務的銷售版八達通,失主則需支付港幣20元失卡手續費。

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  7. 若我在成功報失後尋回該八達通,應怎麼辦?

    當你成功報失八達通,系統會停用該八達通。基於保安理由,已停用的八達通不能重新使用。如果你在成功報失後,尋回報失了的個人八達通或附有自動增值服務功能的普通版八達通,並交回任何港鐵客務中心,只要八達通沒遭損壞或改動如附加貼紙或相片,持卡人可獲豁免港幣30元卡成本費(如適用),而港幣20元報失手續費則不能退回。

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退款手續

  1. 若想退回八達通,應怎麼辦?
  2. 若我的八達通失效了,應怎麼辦?
  3. 為什麼港鐵客務中心不能為餘額超過港幣500元的八達通即時辦理退款?
  4. 為何港鐵客務中心不能即時辦理20張或以上八達通的退款手續?
  5. 何謂遭損毀的八達通? 為何要徵收港幣30元?
  6. 退回普通租用版八達通是否需要繳付任何費用?
  7. 若個人八達通或附有八達通自動增值服務的八達通持卡人離世,持卡人的家屬或第三方如何取回餘額退款?
  8. 我更改了姓名,須通知八達通嗎?
  1. 若想退回八達通,應怎麼辦?

    若你持有普通租用版八達通,你可前往任何港鐵客務中心退回八達通,及取回按金和八達通餘額。如該八達通於發出日起計3個月內退還,則須收取港幣9元退款手續費。

    個人八達通持卡人須支付港幣10元退款手續費。若該個人八達通於2004年11月1日前發出,則可獲豁免退款手續費。

    查閱詳情

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  2. 若我的八達通失效了,應怎麼辦?

    你可前往任何港鐵客務中心尋求協助。若你持有的租用版八達通不能即時重新啟動(不論是普通版或個人八達通),你可獲發臨時八達通及安排退款。按此參閱詳情。銷售版八達通的處理手續須依從售賣時的條款及細則。如需協助,可致電八達通顧客服務熱線2266 2222。

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  3. 為什麼港鐵客務中心不能為餘額超過港幣500元的八達通即時辦理退款?

    根據公司規定,不會在車站進行大額退款。我們會在八達通卡有限公司內處理退款事宜,並以支票形式退回款項。按此參閱詳情,或致電八達通顧客服務熱線2266 2222。

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  4. 為何港鐵客務中心不能即時辦理20張或以上八達通的退款手續?

    因為在港鐵客務中心辦理大量退款手續,會對其他客人構成不便。故此大量退款手續會交回八達通統籌處理。

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  5. 何謂遭損毀的八達通? 為何要徵收港幣30元?

    若八達通遭惡意破毀,如遭分層、摺曲、切割、破損、塗寫、貼上貼紙或照片等,該八達通將不能循環再造或使用。鑑於遭損毀的普通租用版八達通不能循環再用,我們需要徵收費用以彌補損失;若遭損毀的是個人八達通,我們亦需為補發新卡徵收費用。

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  6. 退回普通租用版八達通是否需要繳付任何費用?

    若你於發卡日起3個月內退回普通租用版八達通,你需要支付港幣9元退款手續費。

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  7. 若個人八達通或附有八達通自動增值服務的八達通持卡人離世,持卡人的家屬或第三方如何取回餘額退款?

    卡主的家屬或第三方須前往任何港鐵客務中心填交有關表格,辦理退款手續,並將下列所需文件副本包括(1) 遺產承辦證明文件、(2)死亡證、(3)卡主的身份證及(4) 遺產承辦人的身份證,直接寄交或傳真至本公司,以便跟進。

    地址: 香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓八達通卡有限公司
    傳真號碼: 2266 2211

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  8. 我更改了姓名,須通知八達通嗎?

    若你持有個人八達通,或是八達通自動增值服務用戶,你須就更改姓名事宜通知我們,並提交(1)更改姓名文件(2)具新姓名的身份證的影印本。請以書面方式把有關改名要求及上述文件寄交香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓八達通卡有限公司。

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查閱餘額及交易紀錄

  1. 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄?
  2. 八達通PC閱卡機服務可以翻查至多久以前的八達通交易紀錄?
  3. 八達通PC閱卡機服務會否列出一些敏感資料,如信用卡資料和個人資料?
  4. 若使用八達通PC閱卡機服務時,電腦系統沒有反應,怎麼辦?
  1. 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄?

    每次使用八達通時,交易金額及餘額會顯示於八達通讀寫器或收據上。你可於港鐵車站內之八達通查閱機或多個便捷地點的八達通服務站,免費查閱餘額及最近10次的交易資料,如日期、交易金額及服務商類型;AEON客戶亦可以利用部份裝有八達通讀寫器的AEON櫃員機查閱餘額(只限AEON客戶)。

    如你已擁有八達通PC閱卡機「八達通」App ,你亦可自行上網查閱以下資訊:

    • 最近的八達通交易紀錄,包括八達通消費和增值金額紀錄;
    • 八達通自動增值金額 (只適用於八達通自動增值服務客戶);
    • 八達通日日賞$結餘 (只適用於八達通日日賞計劃的會員八達通持有人);
    • 八達通未完成交易退款(只適用於有尚待領取未完成交易退款之不記名八達通);
    • 其他資訊,如查閱日期和時間,最後增值日期,包括自動增值和現金增值。

    你亦可以前往任何港鐵客務中心、7-11便利店或OK便利店,要求列印最近10次的交易紀錄,以上商戶每次需收取港幣3元服務費。

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  2. 八達通PC閱卡機服務可以翻查至多久以前的八達通交易紀錄?

    此服務現時可查閱最近10次(除個別註明外)的八達通交易紀錄,包括消費及增值紀錄。如你的八達通在最近10次交易中曾自動增值,此項紀錄亦會列出。

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  3. 八達通PC閱卡機服務會否列出一些敏感資料,如信用卡資料和個人資料?

    此項服務並不會顯示個人資料包括信用卡資料等等。

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  4. 若使用八達通PC閱卡機服務時,電腦系統沒有反應,怎麼辦?

    1. 檢查閱卡機是否已接駁妥當。若接駁妥當,閱卡機上的綠燈會亮起。
    2. 嘗試把你的八達通平放在閱卡機上,查看閱卡機的綠燈是否在閃爍。若綠燈沒有閃爍或電腦系統仍然沒有反應,請關掉所有視窗,重新再試。
    3. 確保你的個人電腦與網絡連接妥當,讓閱卡機能自動透過Windows Update更新程式。
    4. 若網頁超過20秒後仍然沒有回應,網路可能出現了連線問題或系統出現問題。請關閉所有視窗,並重新嘗試。
    5. 你亦可以按此檢查系統的相容性,請按指示更新瀏覽器和JRE版本。

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八達通服務站

  1. 「八達通服務站」是甚麼,提供甚麼服務?
  2. 「八達通服務站」與現時港鐵站內的八達通查閱機有甚麼不同?
  3. 顧客為甚麼會在「八達通服務站」獲得退款?
  4. 「八達通服務站」功能的使用先後次序為何?
  5. 甚麼原因導致未完成交易?
  6. 若出現未完成交易,顧客多久之後可在「八達通服務站」收到退款?
  7. 如不記名八達通的用戶致電查詢交易紀錄,而又確認有未完成交易紀錄的話,你們需時多久可安排退款?
  8. 顧客於「八達通服務站」領取未完成交易退款,需時會否比現時的郵寄支票退款較長呢?
  9. 個人八達通和附有自動增值服務功能的八達通用戶,能否在「八達通服務站」收取退款?
  10. 現時,個人八達通和附有自動增值服務功能的八達通用戶,需時多久才可收到退款?
  11. 若我未能成功在「八達通服務站」查詢八達通上的紀錄或領取未完成交易退款時,該怎辦?
  12. 在使用八達通付款時,我該如何避免出現未完成交易?
  1. 「八達通服務站」是甚麼,提供甚麼服務?

    「八達通服務站」是八達通推出的一項全新的顧客自助服務設施,地點遍及全港18區45個高人流及交通方便的熱點,包括主要港鐵站、巴士總站及領匯商場。八達通用戶只需在「八達通服務站」的讀寫器上拍卡,即可查閱八達通餘額、日日賞$結餘及最近交易紀錄等資料,並可啟動日日賞會籍及下載日日賞$積分;不記名八達通的用戶,更可使用此設施收取八達通上在過去未完成交易之退款。

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  2. 「八達通服務站」與現時港鐵站內的八達通查閱機有甚麼不同?

    「八達通服務站」提供廣泛的綜合式服務,包括查閱八達通餘額、日日賞$結餘及最近的交易紀錄等資料。顧客亦可利用「八達通服務站」,啟動日日賞會籍及下載日日賞$積分。同時,不記名八達通的用戶,更可使用此設施,以收取八達通未完成交易之退款。

    現時港鐵站內的八達通查閱機,主要只提供查閱餘額及最近交易紀錄的服務。

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  3. 顧客為甚麼會在「八達通服務站」獲得退款?

    不記名八達通的用戶,只需於「八達通服務站」的讀寫器上拍卡,若系統確實該八達通出現未完成交易紀錄,相關的退款會即時自動轉到卡上。

    (備註: 個人八達通及附有自動增值功能的八達通用戶,需於下一階段才可於「八達通服務站」使用自動退款服務。現時他們將繼續以郵寄支票形式,獲發未完成交易的退款。)

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  4. 「八達通服務站」功能的使用先後次序為何?

    如顧客的八達通有未完成交易紀錄,「八達通服務站」將首先處理有關的自動退款,繼而啟動日日賞會籍和下載日日賞$,最後會顯示八達通餘額及最近十次的交易紀錄(會於每次功能完成時同時顯示)。「八達通服務站」的螢幕會有清晰指示,讓顧客得知卡內尚有多少項功能需處理。當一項服務完成後,熒幕底部會有紅色提示確定此功能已完成。用戶需將八達通移離讀寫器,然後再將八達通拍向讀寫器,以完成下一個需要進行的服務。如此類推,「八達通服務站」就會按預先設定的次序完成所有服務。當熒幕右上角再無顯示其他指示時,是次的自助服務便會順利完成。

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  5. 甚麼原因導致未完成交易?

    若顧客在交易尚未完成時,太快將八達通移離讀寫器或是將八達通與其他八達通或非接觸式智能卡放在一起並同時在同一個讀寫器上拍卡,而未有在短時間內再次以同一張八達通在該讀寫器拍卡以確認付款,便會產生未完成交易。因此,儘管交易金額可能已從卡上扣除,收銀員仍可能以為交易未能完成,而要求顧客以其他付款方式再次付款。收銀員亦有可能沒有留意未完成交易的提示訊息或聲響,而繼續為顧客提供服務或產品。未完成交易並不一定代表八達通用戶多付了交易金額。

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  6. 若出現未完成交易,顧客多久之後可在「八達通服務站」收到退款?

    正常情況下,如出現未完成交易之有關商戶沒有提出退款要求,顧客可於交易後的兩周內,經由「八達通服務站」收到有關退款。

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  7. 如不記名八達通的用戶致電查詢交易紀錄,而又確認有未完成交易紀錄的話,你們需時多久可安排退款?

    在正常情況下,如我們沒有收到有關商戶的退款要求,相關的未完成交易金額,將會在交易後的兩星期內退還顧客。

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  8. 顧客於「八達通服務站」領取未完成交易退款,需時會否比現時的郵寄支票退款較長呢?

    顧客透過全新的「八達通服務站」領取退款,或以現時的郵寄方式收取支票退款,所需時間相若。然而,顧客透過「八達通服務站」直接從八達通收取退款,比需要往銀行入票將更省時與方便。

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  9. 個人八達通和附有自動增值服務功能的八達通用戶,能否在「八達通服務站」收取退款?

    個人八達通及附有自動增值功能的八達通用戶,需於下一階段才可於「八達通服務站」使用自動退款服務。現時他們將繼續以郵寄支票形式,收取未完成交易的退款。

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  10. 現時,個人八達通和附有自動增值服務功能的八達通用戶,需時多久才可收到退款?

    在正常情況下,如我們沒有收到有關商戶的退款要求,相關的未完成交易金額,將會在交易後的兩星期內退還顧客。

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  11. 若我未能成功在「八達通服務站」查詢八達通上的紀錄或領取未完成交易退款時,該怎辦?

    歡迎顧客隨時致電八達通顧客服務熱線 2266 2222; 或瀏覽八達通網頁 www.octopus.com.hk 查詢更多詳情。

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  12. 在使用八達通付款時,我該如何避免出現未完成交易?

    為避免出現未完成交易,顧客應特別留意在進行八達通付款交易時,必須持卡在讀寫器上直至聽到「嘟」一聲、交易完成並顯示交易金額及卡上餘額後,才可將八達通移離。如拍卡後八達通讀寫器仍沒有反應,請查看八達通是否與其他八達通或非接觸式智能卡放在一起。要避免以上情況發生,建議顧客將八達通與其他八達通或非接觸式智能卡分開存放,或簡單地將八達通取出然後拍卡。此外,顧客亦應留意八達通讀寫器在出現未完成交易時所發出的提示訊息和響聲,繼而以同一張八達通在同一個八達通讀寫器上再次拍卡,以完成交易。

    我們繼續加強宣傳顧客和商戶正確使用八達通的方法,透過定期更新八達通網頁,和使用指南、單張、卡背提示訊息、八達通快訊和傳媒廣告宣傳等,以提高顧客和商戶對未完成交易和有關預防措施的認識。此外,我們亦會為商戶定期安排正確使用八達通和處理未完成交易情況的培訓。

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八達通PC 閱卡機服務

  1. 八達通PC 閱卡機提供甚麼新服務?
  2. 通過八達通PC閱卡機提供之服務是否需要收費?
  3. 使用八達通PC閱卡機服務前,是否需要登記?
  4. 在哪裡可得到一部八達通PC閱卡機?
  5. 如何使用八達通PC閱卡機服務?
  6. 操作八達通PC閱卡機及相關服務的電腦系統要求是甚麼?
  7. 怎樣知道個人電腦系統是否符合操作要求?
  8. 在使用八達通PC閱卡機服務時,怎樣可以保護個人電腦系統的安全?
  9. 若網頁沒有回應,怎麼辦?
  10. 若在使用八達通PC閱卡機服務時遇上問題,可求助服務熱線或支援服務嗎?
  1. 八達通PC 閱卡機提供甚麼新服務?

    八達通PC閱卡機連接到你的個人電腦系統後,即可於網上輕易使用下列服務:

    • 查閱八達通餘額
    • 查閱最近的交易之日期、時間、交易性質及金額資料
    • 查閱八達通日日賞$結餘
    • 查閱及領取八達通未完成交易退款
    • 啟動八達通自動增值服務功能(須先行辦妥有關申請)
    • 啟動八達通日日賞功能(須先行辦妥有關申請)
    • 於支援八達通付款的網上商店購物

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  2. 通過八達通PC閱卡機提供之服務是否需要收費?

    此項為免費服務,並不需要收費。

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  3. 使用八達通PC閱卡機服務前,是否需要登記?

    使用八達通PC閱卡機服務前,不須事先登記。只須在八達通網站內選用所需服務,按指示完成所需步驟即可。

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  4. 在哪裡可得到一部八達通PC閱卡機?

    你可以在或港鐵及輕鐵客務中心(機場快綫、馬場及迪士尼站除外)購買。

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  5. 如何使用八達通PC閱卡機服務?

    只須把你的八達通PC閱卡機連接到你的個人電腦,並於www.octopus.com.hk 登入相關服務網頁。按照系統指示把八達通放在閱卡機上,直至服務完成。

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  6. 操作八達通PC閱卡機及相關服務的電腦系統要求是甚麼?

    你需要把閱卡機連接到一部個人電腦(Windows XP Service Pack 2或以上系統)。網頁以1024 x 768屏幕解析度瀏覽為最佳。

    請注意,在使用服務前,請先連接互聯網,及在建議的網絡瀏覽器允許顯示Javascript和Applet。

    以下列表詳列系統要求:



    環境 建議設定
    操作系統 Windows XP Service Pack 2或以上
    瀏覽器
    • Internet Explorer 7 或以上
    • Firefox 3或以上
    Java Runtime Environment (JRE) JRE 6 Update 26 (1.6.0_26)或以上
    屏幕解析度 1024 x 768或更佳

    請注意,服務目前未能支援Macintosh操作系統。

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  7. 怎樣知道個人電腦系統是否符合操作要求?

    按此檢查你的個人電腦系統是否符合操作要求。

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  8. 在使用八達通PC閱卡機服務時,怎樣可以保護個人電腦系統的安全?

    你需要為電腦系統安裝最新的保安軟件及由軟件製造商提供的所有軟件更新。此外,你的個人電腦系統亦需要安裝防毒軟件,保護電腦免受病毒或其他惡意程式攻擊。你亦可以考慮為個人電腦系統加裝其他保護程式,如建立個人防火牆和安裝防間諜軟件,以加強防護。

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  9. 若網頁沒有回應,怎麼辦?

    若網頁超過20秒後仍然沒有回應,網路可能出現了連線問題或系統出現問題。請關閉所有視窗,並重新嘗試。你亦可按此檢查系統的相容性,請指示更新瀏覽器和JRE版本。

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  10. 若在使用八達通PC閱卡機服務時遇上問題,可求助服務熱線或支援服務嗎?

    若你無法連接網路,請聯絡你的互聯網服務供應商。若你在八達通PC閱卡機服務上需要支援,請致電八達通顧客服務熱線:2266 2222 (星期一至星期六:上午九時至下午九時,星期日及公眾假期除外)。

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客戶資料保障

  1. 八達通卡或產品內儲存什麼資料?
  2. 八達通卡有限公司將採取什麼措施保障客戶資料?
  3. 愈來愈多商業大廈、住宅大廈以至學校採取八達通作為門禁系統及登記出席之用,請問 貴公司如何確保八達通使用者的個人資料於這些系統中受到保障?
  4. 過去曾出現一些例子,警方利用 貴公司提供的八達通用戶使用紀錄協助調查案件,請問在哪些情況下會出現類似事件?
  5. 甚麼是八達通日日賞計劃?如果我不想再接收任何日日賞計劃的推廣資訊,應該怎樣做?
  6. 使用自動增值服務的八達通卡是否載有用戶的個人資料?
  7. 我應如何向八達通卡有限公司或八達通獎賞有限公司提出查閱資料要求?是否需要繳付費用?
  1. 八達通卡或產品內儲存什麼資料?

    現時,約有八成的八達通用戶選用不記名八達通,該類卡種不會儲存任何個人資料。

    由於個別用戶(例如學童及長者用戶)可按年齡享受交通優惠,個人八達通用戶之卡主姓名、出生日期及身份證號碼需存於卡內,以茲識辨;八達通卡有限公司深明公眾對個人資料保障之關注,故由2010年第四季起,個人八達通將不會儲存用戶之身份證號碼。

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  2. 八達通卡有限公司將採取什麼措施保障客戶資料?

    作為一間負責任的企業,八達通卡有限公司致力保障客戶資料及私隱,並嚴格奉行相關法例之要求。

    與此同時,只有有工作需要的員工(如前線客戶服務人員)才會獲授權存取有關資料,而他們亦需核實身份才可登入系統。

    本公司有既定的內部指引及員工培訓,教導員工如何正確處理用戶的個人資料;此外,我們的審計人員亦定期進行內部審查,確保員工妥善使用資料,我們亦不時檢討既有程序,以確保符合相關法例的需要。

    另外,我們亦於每位員工加入公司時向他們發出個人及客戶資料保障政策以及員工守則,向他們提供有關工作上資料保存及個人操守的資訊。所有員工均必須確認嚴格遵守有關的政策及守則。

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  3. 愈來愈多商業大廈、住宅大廈以至學校採取八達通作為門禁系統及登記出席之用,請問 貴公司如何確保八達通使用者的個人資料於這些系統中受到保障?

    本港部分住宅及商業大廈和學校使用八達通這個平台作為出入紀錄及登記系統,該等系統擷取的個人資料由相關服務供應商擁有及管理,八達通卡有限公司既無收集、擁有,亦未有管理或保存這些資料。

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  4. 過去曾出現一些例子,警方利用 貴公司提供的八達通用戶使用紀錄協助調查案件,請問在哪些情況下會出現類似事件?

    作為一間守法的企業,八達通卡有限公司必定只會在執法機關(如警方)出示搜查令或法庭命令正本,以及有效的職員證件之情況下,才會提供交易金額等相關資料配合調查工作。一般而言執法機關仍需向其他商戶要求協助及提供資料,以取得更全面的資料進行調查工作。

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  5. 甚麼是八達通日日賞計劃? 如果我不想再接收任何日日賞計劃的推廣資訊,應該怎樣做?

    八達通日日賞是一個獨立運作的獎賞計劃,讓用戶自願登記參加,八達通用戶自行選擇登記八達通日日賞計劃,代表他們允許八達通提供獎賞及有關計劃合作夥伴所提供的市場推廣資訊。如你不想接收有關推廣資訊,可按此選擇不收取有關訊息;你亦可郵寄至香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓,或致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313與八達通獎賞有限公司聯絡。

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  6. 使用自動增值服務的八達通卡是否載有用戶的個人資料?

    使用自動增值服務的不記名八達通並沒有儲存用戶的個人資料於卡上,而使用該服務的個人八達通內所載資料與其他的個人八達通一樣(即卡主姓名、出生日期及身份證號碼)。而由2010年第四季起,個人八達通將不會儲存用戶之身份證號碼。

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  7. 我應如何向八達通卡有限公司或八達通獎賞有限公司提出查閱資料要求?是否需要繳付費用?

    請填妥查閱資料要求表格並郵寄或傳真至八達通卡有限公司或八達通獎賞有限公司(地址:香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓,八達通卡有限公司傳真號碼:2266 2211;八達通獎賞有限公司傳真號碼:2266 2411)。收到表格後,我們會盡快跟進,並會先通知你所需繳付的費用(如適用)。

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「八達通」App

  1. 什麼是「八達通」App (「八達通查閱易」升級版)?
  2. 怎樣使用「八達通」App ?
  3. 「八達通」App 有什麼系統需求?
  4. 為什麼需要連接數據網絡?
  5. 為什麼「八達通」App 不能閱讀我的八達通?
  6. 查閱結果會不會儲存於NFC裝置內?
  7. 我的網上付款收據會否儲存在我的NFC裝置?
  8. 如何停止「八達通」App收集不記名的使用資料?
  9. 「八達通」App 與其他智能卡查閱程式有何分別?
  10. 哪裏可下載「八達通」App ?
  11. 「八達通」App 是否免費的?
  1. 什麼是「八達通」App (「八達通查閱易」升級版)?

    「八達通」App 專為備有NFC (Near Field Communication近場通訊) 的流動裝置(「NFC裝置」)而設,供用戶免費下載,隨時隨地透過NFC裝置使用下列八達通服務:

    • 查閱八達通卡或產品的餘額、最近的交易紀錄及其他資料1
    • 於指定網上商戶購物後進行網上付款2
    • 查詢八達通未完成交易退款及領取退款2
    • 啟動自動增值服務。

    1其他資料包括八達通餘額、最近交易的日期、時間、交易性質及金額資料、八達通自動增值金額 (只適用於已登記八達通自動增值服務客戶)、八達通日日賞$結餘 (只適用於八達通日日賞計劃的會員八達通持有人)及其他資訊,如查閱日期、時間和最後現金或自動增值日期。

    2網上付款服務及領取退款現階段不支援安裝於同一智能手機之八達通流動電話卡。

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  2. 怎樣使用「八達通」App ?

    • 為讓使用者得到更佳保障,此程式只供已登記的八達通使用。如你登記八達通作網上付款服務,有關服務將於登記後二十四小時生效。
    • 成功登記後,請將已登記的八達通拍向流動裝置背面。只需數秒便會自動顯示八達通餘額和最近的交易紀錄。 如你想查閱另一張八達通,請按返回鍵或等候30秒。當用作網上付款交易時,請將已登記的八達通拍向NFC裝置背面直至顯示八達通網上交易付款收據。
    • 如使用八達通流動電話卡,用戶則無需登記便可使用「八達通」App 的查閱功能。

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  3. 「八達通」App 有什麼系統需求?

    你的流動裝置必須為Android 4.0 或以上版本, 並且附有NFC(Near Field Communication近場通訊)功能。使用時,流動裝置必須連接互聯網。請按此查詢已經測試之NFC裝置。

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  4. 為什麼需要連接數據網絡?

    「八達通」App 需要連接八達通伺服器以讀取你的八達通交易紀錄或處理網上付款交易。使用「八達通」App 前,請開啟數據網絡。

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  5. 為什麼「八達通」App 不能閱讀我的八達通?

    以下原因可能有機會導致「八達通」App程式未能閱讀你的八達通,包括:

    • 各款流動裝置的NFC天線設計及傳輸距離均有所不同。如未能成功讀卡,可嘗試把NFC裝置及八達通保持約1-2釐米讀取距離;
    • 大多數流動裝置的NFC天線均設置於流動裝置背面,請將八達通拍向NFC裝置的背面;
    • 請注意,有些「三星」流動裝置的NFC天線置於原廠電池內、而有些流動裝置的NFC天線位置亦可能設於機身背殼;若你使用非原廠電池(代用電池)或配件, 流動裝置的NFC功能或會受影響。詳情請參閱有關流動裝置之使用說明;
    • 在進行查閱或網上付款交易時,請保持八達通及NFC裝置距離不變;
    • 「八達通」App 只支援印有由9個數字組成的號碼之八達通(即8個數字加1個括號內數字 ,如87654321(3))。請查看你的八達通號碼是否符合此規格﹔
    • 請移開你的八達通附近的智能卡;
    • 跨境卡八達通於「八達通」App使用時會出現不穩定情況。請勿於「八達通」App使用跨境卡八達通作查閱及網上付款用途。請使用在八達通網站不時公佈的其他方法查閱最近之交易紀錄。

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  6. 查閱結果會不會儲存於NFC裝置內?

    當NFC裝置成功閱讀你的八達通後,交易資料只會在NFC裝置上顯示30秒。交易資料不會儲存於NFC裝置內。

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  7. 我的網上付款收據會否儲存在我的NFC裝置?

    當成功完成八達通網上付款交易後,付款收據會自動儲存在你的NFC裝置,並保留30日。你亦可隨時移除有關付款收據。

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  8. 如何停止「八達通」App收集不記名的使用資料?

    你可於“設定” 選單中關閉 “發送使用資料” 選項。

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  9. 「八達通」App 與其他智能卡查閱程式有何分別?

    「八達通」App 由八達通卡有限公司開發。此程式能夠讀取八達通餘額,最近的交易紀錄,其他八達通資料,及提供網上付款服務。「八達通」App 會連接八達通伺服器,以處理查詢和網上付款。因應不同網絡供應商速度限制,所需時間各有不同。

    市面上其他智能卡查閱程式未必能正確讀取八達通之餘額。

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  10. 哪裏可下載「八達通」App ?

    你可於Google Play 搜尋「八達通」App ,或透過掃描二維碼 (QR Code)免費下載。你的流動裝置必須備有NFC功能方可使用「八達通」App 。

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  11. 「八達通」App 是否免費的?

    「八達通」App 供用戶免費下載使用。

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八達通網上付款服務

  1. 什麼是八達通網上付款服務?
  2. 使用八達通網上付款服務需要預先登記嗎?
  3. 如使用八達通網上付款服務作網上付款,我需不需要繳付手續費或服務費?
  4. 使用八達通網上付款服務需要什麼?
  5. 在哪裡可得到一部八達通PC閱卡機?
  6. 怎樣能讓我的NFC裝置進行八達通網上付款服務?
  7. 我如何確認使用八達通網上付款服務的網上付款是否成功?
  8. 如何能查閱我的付款狀態?
  9. 我如何可以查看付款紀錄?
  10. 如我在使用八達通網上付款服務時,錯誤輸入八達通號碼,會發生什麼事?
  11. 如我決定取消網上付款請求會發生什麼事?
  12. 如未完成八達通網上付款服務而離開了我的電腦或NFC裝置會怎樣?
  13. 我如何避免使用八達通網上付款服務發生重複付費的情況?
  14. 使用八達通網上付款服務需要我的個人資料嗎?
  15. 由於互聯網是公共的,八達通如何確保我的資料受到保護?
  16. 在使用八達通網上付款服務時,如何保護我的資料?
  17. 我剛遺失我的八達通,我如何能減低由八達通網上付款服務所造成的未授權交易的損失?
  18. 我何時能收到我所訂購的產品/服務?
  19. 我如何對產品的質量提出意見或投訴?
  20. 我如何要求退款?
  21. 我如何追踪我的訂單狀態?
  22. 若希望在網站上提供八達通網上付款服務,應與誰聯絡?
  23. 為什麼我在Google Play搜尋不到「八達通」App?
  24. 為什麼我在Apple App Store搜尋不到「八達通」App?
  25. 為什麼我的八達通不能在「八達通」App登記作網上付款?
  26. 我已登記了我的八達通號碼作網上付款。我該如何查看這八達通的登記狀態,以知道我由何時起可使用網上付款服務?
  27. 為什麼在支付寶的收銀台找不到八達通的付款方式?
  28. 為什麼 「八達通」App程式未能閱讀我的八達通?
  29. 為什麼我的八達通不能成功完成網上付款?
  30. 我在哪裡可找到最新可支援八達通網上付款的NFC裝置型號?
  1. 什麼是八達通網上付款服務?

    本服務是由八達通卡有限公司(「本公司」)提供的全新網上付款服務,讓各網上商戶或服務提供者(統稱為「商戶」)能接受八達通作網上付款之用。顧客能透過八達通PC閱卡機,備有NFC (Near Field Communication) 的流動裝置(「NFC裝置」)或其他由本公司不時公佈之工具作網上付款。

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  2. 使用八達通網上付款服務需要預先登記嗎?

    如透過八達通PC閱卡機使用八達通網上付款服務,毋需預先登記。如透過NFC裝置使用本服務,則須要先於「八達通」App 登記你的八達通卡上最後五個及括號內的數字。你的八達通可於登記後二十四小時透過該NFC裝置使用本服務。

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  3. 如使用八達通網上付款服務作網上付款,我需不需要繳付手續費或服務費?

    除下列商戶外,顧客在使用本服務作網上付款並不需繳付手續費或服務費。

    商戶 服務費
    支付寶(以支付淘寶及天貓之付款) 折合為港幣的應付購貨金額之1.5%

    商戶會在其支付過程中,清楚顯示在該交易中本公司所收取的服務費。本公司會不時更新服務費。

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  4. 使用八達通網上付款服務需要什麼?

    你需要印有由9個數字的八達通(即8個數字加1個括號內數字 ,如87654321(3)),以及八達通PC閱卡機或NFC裝置*以使用八達通網上付款服務。

    *請參考「已測試NFC裝置名單

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  5. 在哪裡可得到一部八達通PC閱卡機?

    你可以在八達通網上商店八達通網上商店或港鐵及輕鐵客務中心(機場快綫、馬場及迪士尼站除外)購買。

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  6. 怎樣能讓我的NFC裝置進行八達通網上付款服務?

    你可在此免費下載「八達通」App 。

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  7. 我如何確認使用八達通網上付款服務的網上付款是否成功?

    當交易完成,你會收到以下之付款確認:
    (i) 由本公司發出的八達通網上付款參考編號以確認付款成功
    (ii) 由商戶發出的確認電郵或收據以確認訂單

    如你在接收這兩項付款確認時遇到問題時,請參閱「如何才能查閱我的付款狀態?」

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  8. 如何能查閱我的付款狀態?

    當你收到八達通網上付款參考編號及商戶確認電郵或收據,即表示付款完成。如果你對訂單的狀況有疑問,請直接與商戶聯絡並提供訂單詳情。

    如使用八達通網上付款後未有收到任何付款確認,建議使用「八達通」App 八達通PC閱卡機服務或在八達通網站所公佈的方法以查閱最近之交易紀錄。如交易紀錄有顯示相關的資料,即表示交易成功,請致電八達通客戶服務熱線 2266 2222,以獲取八達通網上付款參考編號以便進一步與商戶跟進查詢。

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  9. 我如何可以查看付款紀錄?

    你可以透過「八達通」App 八達通PC閱卡機服務或在八達通網站不時公佈的方法查閱最近之交易紀錄。

    每當完成付款,你會收到一張連同八達通網上付款參考編號的收據。建議你在成功使用八達通網上付款服務後,保留你的八達通網上付款參考編號及交易紀錄。使用本服務時,你亦應保留由商戶發出的確認訊息,如商戶確認電郵或收據。

    當使用「八達通」App 進行網上付款,付款收據會自動儲存在NFC裝置,並保留30日,以供參考。

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  10. 如我在使用八達通網上付款服務時,錯誤輸入八達通號碼,會發生什麼事?

    本服務容許你在一段時間內嘗試輸入數次。唯在多次輸入不相符的八達通號碼後,該八達通之網上付款服務會被暫停二十四小時。請使用另一八達通使用本服務。

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  11. 如我決定取消網上付款請求會發生什麼事?

    你的網上付款請求在你把八達通放到八達通PC閱卡機或拍向NFC裝置前仍未處理。然而,當你將八達通放到八達通PC閱卡機或拍向NFC裝置時,交易即由本公司確認及完成;且不可逆轉。如有進一步疑問請向有關商戶查詢。

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  12. 如未完成八達通網上付款服務而離開了我的電腦或NFC裝置會怎樣?

    你的付款要求會在一段指定時間後自動取消,請在商戶網站重新開始訂購過程。

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  13. 我如何避免使用八達通網上付款服務發生重複付費的情況?

    本服務設有避免發生重複付費的功能,但不能保證有關情況永不發生。在使用本服務時,請參閱以下要點以減低發生重複付費的機會:
    (i) 每次進行一次網上付款,並在使用本服務時避免瀏覽多個網站。
    (ii) 確保只有一個八達通PC閱卡機連到你的電腦,並於每次交易時只使用一張八達通。不要同時把多於一張八達通放在閱卡機上。當使用NFC裝置付款時,只使用一台NFC裝置。
    (iii) 不要使用瀏覽器的「上一頁」功能。
    (iv) 當遇到疑惑或不確定時,點擊本服務上的取消鍵,關閉所有瀏覽器並在商戶網站重新開始訂購。唯已由本公司確認完成的付款則不能取消。
    (v) 使用本服務後,請利用「八達通」App 八達通PC閱卡機服務或在八達通網站所公佈的方法查閱最近之交易紀錄。如對交易紀錄有問題或懷疑有不正常情況,請致電八達通客戶服務熱線 2266 2222 與客戶服務員聯絡。

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  14. 使用八達通網上付款服務需要我的個人資料嗎?

    不需要。使用本服務時,八達通不會收集、接收、儲存任何個人資料。惟網上商店有可能要求你提供姓名、電郵地址、電話號碼及送貨地址等以作履行你所作的訂單之用。除另有註明,本公司不會獲悉或保存有關資料。

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  15. 由於互聯網是公共的,八達通如何確保我的資料受到保護?

    在使用本服務時,本公司不會收集你的個人資料。本服務只會要求你提供八達通編號的最後三個數字(使用八達通PC閱卡機時),或在預先登記時提供最後五個及括號內數字(使用NFC裝置時),以確保交易是由有關之八達通進行。

    在你的資料經互聯網傳遞前,本公司會按現時應用於商業的網上保安標準進行加密。本公司亦設有防火牆系統保護本公司的資訊系統,防止未經授權的存取。本公司亦定期檢討各種服務以確保服務達到不時改變的互聯網保安要求。

    請參閱八達通網上付款服務用戶及網上安全指南以了解本公司在你使用本服務時如何保護你的安全。

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  16. 在使用八達通網上付款服務時,如何保護我的資料?

    雖然八達通網上付款服務不會收集或儲存任何個人資料,但當光顧網上商戶及使用網上付款服務時,仍請注意以下事項:
    (i) 避免利用公眾電腦,或其他人的NFC裝置使用本服務。
    (ii) 當透過八達通 PC 閱卡機在使用本服務時,請確保你正在使用「安全連線」。而你的瀏覽器上會顯示一個「安全鎖」。當點選該「安全鎖」,瀏覽器會顯示網站是由本公司或商戶網站所持有。
    (iii) 你應從本公司網站上指定的渠道下載「八達通」App 。
    (iv) 在使用本服務時不要使用「自動完成」功能。
    (v) 不要點擊任何顯示及要求直接使用本服務的連結的電子郵件。
    (vi) 使用合法軟件
    (vii) 不要「越獄」,獲得”Root”權限或更改作業系統
    (viii) 定時更新你的作業系統和互聯網瀏覽器
    (ix) 使用並定時更新防病毒、反間諜程式及防火牆軟件
    (x) 使用螢幕鎖及不要讓你的NFC裝置無人看管
    (xi) 使用NFC裝置所提供的遙控定位及清除功能
    (xii) 使用具安全性的無線網絡
    (xiii) 小心垃圾郵件及外觀相似的網站
    請參閱八達通網上付款服務用戶及網上安全指南以了解更多在使用本服務時,如何保護你的資料的資訊。

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  17. 我剛遺失我的八達通,我如何能減低由八達通網上付款服務所造成的未授權交易的損失?

    八達通報失服務只適用於附有自動增值服務的八達通,或個人八達通。你應及早致電 24 小時八達通報失熱線2266 2266報失你的八達通。請注意:本公司並不接受以傳真或電郵等其他途徑報失八達通。

    持卡人仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項。

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  18. 我何時能收到我所訂購的產品/服務?

    如你成功付款,商戶會按訂單上已列明的條款與細則交付你所訂購的產品/服務。如果你對訂單有任何疑問,請直接與商戶聯絡。

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  19. 我如何對產品的質量提出意見或投訴?

    如你對商戶所提供的產品/服務不滿,請直接與商戶聯繫。本公司,作為付款服務供應商,概不負責由商戶提供的產品/服務之性能或質量。建議顧客在確認訂單或付款前,先了解有關產品/服務的退貨和退款政策。

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  20. 我如何要求退款?

    請直接與商戶聯繫查詢有關退款之事宜,本公司,作為付款服務供應商,並未有商戶之授權處理任何訂單取消或退款的職權。

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  21. 我如何追踪我的訂單狀態?

    請直接與商戶聯繫以得知所訂購產品/服務的情況,八達通並沒持有有關訂單的資料,亦未有參與發送產品/履行服務。

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  22. 若希望在網站上提供八達通網上付款服務,應與誰聯絡?

    你可以聯絡我們或八達通業務拓展夥伴以助你尋找最適合的業務方案。請按此查閱聯絡資料。

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  23. 為什麼我在Google Play搜尋不到「八達通」App?

    以下原因可能有機會導致你在Google Play搜尋不到「八達通」App,包括

    (a) 你的Android是4.0以下版本。「八達通」App只適用於Android 4.0 或以上之版本;
    (b) 你的Android流動裝置並未備有NFC (Near Field Communication 近場通訊)功能,例如Galaxy Note。Google Play會自動限制搜尋結果;
    (c) 你的NFC裝置並非由獲正式授權代理商在本港發售的原廠裝置(即水貨);
    (d) 你曾經自行更新NFC裝置而使用非官方作業系統 (Custom ROM)

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  24. 為什麼我在Apple App Store搜尋不到「八達通」App?

    「八達通」App是專為備有NFC (Near Field Communication 近場通訊) 的Android流動裝置而設,現階段暫不支援iPhone手機。

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  25. 為什麼我的八達通不能在「八達通」App登記作網上付款?

    「八達通」App只支援印有由9個數字組成的號碼之八達通 (即8個數字加括號內的1個數字),請查看你的八達通號碼是否符合此規格。

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  26. 我已登記了我的八達通號碼作網上付款。我該如何查看這八達通的登記狀態,以知道我由何時起可使用網上付款服務?

    網上付款服務會在你登記八達通後24小時自動生效。如欲查詢登記狀態及尚須等候的時間,請將該八達通的登記用途更改為「只供查閱」,然後再將該八達通的用途轉為「查閱及網上付款」, 即可顯示有關資料。

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  27. 為什麼在支付寶的收銀台找不到八達通的付款方式?

    八達通網上付款只適用於香港地區,請查看你的支付寶收銀台是否香港地區的版本。

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  28. 為什麼 「八達通」App程式未能閱讀我的八達通?

    以下原因可能有機會導致「八達通」App程式未能閱讀你的八達通,包括

    • 各款流動裝置的NFC天線設計及傳輸距離均有所不同。如未能成功讀卡,可嘗試把手機及八達通保持約1-2釐米讀取距離;
    • 大多數流動裝置的NFC天線均設置於流動裝置背面,請將八達通拍向流動裝置的背面;
    • 請注意,有些「三星」流動裝置的NFC天線置於原廠電池內、而有些流動裝置的NFC天線位置亦可能設於機身背殼;若你使用非原廠電池(代用電池)或配件, 流動裝置的NFC功能或會受影響。詳情請參閱有關流動裝置之使用說明;
    • 在進行查閱或網上付款交易時,請保持八達通及NFC裝置距離不變;
    • 「八達通」App 只支援印有由9個數字組成的號碼之八達通(即8個數字加1個括號內數字 ,如87654321(3))。請查看你的八達通號碼是否符合此規格﹔
    • 請移開你的八達通附近的智能卡;
    • 跨境卡八達通於「八達通」App使用時會出現不穩定情況。請勿於「八達通」App
    • 使用跨境卡八達通作查閱及網上付款用途。請使用在八達通網站不時公佈的其他方法查閱最近之交易紀錄。

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  29. 為什麼我的八達通不能成功完成網上付款?

    八達通不能成功完成網上付款有可能因為八達通內餘額不足,請於付款前先增值以確保八達通餘額足夠以支付交易。

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  30. 我在哪裡可找到最新可支援八達通網上付款的NFC裝置型號?

    有關最新可支援八達通網上付款的NFC裝置型號,請瀏覽http://www.octopus.com.hk/customer-service/checking-your-balance-and-transactions/octopus-app/tc/index.html

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