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常見問題

若你想知道八達通如何令你生活更輕鬆,請查閱下列常見問題。

十大常見問題

  1. 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通?
  2. 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後,客戶仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項?
  3. 如何可以把銀行甲提供的自動增值服務轉到銀行乙?
  4. 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務?
  5. 申請個人八達通須繳交甚麼費用?
  6. 如何查閱日日賞$累積結餘?
  7. 如我遺失了八達通或八達通失效,我可否取回我的日日賞$?
  8. 可否把日日賞$轉移至另一張八達通?
  9. 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄?
  10. 如果我已有一段時間停用了八達通,該八達通仍然有效嗎?
  1. 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通?

    普通租用版八達通可以轉讓,任何人都可以使用,而且本公司的系統沒有失主任何資料,因此只有個人八達通及八達通自動增值服務用戶才能享用八達通報失服務

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  2. 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後,客戶仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項?

    為了向顧客提供快捷方便的服務,八達通以離線模式運作,因此需要一定時間才能把檔案逐一傳送至所有前端處理器,停止接受該八達通的交易。

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  3. 如何可以把銀行甲提供的自動增值服務轉到銀行乙?

    轉換自動增值服務賬戶到另一金融機構並不需先取消該項服務,你只需在將會轉用的金融機構填妥申請書即可。此轉換程序須收取港幣20元服務費,申請一經批核,費用將會從新的金融機構賬戶中扣取。

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  4. 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務?

    你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可以為不多於3名12歲或以上的家屬親友申請自動增值服務。詳情可致電有關金融機構或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。

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  5. 申請個人八達通須繳交甚麼費用?

    申請個人八達通須繳付港幣100元,當中包括50元可獲退還的按金、30元首次儲值額港幣及20元手續費。

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  6. 如何查閱日日賞$累積結餘?

    你可於惠顧參與商戶後,查閱單據上的日日賞$累積結餘。你亦可前往任何八達通日日賞服務站八達通服務站、使用八達通PC閱卡機服務或下載八達通App查閱日日賞$累積結餘。

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  7. 如我遺失了八達通或八達通失效,我可否取回我的日日賞$?

    如遺失個人八達通或附有自動增值服務的八達通:
    你應立即致電24小時八達通報失熱線2266 2266,以保障你的八達通日日賞$。

    要繼續享用八達通日日賞優惠,你可致電八達通日日賞顧客服務熱線 3690 1313,以另一張八達通登記日日賞,然後於登記後第5天起,到任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站啟動新登記的八達通。

    要補領遺失八達通內的日日賞$,請於成功報失後第7至21天內,致電八達通日日賞客戶熱線 3690 1313,登記另一張八達通。你可於新登記後30天內補領有關的日日賞$,限期過後未補領的日日賞$將被自動取消,恕不另行通知。按此查閱詳情。

    如遺失普通版八達通或未附有自動增值服務的銷售版八達通:
    該會員八達通所儲存的日日賞$將被取消。

    要繼續享用八達通日日賞優惠,你可致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,以另一張八達通登記日日賞,然後於登記後第5天起,到任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站啟動新登記的八達通。

    如八達通失效了:
    若你的八達通失效了,請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313查詢補領日日賞$的詳情。

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  8. 可否把日日賞$轉移至另一張八達通?

    對不起,八達通的日日賞$一般不得轉移至另一八達通,惟八達通失效或遺失個人八達通/附有自動增值服務的八達通,則屬例外。

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  9. 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄?

    每次使用八達通時,交易金額及餘額會顯示於八達通讀寫器或收據上。你可於港鐵車站內之八達通查閱機或多個便捷地點的八達通服務站,免費查閱餘額及最近10次的交易資料,如日期、交易金額及服務商類型。

    如你已擁有八達通PC閱卡機八達通App,你亦可自行上網查閱以下資訊:

    • 最近的八達通交易紀錄,包括八達通消費和增值金額紀錄;
    • 八達通自動增值金額 (只適用於八達通自動增值服務客戶);
    • 八達通日日賞$結餘 (只適用於八達通日日賞計劃的會員八達通持有人);
    • 八達通未完成交易退款(只適用於有尚待領取未完成交易退款之不記名八達通);
    • 其他資訊,如查閱日期和時間,最後增值日期,包括自動增值和現金增值。

    你亦可以前往任何港鐵客務中心、7-11便利店或OK便利店,要求列印最近10次的交易紀錄,以上商戶每次需收取港幣3元服務費。

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  10. 如果我已有一段時間停用了八達通,該八達通仍然有效嗎?

    若你在1,000天或更長時間內沒有為八達通增值,該八達通將被停用。你可往任何港鐵客務中心免費重新啟動八達通。

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關於八達通產品

  1. 甚麼是八達通?
  2. 哪裡可以使用八達通?
  3. 哪裡可以租用/購買八達通?
  4. 如果我已有一段時間停用了八達通,該八達通仍然有效嗎?
  5. 若八達通的餘額不夠支付該次交易,交易能否順利完成?
  6. 怎樣可以知悉公共交通機構給予八達通使用者的優惠?
  7. 哪裡可索取八達通發卡條款?
  8. 是不是所有八達通商戶於2017年10月1日起都提供港幣50元的一次性備用限額?
  1. 甚麼是八達通?

    每張八達通卡或產品均有內置式晶片,用作儲存餘額及付款記錄。只需將八達通於讀寫器上輕輕一觸,交易金額便會自動從八達通內扣除,免卻使用輔幣和找續的麻煩。

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  2. 哪裡可以使用八達通?

    主要公共交通機構、零售商店、網上商店、停車設施、自助服務亭、康樂設施及學校均廣泛接納八達通付款,按此查閱詳情。

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  3. 哪裡可以租用/購買八達通?

    • 你可於任何港鐵客務中心或主要公共交通機構的指定客務中心租用普通租用版八達通或申請個人八達通。按此查閱詳情。
    • 你可於指定零售點購買不時推出的八達通配飾限量版八達通
    • 你可直接向銀行申請銀行發行版八達通,按此查閱詳情。
    • 你亦可於八達通特許商的門市及銷售渠道購買特許八達通產品,按此查閱詳情。

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  4. 如果我已有一段時間停用了八達通,該八達通仍然有效嗎?

    若你在1,000天或更長時間內沒有為八達通增值,該八達通將被停用。你可往任何港鐵客務中心免費重新啟動八達通。

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  5. 若八達通的餘額不夠支付該次交易,交易能否順利完成?

    若八達通的餘額為正數(即港幣1角或以上),但不夠支付該次交易,只要交易後所欠金額不超過港幣35元,你仍可順利完成交易。若八達通的餘額是零或負數,交易將被拒絕。

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  6. 怎樣可以知悉公共交通機構給予八達通使用者的優惠?

    車費及優惠由公共交通機構自行決定,請向有關機構查詢。

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  7. 哪裡可索取八達通發卡條款?

    八達通發卡條款於指定的港鐵車站內展示,你亦可於各港鐵客務中心索取或按此下載。

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  8. 是不是所有八達通商戶於2017年10月1日起都提供港幣50元的一次性備用限額?

    我們會逐步更新八達通商戶的收費系統,由於過程需時,可能部份商戶未能於2017年10月1日起即時提供港幣50元的備用限額。

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八達通的種類

  1. 租用版八達通和銷售版八達通有甚麼分別?
  2. 銷售版八達通有甚麼種類?
  3. 我可否報失租用版八達通或銷售版八達通?
  4. 為甚麼租用版八達通須收取港幣50元按金?
  5. 如何支付按金?
  6. 使用小童八達通的年齡限制是多少?
  7. 使用長者八達通的年齡限制是多少?
  8. 怎樣申請港鐵機場員工八達通?
  9. 有甚麼八達通適合遊客在留港期間使用?
  1. 租用版八達通和銷售版八達通有甚麼分別?

    租用版八達通是由八達通卡有限公司租予你的產品,客戶須繳付港幣50元可退還按金;銷售版八達通不設按金,除特別註明外,一般不含儲值額。如於發卡日期計3個月內退回租用版八達通,須付退款手續費港幣9元。銷售版八達通具特別設計,產品售價不設退款,但可退回八達通內的餘額。按此查閱詳情。

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  2. 銷售版八達通有甚麼種類?

    • 我們不時推出八達通配飾限量版八達通。以上兩類銷售版八達通均不設按金,除特別註明外,一般亦不預置儲值額。八達通配飾時尚實用;限量版八達通的卡面經精心設計,並限量發行。八達通配飾及限量版八達通均具備一般八達通功能,最高儲值額為港幣1,000元。
    • 亦有指定聯名跨境八達通及由八達通特許商發售的特許八達通產品以供選擇。
    • 我們亦為企業特製企業版八達通,適合用作禮品、會員卡、市場推廣及門禁系統卡。產品不能轉售。

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  3. 我可否報失租用版八達通或銷售版八達通?

    不可以。八達通報失服務並不適用於未附有八達通自動增值服務的普通租用版八達通或銷售版八達通,你可以申請個人八達通自動增值服務以享用八達通報失服務。

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  4. 為甚麼租用版八達通須收取港幣50元按金?

    港幣50元按金包括發卡成本(港幣30元)及備用餘額(港幣35元)。客戶可於退回外觀及性能沒有損毀或改動的八達通時取回按金。

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  5. 如何支付按金?

    當你租用普通租用版八達通時,收費已包含按金;而個人八達通的按金則已包括在申請費用內。

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  6. 使用小童八達通的年齡限制是多少?

    現時,年齡介乎3至11歲的小童可使用小童八達通搭乘港鐵、九巴、新巴及新渡輪。請向有關交通機構查詢詳情。

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  7. 使用長者八達通的年齡限制是多少?

    現時,年滿65歲或以上的長者,可使用長者八達通搭乘港鐵、九巴、新巴及新渡輪。城巴及冠忠巴士的長者優惠年齡則訂為60歲或以上。請向有關交通機構查詢詳情。

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  8. 怎樣申請港鐵機場員工八達通?

    如果你在香港國際機場上班,你可以透過貴公司申請港鐵機場員工八達通。

    若你已離職或調離香港國際機場,則不能再使用港鐵機場員工八達通。請前往任何機場快綫車站向港鐵公司歸還港鐵機場員工八達通,港鐵公司會作出退款安排。詳情請向港鐵公司查詢。

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  9. 有甚麼八達通適合遊客在留港期間使用?

    遊客可選用銷售版旅客八達通、機場快綫旅遊票或普通租用版八達通(小童、成人、長者)。

    有關銷售版旅客八達通的詳情,請按此;機場快綫旅遊票的詳情,可參閱港鐵網站;有關租用版八達通的詳情,請按此

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八達通流動電話卡

一般產品特點

  1. 甚麼是八達通流動電話卡?
  2. 甚麼是近場通訊(NFC)?
  3. 八達通流動電話卡與傳統八達通有何分別?
  4. 哪裡可以使用八達通流動電話卡?

手機

  1. 應如何使用八達通流動電話卡?
  2. 八達通流動電話卡適用於哪些型號的手機?應如何使用NFC功能及得知NFC感應範圍所在?
  3. 八達通流動電話卡可否使用於不在測試名單上而具備NFC功能的手機?

獲取八達通流動電話卡

  1. 誰可取得八達通流動電話卡?
  2. 哪裡可取得八達通流動電話卡?
  3. 使用八達通流動電話卡,可有年齡限制?
  4. 可否為其八達通流動電話卡,申請個人八達通功能?

增值服務及八達通日日賞計劃

  1. 怎樣為八達通流動電話卡增值?
  2. 八達通自動增值服務,可否連繫到八達通流動電話卡?
  3. 可否以八達通流動電話卡登記八達通日日賞計劃?

查閱餘額及交易紀錄

  1. 如何查閱八達通流動電話卡的餘額及交易紀錄?

使用八達通流動電話卡

  1. 當八達通流動電話卡未能成功完成交易,應如何處理?
  2. 手機電量耗盡時,八達通流動電話卡會否仍然運作?
  3. 使用八達通流動電話卡支付公共交通費用時,應注意甚麼?

售後服務

  1. 使用八達通流動電話卡時如遇上疑難,應向誰求助?
  2. 若八達通流動電話卡停止運作,應如何處理?

報失八達通流動電話卡

  1. 當手機連同機內的八達通流動電話卡一併遺失,應如何處理?

退款

  1. 若不想再使用八達通流動電話卡,應如何處理?
  2. 網上退款手續所需填寫的八達通號碼及其手機SIM卡編號(ICCID),可從何得知?

轉用流動網絡營運商或終止流動服務計劃

  1. 若轉用其他流動網絡營運商或終止流動通訊服務計劃,應如何處理?
  2. 向流動網絡營運商更改服務計劃,可會影響八達通流動電話卡的八達通功能?
  1. 甚麼是八達通流動電話卡?

    八達通流動電話卡是附加上八達通功能的手機SIM卡。只需使用一部由八達通卡有限公司測試及具備NFC(近場通訊)功能的手機,即可同時發揮八達通與流動通訊兩項功能。請按此查閱已獲測試適用的手機型號名單。

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  2. 甚麼是近場通訊(NFC)?

    近場通訊(Near Field Communication,簡稱NFC)屬於無線技術,讓不同的NFC設備能於近距離互相通訊。八達通流動電話卡配合具備NFC功能的手機,即可透過此技術作近距離付款。

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  3. 八達通流動電話卡與傳統八達通有何分別?

    八達通流動電話卡不設按金,儲值額為零及不能退還。請於使用前先進行增值。八達通流動電話卡上的儲值餘額是可以退還。使用此卡時,閣下之手機必須已經具備及啟動NFC功能並有足夠電量以供操作。

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  4. 哪裡可以使用八達通流動電話卡?

    與其他八達通無異,八達通流動電話卡可於所有(包括交通及零售營運商的)八達通讀寫器上使用。

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  5. 應如何使用八達通流動電話卡?

    請先將八達通流動電話卡插入一部經由八達通卡有限公司測試並具備NFC功能的手機內。使用前應確保手機已上載手機商建議的最新韌體版本。使用時應確保NFC功能已經啟動及備有足夠電量,以便使用八達通流動電話卡的八達通功能。更新韌體、NFC功能的操作指引與NFC感應範圍所在,可於閣下之手機操作手冊內找到。閣下應即時下載並安裝八達通App。使用此八達通流動電話卡與其他八達通無異,只需於八達通讀寫器上輕拍即可,毋須事先啟動及進行額外步驟。由於卡內儲值額為零,使用前請先進行增值。

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  6. 八達通流動電話卡適用於哪些型號的手機?應如何使用NFC功能及得知NFC感應範圍所在?

    八達通卡有限公司提供已測試並適合使用八達通流動電話卡服務的手機型號名單。使用前,請確保手機已上載手機商建議的最新韌體版本。有關詳情、更新韌體、NFC功能及NFC感應範圍所在請按此

    我們將適時更新已獲測試的手機型號名單。

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  7. 八達通流動電話卡可否使用於不在測試名單上而具備NFC功能的手機?

    如手機型號名單未有列出你的手機,請勿在該手機使用八達通流動電話卡。因使用不適合及未經測試之設備而導致的任何損失,八達通卡有限公司概不負責。八達通將會繼續與不同手機生產商及流動網絡營運商合作,研究增加支援八達通流動電話卡之手機型號名單。

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  8. 誰可取得八達通流動電話卡?

    任何人士向我們指定的流動網絡營運商選用流動通訊計劃,均可獲得八達通流動電話卡。請與個別流動網絡營運商查詢相關的條款及細則。有關支援之手機型號名單請按此。請注意,目前只提供成人版八達通。

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  9. 哪裡可取得八達通流動電話卡?

    閣下可前往指定流動網絡營運商的任何服務點,查詢使用八達通流動電話卡服務的詳情。

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  10. 使用八達通流動電話卡,可有年齡限制?

    目前,八達通流動電話卡屬於成人版產品,因此,顧客必須年滿12歲。

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  11. 可否為其八達通流動電話卡,申請個人八達通功能?

    目前,八達通流動電話卡並未能提供此服務。

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  12. 怎樣為八達通流動電話卡增值?

    一如其他八達通,閣下可用現金於任何港鐵客務中心或八達通認可的增值服務供應商,為八達通流動電話卡增值,增值上限為港幣1,000元。閣下亦可透過參與金融機構為其八達通流動電話卡申請自動增值服務。

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  13. 八達通自動增值服務,可否連繫到八達通流動電話卡?

    可以。閣下可向指定金融機構申請自動增值服務。查詢詳情,請瀏覽www.octopus.com.hk/aavs或致電2266 2338。

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  14. 可否以八達通流動電話卡登記八達通日日賞計劃?

    可以。一如其他八達通,閣下可憑八達通流動電話卡登記成為八達通日日賞會員,賺取及使用日日賞$。請瀏覽www.octopusrewards.com.hk查閱詳細參加辦法。

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  15. 如何查閱八達通流動電話卡的餘額及交易紀錄?

    從Google Play下載並安裝本公司的官方應用程式八達通App,即可查閱八達通流動電話卡之餘額及最新交易紀錄。 你亦可以把八達通App小工具新增至主畫面即時查閱八達通流動電話卡之餘額。詳情請按此

    此外,透過八達通網站所列的其他查閱餘額及交易紀錄方式,也可查閱八達通流動電話卡之餘額及最新交易紀錄。

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  16. 當八達通流動電話卡未能成功完成交易,應如何處理?

    個別因素有機會導致八達通流動電話卡未能成功完成交易。重試前,請檢查一下:

    • 手機是否已上載/裝置最新版本的韌體。
    • 手機的NFC功能是否已經啟動(詳情請參閱手機的操作手冊)。
    • 手機是否正透過NFC功能傳送檔案(詳情請參閱手機的操作手冊)。
    • 手機是否貼近任何金屬物料(例如金屬手機外殼)或附上另一項八達通產品。
    • 是否將載有八達通流動電話卡的手機,連同其他八達通或非接觸式智能卡,同時拍向八達通讀寫器上。

    你亦可以:

    • 將手機拍向八達通讀寫器上,停留一會,直至聽到「嘟」一聲代表交易完成並看見屏幕上顯示餘額後,才將手機移離讀寫器。
    • 若因手機移離讀寫器太快而交易未能完成,請將手機再次拍向同一八達通讀寫器上。
    • 當完成透過NFC功能傳送檔案後,請再將手機拍向八達通讀寫器上。
    • 嘗試以不同角度將手機再拍向八達通讀寫器上。
    • 嘗試於不同距離將手機再拍向八達通讀寫器上。
    • 重新啟動手機,並再拍向八達通讀寫器上。。

    倘若問題依然未能解決,請向相關交通營運商的顧客客務中心尋求協助。如果該問題涉及八達通,請聯絡八達通卡有限公司。如果該問題涉及流動通訊及其他非八達通服務,請向流動網絡營運商尋求協助。

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  17. 手機電量耗盡時,八達通流動電話卡會否仍然運作?

    若手機電量耗盡,八達通流動電話卡將不能運作。請於進行交易前確保手機備有足夠電量。

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  18. 使用八達通流動電話卡支付公共交通費用時,應注意甚麼?

    閣下應確保使用手機時備有足夠電量,尤其是在整個旅程上足以支持入閘、出閘及核票之用。倘若無法出示有效車票,可能遭受有關交通營運商檢控或收取額外費用。閣下亦應意識到公共交通機構或會授權顧客服務中心的員工,或會因應要求而操作閣下的手機。

    在離開收費閘口(或已付車費區域)之前(尤其在跨境交通上),請勿將八達通流動電話卡替換為其他流動電話卡,以確保出閘時能順利及正確地扣減車費。

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  19. 使用八達通流動電話卡時如遇上疑難,應向誰求助?

    若查詢有關八達通事宜,歡迎瀏覽本網站或致電八達通顧客服務熱線2266 2222。若對八達通流動電話卡的流動通訊及其他非八達通功能有任何疑問,請直接向指定的流動網絡營運商查詢。

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  20. 若八達通流動電話卡停止運作,應如何處理?

    若八達通流動電話卡停止運作,請按此申請網上註銷八達通流動電話卡,藉以安排退還八達通流動電話卡上的餘額(如有)。

    一旦完成退款申請,八達通流動電話卡上適用的所有八達通功能將無法重新啟動。八達通卡有限公司將在完成處理退款申請後通知閣下退款安排。若閣下的八達通流動電話卡已登記八達通日日賞計劃,亦請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313要求協助補領日日賞$。

    請謹記,即使八達通流動電話卡完成退款及終止八達通功能,其流動通訊及其他非八達通功能也會不受影響。

    若八達通流動電話卡之流動通訊功能失效,請要求指定流動網絡營運商發出新的八達通流動電話卡,並應為已失效的八達通流動電話卡辦理退款。

    在正常情況下,閣下的流動網絡營運商將為閣下補發八達通流動電話卡,並可能為此收取費用。

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  21. 當手機連同機內的八達通流動電話卡一併遺失,應如何處理?

    八達通報失服務只適用於已附有自動增值服務的八達通流動電話卡。如需報失,請致電八達通報失熱線2266 2266。當閣下為已附有自動增值服務的八達通流動電話卡完成報失程序後,亦請致電八達通日日賞顧客服務熱線3190 1313為新八達通登記日日賞,並補領閣下遺失之八達通流動電話卡上的日日賞$(如有)。

    閣下應另行聯絡流動網絡營運商,終止該八達通流動電話卡的流動通訊及其他非八達通功能。

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  22. 若不想再使用八達通流動電話卡,應如何處理?

    若八達通流動電話卡上的餘額不足港幣500元,閣下可於任何港鐵車站內的港鐵客務中心即時取回退款。當閣下將手機放置於港鐵客務中心的八達通讀寫器上時,請確保閣下的八達通流動電話卡已經正確插入經由八達通卡有限公司測試及具備NFC功能的手機,並且備有足夠電量。

    若餘額達港幣500元或以上,請按此申請網上註銷八達通流動電話卡。請謹記於安排餘額退款前,用完所有日日賞$。取回退款後,八達通流動電話卡上的日日賞$將不能補領,而所有八達通功能亦會無法重新啟動,然而其流動通訊功能及其他非八達通卻會不受影響。

    閣下毋須將八達通流動電話卡歸還八達通卡有限公司。在取得退款時之前,閣下應妥善保存該八達通流動電話卡。為使計算退款金額準確無誤,閣下一旦遞交退款申請,便不應繼續使用八達通流動電話卡上任何八達通功能(例如:增值及付款)。八達通卡有限公司在處理閣下的退款申請時會確定最終的退款金額。當閣下取回退款後,便應將八達通流動電話卡剪成兩半及妥善棄置。

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  23. 網上退款手續所需填寫的八達通號碼及其手機SIM卡編號(ICCID),可從何得知?

    此兩組號碼已印於八達通流動電話卡上。八達通號碼為9個位八達通編碼(即8個號碼+1個括號內號碼),而手機SIM卡編號(ICCID)則是打印於八達通流動電話卡上的SIM卡編碼。妥善記錄八達通號碼及手機SIM卡編號ICCID,能助閣下更有效地查詢有關八達通功能及/或流動通訊及其他非八達通功能事宜。閣下的八達通號碼及手機SIM卡編號(ICCID)應妥善保密。

    如未能完整提供八達通號碼及手機SIM卡編號(ICCID)的最後3位數字,八達通卡有限公司可能無法退回餘額。(如手機SIM卡編號(ICCID)之長度為21位,則需提供第17至19位之3位數字。)若你無法找出手機SIM卡編號(ICCID),應向有關流動網絡營運商查詢。

    版本1 (手機SIM卡編號(ICCID)之長度為19位)

    版本2 (手機SIM卡編號(ICCID)之長度為19位)

    版本3 (手機SIM卡編號(ICCID)之長度為21位)

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  24. 若轉用其他流動網絡營運商或終止流動通訊服務計劃,應如何處理?

    閣下可參閱上述第22項關於八達通流動電話卡的退款申請事宜。

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  25. 向流動網絡營運商更改服務計劃,可會影響八達通流動電話卡的八達通功能?

    更改流動通訊的服務計劃,例如終止電訊服務,並不會影響八達通流動電話卡的八達通功能。

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個人八達通

  1. 如果我打算申請個人八達通,我該怎樣處置手上的普通租用版八達通?
  2. 若選擇在個人八達通上印上個人照片,應呈交甚麼格式的相片?
  3. 完成申請手續後,我要多久才能領取個人八達通?
  4. 怎樣申請「學生身分」個人八達通?
  5. 怎樣取消個人八達通?
  6. 列印個人八達通交易紀錄是否需要收費?
  7. 申請個人八達通需繳交甚麼費用?
  8. 申請個人八達通須提交甚麼證明文件?
  1. 如果我打算申請個人八達通,我該怎樣處理手上的普通租用版八達通?

    你可以將它留作備用。你亦可以在任何港鐵客務中心辦理退款。若該普通租用版八達通發出不足3個月,須收取港幣9元退款手續費。

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  2. 若選擇在個人八達通上印上個人照片,應呈交甚麼格式的相片?

    持卡人請準備護照式相片一張,彩色照片的效果較佳。

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  3. 完成申請手續後,我要多久才能領取個人八達通?

    我們會於收到你的申請表格10 個工作天內以郵遞方式寄出。請攜同新卡及啟動信到任何港鐵客務中心辦理啟動手續(港鐵將會收回已簽署的啟動信) 。

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  4. 怎樣申請「學生身分」個人八達通?

    學生可以透過學校或指定港鐵客務中心申請。

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  5. 怎樣取消個人八達通?

    你可以前往任何港鐵客務中心退還個人八達通,屆時須繳交港幣10元退還手續費。若你的個人八達通在2004年11月1日前發出,可獲豁免退還手續費。查閱詳情

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  6. 列印個人八達通交易紀錄是否需要收費?

    你可前往任何港鐵客務中心、7-11便利店或OK便利店,要求列印最近10次的交易紀錄,服務供應商每次將收取港幣3元服務費。若需列印最近10次交易以外的紀錄,請聯絡八達通卡有限公司要求列印交易紀錄,我們將按所需時段收取費用。詳情請參閱收費項目及指引

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  7. 申請個人八達通需繳交甚麼費用?

    申請個人八達通須繳付港幣100元費用,當中包括港幣50元可獲退還的按金、首次儲值額港幣30元及手續費港幣20元。

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  8. 申請個人八達通須提交甚麼證明文件?

    成人申請者須提交香港身份證或護照;11歲以下小童須提交出世紙或護照。恕不接受其他證明文件如雙程證等。

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特許八達通產品

  1. 甚麼是特許八達通產品?
  2. 怎樣為特許八達通產品增值?
  3. 若保養期限已過,特許八達通產品還可以拿去維修嗎?
  4. 哪裡提供售後的維修及保養服務?
  5. 特許八達通產品內的餘額可以退款嗎?
  6. 特許八達通產品可以退款嗎?
  7. 可否為特許八達通產品申請自動增值服務?
  1. 甚麼是特許八達通產品?

    特許八達通產品由八達通特許商生產,產品內置晶片,把八達通功能及時尚設計融為一體。特許八達通產品不設按金,可以隨時增值。特許八達通產品與一般八達通一樣,最高儲值額為港幣1,000元。

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  2. 怎樣為特許八達通產品增值?

    特許八達通產品與一般八達通無異,客戶可於任何港鐵客務中心或指定零售商以現金增值;客戶亦可為任何八達通產品向指定金融機構申請自動增值服務

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  3. 若保養期限已過,特許八達通產品還可以拿去維修嗎?

    八達通卡有限公司並不負責特許八達通產品的維修事宜,但你可以前往任何港鐵客務中心,辦理八達通餘額退款。完成退款手續後,客戶可取回有關產品。

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  4. 哪裡提供售後的維修及保養服務?

    特許八達通產品的售後服務由八達通特許商提供。你可以在產品包裝上找到他們的聯絡資料,如客戶服務熱線等。你亦可按此查閱各八達通特許商網址。

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  5. 特許八達通產品內的餘額可以退款嗎?

    可以。請把你的特許八達通產品帶到八達通卡有限公司(地址:香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓),我們會取消該產品的八達通功能及退回餘額(如有)。特許八達通產品一旦被取消八達通功能,將不能重新啟動。

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  6. 特許八達通產品可以退款嗎?

    特許八達通產品不能退回售價,但可以辦理八達通餘額退款手續。一旦退回餘額,八達通功能亦會被永久取消。保養期內,特許商可為你更換有問題的產品。

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  7. 可否為特許八達通產品申請自動增值服務?

    可以。

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自動增值服務及其他增值方法

  1. 如何為八達通增值?
  2. 甚麼八達通產品可使用自動增值服務?
  3. 怎樣申請自動增值服務?
  4. 我可否為多於一張八達通申請自動增值服務?
  5. 我已申請了自動增值服務,為什麼八達通仍不會自動增值?
  6. 為甚麼我的自動增值服務申請被拒絕?
  7. 為何八達通每天最多只能自動增值一次?
  8. 如自動增值交易不被銀行接納,我該如何繳付該款項?
  9. 如何可以把某金融機構提供的自動增值服務轉至另一金融機構?
  10. 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務?
  11. 怎樣取消自動增值服務?
  12. 取消自動增值服務會否收取費用?
  13. 我為媽媽的八達通申請了自動增值服務,若我(作為信用卡持卡人)想要取消自動增值服務,該怎麼辦?
  14. 我要求取消自動增值服務並收到取消自動增值服務函件,如我不能親身前往港鐵客務中心,我可否授權他人辦理取消自動增值服務?
  15. 怎樣為附有自動增值服務的八達通加入學生身分?
  16. 哪裡可索取八達通自動增值協議?
  17. 我可否申請把自動增值金額轉換至港幣150元/250元/500元?
  18. 我現有八達通的自動增值金額為港幣250元,我可以為另一張八達通申請自動增值服務,並選擇增值金額為港幣500元或150元嗎?需要收取任何手續費嗎?
  19. 停用了自動增值服務後,我可以重新為最多3張八達通申請自動增值服務嗎?是否需要收費?
  20. 自動增值服務在甚麼情況下需要徵收費用?
  1. 如何為八達通增值?

    你可以到指定的八達通服務供應商以現金為八達通增值,包括主要公共交通機構的客務中心及接受八通達的零售商,八達通最高儲值額為港幣1,000元。

    另外,所有八達通卡或產品皆可選用自動增值服務。當八達通的儲值額達零或負數時,又或儲值額連港幣35元的備用餘額不足繳付所需費用時,八達通讀寫器將為你的八達通自動增值港幣150元、250元或500元 (客戶須於申請時預設自動增值金額),而款項將會從你指定的信用卡戶口內扣除。每張八達通每日只可自動增值一次。

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  2. 甚麼八達通產品可使用自動增值服務?

    自動增值服務適用於任何種類的八達通。

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  3. 怎樣申請自動增值服務?

    你必需為年滿18歲,及擁有參與此服務的金融機構所發出的指定信用卡。八達通持卡人可於3個不同金融機構的信用卡戶口,為自己申請最多3張八達通的自動增值服務。八達通持卡人亦可為最多3位家屬親人申請最多3張八達通的自動增值服務。每位持卡人可為最多6張八達通申請自動增值服務 (3張持卡人 + 3張家屬親人)。

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  4. 我可否為多於一張八達通申請自動增值服務?

    你可以透過3間不同的金融機構,為最多3張八達通申請自動增值服務。

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  5. 我已申請了自動增值服務,為什麼八達通仍不會自動增值?

    有以下兩個可能:

    1. 你的申請仍未獲金融機構核准。

      註:申請獲核准後,有關金融機構會發出一封通知信,指示如何於港鐵站啟動自動增值服務。

    2. 該八達通的自動增值服務仍未啟動。

      註:當你收到通知信後,請帶同通知信及你的八達通前往任何港鐵客務中心啟動自動增值服務。你亦可使用具備近場通訊功能 (NFC) 之Android流動裝置或已成功配對八達通流動讀寫器的iOS流動裝置,透過八達通App,或八達通PC閱卡機於八達通網頁啟動八達通的自動增值功能,即能開始享用有關服務。請按此查閱詳情。

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  6. 為甚麼我的自動增值服務申請被拒絕?

    可以有以下幾個原因:

    1. 填寫申請書時有錯漏,或該金融機構拒絕申請。請向有關金融機構或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。
    2. 你已經在同一金融機構為另一張八達通申請了自動增值服務。

      註:你可以透過三間不同的金融機構,為自己最多3張八達通申請自動增值服務。

    3. 個別金融機構需要信用卡的主卡客戶同時擁有自動增值服務。

      註:如欲透過附屬卡賬戶申請自動增值服務,請先向相關金融機構查詢有關申請條款及細則。

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  7. 為何八達通每天最多只能自動增值一次?

    為保障客戶,現時我們限制每張八達通每天只能自動增值一次。在這情況下,若你的八達通餘額不足,你仍可以用現金增值。

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  8. 如自動增值交易不被銀行接納,我該如何繳付該款項?

    若我們接到有關金融機構通知,指自動增值交易不被銀行接納,或有關賬戶不能進行自動轉賬交易,你附有自動增值功能的八達通將被停用。用戶須即時前往任何港鐵客務中心清繳所有賬項,港鐵職員會在你繳款後重新啟動該八達通。

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  9. 如何可以把某金融機構提供的自動增值服務轉至另一金融機構?

    轉換自動增值服務賬戶到另一金融機構並不需先取消該項服務,你只需在將會轉往的金融機構填妥申請書即可。此轉換程序須收取港幣20元服務費,申請一經批核,費用將會從新的金融機構賬戶中扣取。

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  10. 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務?

    你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可以為最多3名12歲或以上的家屬親友申請自動增值服務。詳情可致電有關金融機構或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。

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  11. 怎樣取消自動增值服務?

    你可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理取消手續。當收到取消自動增值服務的指示後,我們將發出一封取消自動增值服務函件。請於函件發出日期起計十天內帶同該函件及八達通前往任何港鐵客務中心取消自動增值服務。完成手續後,自動增值服務會被即時取消,而你的八達通仍可繼續使用。

    註:必須由八達通使用者辦理取消自動增值服務,而不是信用卡持有人。

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  12. 取消自動增值服務會否收取費用?

    不需費用。若你想重新啟動自動增值服務,須繳付港幣20元手續費。你的八達通在取消自動增值服務後仍可如常使用。

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  13. 我為媽媽的八達通申請了自動增值服務,若我(作為信用卡持卡人)想要取消自動增值服務,該怎麼辦?

    你(信用卡持卡人)或你的媽媽(八達通持卡人)可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理取消手續。當收到取消自動增值服務的指示後,我們會發出一封取消自動增值服務函件給你的媽媽(八達通持卡人)。你的媽媽(八達通持卡人)須於函件發出日期起計十天內帶同該函件及八達通前往任何港鐵客務中心取消自動增值服務。

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  14. 我要求取消自動增值服務並收到取消自動增值服務函件,如我不能親身前往港鐵客務中心,我可否授權他人辦理取消自動增值服務?

    你可授權第三者代為取消自動增值服務。請致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理。

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  15. 怎樣為附有自動增值服務的八達通加入學生身分?

    「學生身分」八達通的申請人年齡必須為12至25歲,可透過學校或指定港鐵客務中心辦理申請手續。你可向提供自動增值服務的金融機構為「學生身分」個人八達通申請自動增值服務。

    註:申請人年齡若未滿18歲,須由家長或監護人代辦申請。

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  16. 哪裡可索取八達通自動增值協議?

    你可按此索取八達通自動增值協議。

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  17. 我可否申請把自動增值金額轉換至港幣150元/250元/500元?

    若有關銀行或金融機構現為客戶提供你選擇的自動增值金額,你可以直接與有關銀行或金融機構安排更改自動增值金額。當申請獲批核後,有關銀行或金融機構會發出一封通知信,你可於任何港鐵客務中心,使用具備近場通訊功能 (NFC) 之Android流動裝置或已成功配對八達通流動讀寫器的iOS流動裝置,透過八達通App,或自行利用八達通PC閱卡機於八達通網頁啟動已獲批核之自動增值金額。請按此查閱詳情。

    按此查閱各銀行或金融機構提供的自動增值金額。

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  18. 我現有八達通的自動增值金額為港幣250元,我可以為另一張八達通申請自動增值服務,並選擇增值金額為港幣500元或150元嗎?需要收取任何手續費嗎?

    由於不能在同一間金融機構為多於一張八達通申請自動增值服務,你需向另一金融機構提出申請,而該機構需備有提供港幣500元或150元自動增值金額選擇。

    若你現時為自動增值服務的用戶,並希望為其他八達通申請自動增值服務,為第二張及第三張八達通申請的費用將獲豁免。註:此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通。

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  19. 停用了自動增值服務後,我可以重新為最多3張八達通申請自動增值服務嗎?是否需要收費?

    如欲於取消自動增值服務或服務被停用後重新啟動有關服務,客戶須支付港幣20元手續費。當你成為自動增值的用戶,為第二張及第三張八達通申請的費用將獲豁免。

    註:此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通

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  20. 自動增值服務在甚麼情況下需要徵收費用?

    首次申請此項服務,費用全免。轉換自動增值服務的金融機構或重新啟動此服務時則將收取港幣20元手續費,費用將從金融機構賬戶中扣除。

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參加八達通日日賞計劃

  1. 什麼是八達通日日賞?
  2. 八達通的現有功能,跟八達通日日賞有何分別?
  3. 參加八達通日日賞,需要另行購買一張八達通嗎?
  4. 如何參加八達通日日賞計劃?
  5. 如我是個人八達通或自動增值服務用戶,是否須登記參加八達通日日賞,才可享有優惠?
  6. 參加八達通日日賞需要什麼資格?
  7. 為何登記參加計劃時,須提供個人資料及八達通號碼?
  8. 登記參加八達通日日賞時,可否使用暱稱?
  9. 登記參加八達通日日賞時,為何要提供電郵地址?
  10. 如何選擇不接收任何直接推銷的推廣資訊?
  11. 可否為超過一張八達通登記參加日日賞?
  1. 什麼是八達通日日賞?

    八達通日日賞由八達通獎賞有限公司管理和營運,為你日常生活帶來精彩優惠。

    成功登記成為八達通日日賞會員,凡於參與商戶消費,均可賺取及使用日日賞$。

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  2. 八達通的現有功能,跟八達通日日賞有何分別?

    你的八達通可於主要公共交通工具作付款用途,並廣受零售商戶歡迎。

    創新的八達通日日賞,可讓會員於參與商戶一邊消費,一邊賺取日日賞$,而且付款方法不限。所累積的日日賞$,可於下次在參與商戶消費時作付款之用。

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  3. 參加八達通日日賞,需要另行購買一張八達通嗎?

    不需要,使用現有的八達通即可參加日日賞。用戶只須登記和啟動成為八達通日日賞會員,便可盡享參與商戶所提供的精彩優惠。

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  4. 如何參加八達通日日賞計劃?

    只要你年滿18歲,即可進行網上登記參加八達通日日賞。

    辦理登記手續後,只需啟動會籍,即可盡享八達通日日賞計劃的精彩優惠。詳情按此

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  5. 如我是個人八達通或自動增值服務用戶,是否須登記參加八達通日日賞,才可享有優惠?

    是的,因為八達通獎賞有限公司是以獨立法團形式註冊成立,所以你必須登記和啟動八通達日日賞會籍,方可享有日日賞的優惠。

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  6. 參加八達通日日賞需要什麼資格?

    八達通日日賞歡迎年滿18歲之八達通用戶登記參加,不論你使用個人八達通、成人八達通、長者八達通、「學生身分」八達通、附有自動增值服務的八達通或其他八達通產品,均一律歡迎。

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  7. 為何登記參加計劃時,須提供個人資料及八達通號碼?

    因為我們要為你建立八達通日日賞的個人專用戶口,讓我們及參與商戶可提供切合你喜好和需要的優惠。為準確辨認會員身分,我們需要你的個人資料,以及8或9位數字的八達通號碼。

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  8. 登記參加八達通日日賞時,可否使用暱稱?

    對不起,請勿以暱稱登記參加八達通日日賞。你應使用香港身分證或護照上的名稱,以便參與商戶能向合適的會員提供優惠,亦讓我們能在你有需要時向你提供協助。

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  9. 登記參加八達通日日賞時,為何要提供電郵地址?

    這有助我們依據電郵地址,向會員寄發電子通訊,介紹參與商戶的優惠。

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  10. 如何選擇不接收任何直接推銷的推廣資訊?

    你可以於登記計劃時表明你接收推廣資訊的意願,或隨時按此或致電八達通日日賞客戶服務熱線3690 1313更改意願。

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  11. 可否為超過一張八達通登記參加日日賞?

    可以,不過我們建議你只登記一張八達通,以集中累積和使用日日賞$,盡享精彩優惠。

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啟動日日賞會籍

  1. 登記參加日日賞後,怎樣知道我的八達通已被接納,以及何時可以開始賺取和使用日日賞$?

    你可於提交網上申請表48小時後,攜同所登記的八達通,前往任何八達通日日賞服務站八達通服務站,拍卡啟動日日賞功能。你亦可使用八達通PC閱卡機服務啟動日日賞功能。

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賺取日日賞$

  1. 是否必須以八達通付款方可賺取日日賞$?
  2. 在哪裏可賺取日日賞$?
  3. 可否把日日賞$換成現金,然後儲存於八達通之內?
  4. 日日賞$跟信用卡的獎分或現金獎賞有何不同?
  5. 我所賺取的日日賞$,可有上限?
  6. 如果八達通內已儲有日日賞$1,000,可否繼續賺取日日賞$?
  7. 如於參與商戶消費,但沒有得到日日賞$,該怎麼辦?
  8. 支付公共交通費用時,可否賺取日日賞$?
  9. 在參與商戶消費時,日日賞$的賺取比率是多少?
  1. 是否必須以八達通付款方可賺取日日賞$?

    不是,採用任何參與商戶所接納的付款方式,均可賺取日日賞$。請注意,參與商戶提供的優惠各有不同,詳情請參閱參與商戶的網站或其宣傳資料。

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  2. 在哪裏可賺取日日賞$?

    在任何貼有八達通日日賞標誌的參與商戶消費,都可賺取日日賞$。付款時出示你的八達通,所賺取的日日賞$即可自動記入該八達通。付款時,緊記向收銀員表示希望賺取日日賞$。

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  3. 可否把日日賞$換成現金,然後儲存於八達通之內?

    不可以,八達通日日賞與八達通付款功能是獨立運作的。任何日日賞交易均不會影響八達通內的儲值額,反之亦然。

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  4. 日日賞$跟信用卡的獎分或現金獎賞有何不同?

    一般信用卡的獎賞計劃,只可在使用信用卡付款時才能賺取。八達通日日賞$卻無任何付款方式的限制。無論惠顧參與商戶時使用現金、信用卡、八達通或任何參與商戶所接受的方式付款,均可賺取日日賞$。事實上,惠顧參與商戶時以信用卡付款,可賺取信用卡積分獎賞及日日賞$雙重優惠!

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  5. 我所賺取的日日賞$,可有上限?

    每張會員八達通最高可累積日日賞$1,000。你可於每次惠顧參與商戶的單據上,查閱八達通內最新的日日賞$累積結餘,也可於任何八達通日日賞服務站八達通服務站,查閱八達通內的日日賞$累積結餘。

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  6. 如果八達通內已儲有日日賞$1,000,可否繼續賺取日日賞$?

    由於日日賞$最高可累積至$1,000,所以當接近上限時你便應使用八達通內的日日賞$。當八達通內已累積達日日賞$950,單據上及八達通日日賞服務站八達通服務站的螢幕上,即會打出提示:「快要積滿日日賞$1,000上限,請即使用!」如果八達通內已累積達日日賞$1,000,便會打出提示:「日日賞$1,000上限已滿,請即使用!」此時,你應即時使用八達通內的日日賞$,才可繼續賺取日日賞$。

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  7. 如於參與商戶消費,但沒有得到日日賞$,該怎麼辦?

    大部分情況下,參與商戶如未能即場給予日日賞$,都會向你作出解釋;稍後你可於任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站下載日日賞$。此外,日日賞服務站、八達通服務站螢幕或列印收據上都會顯示已下載的日日賞$及最新的日日賞$累積結餘。如你於貼有八達通日日賞標誌的參與商戶消費,但該商戶沒有告訴你已給予日日賞$,請即時向收銀員查詢。詳情請參閱八達通日日賞參與商戶的網站。

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  8. 支付公共交通費用時,可否賺取日日賞$?

    不可以,但我們會繼續致力為會員引進更多日日賞參與商戶。歡迎查閱日日賞參與商戶的最新名單。

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  9. 在參與商戶消費時,日日賞$的賺取比率是多少?

    每次於參與商戶消費,均可賺取至少相等於消費總額0.5%的日日賞$,供日後於任何參與商戶直接用來購物消費。不時推出的特別優惠,更可讓你賺取多倍日日賞$。

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使用日日賞$

  1. 累積得來的日日賞$,可以如何使用?
  2. 如何使用日日賞$?
  3. 在參與商戶使用日日賞$時,日日賞$等值多少?
  4. 可否把日日賞$兌換成現金?
  5. 假如購物金額高於我的日日賞$結餘,怎麼辦?
  6. 如只剩下日日賞$10,會否於一次交易中被全數扣除?
  1. 累積得來的日日賞$,可以如何使用?

    日日賞$適用於任何貼有八達通日日賞標誌的參與商戶,作消費付款之用。由於參與商戶的優惠計劃各有不同,詳情請參閱有關商戶的網頁及推廣訊息。

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  2. 如何使用日日賞$?

    任何貼有八達通日日賞標誌的參與商戶,均歡迎使用日日賞$。你只需於付款前向職員示意以日日賞$付款,並根據職員指示拍卡,即可自動扣除八達通內所需的日日賞$。若消費額高於八達通內的日日賞$累積結餘,八達通內的日日賞$會自動全數扣除,而差額則可使用現金、信用卡、八達通或任何參與商戶所接受的方式付款。

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  3. 在參與商戶使用日日賞$時,日日賞$等值多少?

    日日賞$1 等值不少於港幣1元,而準確等值會因應個別參與商戶的推廣活動而定。詳情請參閱有關商戶的網頁及推廣訊息。

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  4. 可否把日日賞$兌換成現金?

    對不起,所有日日賞$均不能兌換為現金,只能於惠顧貼有日日賞標誌的參與商戶時使用,而日日賞$將直接於八達通內扣除。

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  5. 假如購物金額高於我的日日賞$結餘,怎麼辦?

    你可用會員八達通內的日日賞$累積結餘支付部份消費金額,而差額則可使用現金、信用卡、八達通或任何參與商戶所接受的方式支付。請注意,每宗交易只可使用一張八達通內的日日賞$。

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  6. 如只剩下日日賞$10,會否於一次交易中被全數扣除?

    如果是次交易金額高於八達通內的日日賞$累積結餘,全數日日賞$累積結餘將被扣除。例如:你要購買港幣20元的貨品,八達通內日日賞$10累積結餘便會全數扣除,而餘下的港幣10元差額則可以其他方式支付。但如果你購買港幣2元的貨品,便只會扣除日日賞$2。參與商戶的優惠計劃各有不同,詳情請參閱有關商戶的網頁及推廣訊息。

    你可隨時在任何參與商戶使用日日賞$,但請注意每宗交易所賺取的日日賞$,只可在以後的交易中使用。

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查閱日日賞$累積結餘

  1. 如何查閱日日賞$累積結餘?
  2. 日日賞$有否屆滿日期?
  3. 若我連續1,000天內沒有賺取或使用日日賞$,我該怎樣才可再次啟動我的日日賞會籍?
  1. 如何查閱日日賞$累積結餘?

    你可於惠顧參與商戶後,查閱單據上的日日賞$累積結餘。你亦可前往任何八達通日日賞服務站八達通服務站、使用八達通PC閱卡機服務或下載八達通App查閱日日賞$累積結餘。

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  2. 日日賞$有否屆滿日期?

    一般情況下,會員八達通只要持續進行日日賞交易活動,八達通內的日日賞$並沒有使用期限。然而,若連續1,000天內沒有賺取或使用日日賞$,八達通內的日日賞$將會自動失效及不獲重發。

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  3. 若我連續1,000天內沒有賺取或使用日日賞$,我該怎樣才可再次啟動我的日日賞會籍?

    對不起,失效了的日日賞會籍不能被重新啟動,請以另一張八達通重新登記參加日日賞。如需協助請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313。

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八達通遺失或失效時補領日日賞$

  1. 遺失了八達通,該怎麼辦?
  2. 我遺失或失效的八達通是否含有敏感個人資料?
  3. 成功報失或退回失效了的八達通後再登記另一張八達通,可否取回舊八達通上的日日賞$?
  4. 如何補領日日賞$?
  1. 遺失了八達通,該怎麼辦?

    如遺失個人八達通或附有自動增值服務的八達通:

    你應立即致電24小時八達通報失熱線2266 2266,以保障你的八達通日日賞$。

    要繼續享用八達通日日賞優惠,你可致電八達通日日賞顧客服務熱線 3690 1313,以另一張八達通登記日日賞,然後於登記後第5天起,到任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站啟動新登記的八達通。

    要補領遺失八達通內的日日賞$,請於成功報失後第7至21天內,致電八達通日日賞客戶熱線 3690 1313,登記另一張八達通。你可於新登記後30天內補領有關的日日賞$,限期過後未補領的日日賞$將被自動取消,恕不另行通知。按此查閱詳情。

    如遺失普通版八達通或未附有自動增值服務的銷售版八達通:

    該會員八達通所儲存的日日賞$將被取消。

    要繼續享用八達通日日賞優惠,你可致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,以另一張八達通登記日日賞,然後於登記後第5天起,到任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站啟動新登記的八達通。

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  2. 我遺失或失效的八達通是否含有敏感個人資料?

    你的個人資料不會儲存於你的會員八達通內,而八達通日日賞交易資料乃獨立儲存於八達通內,並不影響八達通的餘額。

    如有其他查詢,歡迎於辦公時間致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313。

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  3. 成功報失或退回失效了的八達通後再登記另一張八達通,可否取回舊八達通上的日日賞$?

    如你的八達通失效了,請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313補領日日賞$。

    如你遺失的是個人八達通或附有自動增值服務的八達通,你可補領失卡上的日日賞$。我們會將個人八達通用戶的日日賞會籍轉移到已補領的新個人八達通;自動增值服務用戶請於成功報失八達通的30個工作天內,致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,完成補領日日賞$程序。

    如你遺失的是普通版八達通或沒附自動增值服務的銷售版八達通,請恕不能補領日日賞$。

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  4. 如何補領日日賞$?

    若你的會員八達通是:

    • 已經交回的失效普通版八達通;或
    • 已經成功報失或失效的個人八達通∕附有自動增值功能的八達通

    請依照下列程序,補領八達通內經核實後所儲存的日日賞$。

    適用於已經安排補領新的八達通

    1. 從你成功報失或交回已失效的八達通後第10天起,你將會收到由八達通卡有限公司發出有關補領新八達通的通知信。請前往信上指定的港鐵客務中心領取新八達通。
    2. 在領取新八達通後翌日起,請攜同補領的新八達通,前往任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站,先拍卡啟動日日賞功能,然後再次拍卡,即可將舊八達通的日日賞$下載到新八達通內。

    適用於未有安排補領新的八達通

    1. 從你成功報失或交回已失效的八達通後第9天第14天內,請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,用另一張八達通登記日日賞,並按指示補領日日賞$。
    2. 於登記新八達通後第5天起,可攜同該八達通,於任何一個八達通日日賞服務站八達通服務站拍卡啟動日日賞會籍,接著再次拍卡,即可將舊八達通的日日賞$下載到新八達通內。

    補領日日賞$期限:

    請於通知信上的發出日期起或已登記新八達通當日起計30天內,前往任何八達通日日賞服務站八達通服務站補領日日賞$。否則,所有於限期後尚未領取的日日賞$將被自動取消,恕不另行通知。

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其他

  1. 如我退回或取消我的會員八達通,會有什麼後果?
  2. 如何更新及更改個人資料或其他資料?
  3. 如我對於八達通日日賞的私隱政策有疑問,可循哪些途徑查詢?
  4. 若遇到退貨或退款事宜,從相關交易中賺取或使用的日日賞$將如何處理?
  5. 可否把日日賞$轉移至另一張八達通?
  6. 如果想中止日日賞會籍,應怎麼辦?
  1. 如我退回或取消我的會員八達通,會有什麼後果?

    假如你的八達通失效或已成功報失,該八達通截至最後一次交易為止所累積的日日賞$,將可全數轉移至你新啟動的八達通。

    如你因其他理由退回會員八達通,該八達通內的日日賞$將會自動取消。

    八達通內所儲存的日日賞$,與用作付款的八達通儲值額無關,而且八達通內並不儲存個人資料。

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  2. 如何更新及更改個人資料或其他資料?

    只需致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313,即可辦理。你也可按此更新你的聯絡資料。

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  3. 如我對於八達通日日賞的私隱政策有疑問,可循哪些途徑查詢?

    你可循下列途徑查詢:
    致電八達通日日賞客戶服務熱線3690 1313;或
    遞交網上查詢表格;或
    郵寄(地址:九龍九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 46樓八達通獎賞有限公司)或電郵(電郵地址:dpo@octopus.com.hk)與我們的保障資料主任聯絡。

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  4. 若遇到退貨或退款事宜,從相關交易中賺取或使用的日日賞$將如何處理?

    由於參與商戶的退貨及退款政策各有不同,故此你必須跟有關商戶直接磋商。詳情可參閱該參與商戶之條款及細則。

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  5. 可否把日日賞$轉移至另一張八達通?

    對不起,除非是八達通失效或成功報失了個人八達通/附有自動增值功能的會員八達通,否則不同八達通的日日賞$是不能互相轉移的。

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  6. 如果想中止日日賞會籍,應怎麼辦?

    你可退回或取消你的會員八達通,而八達通內儲存的日日賞$將會喪失。詳情可致電八達通日日賞客戶服務熱線3690 1313查詢。

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成為八達通商戶

  1. 若希望成為八達通商戶,應該與誰聯絡?
  2. 申請成為八達通商戶有甚麼程序?
  3. 申請成為八達通商戶有甚麼收費?
  4. 甚麼是類型檢定測試?
  5. 哪種八達通讀寫器適用於零售用途?
  6. 何時才可收到八達通的交易賬項?
  7. 若希望於門禁系統中使用八達通,應該與誰聯絡?
  1. 若希望成為八達通商戶,應該與誰聯絡?

    你可以聯絡我們或八達通業務拓展夥伴以助你尋找最適合的業務方案。請按此查閱聯絡資料。

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  2. 申請成為八達通商戶有甚麼程序?

    程序包括商業條款洽談、簽署合約、系統整合、公司評核及建立帳戶。

    歡迎聯絡我們或八達通業務拓展夥伴查詢詳情。

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  3. 申請成為八達通商戶有甚麼收費?

    收費包括每次從交易按百分比收取的費用、八達通器材成本和類型檢定測試費。

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  4. 甚麼是類型檢定測試?

    類型檢定測試是為了確定八達通系統與你的銷售系統相容。若你採用我們認可的系統供應商及認可銷售系統,可獲豁免類型檢定測試費。

    按此查閱認可系統供應商名單。

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  5. 哪種八達通讀寫器適用於零售用途?

    若已在收銀處安裝了銷售系統,你可以選用小型多功能八達通處理器或八達通閱讀器。若你選用後者,你的銷售系統必須配有T型顯示器。

    若你沒有安裝銷售系統,你可以選用便攜式八達通處理器 — 數據機。使用該處理器須佔用一條電話線,以傳送八達通交易數據。

    按此查閱產品詳情。

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  6. 何時才可收到八達通的交易賬項?

    八達通商戶必須於每天截數時間前把八達通交易數據上傳給本公司,我們會在下一個工作天完成結算。

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  7. 若希望於門禁系統中使用八達通,應該與誰聯絡?

    請聯絡我們認可的系統供應商,他們會為你提供全面的業務方案,包括八達通讀寫器和系統整合。

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成為八達通日日賞計劃參與商戶

  1. 欲成為八達通日日賞的參與商戶,應該與誰聯絡?
  2. 八達通日日賞如何讓我的業務受益?
  3. 日日賞電子印花是甚麼?
  1. 欲成為八達通日日賞的參與商戶,應該與誰聯絡?

    你可電郵 或致電2266 2282與我們聯絡,你亦可按此查閱八達通日日賞的詳情。

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  2. 八達通日日賞如何讓我的業務受益?

    八達通日日賞計劃讓你以最簡易和最具成本效益的方式,找出能帶來更高利潤的客戶群,並助你增加客戶的忠誠度。透過龐大而活躍的客戶群,八達通日日賞助你提升市場競爭力,增加企業知名度及運用企業優勢。

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  3. 日日賞電子印花是甚麼?

    八達通日日賞電子印花(「電子印花」)是八達通日日賞計劃利用現有平台、系統和廣大客戶群,為參與商戶帶來的增值服務之一。電子印花是根據參與商戶需求而設的市場推廣工具,可按客戶惠顧次數、消費金額或產品來獎賞顧客,從而鼓勵顧客再次惠顧──為參與商戶、八達通及客戶帶來「三贏」局面。

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訂造企業版八達通

  1. 甚麼八達通產品可供企業選用?
  2. 能否在企業版八達通內預置儲值額,讓禮品更顯珍貴?
  3. 企業版八達通與銷售版八達通有甚麼分別?
  4. 怎樣訂購企業版八達通?生產需時多久?
  1. 甚麼八達通產品可供企業選用?

    企業可選用標準企業版八達通、企業版迷你八達通或特製八達通禮品來作為市場推廣工具或禮品等。標準企業版八達通及企業版迷你八達通可印上企業標誌或特別設計;亦可考慮以特有的設計和材料,製造獨一無二的八達通禮品,只需把八達通晶片成功鑲嵌在製品內,以及通過產品測試即可。

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  2. 能否在企業版八達通內預置儲值額,讓禮品更顯珍貴?

    視乎客戶需求,所有企業版八達通產品可預置港幣10元至1,000元不等的儲值額。

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  3. 企業版八達通與銷售版八達通有甚麼分別?

    企業版八達通供企業作禮品餽贈或市場推廣,不能轉售。銷售版八達通由八達通卡有限公司發行,透過指定銷售渠道公開發售。兩種八達通皆不需按金,除特別安排外,亦不預置儲值額。產品售價不可退還,但八達通內的餘額可以辦理退款。

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  4. 怎樣訂購企業版八達通?生產需時多久?

    歡迎聯絡我們查詢詳情:

    電話:
    2266 2282
    電郵:
    bizenquiries@octopus.com.hk
    傳真:
    2266 2254

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成為八達通特許商

  1. 怎樣成為八達通特許商售賣特許八達通產品?

    歡迎聯絡我們查詢詳情:

    電話:
    2266 2282
    電郵:
    bizenquiries@octopus.com.hk
    傳真:
    2266 2254

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遺失八達通

  1. 若我遺失了附有自動增值服務功能的八達通,應怎麼辦?
  2. 我如何知悉已成功報失個人八達通或附有八達通自動增值服務功能的八達通?
  3. 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通?
  4. 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後,客戶仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項?
  5. 補發個人八達通的費用為多少?
  6. 若我遺失了八達通,需要支付哪些費用?
  7. 若我在成功報失後尋回該八達通,應怎麼辦?
  1. 若我遺失了附有自動增值服務功能的八達通,應怎麼辦?

    失主可致電24小時八達通報失熱線2266 2266。透過24小時語音系統成功報失後,系統會提供一個6位數字的報失編號作日後跟進紀錄之用。成功報失後,報失指示不能撤回。客戶只需承擔成功報失後3小時內之損失。請依從電話系統的所有指示,不然你將無法成功報失。

    請留意,除了八達通報失熱線2266 2266外,恕不接受以傳真或電郵等其他途徑報失八達通。

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  2. 我如何知悉已成功報失個人八達通或附有八達通自動增值服務功能的八達通?

    在你成功報失後,我們會為你安排退款。若你為個人八達通報失,你可在報失時,同時要求辦理補領新的個人八達通。我們會以郵遞方式寄出,請攜同新卡及啟動信到任何港鐵客務中心辦理啟動手續(港鐵將會收回已簽署的啟動信) 。如報失的是附有自動增值服務功能的八達通,你亦可於致電報失熱線時要求轉換自動增值服務,我們將會寄出通知信給你,指示你如何用另一張八達通啟動自動增值服務。

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  3. 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通?

    普通租用版八達通可以轉讓,任何人都可以使用,而且本公司的系統沒有失主任何資料,因此只有個人八達通及八達通自動增值服務用戶才能享用八達通報失服務。

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  4. 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後,客戶仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項?

    為了向顧客提供快捷方便的服務,八達通以離線模式運作,因此需要一定時間才能把檔案逐一傳送至所有前端處理器,停止接受該八達通的交易。

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  5. 補發個人八達通的費用為多少?

    補領個人八達通需付港幣70元,其中50元為新卡的按金;20元為補領新卡的手續費。

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  6. 若我遺失了八達通,需要支付哪些費用?

    個人八達通及八達通自動增值服務用戶可享用八達通報失服務。若遺失了個人八達通或附有自動增值服務的普通版八達通,失主需付港幣50元報失費用(包括手續費及該卡之成本費)。若遺失了附有自動增值服務的銷售版八達通,失主則需支付港幣20元報失手續費。

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  7. 若我在成功報失後尋回該八達通,應怎麼辦?

    當你成功報失八達通,系統會停用該八達通。基於保安理由,已停用的八達通不能重新使用。

    如果你在成功報失後,尋回報失了的個人八達通或附有自動增值服務功能的普通版八達通,並於成功報失後的3個工作天內交回任何港鐵客務中心,只要八達通沒遭損壞或改動如附加貼紙或相片,可獲豁免港幣30元卡成本費(如適用),而港幣20元報失手續費則不能退回。

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退款手續

  1. 若想退回八達通,應怎麼辦?
  2. 若我的八達通失效了,應怎麼辦?
  3. 為什麼港鐵客務中心不能為餘額超過港幣500元的八達通即時辦理退款?
  4. 為何港鐵客務中心不能即時辦理20張或以上八達通的退款手續?
  5. 何謂遭損毀的八達通? 為何要徵收港幣30元?
  6. 退回普通租用版八達通是否需要繳付任何費用?
  7. 若個人八達通或附有八達通自動增值服務的八達通持卡人離世,持卡人的家屬或第三方如何取回餘額退款?
  8. 我更改了姓名,須通知八達通嗎?
  1. 若想退回八達通,應怎麼辦?

    若你持有普通租用版八達通,你可前往任何港鐵客務中心退回八達通,及取回按金和八達通餘額。如該八達通於發出日起計90內日退還,則須收取港幣9元退款手續費。

    個人八達通持卡人須支付港幣10元退款手續費。若該個人八達通於2004年11月1日前發出,則可獲豁免退款手續費。

    查閱詳情

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  2. 若我的八達通失效了,應怎麼辦?

    你可前往任何港鐵客務中心尋求協助。若無法即時重新啟動你的八達通,失效的八達通將送回八達通卡有限公司,我們將安排退款。如退款需以支票形式寄往香港以外地區,我們會以美金本票退回,而銀行可能收取相關費用。銷售版八達通的處理手續須依從售賣時的條款及細則。如需協助,可致電八達通顧客服務熱線2266 2222。

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  3. 為什麼港鐵客務中心不能為餘額超過港幣500元的八達通即時辦理退款?

    根據公司規定,不會在車站進行大額退款。我們會在八達通卡有限公司內處理退款事宜,並以支票形式退回款項。按此參閱詳情,或致電八達通顧客服務熱線2266 2222。

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  4. 為何港鐵客務中心不能即時辦理20張或以上八達通的退款手續?

    因為在港鐵客務中心辦理大量退款手續,會對其他客人構成不便。故此大量退款手續會交回八達通統籌處理。

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  5. 何謂遭損毀的八達通? 為何要徵收港幣30元?

    若八達通遭惡意破毀,如遭分層、摺曲、切割、破損、塗寫、貼上貼紙或照片等,該八達通將不能循環再造或使用。鑑於遭損毀的普通租用版八達通不能循環再用,我們需要徵收費用以彌補損失;若遭損毀的是個人八達通,我們亦需為補發新卡徵收費用。

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  6. 退回普通租用版八達通是否需要繳付任何費用?

    若你於發卡日起3個月內退回普通租用版八達通,你需要支付港幣9元退款手續費。

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  7. 若個人八達通或附有八達通自動增值服務的八達通持卡人離世,持卡人的家屬或第三方如何取回餘額退款?

    卡主的家屬或第三方須前往任何港鐵客務中心填交有關表格,辦理退款手續,並將下列所需文件副本包括(1) 遺產承辦證明文件、(2)死亡證、(3)卡主的身份證及(4) 遺產承辦人的身份證,直接寄交或傳真至本公司,以便跟進。

    地址: 香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓八達通卡有限公司
    傳真號碼: 2266 2211

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  8. 我更改了姓名,須通知八達通嗎?

    若你持有個人八達通,或是八達通自動增值服務用戶,你須就更改姓名事宜通知我們,並提交(1)更改姓名文件(2)具新姓名的身份證的影印本。請以書面方式把有關改名要求及上述文件寄交香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓八達通卡有限公司。

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查閱餘額及交易紀錄

  1. 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄?
  2. 八達通PC閱卡機服務可以翻查至多久以前的八達通交易紀錄?
  3. 八達通PC閱卡機服務會否列出一些敏感資料,如信用卡資料和個人資料?
  4. 若使用八達通PC閱卡機服務時,電腦系統沒有反應,怎麼辦?
  1. 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄?

    每次使用八達通時,交易金額及餘額會顯示於八達通讀寫器或收據上。你可於港鐵車站內之八達通查閱機或多個便捷地點的八達通服務站,免費查閱餘額及最近10次的交易資料,如日期、交易金額及服務商類型。

    如你已擁有八達通PC閱卡機八達通App,你亦可自行上網查閱以下資訊:

    • 最近的八達通交易紀錄,包括八達通消費和增值金額紀錄;
    • 八達通自動增值金額 (只適用於八達通自動增值服務客戶);
    • 八達通日日賞$結餘 (只適用於八達通日日賞計劃的會員八達通持有人);
    • 八達通未完成交易退款(只適用於有尚待領取未完成交易退款之不記名八達通);
    • 其他資訊,如查閱日期和時間,最後增值日期,包括自動增值和現金增值。

    你亦可以前往任何港鐵客務中心、7-11便利店或OK便利店,要求列印最近10次的交易紀錄,以上商戶每次需收取港幣3元服務費。

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  2. 八達通PC閱卡機服務可以翻查至多久以前的八達通交易紀錄?

    此服務現時可查閱最近10次(除個別註明外)的八達通交易紀錄,包括消費及增值紀錄。如你的八達通在最近10次交易中曾自動增值,此項紀錄亦會列出。

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  3. 八達通PC閱卡機服務會否列出一些敏感資料,如信用卡資料和個人資料?

    此項服務並不會顯示個人資料包括信用卡資料等等。

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  4. 若使用八達通PC閱卡機服務時,電腦系統沒有反應,怎麼辦?

    1. 檢查閱卡機是否已接駁妥當。若接駁妥當,閱卡機上的綠燈會亮起。
    2. 嘗試把你的八達通平放在閱卡機上,查看閱卡機的綠燈是否在閃爍。若綠燈沒有閃爍或電腦系統仍然沒有反應,請關掉所有視窗,重新再試。
    3. 確保你的個人電腦與網絡連接妥當,讓閱卡機能自動透過Windows Update更新程式。
    4. 若網頁超過20秒後仍然沒有回應,網路可能出現了連線問題或系統出現問題。請關閉所有視窗,並重新嘗試。
    5. 你亦可以按此檢查系統的相容性,請按指示更新瀏覽器和JRE版本。

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八達通服務站

  1. 八達通服務站是甚麼,提供甚麼服務?
  2. 八達通服務站與現時港鐵站內的八達通查閱機有甚麼不同?
  3. 顧客如何在八達通服務站獲得退款?
  4. 甚麼原因導致未完成交易?
  5. 若出現未完成交易,顧客多久之後可在八達通服務站收到退款?
  6. 如顧客致電查詢交易紀錄,而又確認有未完成交易紀錄的話,你們需時多久可安排退款?
  7. 若顧客未能成功在八達通服務站查詢八達通上的紀錄或領取未完成交易退款時,該怎辦?
  8. 在使用八達通付款時,顧客該如何避免出現未完成交易?
  1. 八達通服務站是甚麼,提供甚麼服務?

    八達通服務站設於指定港鐵站及商場內(將於2015年10月下旬起開始設置)。顧客可以更換第一代租用版八達通、查閱八達通餘額、日日賞$結餘及最近的交易紀錄,並可啟動日日賞會籍及下載日日賞$;此外,他們亦可使用此設施領取未完成交易退款 (如有)。

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  2. 八達通服務站與現時港鐵站內的八達通查閱機有甚麼不同?

    八達通服務站提供廣泛的綜合式服務,包括更換第一代租用版八達通、查閱八達通餘額、日日賞$結餘及最近的交易紀錄等資料。顧客亦可利用八達通服務站,啟動日日賞會籍及下載日日賞$積分。同時,他們更可使用此設施,以領取八達通未完成交易退款 (如有)。

    現時港鐵站內的八達通查閱機,主要只提供查閱餘額及最近交易紀錄的服務。

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  3. 顧客如何在八達通服務站獲得退款?

    顧客只需於於主頁輕觸「退款」按鈕,然後將八達通放在讀寫器上,若系統確實該八達通出現未完成交易紀錄,相關的退款會即時自動轉到卡上。

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  4. 甚麼原因導致未完成交易?

    若顧客在交易尚未完成時,太快將八達通移離讀寫器或是將八達通與其他八達通或非接觸式智能卡放在一起並同時在同一個讀寫器上拍卡,而未有在短時間內再次以同一張八達通在該讀寫器拍卡以確認付款,便會產生未完成交易。因此,儘管交易金額可能已從卡上扣除,收銀員仍可能以為交易未能完成,而要求顧客以其他付款方式再次付款。收銀員亦有可能沒有留意未完成交易的提示訊息或聲響,而繼續為顧客提供服務或產品。未完成交易並不一定代表八達通用戶多付了交易金額。

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  5. 若出現未完成交易,顧客多久之後可在八達通服務站收到退款?

    正常情況下,如出現未完成交易之有關商戶沒有提出退款要求,顧客可於交易後的兩周內,經由八達通服務站收到有關退款。

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  6. 如顧客致電查詢交易紀錄,而又確認有未完成交易紀錄的話,你們需時多久可安排退款?

    在正常情況下,如我們沒有收到有關商戶的退款要求,相關的未完成交易金額,將會在交易後的兩星期內退還顧客。

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  7. 若顧客未能成功在八達通服務站查詢八達通上的紀錄或領取未完成交易退款時,該怎辦?

    歡迎顧客隨時致電八達通顧客服務熱線 2266 2222; 或瀏覽八達通網頁 www.octopus.com.hk 查詢更多詳情。

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  8. 在使用八達通付款時,顧客該如何避免出現未完成交易?

    為避免出現未完成交易,顧客應特別留意在進行八達通付款交易時,必須持卡在讀寫器上直至聽到「嘟」一聲、交易完成並顯示交易金額及卡上餘額後,才可將八達通移離。如拍卡後八達通讀寫器仍沒有反應,請查看八達通是否與其他八達通或非接觸式智能卡放在一起。要避免以上情況發生,建議顧客將八達通與其他八達通或非接觸式智能卡分開存放,或簡單地將八達通取出然後拍卡。此外,顧客亦應留意八達通讀寫器在出現未完成交易時所發出的提示訊息和響聲,繼而以同一張八達通在同一個八達通讀寫器上再次拍卡,以完成交易。

    我們繼續加強宣傳顧客和商戶正確使用八達通的方法,透過定期更新八達通網頁,和使用指南、單張、卡背提示訊息、八達通快訊和傳媒廣告宣傳等,以提高顧客和商戶對未完成交易和有關預防措施的認識。此外,我們亦會為商戶定期安排正確使用八達通和處理未完成交易情況的培訓。

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八達通PC 閱卡機服務

  1. 八達通PC 閱卡機提供甚麼新服務?
  2. 通過八達通PC閱卡機提供之服務是否需要收費?
  3. 使用八達通PC閱卡機服務前,是否需要登記?
  4. 如何使用八達通PC閱卡機服務?
  5. 操作八達通PC閱卡機及相關服務的電腦系統要求是甚麼?
  6. 為什麼電腦升級到Windows 10 後不能使用八達通PC閱卡機?
  7. 在使用八達通PC閱卡機服務時,怎樣可以保護個人電腦系統的安全?
  8. 若網頁沒有回應,怎麼辦?
  9. 若在使用八達通PC閱卡機服務時遇上問題,可求助服務熱線或支援服務嗎?
  1. 八達通PC 閱卡機提供甚麼新服務?

    八達通PC閱卡機連接到你的個人電腦系統後,即可於網上輕易使用下列服務:

    • 查閱八達通餘額
    • 查閱最近的交易之日期、時間、交易性質及金額資料
    • 查閱八達通日日賞$結餘
    • 查閱及領取八達通未完成交易退款
    • 啟動八達通自動增值服務功能(須先行辦妥有關申請)
    • 啟動八達通日日賞功能(須先行辦妥有關申請)
    • 於支援八達通付款的網上商店購物

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  2. 通過八達通PC閱卡機提供之服務是否需要收費?

    此項為免費服務,並不需要收費。

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  3. 使用八達通PC閱卡機服務前,是否需要登記?

    使用八達通PC閱卡機服務前,不須事先登記。只須在八達通網站內選用所需服務,按指示完成所需步驟即可。

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  4. 如何使用八達通PC閱卡機服務?

    只須把你的八達通PC閱卡機連接到你的個人電腦,並於www.octopus.com.hk 登入相關服務網頁。按照系統指示把八達通放在閱卡機上,直至服務完成。

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  5. 操作八達通PC閱卡機及相關服務的電腦系統要求是甚麼?

    你需要把閱卡機連接到一部個人電腦(Windows XP Service Pack 2或以上系統)。網頁以1024 x 768屏幕解析度瀏覽為最佳。請注意,在使用服務前,請先連接互聯網,及在建議的網絡瀏覽器允許顯示Javascript和Applet。請按此查閱系統要求

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  6. 為什麼電腦升級到Windows 10 後不能使用八達通PC閱卡機?

    八達通PC閱卡機並不支援Windows 10 預設的瀏覽器Microsoft Edge,請使用Internet Explorer登入相關服務網頁。你亦可按此查閱系統要求

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  7. 在使用八達通PC閱卡機服務時,怎樣可以保護個人電腦系統的安全?

    你需要為電腦系統安裝最新的保安軟件及由軟件製造商提供的所有軟件更新。此外,你的個人電腦系統亦需要安裝防毒軟件,保護電腦免受病毒或其他惡意程式攻擊。你亦可以考慮為個人電腦系統加裝其他保護程式,如建立個人防火牆和安裝防間諜軟件,以加強防護。

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  8. 若網頁沒有回應,怎麼辦?

    若網頁超過20秒後仍然沒有回應,網路可能出現了連線問題或系統出現問題。請關閉所有視窗,並重新嘗試。你亦可按此檢查系統的相容性,請指示更新瀏覽器和JRE版本。

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  9. 若在使用八達通PC閱卡機服務時遇上問題,可求助服務熱線或支援服務嗎?

    若你無法連接網路,請聯絡你的互聯網服務供應商。若你在八達通PC閱卡機服務上需要支援,請致電八達通顧客服務熱線:2266 2222 (星期一至五,上午九時至下午九時; 星期六上午九時至下午六時,公眾假期除外)。

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客戶資料保障

  1. 八達通卡或產品內儲存什麼資料?
  2. 八達通卡有限公司將採取什麼措施保障客戶資料?
  3. 愈來愈多商業大廈、住宅大廈以至學校採取八達通作為門禁系統及登記出席之用,請問 貴公司如何確保八達通使用者的個人資料於這些系統中受到保障?
  4. 過去曾出現一些例子,警方利用 貴公司提供的八達通用戶使用紀錄協助調查案件,請問在哪些情況下會出現類似事件?
  5. 甚麼是八達通日日賞計劃?如果我不想再接收任何日日賞計劃的推廣資訊,應該怎樣做?
  6. 使用自動增值服務的八達通卡是否載有用戶的個人資料?
  7. 我應如何向八達通卡有限公司或八達通獎賞有限公司提出查閱資料要求?是否需要繳付費用?
  1. 八達通卡或產品內儲存什麼資料?

    現時,約有八成的八達通用戶選用不記名八達通,該類卡種不會儲存任何個人資料。

    由於個別用戶(例如學童及長者用戶)可按年齡享受交通優惠,個人八達通用戶之卡主姓名、出生日期及身份證號碼需存於卡內,以茲識辨;八達通卡有限公司深明公眾對個人資料保障之關注,故由2010年第四季起,個人八達通將不會儲存用戶之身份證號碼。

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  2. 八達通卡有限公司將採取什麼措施保障客戶資料?

    作為一間負責任的企業,八達通卡有限公司致力保障客戶資料及私隱,並嚴格奉行相關法例之要求。

    與此同時,只有有工作需要的員工(如前線客戶服務人員)才會獲授權存取有關資料,而他們亦需核實身份才可登入系統。

    本公司有既定的內部指引及員工培訓,教導員工如何正確處理用戶的個人資料;此外,我們的審計人員亦定期進行內部審查,確保員工妥善使用資料,我們亦不時檢討既有程序,以確保符合相關法例的需要。

    另外,我們亦於每位員工加入公司時向他們發出個人及客戶資料保障政策以及員工守則,向他們提供有關工作上資料保存及個人操守的資訊。所有員工均必須確認嚴格遵守有關的政策及守則。

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  3. 愈來愈多商業大廈、住宅大廈以至學校採取八達通作為門禁系統及登記出席之用,請問 貴公司如何確保八達通使用者的個人資料於這些系統中受到保障?

    本港部分住宅及商業大廈和學校使用八達通這個平台作為出入紀錄及登記系統,該等系統擷取的個人資料由相關服務供應商擁有及管理,八達通卡有限公司既無收集、擁有,亦未有管理或保存這些資料。

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  4. 過去曾出現一些例子,警方利用 貴公司提供的八達通用戶使用紀錄協助調查案件,請問在哪些情況下會出現類似事件?

    作為一間守法的企業,八達通卡有限公司必定只會在執法機關(如警方)出示搜查令或法庭命令正本,以及有效的職員證件之情況下,才會提供交易金額等相關資料配合調查工作。一般而言執法機關仍需向其他商戶要求協助及提供資料,以取得更全面的資料進行調查工作。

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  5. 甚麼是八達通日日賞計劃? 如果我不想再接收任何日日賞計劃的推廣資訊,應該怎樣做?

    八達通日日賞是一個獨立運作的獎賞計劃,讓用戶自願登記參加,八達通用戶自行選擇登記八達通日日賞計劃,代表他們允許八達通提供獎賞及有關計劃合作夥伴所提供的市場推廣資訊。如你不想接收有關推廣資訊,可按此選擇不收取有關訊息;你亦可郵寄至香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓,或致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313與八達通獎賞有限公司聯絡。

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  6. 使用自動增值服務的八達通卡是否載有用戶的個人資料?

    使用自動增值服務的不記名八達通並沒有儲存用戶的個人資料於卡上,而使用該服務的個人八達通內所載資料與其他的個人八達通一樣(即卡主姓名、出生日期及身份證號碼)。而由2010年第四季起,個人八達通將不會儲存用戶之身份證號碼。

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  7. 我應如何向八達通卡有限公司或八達通獎賞有限公司提出查閱資料要求?是否需要繳付費用?

    請填妥查閱資料要求表格並郵寄或傳真至八達通卡有限公司或八達通獎賞有限公司(地址:香港九龍九龍灣宏泰道23號46樓,八達通卡有限公司傳真號碼:2266 2211;八達通獎賞有限公司傳真號碼:2266 2411)。收到表格後,我們會盡快跟進,並會先通知你所需繳付的費用(如適用)。

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關於八達通App

  1. 甚麼是八達通App?
  2. 八達通App有甚麼系統要求?
  3. 怎樣使用八達通App查閱八達通或八達通流動電話卡餘額?
  4. 為甚麼八達通App不能閱讀我的八達通?
  5. 查閱結果會不會儲存於我的流動裝置內?
  6. 我的網上付款收據會否儲存在我的流動裝置?
  7. 八達通App會提供甚麼通知?如何停止接收?
  8. 甚麼是 Android ID、identifierForVendor及通知識別號碼?八達通App如何使用它?
  9. 當查詢八達通流動電話卡時,系統提示「暫未能為你的八達通退款」。我應怎麼辦?
  10. 我收到了退款通知,為何未能透過八達通App取回該退款?
  11. 我收到了「八達通自動增值」服務啟動通知,為何於八達通App啟動「八達通自動增值」服務時未能成功啟動?
  12. 如何停止八達通App收集不記名的使用資料?
  13. 八達通App與其他智能卡查閱程式有何分別?
  14. 使用八達通App時需要甚麼權限?
  15. 哪裏可下載八達通App?
  16. 八達通App是否免費的?
  17. 為甚麼在Google Play找不到八達通App?
  1. 甚麼是八達通App?

    八達通App由八達通卡有限公司開發及管理,在Android及iOS平台上皆可使用。全新的八達通App集結O! ePay的全部功能,讓用戶可以透過流動裝置隨時隨地享用以下功能 (iOS流動裝置用戶須配備獨立出售的八達通流動讀寫器進行部份功能):

    • 查閱八達通或八達通流動電話卡的餘額、最近的交易紀錄及其他資料¹;
    • 透過O! ePay與朋友夾錢分單、增值八達通/八達通流動電話卡²;
    • 透過八達通、八達通流動電話卡或O! ePay於指定網上商戶購物、繳交賬單(即將推出)或捐款到慈善機構;
    • 享用精選購物優惠²;

    ¹ 其他資料包括八達通自動增值金額 (只適用於已登記八達通自動增值服務客戶)、八達通日日賞$結餘 (只適用於八達通日日賞計劃的會員八達通持有人)及其他資訊,如查閱日期、時間和最後現金或自動增值日期。

    ² 客戶必須登記成為O! ePay用戶,方可享用各項O! ePay服務及部分優惠。

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  2. 八達通App有甚麼系統要求?

    備有NFC的Android流動裝置:

    你的流動裝置必須為Android 4.0 或以上版本, 並且附有NFC功能。使用時,流動裝置必須連接互聯網。請按此查詢支援八達通網上付款之NFC Android流動裝置。


    iOS流動裝置:

    八達通App支援iOS 9或以上。如欲使用八達通App查閱八達通卡餘額、進行網上付款或使用「八達通自動增值」服務,你亦須配備八達通流動讀寫器

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  3. 怎樣使用八達通App查閱八達通或八達通流動電話卡餘額?

    基於安全理由,此程式只支援已登記的八達通使用。

    備有NFC的Android流動裝置:

    成功登記後,請將已登記的八達通拍向流動裝置背面。只需數秒便會自動顯示八達通餘額和最近的交易紀錄。 如你想查閱另一張八達通,請按返回鍵或等候30秒。


    iOS流動裝置:

    iOS用戶必須配備八達通流動讀寫器使用。請先配對iOS流動裝置及八達通流動讀寫器 (按此查閱配對步驟)。成功配對及連接後,請將已登記的八達通拍向八達通流動讀寫器,只需數秒便會自動顯示八達通餘額和最近的交易紀錄。如你想查閱另一張八達通,請按返回鍵或等候30秒。


    如使用八達通流動電話卡,用戶則無需登記便可使用八達通App的查閱功能。

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  4. 為甚麼八達通App不能閱讀我的八達通?

    以下原因可能有機會導致八達通App未能閱讀你的八達通,包括:

    • 八達通App只支援印有由9個數字組成的號碼之八達通(即8個數字加1個括號內數字 ,如12345678(9))。請確保你的八達通號碼符合此規格﹔
    • 請移開你的八達通附近的智能卡;
    • 八達通App未能支援跨境八達通。請使用八達通網站內不時公佈的其他方法查閱最近之交易紀錄。
    • 基於安全理由,八達通App只支援已登記的八達通使用。你需於八達通App登記八達通以使用相關程式的服務。


    備有NFC的Android 流動裝置:

    • 各款流動裝置的NFC天線設計及傳輸距離均有所不同。如未能成功讀卡,可嘗試把手機及八達通保持約1-2釐米讀取距離;
    • 大多數流動裝置的NFC天線均設置於流動裝置背面,請將八達通拍向流動裝置的背面,如有需要,可按此查閱支援八達通網上付款之NFC流動裝置型號及其NFC感應範圍;
    • 請注意,有些「三星」流動裝置的NFC天線置於原廠電池內、而有些流動裝置的NFC天線位置亦可能設於機身背殼;若你使用非原廠電池(代用電池)或配件,流動裝置的NFC功能或會受影響。詳情請參閱有關流動裝置之使用說明;
    • 在進行查閱或網上付款交易時,請保持八達通及NFC Android流動裝置距離不變;


    iOS流動裝置:

    • iOS用戶必須配備八達通流動讀寫器,並已成功與你的iOS流動裝置配對,請按此了解詳情;
    • 你的八達通沒有正確放置在讀寫器上。請把八達通平穩地放在讀寫器上及請勿移除直至讀寫完成。

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  5. 查閱結果會不會儲存於我的流動裝置內?

    當八達通App成功閱讀你的八達通後,交易資料只會顯示30秒。交易資料不會儲存於你的流動裝置內。

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  6. 我的網上付款收據會否儲存在我的流動裝置?

    當成功完成八達通網上付款交易後,付款收據會自動儲存在你的流動裝置,並保留270日。你亦可隨時移除有關付款收據。

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  7. 八達通App會提供甚麼通知?如何停止接收?

    如你所登記的八達通有以下情況,你將會於八達通App收到通知:

    • 有待領的退款;
    • 申請的「八達通自動增值服務」已批核但仍未啟動服務;
    • 成功增值或轉賬至O! ePay;
    • 有待確認的新增朋友;
    • 有待確認的P2P付款;
    • 有O! ePay轉賬超出預設限額。

    你可以於「八達通清單」中為每張已登記的八達通更改通知設定。此設定不適用於八達通流動電話卡的提示訊息。

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  8. 甚麼是 Android ID、identifierForVendor及通知識別號碼?八達通App如何使用它?

    Android ID 或identifierForVendor是為你已安裝在流動裝置的八達通App的一個編號,當使用八達通App功能時作為認證;通知識別號碼是由Google或Apple提供的編號以便我們發送通知到你的流動裝置。

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  9. 當查詢八達通流動電話卡時,系統提示「暫未能為你的八達通退款」。我應怎麼辦?

    八達通App的表現可能受網絡連線,流動裝置或其他因素所影響。你可透過八達通App或使用刊載於本公司網站的其他途徑領取八達通流動電話卡的退款。

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  10. 我收到了退款通知,為何未能透過八達通App取回該退款?

    由於接收通知時間上有差異,你可能在收到退款通知前已於八達通App或其他途徑取回該退款。你可於查閱八達通交易紀錄內了解退款紀錄詳情。

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  11. 我收到了「八達通自動增值」服務啟動通知,為何於八達通App啟動「八達通自動增值」服務時未能成功啟動?

    由於接收通知時間上有差異,你可能在收到「八達通自動增值」服務啟動通知前已於八達通App或其他途徑啟動該服務。你可於查閱八達通交易紀錄內查閱「八達通自動增值」服務是否已經啟動。

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  12. 如何停止八達通App收集不記名的使用資料?

    你可於「設定」 選單中關閉「發送使用資料」 選項。

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  13. 八達通App與其他智能卡查閱程式有何分別?

    八達通App由八達通卡有限公司開發。此程式能夠讀取八達通餘額、八達通最近的交易紀錄及其他資料,及提供網上付款服務及O! ePay服務。

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  14. 使用八達通App時需要甚麼權限?

    當使用八達通App時,我們需要以下權限以順利操作︰

    Android 流動裝置:

    1. 相機/拍照及錄製影片:用以掃瞄QR碼以作八達通網上付款服務及配合各項O! ePay服務所需而上載相片
    2. 裝置ID:以驗證你登記的八達通號碼
    3. 啟動時執行並讀取SIM卡:為八達通流動電話卡使用者提供查閱交易紀錄服務及SIM卡移除提示。
    4. 裝置及程式紀錄︰以檢查你是否正在使用O! ePay服務,以及在有需要時自動登出O! ePay賬戶。
    5. 身份︰以記錄你的賬戶資料。
    6. 聯絡人名單︰查閱你的電話簿,以便你尋找其他O! ePay用戶及將他們加入O! ePay朋友名單。你可隨時更改八達通App的設定,取消有關權限。
    7. 相片/多媒體/檔案︰以上載相片。
    8. 於辦理O! ePay賬戶申請及提供客戶服務,我們會收集你的個人資料。請參閱本公司網站所載的個人資料收集聲明及私隱政策。如需查看有關八達通App的權限設置,Android用戶請開啟「設定」> 「程式」> 八達通App,iOS用戶請開啟「設定」>八達通App。


    iOS流動裝置:

    1. 相機:用以掃瞄QR碼以作八達通網上付款服務
    2. 通知:用以發送通知到你的流動裝置
    3. 流動數據: 用以連接至八達通伺服器並提供資料及查詢結果
    4. 裝置及程式紀錄︰以檢查你是否正在使用O! ePay服務,以及在有需要時自動登出O! ePay賬戶。
    5. 身份︰以記錄你的賬戶資料。
    6. 聯絡人名單︰查閱你的電話簿,以便你尋找其他O! ePay用戶及將他們加入O! ePay朋友名單。你可隨時更改八達通App的設定,取消有關權限。
    7. 相片/多媒體/檔案︰以上載相片。
    8. 相機︰以拍下照片上載
    9. 裝置ID及通話資料:以驗證你登記的八達通號碼


    有關其他權限詳情,請查看流動裝置的設定︰
    Android用戶︰請開啟「設定」> 「程式」> 八達通App。
    iOS用戶︰請開啟「設定」>八達通App。

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  15. 哪裏可下載八達通App?

    你可於Google PlayApp Store搜尋八達通App免費下載。

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  16. 八達通App是否免費的?

    八達通App供用戶免費下載使用,但個別O! ePay功能則須收費,請按此了解詳情。

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  17. 為甚麼在Google Play找不到八達通App?

    以下原因可能有機會導致Android用戶未能於Google Play找到八達通App,包括:

    • 你的Android 系統軟件為舊版。八達通App只適用於Android 4.0或以上之版本;
    • 你的Android流動裝置並未備有NFC功能,例如Galaxy Note。Google Play會自動限制搜尋結果;
    • 你的NFC Android 流動裝置並非由獲正式授權代理商在本港發售的原廠裝置(即水貨) ;
    • 你曾經自行更新NFC Android 流動裝置而使用非官方系統軟件 (Custom ROM)。

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八達通網上付款服務

  1. 甚麼是八達通網上付款服務?
  2. 使用八達通網上付款服務需要預先登記嗎?
  3. 如使用八達通網上付款服務作網上付款,我需不需要繳付手續費或服務費?
  4. 使用八達通網上付款服務需要甚麼?
  5. 如何進行付款?
  6. 如何透過八達通App作出捐款?
  7. 八達通網上付款金額有沒有限制?
  8. 我如何確認使用八達通網上付款服務的網上付款是否成功?
  9. 如何能查閱我的付款狀態?
  10. 我如何可以查看付款紀錄?
  11. 我可取消我的網上付款交易嗎?
  12. 如我未完成八達通網上付款交易,但離開了我的電腦或流動裝置,該次交易會怎樣?
  13. 我如何避免使用八達通網上付款服務發生重複付費的情況?
  14. 由於互聯網是公共的,八達通如何確保我的資料受到保護?
  15. 在使用八達通網上付款服務時,如何保護我的資料?
  16. 我剛遺失我的八達通,我如何能減低由八達通網上付款服務所造成的未授權交易的損失?
  17. 我何時能收到我所訂購的產品/服務?
  18. 我如何對訂購產品的質量提出意見或投訴?
  19. 我如何要求退款?
  20. 如商戶已答應我的退款要求,我如何領取退款?
  21. 我已關閉推播通知。怎樣才可以查看有關退款的通知訊息?
  22. 我如何追踪我的訂單狀態?
  23. 若希望在網站上提供八達通網上付款服務,應與誰聯絡?
  24. 為什麼八達通App未能閱讀我的八達通?
  25. 為甚麼我的八達通不能成功完成網上付款?
  26. 我在哪裡可找到最新可支援八達通網上付款的NFC Android流動裝置型號名單?
  27. 為甚麼在支付寶的收銀台找不到八達通的付款方式?
  28. 我有興趣用八達通於淘寶網®購物,請問怎樣註冊淘寶網®戶口?
  29. 在作出慈善捐款後,我怎樣能取得可作扣稅用途的正式收據?
  30. 我使用八達通網上付款服務進行電子購票後,可以在哪裡找到電子票?
  1. 甚麼是八達通網上付款服務?

    本服務是由八達通卡有限公司(「本公司」)提供的網上付款服務,讓用戶可透過八達通App或八達通PC閱卡機,使用八達通、O! ePay賬戶及/或八達通流動電話卡向各網上商戶或服務提供者(統稱為「商戶」)進行網上付款。

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  2. 使用八達通網上付款服務需要預先登記嗎?

    如透過八達通App使用八達通付款,須要先於八達通App登記你的八達通卡上最後五個及括號內的數字。

    如使用O! ePay賬戶付款,則須要先登記O! ePay賬戶。

    如透過八達通PC閱卡機使用八達通流動電話卡付款,則毋需事先登記。

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  3. 如使用八達通網上付款服務作網上付款,我需不需要繳付手續費或服務費?

    除下列商戶外,顧客在使用本服務作網上付款並不需繳付八達通的手續費或服務費。

    商戶 服務費
    透過支付寶®付款的淘寶網®平台及tmall.com商戶 折合為港幣的應付購貨金額之1.5%

    商戶會在其支付過程中,清楚顯示在該交易中本公司所收取的服務費。本公司會不時更新服務費。

    註:個別商戶可能就其網上購物服務收取手續費或服務費,在確認付款前,請留意個別商戶的收費資料。

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  4. 使用八達通網上付款服務需要甚麼?

    你需要於Google Play或App Store搜尋「八達通」,然後下載免費的八達通App。其後,請完成以上步驟︰


    如要使用八達通付款︰

    • Android用戶—你的Android流動裝置必須備有NFC功能 (可按此查閱支援八達通網上付款之NFC Android流動裝置型號)。
    • iOS用戶—你必須配備及成功配對八達通流動讀寫器(可按此查閱配對步驟)才可使用。
    • 你的八達通也必須印有由9個數字的八達通(即8個數字加括號內的1個數字 ,如12345678(9)),才可使用八達通網上付款服務。如你持有第一代租用版八達通(即卡上的號碼最後數字無括號),可到位於指定港鐵站及商場內的八達通服務站進行免費換卡,以享用八達通App之服務。了解更多!


    如要使用O! ePay付款︰

    • 你需要於八達通App登記一個O! ePay賬戶。


    你亦可透過八達通PC閱卡機作出付款。

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  5. 如何進行付款?

    1. 下載八達通App,登記八達通號碼或O! ePay賬戶。
    2. 於付款介面選擇以「八達通」為付款方式
    3. 電腦:開啟八達通App掃瞄二維碼,然後選擇以八達通/O! ePay/八達通流動電話卡付款
      流動裝置:八達通App會自動啟動,然後選擇以八達通/O! ePay /八達通流動電話卡付款
    4. 用八達通:將八達通放於流動裝置背面或八達通流動讀寫器上(iOS用戶),直至顯示付款收據;
      用O! ePay / 八達通流動電話卡:款項直接從O! ePay / 八達通流動電話卡內扣除

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  6. 如何透過八達通App作出捐款?

    於主頁按「網上付款」> 選擇機構 > 於以下的頁面點選你要捐款的捐款類別
    透過八達通App作出捐款 - 第一步
    輸入捐款金額,按「捐款」,然後選擇以八達通/O! ePay/八達通流動電話卡付款。如需捐款收據,請開啟「需要捐款收據」並輸入所需資料。O! ePay Plus或O! ePay Pro用戶更可使用「自動輸入」按鍵,以O! ePay賬戶資料自動輸入。
    透過八達通App作出捐款 - 第二步

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  7. 八達通網上付款金額有沒有限制?

    如使用八達通或八達通流動電話卡進行付款︰

    • 每次交易付款金額上限為港幣1,000元 (即八達通儲值上限) 。
    • 惟個別商戶或另行設定每日交易限額。


    如使用O! ePay進行付款︰

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  8. 我如何確認使用八達通網上付款服務的網上付款是否成功?

    當交易完成,你會收到以下之付款確認:

    1. 由本公司發出的八達通網上付款參考編號以確認付款成功
    2. 由商戶發出的確認電郵或收據以確認訂單

    如你在接收這兩項付款確認時遇到問題時,請參閱「如何才能查閱我的付款狀態?」

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  9. 如何能查閱我的付款狀態?

    當你收到八達通網上付款參考編號及商戶確認電郵或收據,即表示付款完成。如果你對訂單的狀況有疑問,請直接與商戶聯絡並提供訂單詳情。

    如使用八達通網上付款後未有收到任何付款確認,建議使用八達通App八達通PC閱卡機服務或在八達通網站所公佈的方法以查閱最近之交易紀錄。如交易紀錄有顯示相關的資料,即表示交易成功。你可於八達通App查閱網上付款收據或致電八達通客戶服務熱線 2266 2222,以獲取八達通網上付款參考編號以便進一步與商戶跟進查詢。

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  10. 我如何可以查看付款紀錄?

    你可以透過八達通App八達通PC閱卡機服務或在八達通網站不時公佈的方法查閱最近之交易紀錄。

    每當完成付款,你會收到一張連同八達通網上付款參考編號的收據。建議你在成功使用八達通網上付款服務後,保留你的八達通網上付款參考編號及交易紀錄。使用本服務時,你亦應保留由商戶發出的確認訊息,如商戶確認電郵或收據。

    當使用八達通App進行網上付款,付款收據會自動儲存在你的流動裝置,並保留270日,以供參考。

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  11. 我可取消我的網上付款交易嗎?

    你的網上付款交易在你確認O! ePay賬戶/八達通流動電話卡付款或把八達通拍向NFC Android流動裝置、八達通流動讀寫器或八達通PC閱卡機 (確認付款) 前仍未處理,因此當時你還可取消交易。然而,一經確認付款後,交易便會由本公司立即處理,且不可逆轉及取消。如有進一步疑問請向有關商戶查詢。

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  12. 如我未完成八達通網上付款交易,但離開了我的電腦或流動裝置,該次交易會怎樣?

    你的付款要求會在一段指定時間後自動取消,請重新開始訂購過程。

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  13. 我如何避免使用八達通網上付款服務發生重複付費的情況?

    本服務設有避免發生重複付費的功能,但不能保證有關情況永不發生。在使用本服務時,請參閱以下要點以減低發生重複付費的機會:

    1. 每次進行一次網上付款,並在使用本服務時避免瀏覽多個網站或手機應用程式。
    2. 確保每次交易時只使用一張八達通。不要同時把多於一張八達通放在NFC Android流動裝置、八達通流動讀寫器或八達通PC閱卡機上。
    3. 確保同時只有一部八達通流動讀寫器或八達通PC閱卡機連接到你的iOS流動裝置或電腦。如使用NFC Android流動裝置時,則確保同時只使用一部裝置。
    4. 不要使用瀏覽器的「上一頁」功能。
    5. 當遇到疑惑或不確定時,點擊本服務上的取消鍵,關閉所有瀏覽器或手機應用程式並在商戶網站或手機應用程式重新開始訂購。唯已由本公司確認完成的付款則不能取消。
    6. 使用本服務後,請利用八達通App八達通PC閱卡機服務或在八達通網站所公佈的方法查閱最近之交易紀錄。如對交易紀錄有問題或懷疑有不正常情況,請致電八達通客戶服務熱線 2266 2222 與客戶服務員聯絡。

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  14. 由於互聯網是公共的,八達通如何確保我的資料受到保護?

    當你使用八達通付款時,本公司只會要求你提供八達通編號的最後三個數字(使用八達通PC閱卡機時),或在預先登記時提供最後五個及括號內數字(使用流動裝置時),以確保交易是由有關之八達通進行。

    在你的資料經互聯網傳遞前,本公司會按現時應用於商業的網上保安標準進行加密。本公司亦設有防火牆系統保護本公司的資訊系統,防止未經授權的存取。本公司亦定期檢討各種服務以確保服務達到不時改變的互聯網保安要求。

    請參閱八達通網上付款服務用戶指南八達通網上服務安全指南以了解本公司在你使用本服務時如何保護你的安全。

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  15. 在使用八達通網上付款服務時,如何保護我的資料?

    請注意以下事項:

    1. 避免利用公眾電腦,或其他人的流動裝置使用本服務。
    2. 當惠顧網上商戶及使用本服務時,請確保你正在使用「安全連線」。而你的瀏覽器上會顯示一個「安全鎖」。當點選該「安全鎖」,瀏覽器會顯示網站是由本公司或商戶網站所持有。
    3. 你應從本公司網站上指定的渠道下載八達通App。
    4. 不要點擊任何顯示及要求直接使用本服務的連結的電子郵件。
    5. 使用合法軟件
    6. 不要「越獄」,獲得“Root”權限或更改作業系統
    7. 定時更新你的作業系統和互聯網瀏覽器
    8. 使用並定時更新防病毒、反間諜程式及防火牆軟件
    9. 使用螢幕鎖及不要讓你的流動裝置無人看管
    10. 使用流動裝置所提供的遙控定位及清除功能
    11. 使用具安全性的無線網絡
    12. 小心垃圾郵件及外觀相似的網站

    請參閱八達通網上付款服務用戶指南八達通網上服務安全指南以了解更多在使用本服務時,如何保護你的資料的資訊。

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  16. 我剛遺失我的八達通,我如何能減低由八達通網上付款服務所造成的未授權交易的損失?

    八達通報失服務只適用於附有自動增值服務的八達通,或個人八達通。你應及早致電 24 小時八達通報失熱線2266 2266報失你的八達通。請注意:本公司並不接受以傳真或電郵等其他途徑報失八達通。

    持卡人仍需要負擔成功報失後三小時內的八達通交易金額及自動增值賬項。

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  17. 我何時能收到我所訂購的產品/服務?

    如你成功付款,商戶會按訂單上已列明的條款與細則交付你所訂購的產品/服務。如果你對訂單有任何疑問,請直接與商戶聯絡。

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  18. 我如何對訂購產品的質量提出意見或投訴?

    如你對商戶所提供的產品/服務不滿,請直接與商戶聯繫。本公司,作為付款服務供應商,概不負責由商戶提供的產品/服務之性能或質量。建議顧客在確認訂單或付款前,先了解有關產品/服務的退貨和退款政策。

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  19. 我如何要求退款?

    如你需要退款,請直接向商戶提出退款要求*,八達通卡有限公司作為付款服務供應商,並未有商戶之授權處理任何訂單取消或退款的職權。

    * 任何淘寶網®平台及天貓的退款申請,必須於成功付款後180天內向淘寶網®平台及天貓提出。

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  20. 如商戶已答應我的退款要求,我如何領取退款?

    部份商戶會透過八達通App退款。如該等商戶答應退款,你將會於八達通App收到通知(通知日期按商戶而定,淘寶網®平台及天貓退款一般於3-5個工作天內收到) ,你亦可直接查看通知訊息。如以八達通或八達通流動電話卡付款,請按指示拍卡領取退款,此等退款亦可於八達通服務站領取。

    如你未能於通知訊息所述的領取限期內領取退款,有關退款將會取消並不作另行通知,你須直接與商戶聯絡另作安排。唯淘寶網®平台及天貓之退款則不設領取限期。

    如你以O! ePay付款,有關退款則會直接轉入你的O! ePay賬戶。你將會收到有關通知或於O! ePay賬戶的月結單內查看此紀錄。

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  21. 我已關閉推播通知。怎樣才可以查看有關退款的通知訊息?

    你可從「已登記八達通」清單中選取有關八達通,以查閱訊息。

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  22. 我如何追踪我的訂單狀態?

    請直接與商戶聯繫以得知所訂購產品/服務的情況,八達通並沒持有有關訂單的資料,亦未有參與發送產品/履行服務。

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  23. 若希望在網站上提供八達通網上付款服務,應與誰聯絡?

    你可以聯絡我們或八達通業務拓展夥伴以助你尋找最適合的業務方案。請按此查閱聯絡資料。

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  24. 為什麼八達通App未能閱讀我的八達通?

    以下原因可能有機會導致八達通App程式未能閱讀你的八達通,包括:

    • 八達通App只支援印有由9個數字組成的號碼之八達通(即8個數字加1個括號內數字 ,如12345678(9))。請確保你的八達通號碼符合此規格﹔
    • 其他智能卡可能會造成干擾,請移開你的八達通附近的智能卡;
    • 八達通App未能支援跨境八達通。請使用八達通網站內不時公佈的其他方法查閱最近之交易紀錄。
    • 基於安全理由,八達通App只支援已登記的八達通使用。
    • 請確定已就已登記的八達通開啟網上付款及轉賬選項。


    備有NFC的Android 流動裝置:

    • 各款流動裝置的NFC天線設計及傳輸距離均有所不同。如未能成功讀卡,可嘗試把手機及八達通保持約1-2釐米讀取距離;
    • 大多數流動裝置的NFC天線均設置於流動裝置背面,請將八達通拍向流動裝置的背面,如有需要,可查閱支援八達通網上付款之NFC 流動裝置型號及其NFC感應範圍;
    • 請注意,有些「三星」流動裝置的NFC天線置於原廠電池內、而有些流動裝置的NFC天線位置亦可能設於機身背殼;若你使用非原廠電池(代用電池)或配件,
    • 流動裝置的NFC功能或會受影響。詳情請參閱有關流動裝置之使用說明;
    • 在進行查閱或網上付款交易時,請保持八達通及NFC Android流動裝置距離不變;


    iOS流動裝置:

    • iOS流動裝置用戶必須配備八達通流動讀寫器,並已成功與你的iOS流動裝置配對,請按此了解詳情;
    • 你的八達通沒有正確放置在讀寫器上。請把八達通平穩地放在讀寫器上及請勿移除直至讀寫完成。

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  25. 為甚麼我的八達通不能成功完成網上付款?

    八達通不能成功完成網上付款有可能因為八達通內餘額不足,請於付款前先增值以確保八達通餘額足夠以支付交易。

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  26. 我在哪裡可找到最新可支援八達通網上付款的NFC Android流動裝置型號名單?

    有關最新可支援八達通網上付款的NFC Android流動裝置型號,請瀏覽http://www.octopus.com.hk/customer-service/checking-your-balance-and-transactions/octopus-app/tc/index.html

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  27. 為甚麼在支付寶的收銀台找不到八達通的付款方式?

    八達通網上付款只可於香港地區使用,請查看你的支付寶收銀台是否香港地區的版本。

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  28. 我有興趣用八達通於淘寶網®購物,請問怎樣註冊淘寶網®戶口?

    有關淘寶網®的註冊步驟,請瀏覽http://world.taobao.com/helper/guide.htm?spm=a21bp.7806943.banner_HK_user.9.2JfOtY

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  29. 在作出慈善捐款後,我怎樣能取得可作扣稅用途的正式收據?

    於八達通App的捐款頁面上,按「需要捐款收據」,然後輸入你的姓名、手機號碼、電郵及地址,便可取得正式收據。

    O! ePay Plus或O! ePay Pro用戶更可使用「自動輸入」按鍵,以O! ePay賬戶資料自動輸入。

    如有任何疑問,請直接聯絡相關慈善機構。

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  30. 我使用八達通網上付款服務進行電子購票後,可以在哪裡找到電子票?

    你可以於八達通App的「電子票務」頁面找到透過八達通網上付款服務購買的電子票。

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八達通流動讀寫器

關於八達通流動讀寫器

  1. 甚麼是八達通流動讀寫器?
  2. 在哪裡可以購買八達通流動讀寫器?
  3. 八達通流動讀寫器的系統要求是甚麼?
  4. 每次使用八達通流動讀寫器都需要開關電源嗎?
  5. 當使用八達通流動讀寫器時有甚麼安全事項要注意?

讀寫器設定

  1. 如何為讀寫器與iOS流動裝置進行配對?

疑難問題

  1. 為甚麼八達通流動讀寫器沒有反應?
  2. 為甚麼八達通App未能以八達通流動讀寫器讀取我的八達通?
  3. 如何重設讀寫器?
  1. 甚麼是八達通流動讀寫器?

    八達通流動讀寫器是專為iOS 流動裝置用戶讀寫八達通而設,讀寫器只須配合已啟用藍牙功能並已安裝八達通App的iOS 裝置,即可使用以下服務:

    • O! ePay賬戶與已登記的八達通之間的轉賬服務,方便你隨時為小朋友、家傭及個人的八達通增值。
    • 於指定網上商戶購物後進行網上付款或查閱八達通的餘額、最近的交易紀錄及其他資料。

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  2. 在哪裡可以購買八達通流動讀寫器?

    你可於指定銷售渠道購買八達通流動讀寫器,請按此參閱詳情。

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  3. 八達通流動讀寫器的系統要求是甚麼?

    八達通流動讀寫器須以八達通App運作。 請按此以了解有關八達通App的系統要求詳情。

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  4. 每次使用八達通流動讀寫器都需要開關電源嗎?

    與iOS裝置成功配對後,讀寫器便不會自動關機,它會維持在待機狀態直至你按開關制關掉讀寫器。你可選擇維持在待機狀態以方便使用。

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  5. 當使用八達通流動讀寫器時有甚麼安全事項要注意?

    1. 每個讀寫器均有一個獨有的密碼(PASSKEY),用於辨認讀寫器與iOS裝置。請注意,如成功配對而登記在iOS裝置的密碼(PASSKEY)與正在使用的讀寫器密碼(PASSKEY)並不吻合,藍牙將無法建立連接。
    2. 請記下讀寫器密碼(PASSKEY),以免忘記。請確保將密碼(PASSKEY)小心儲存以避免未經授權人士可獲取。
    3. 若讀寫器放在金屬物件或產生電磁輻射的物件附近,讀寫器與八達通的通訊可能會因電磁干擾而受阻。在使用時,請將讀寫器遠離上述物件,以防受到干擾。
    4. 讀寫器絕不可和水分接觸:
      • 若接觸或滲入水分,讀寫器內部可能被損壞並導致失靈。
      • 避免在過度潮濕的環境中操作。
      • 切勿以濕手操作讀寫器及接觸micro USB接口部分。

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  6. 如何為讀寫器與iOS流動裝置進行配對?

    首次使用設定

    1. 下載八達通App到iOS流動裝置。
    2. 啟用iOS裝置上的藍牙功能:[設定] > [藍牙] 。完成後,請[開啟八達通App]以進行配對。
    3. 按畫面指示選擇[開始設定] > [立即連接]後畫面會顯示 [正在搜尋八達通流動讀寫器……]。
    4. 請按下讀寫器側面的開關掣,直至藍色指示燈快速閃動及畫面要求[輸入密碼]為止。
    5. 當iOS裝置上出現 [藍牙配對要求] 畫面並要求輸入密碼時,請[輸入印於讀寫器側面的6位數字密碼(PASSKEY)],然後選擇 [配對]。
      在某些情況下會顯示英文的[藍牙配對要求]畫面,此為正常情況,請繼續按照以上指示輸入密碼及配對。若藍色指示燈在配對期間停止閃動,請重複步驟4。

    配對完成後,即可按指示把八達通放在讀寫器上以使八達通App提供的服務。

    配對只須完成一次。當之後使用八達通App時,只需按畫面指示直接連接讀寫器。


    特殊情況(讀寫器需要再次配對)

    每個讀寫器僅可與一部iOS裝置配對,且每次僅限一部。如你在使用讀寫器後將讀寫器與另一部iOS裝置配對,請依以下步驟將讀寫器與你的iOS裝置再次配對:

    1. 啟用iOS裝置上的藍牙功能:[設定] > [藍牙],然後在「我的裝置」下會顯示「PaSoRi」。
    2. 輕觸「(i)」,再選擇「忘記此裝置設定」。
    3. [開啟八達通App] ,然後選擇[立即連接]。
    4. 按照「首次使用設定」的步驟4至5,將讀寫器與你的iOS裝置再次配對

    如欲將你的iOS裝置與新的讀寫器配對,請按上述步驟操作。

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  7. 為甚麼八達通流動讀寫器沒有反應?

    以下原因可能導致八達通流動讀寫器未能操作,包括:

    • 讀寫器已經關掉電源。請按壓開關掣2秒直至通訊狀況指示燈(藍色)閃動3次以開啟電源。
    • 藍牙已經關閉。請於[設定] > [藍牙] 啟用iOS裝置上的藍牙功能。
    • 電池已完全放電。請使用USB連接線充電。
    • 讀寫器尚未與iOS裝置配對。首次使用讀寫器前,必須透過藍牙與iOS裝置進行配對,請參閱「設定讀寫器 - 首次使用」。
    • 讀寫器曾與其他iOS裝置配對。每個讀寫器僅可與一部iOS裝置配對,且每次僅限一部。如你在使用讀寫器後將讀寫器與另一部iOS裝置配對,請依「設定讀寫器 - 特殊情況(讀寫器需要再次配對)」步驟將讀寫器與你的iOS裝置再次配對。
    • 讀寫器與iOS裝置距離太遠。以藍牙無線技術連接iOS裝置時,讀寫器必須放置於約10米(33尺)範圍內。因此,請確保讀寫器放置在iOS裝置附近並避免受人群、金屬物件或牆壁等阻擋。
    • 讀寫器受無線LAN裝置干擾。讀寫器的藍牙功能與無線LAN(IEEE802.11b/g)裝置使用相同的頻率範圍,因此於備有無線LAN功能的裝置附近使用讀寫器時,請盡量將讀寫器靠近iOS裝置或請先關掉無線LAN裝置以避免發生電波干擾。

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  8. 為甚麼八達通App未能以八達通流動讀寫器讀取我的八達通?

    以下原因可能導致八達通App未能讀取八達通,包括:

    • 你的八達通沒有正確放置在讀寫器上。請把八達通平穩地放在讀寫器上及請勿移除直至讀寫完成。
    • 八達通App所適用的八達通必須印有由9個數字組成的八達通編號(8個數字加上括號內的1個數字 ,如12345678(9))。請確保你的八達通號碼符合此規格。
    • 基於安全理由,八達通App只支援已登記的八達通使用。你需於八達通App登記八達通以使用服務。如欲於八達通App使用八達通進行網上付款或以O! ePay賬戶進行轉賬,請確保於登記八達通開啟「轉賬」選項。
    • 若同時在讀寫器上放置兩張或多張八達通,讀寫器將不能正常操作。請移開附近的智能卡。
    • 八達通App未能支援跨境八達通。請使用八達通網站內不時公佈的其他方法查閱最近之交易紀錄。

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  9. 如何重設讀寫器?

    請以尖銳物件(如拉直的萬字夾)插入重設掣的小孔,然後按壓該掣。讀寫器將重新啟動。請依「設定讀寫器 - 特殊情況(讀寫器需要再次配對)」所列步驟,取消讀寫器與iOS裝置的配對,然後重新進行配對。

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優惠

  1. 是否需要進行登記才可換領優惠?
  2. 當有新優惠推出時,我會收到通知嗎?
  3. 我怎樣可以換領優惠?
  4. 我可以下載多少個優惠?
  5. 我怎樣知道個別優惠是否已換領?
  6. 我怎樣能查看可換領的優惠?
  7. 我怎樣能查看已下載於賬戶的優惠?
  8. 我怎樣能移除賬戶內的優惠券?
  1. 是否需要進行登記才可換領優惠?

    是,你需要進行登記及登入O! ePay賬戶,才可換領或下載優惠。如欲查看或分享優惠,則毋須登入賬戶。

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  2. 當有新優惠推出時,我會收到通知嗎?

    如果你已安裝八達通App,你可能會收到任何新優惠的推播訊息 (目前只適用於Android用戶)。若想停止接收有關推播訊息,你亦可在八達通App的設定關閉此功能。

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  3. 我怎樣可以換領優惠?

    登入O! ePay賬戶後,你可以下載優惠留待日後享用,又或按一下「立即使用」按鍵即時換領所選換惠,然後在付款櫃位向收銀員展示有關二維碼 (QR code)、條碼 (barcode)或換領頁面的訊息,便可享用優惠。請注意,當你按下「立即使用」按鍵後,將不可還原或取消優惠。

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  4. 我可以下載多少個優惠?

    每次可下載的優惠數目不受限制。

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  5. 我怎樣知道個別優惠是否已換領?

    在「已下載的優惠」頁面中,已換領的優惠會較模糊,並展示「已使用」字樣。

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  6. 我怎樣能查看可換領的優惠?

    於八達通App的首頁上,按一下「優惠」,便可查看可換領的優惠。如要下載或換領優惠,你必須先登入O! ePay賬戶。

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  7. 我怎樣能查看已下載於賬戶的優惠?

    登入O! ePay賬戶後,在八達通App的首頁按一下「優惠」,然後選擇「已下載的優惠」,你便可查看已下載在賬戶中的優惠。

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  8. 我怎樣能移除賬戶內的優惠券?

    如有需要,你可以在「已下載的優惠」頁面移除任何優惠。

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關於八達通「好易畀」

  1. 甚麼是八達通「好易畀」(O! ePay)?
  2. 是否有多種不同O! ePay賬戶?
  3. 使用O! ePay是否有任何費用及收費?
  4. 賬戶結餘及每項交易金額有否任何限額規定?
  5. 甚麼是每日交易限額?
  6. 甚麼是年度交易限額?
  7. 如何查看每日及年度交易限額的餘額?
  8. 我可否調整儲值限額、每日交易限額及年度交易限額?
  1. 甚麼是八達通「好易畀」(O! ePay)?

    八達通O! ePay是由八達通卡有限公司所經營及管理之網上儲值支付服務。O! ePay賬戶持有人可隨時隨地向其他O! ePay賬戶持有人進行P2P付款,或在O! ePay賬戶及已登記的八達通卡/產品(「八達通」)之間轉賬增值,或進行網上付款,或者從/向已登記的銀行賬戶轉出或轉入款項。

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  2. 是否有多種不同O! ePay賬戶?

    O! ePay設有三種賬戶供客戶選擇,即「好易畀Lite」、「好易畀Plus」及「好易畀Pro」

    好易畀 Lite 好易畀 Plus 好易畀 Pro
    12 歲或以上 18 歲或以上
    • 18歲或以上及
    • 「八達通自動增值」服務用戶 ; 或
    • 個人八達通持卡人; 或
    • 渣打銀行存款戶口客戶
    以手機號碼及電郵地址登記 以個人資料及香港身份證副本登記 透過渣打銀行登記或於八達通App內提供額外資料及地址證明
    賬戶結餘上限:
    港幣3,000元
    賬戶結餘上限:
    港幣10,000元
    賬戶結餘上限:
    港幣10,000元
    全年交易限額:
    港幣25,000元
    全年交易限額:
    港幣100,000元
    全年交易限額
    無限
    - 可讓 O! ePay及銀行賬戶之間互相轉賬 可讓 O! ePay及銀行賬戶之間互相轉賬

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  3. 使用O! ePay是否有任何費用及收費?

    現時適用於O! ePay的費用及收費如下,謹請參閱 :

    O! ePay賬戶費用免費
    P2P付款費免費
    銀行賬戶轉賬費用如在一個月內轉賬至銀行資金之累計金額不多於港幣五千元: 無
    如在一個月內轉賬至銀行資金之累計金額多於港幣五千元: 所超出之金額的 0.5%
    取消O! ePay賬戶手續費免費
    月結單列印費每份月結單港幣50元(最多可列印七年)

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  4. 賬戶結餘及每項交易金額有否任何限額規定?

    好易畀 Lite 好易畀 Plus 好易畀 Pro
    儲值限額* 港幣3,000元 港幣10,000元 港幣10,000元
    每日交易限額^ 上限為港幣3,000元 上限為港幣10,000元 上限為港幣10,000元
    年度交易限額# 港幣25,000元 港幣100,000元 無限額

    * 有關儲值金管理的「智醒錦囊」,請參閱此連結

    ^ 預設限額為港幣3,000元,但你可在八達通App > 登入O! ePay >按一下主畫面左上角的個人檔案圖片以進入「我的資料」調整此限額。

    # 你可在八達通App> 登入 O! ePay >「我的資料」頁面查看每年交易限額的起始日期。

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  5. 甚麼是每日交易限額?

    每日交易限額指以下交易的每日總金額:

    • P2P付款(你的賬戶付款給他人)
    • 將款項轉入八達通
    • 八達通網上付款服務之交易將款項轉入銀行

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  6. 甚麼是年度交易限額?

    每年交易限額指以下交易的年度總金額:

    • P2P付款(你的朋友付款給你)
    • 透過7-Eleven便利店增值
    • 從八達通轉出款項
    • 從銀行轉出款項

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  7. 如何查看每日及年度交易限額的餘額?

    你可在八達通App> 登入O! ePay >按一下主畫面左上角的個人檔案圖片,於「我的資料」頁面中查看每日及年度交易限額的餘額。

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  8. 我可否調整儲值限額、每日交易限額及年度交易限額?

    1. 你不可以調整儲值限額。
    2. 你可於 O! ePay賬戶的「我的資料」頁面內調整每日交易限額。如要調高此限額,將需要透過手機短訊取得驗證碼。按一下主畫面左上角的個人檔案圖片,然後按一下「修改個人資料」,再按一下「每日交易限額」。
    3. 你不可以調整年度交易限額。要享受更高的交易限額,你可以升級你的O! ePay賬戶。每當你超出年度交易限額的90%,你將在八達通App上收到通知提醒。

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申請O! ePay賬戶

  1. 如何申請O! ePay賬戶?
  2. 如何由好易畀Lite賬戶升級至好易畀Plus或好易畀Pro賬戶?
  3. 賬戶升級處理需時多久?
  4. 申請升級需要哪些文件?
  5. 為甚麼申請賬戶升級需要提供包括我的香港身份證或護照在內的個人資料?
  6. 如何申請好易畀Pro賬戶?
  7. 我可以申請多於一個O! ePay賬戶嗎?
  8. 我在哪些情況下將無法申請O! ePay賬戶?
  1. 如何申請O! ePay賬戶?

    任何年滿十二歲或以上的客戶,只需下載八達通App,以手機號碼及電郵地址登記好易畀Lite賬戶,便可即時使用。

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  2. 如何由好易畀Lite賬戶升級至好易畀Plus或好易畀Pro賬戶?

    由好易畀Lite升級至好易畀Plus

    • 你必須年滿18歲或以上並於八達通App > O! ePay > 按一下主畫面左上角的個人檔案圖片以進入「我的資料」,然後按「賬戶升級」 提供個人資料及上載身份證或護照副本。


    由好易畀Lite升級至好易畀Pro

    • 你必須年滿18歲或以上的個人八達通持卡人或自動增值服務用戶或透過渣打銀行網上理財申請O! ePay 賬戶並於八達通App > O! ePay > 按一下主畫面左上角的個人檔案圖片以進入「我的資料」,然後按「賬戶升級」 提供個人資料及上載身份證或護照副本及地址證明*。

    * 外籍家庭傭工可以僱傭合約作為地址證明

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  3. 賬戶升級處理需時多久?

    一般情況下,申請會在我們收齊所需資料和文件後約3個工作日內完成處理程序。申請成功後,你將會收到一封電郵以及八達通App的推送通知。

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  4. 申請升級需要哪些文件?

    在升級流程中,你需要上載你的香港身份證式或護照的副本。所有個人資料將獲加密保護,並僅會用於處理申請、賬戶運作及提供客戶服務。

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  5. 為甚麼申請賬戶升級需要提供包括我的香港身份證或護照在內的個人資料?

    收集個人資料的目的是為保障客戶利益及遵行《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集(金融機構)條例》。所有個人資料僅會用於處理申請、賬戶運作及提供客戶服務,亦不會被第三方用作直接促銷。

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  6. 如何申請好易畀Pro賬戶?

    你必須年滿18歲或以上的個人八達通持卡人或自動增值服務用戶,並提供個人資料及上載身份證或護照副本及地址證明。

    如果你是渣打銀行存款戶口客戶,你可透過渣打銀行網上理財申請好易畀Pro。詳情請瀏覽www.sc.com/hk/oepay

    * 外籍家庭傭工可以僱傭合約作為地址證明

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  7. 我可以申請多於一個O! ePay賬戶嗎?

    在任何期間,你只可以登記及持有一個O! ePay賬戶。

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  8. 我在哪些情況下將無法申請O! ePay賬戶?

    你可能會因以下任何原因而無法申請O! ePay賬戶:

    1. 你是現有O! ePay賬戶持有人;
    2. 你曾經是O! ePay賬戶持有人,但在最近3個月內取消了該賬戶。
    3. 你未滿12歲。

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為你的O! ePay賬戶增值

  1. 如何為我的O! ePay賬戶增值?
  2. 我可以從我的銀行賬戶/信用卡戶口轉賬至我的O! ePay賬戶嗎?
  3. 如何透過7-Eleven便利店為我的O! ePay賬戶增值?
  4. 如何將款項由八達通轉至我的O! ePay賬戶?
  1. 如何為我的O! ePay賬戶增值?

    你可透過以下任何一個途徑為你的O! ePay賬戶增值:

    • 使用備有NFC的Android流動裝置或透過已配對八達通流動讀寫器的iOS流動裝置,從你的已登記八達通轉錢入O! ePay賬戶;或
    • 透過7-Eleven便利店以現金增值
    • 好易畀Plus及好易畀Pro的客戶現在可與全港21間銀行的戶口連結,進行O! ePay增值及銀行戶口轉賬。

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  2. 我可以從我的銀行賬戶/信用卡戶口轉賬至我的O! ePay賬戶嗎?

    渣打銀行(香港)有限公司(「渣打」)為首間為O! ePay賬戶提供從銀行賬戶/信用卡戶口轉賬服務的銀行。你只需向渣打登記你的O! ePay賬戶,便可享用有關服務。詳情請瀏覽www.sc.com/hk/oepay

    此外,你亦可從你在其中一間認可銀行的賬戶進行轉賬。更多詳情,請參閱O! ePay銀行轉賬服務 > 如何將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶?

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  3. 如何透過7-Eleven便利店為我的O! ePay賬戶增值?

    1. 前往香港任何一間7-Eleven便利店。
    2. 於八達通App,按一下「增值及轉賬」 > 「轉錢入O! ePay」>「7-Eleven」。
    3. 請收銀員為你的O! ePay賬戶增值,增值金額可以是港幣50元的倍數,上限為港幣5,000元。向收銀員出示QR碼,然後支付現金。
    4. 增值將立即處理,完成後你將收到推送通知。請查看賬戶餘額。

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  4. 如何將款項由八達通轉至我的O! ePay賬戶?

    你可在備有NFC功能的Android流動裝置(NFC裝置)或者已配對八達通流動讀寫器的iOS流動裝置上,透過八達通App登記你選擇的八達通,藉而在O! ePay賬戶及經登記的八達通之間進行轉賬。請注意,此項功能只適用於9位數字編號(即8位數字加上1個括號內的數字)的八達通。

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管理朋友名單

  1. 為甚麼八達通App需要讀取我的電話通訊錄?
  2. 如何向朋友發送邀請?
  3. 如何接受朋友的邀請?
  4. 如何在我的O! ePay朋友名單中作出刪除?
  1. 為甚麼八達通App需要讀取我的電話通訊錄?

    八達通App會要求允許讀取你的電話通訊錄,以便尋找其他O! ePay用戶,並將他們加入成為你的O! ePay朋友。我們只會將你的聯絡人資料內的手機號碼轉載至我們的伺服器。所有手機號碼均會加密,且不會儲存於我們的伺服器,不會將你的通訊資料披露予任何第三方。

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  2. 如何向朋友發送邀請?

    在八達通App內,選擇 O! ePay,按一下「朋友」頁面,於「你認識的O! ePay用戶」中尋找你想加入的O! ePay朋友,然後按「加入」鍵,再輸入訊息 (選擇性),便可向朋友發送邀請。如你想加入的朋友不在你的電話通訊錄內,你將需要為這名朋友設定一個聯絡名稱。

    如你的朋友接受邀請,你便可以隨時開始向該名朋友付款或收款。

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  3. 如何接受朋友的邀請?

    收到邀請時,你首先應查看邀請內顯示的電話號碼,以確定發送人的身份。完成加為朋友後,你可以隨時向該朋友作出付款或發送付款要求。

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  4. 如何在我的O! ePay朋友名單中作出刪除?

    在八達通App內,選擇 O! ePay,按一下「朋友」頁面,再按一下有關朋友的名字,然後按畫面右上角的「刪除」鍵,便可將這名朋友從你的O! ePay朋友名單中刪除。完成後,你會在「最新動態」頁面看到有關刪除朋友訊息,而你與該名朋友之間的一切交易要求從此將不獲處理。

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個人對個人付款(「P2P付款」)

  1. 甚麼是個人對個人付款(P2P付款)?
  2. 如何透過O! ePay開始進行P2P付款?
  3. 如何發送付款要求?
  4. 如何向我的朋友發送付款提示?
  5. 我可以取消付款要求嗎?
  6. 我可以更新已發送的付款要求嗎?
  7. 為甚麼我未能從我的O! ePay朋友收到款項?
  8. 我已向朋友發送付款要求一段時間,但仍未收到回覆。付款要求會否過期?
  9. 每次可以向多少名朋友發送付款要求?
  10. 如果我錯誤向另一名朋友作出付款,會出現甚麼情況?
  1. 甚麼是個人對個人付款(P2P付款)?

    P2P付款功能使您能與同為O! ePay賬戶持有人的朋友互相轉賬,你只需在O! ePay賬戶中將他們加為朋友或接受其邀請將其加為朋友,即可進行P2P付款。

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  2. 如何透過O! ePay開始進行P2P付款?

    開始進行P2P付款前,你需要向已成為O! ePay用戶的朋友發送交友邀請,將其加入到你的O! ePay朋友名單。當你的朋友已接受你的邀請,成為你的O! ePay朋友,你便可與這名朋友處理個人對個人付款。

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  3. 如何發送付款要求?

    在八達通App內,選擇O! ePay,再按「P2P收錢」,然後選擇以下其中一款P2P付款模式,以選擇向那位朋友收錢並輸入相應金額;

    • 一人
    • 多人(不同金額)
    • 多人(相同金額)
    • 多人(平攤)

    發送付款要求後,收訊人會在其「最新動態」頁面收到相關訊息,並會收到接獲付款要求的推送通知。

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  4. 如何向我的朋友發送付款提示?

    發送收款要求後,你的「最新動態」頁面會顯示相關訊息。只需在有關付款要求的訊息上按一下,即可顯示所有收訊人,再按「發送提示」鍵,便可向一名未回覆的收訊人發送付款提示。這名收訊人隨即會收到提示他/她回覆你的要求的推送通知。你僅可在發送付款要求後翌日發送付款提示,且每天只可發送一次付款提示。

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  5. 我可以取消付款要求嗎?

    你可以於你的朋友回覆前取消付款要求。但如果你的朋友已付款,交易將不可撤銷或更改。

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  6. 我可以更新已發送的付款要求嗎?

    不可以。付款要求一經發送,你只可以在朋友未回覆前取消,但不可更改。

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  7. 為甚麼我未能從我的O! ePay朋友收到款項?

    如果你未能從你的朋友收到付款,可能是由於以下原因之一︰

    1. 在收到朋友的付款後,你的賬戶結餘(包括來自銀行的任何未完成的轉賬)已經超過或將超過賬戶限額;或
    2. 在收到朋友的付款後,你的年度交易限額已滿或將滿;或
    3. 你已聯絡八達通顧客服務熱線2266 2222要求取消你的賬戶。

    你將會收到推送通知,提醒你減低賬戶結餘,以便收取朋友的付款。

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  8. 我已向朋友發送付款要求一段時間,但仍未收到回覆。付款要求會否過期?

    不會,付款要求不會過期。除非已獲得回覆,又或當你與你的朋友關係已取消,否則付款要求會一直有效。

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  9. 每次可以向多少名朋友發送付款要求?

    每次最多可向30名朋友發送付款要求。

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  10. 如果我錯誤向另一名朋友作出付款,會出現甚麼情況?

    所有付款交易一經完成將不可撤銷。如果你錯誤向其他人作出付款,請直接聯絡該名人士以取回款項。

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為你的八達通增值

  1. 如何使用我的O! ePay賬戶為我的八達通增值?
  2. 如何透過八達通App為我的八達通登記?
  3. 我可以登記多少張八達通?
  4. 如何開啟我的流動裝置上的NFC功能?
  5. 怎樣為八達通增值?
  6. 怎樣將我的iOS流動裝置與一部八達通流動讀寫器配對?
  7. 我怎樣才知道自己是否已成功為我的八達通增值?
  1. 如何使用我的O! ePay賬戶為我的八達通增值?

    如要為你的八達通增值,你需要在先在八達通App為你的八達通進行登記。

    請注意,此項功能現只適用於備有NFC的Android流動裝置(NFC裝置)或已配對八達通流動讀寫器的iOS流動裝置,以及有9位數字編號(即8位數字加上1個括號內的數字)的八達通。

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  2. 如何透過八達通App為我的八達通登記?

    在八達通App,選擇「已登記八達通」然後點擊「+」圓形按鈕便可登記你的八達通。

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  3. 我可以登記多少張八達通?

    你可以在你的八達通App 上登記最多20張八達通。請注意,此項功能只適用於有9位數字編號(即8位數字加上1個括號內的數字)的八達通。

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  4. 如何開啟我的流動裝置上的NFC功能?

    你可於流動裝置上的「設定」開啟NFC功能。詳情請參閱你的流動裝置的使用指南。

    不同的NFC裝置有不同的NFC天線設計及傳輸功率。大部分手機均能夠在近距離讀取八達通的資料。如未能順利讀取八達通的資料,請將你的八達通放置在手機1至2厘米內距離。

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  5. 怎樣為八達通增值?

    按「增值及轉賬」
    用O! ePay為八達通增值 - 第一步 - 按「增值及轉賬」
    按「轉錢出O! ePay」> 八達通
    用O! ePay為八達通增值 - 第二步 - 按「轉錢出O! ePay」> 八達通
    輸入增值金額
    用O! ePay為八達通增值 - 第三步 -
    你的八達通放在你的流動裝置背面,直至顯示轉賬已收到
    用O! ePay為八達通增值 - 第四步 -
    顯示交易收據
    用O! ePay為八達通增值 - 第五步 - 顯示交易收據

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  6. 怎樣將我的iOS流動裝置與一部八達通流動讀寫器配對?

    按此查閱有關詳情

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  7. 我怎樣才知道自己是否已成功為我的八達通增值?

    當你成功為你的八達通增值後,畫面上會顯示你的O! ePay賬戶及八達通最新結餘,以供參考。你可以透過八達通App的「查詢」功能查閱八達通的餘額。

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O! ePay銀行轉賬服務

  1. O! ePay銀行轉賬服務是甚麼?
  2. 我是否合資格使用O! ePay銀行轉賬服務?
  3. 我如何可知道我的銀行是否支援O! ePay銀行轉賬服務?
  4. 我可以在我的O! ePay賬戶中設置多少個銀行賬戶?
  5. 如何將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶?
  6. 如何將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶?
  7. 我該如何在O! ePay更改/取消我的銀行賬戶設置?
  1. O! ePay銀行轉賬服務是甚麼?

    O! ePay銀行轉賬服務透過在八達通App內之「增值及轉賬」功能,設定直接付款授權(DDA),使你能在你的銀行賬戶與你的O! ePay賬戶之間轉賬款項。

    另外,O! ePay亦支援從渣打銀行即時轉賬。渣打網上理財客戶可透過渣打網上理財或流動理財由渣打銀行戶口或信用卡戶口即時轉賬至O! ePay賬戶。

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  2. 我是否合資格使用O! ePay銀行轉賬服務?

    此服務提供予所有好易畀Plus及好易畀Pro賬戶。你的銀行賬戶之登記名必須與閣下O! ePay賬戶的登記名相同。請注意,此服務不適用於聯名賬戶及信用卡賬戶。

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  3. 我如何可知道我的銀行是否支援O! ePay銀行轉賬服務?

    支援該服務之銀行名單如下:

    銀行(銀行代碼)
    中國銀行(香港)有限公司 (012, 014, 019, 026, 030, 031, 033, 036, 064, 070)
    交通銀行股份有限公司 (027)
    東亞銀行有限公司 (015)
    中信銀行國際有限公司 (018)
    中國建設銀行(亞洲)股份有限公司 (009)
    中國建設銀行股份有限公司 (221)
    集友銀行有限公司 (039)
    創興銀行有限公司 (041)
    花旗銀行 (006, 250)
    大新銀行有限公司 (040)
    星展銀行(香港)有限公司 (016,032, 052, 185)
    富邦銀行(香港)有限公司 (128)
    恒生銀行有限公司 (024)
    香港上海滙豐銀行有限公司 (004)
    中國工商銀行(亞洲)有限公司 (029, 072, 214)
    南洋商業銀行有限公司 (043)
    華僑永亨銀行有限公司 (035, 044)
    華僑銀行 (022)
    大衆銀行(香港)有限公司 (028)
    上海商業銀行有限公司 (025)
    渣打銀行(香港)有限公司 (003)
    永隆銀行有限公司 (020)

    銀行名稱後的3位數是銀行代碼; 你需要選擇你的銀行及其正確銀行代碼。 如你未能確定銀行代碼,請你在設定直接付款授權(DDA)前向你的銀行查詢。

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  4. 我可以在我的O! ePay賬戶中設置多少個銀行賬戶?

    你僅能在O! ePay賬戶中登記1個銀行賬戶。

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  5. 如何將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶?

    透過八達通App > 「增值及轉賬」> 「轉錢入O! ePay」> 點擊「銀行」與指定銀行設定直接付款授權(DDA)。此功能僅提供予好易畀Plus和好易畀Pro賬戶持有人。

    按「增值及轉賬」
    將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶 - 第一步 - 按「增值及轉賬」
    按「轉錢入O! ePay」> 銀行
    將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶 - 第二步 - 按「轉錢入O! ePay」> 銀行
    選擇你的銀行
    將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶 - 第三步 - 選擇你的銀行
    按「設立銀行轉賬」
    將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶 - 第四步 - 按「設立銀行轉賬」
    按「繼續」
    將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶 - 第五步 - 按「繼續」
    輸入你的銀行賬戶號碼
    將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶 - 第六步 - 輸入你的銀行賬戶號碼
    接受條款及細則
    將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶 - 第七步 - 接受條款及細則
    按「確定」
    將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶 - 第八步 - 按「確定」
    完成
    將款項由我的銀行賬戶轉入O! ePay賬戶 - 第九步 - 完成
    • 大約需時兩星期以完成與銀行的直接付款授權設置。
    • 從銀行賬戶轉賬至O! ePay 賬戶時,若轉賬請求於工作天下午3時前發出,在一般情況下該轉賬金額會於2個工作天後存入你的O! ePay 賬戶。
    • 成功設立登記銀行賬戶後,你可透過八達通App > 「增值及轉賬」>「轉錢入O! ePay」> 點擊「銀行」並輸入金額(港幣300元至港幣1,000元之間的任何價值;每天最多1項增值請求)以增值你的O! ePay 賬戶。

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  6. 如何將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶?

    透過八達通App與指定銀行設定直接付款授權(DDA)。此功能僅提供予好易畀Plus和好易畀Pro賬戶持有人。

    按「增值及轉賬」
    將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶 - 第一步 - 按「增值及轉賬」
    按「由O! ePay 轉出」> 銀行
    將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶 - 第二步 - 按「由O! ePay 轉出」> 銀行
    選擇你的銀行
    將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶 - 第三步 - 選擇你的銀行
    按「設立銀行轉賬」
    將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶 - 第四步 - 按「設立銀行轉賬」
    按「繼續」
    將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶 - 第五步 - 按「繼續」
    輸入你的銀行賬戶號碼
    將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶 - 第六步 - 輸入你的銀行賬戶號碼
    接受條款及細則
    將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶 - 第七步 - 接受條款及細則
    按「確定」
    將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶 - 第八步 - 按「確定」
    完成
    將款項從O! ePay賬戶轉賬至我的銀行賬戶 - 第九步 - 完成
    • 大約需時兩星期以完成與銀行的直接付款授權設置。
    • 從O! ePay賬戶轉賬至銀行賬戶時,若轉賬請求於工作天下午11時59分之前發出,在一般情況下該轉賬金額會於2個工作天後存入你的銀行賬戶。
    • 成功設立登記銀行賬戶後,你可透過八達通App > 「增值及轉賬」> 「從O! ePay 轉出」點擊銀行並輸入轉賬金額(港幣500元起的任何價值;每天最多1項轉出請求)由O! ePay 轉出資金到你的登記銀行賬戶。此項服務可能會被收取銀行賬戶轉賬費,請參閱「常見問題 > 關於八達通「好易畀」 > 使用O! ePay 是否有任何費用及收費?」了解詳情。

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  7. 我該如何在O! ePay更改/取消我的銀行賬戶設置?

    在成功完成直接付款授權(DDA)設置後,你可以在八達通App > 「增值及轉賬」> 「轉錢入O! ePay」點擊銀行,按一下「取消銀行賬戶」鍵,以更改/取消O! ePay的銀行設置。更改請求提交後,你在我們系統中的銀行賬戶設置將失效。

    請注意,我們沒有權限更改/移除你的銀行中的直接付款授權(DDA)記錄。請聯絡你的銀行以更改/移除銀行的DDA記錄。

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管理你的賬戶

  1. 如何能查閱我的交易紀錄?
  2. 如何儲存我的月結單?
  3. 如何更改我的賬戶密碼?
  4. 如果我忘記密碼,可以怎麼辦?
  5. 如何更新我的電郵地址?
  6. 如何更改我的手機號碼?
  7. 我的姓名或地址已更改,需要辦理甚麼手續嗎?
  8. 如何透過新的流動裝置登入我的賬戶?
  9. 我不想其他用戶知道我是O! ePay用戶,可以怎辦?
  10. 如果我有iOS裝置,能否使用我的 Touch ID登入?
  1. 如何能查閱我的交易紀錄?

    在你的八達通App內的「收據」功能,可查看你的賬戶在過去270日內的最新交易記錄。你亦可在O! ePay > 「我的賬戶」頁面查看或下載交易資料及月結單,並查看賬戶結單日之前12個月內最多90日的交易。

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  2. 如何儲存我的月結單?

    如要儲存月結單,你可以將PDF檔案下載至你的Android裝置上的「O! ePay」資料夾,或者可以使用你的iOS裝置提供的功能將月結單轉寄後儲存。

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  3. 如何更改我的賬戶密碼?

    請登入你的O! ePay賬戶,然後按一下畫面左上角的你的個人檔案圖片,透過「修改個人資料」更新你的密碼。

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  4. 如果我忘記密碼,可以怎麼辦?

    如果忘記了密碼,請選擇 O! ePay > 按一下登入畫面上的「忘記密碼」。輸入你的登記流動電話號碼,你將收到一封確認重置密碼請求的電郵。按一下電郵中的連結,你將會收到手機短訊發送的驗證碼。輸入驗證碼後,便可在八達通App中設置新密碼。

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  5. 如何更新我的電郵地址?

    請登入你的O! ePay賬戶,然後按一下畫面左上角的你的個人檔案圖片,然後按一下「修改個人資料」 > 「電郵」。

    提交新電郵地址後,你會收一封驗證電郵。請按一下驗證電郵中內含的連結,以確認更改電郵地址。

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  6. 如何更改我的手機號碼?

    已登記的手機號碼是不可以更改。如你必須更改手機號碼,你需要先取消你現有的O! ePay賬戶,然後再用你新手機號碼申請一個新的O! ePay賬戶。

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  7. 我的姓名或地址已更改,需要辦理甚麼手續嗎?

    請致電八達通顧客服務熱線2266 2222,以更新你的個人資料。

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  8. 如何透過新的流動裝置登入我的賬戶?

    如要以新的裝置登入你的O! ePay賬戶,只需下載及安裝八達通App,然後輸入你的流動電話號碼及密碼,即可登入你的賬戶。然後,我們會透過短訊向你的登記流動電話號碼發送驗證碼,請在新裝置輸入該驗證碼以作確認。

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  9. 我不想其他用戶知道我是O! ePay用戶,可以怎辦?

    如你不想他人知道你的O! ePay用戶身份,請登入O! ePay賬戶,於「修改個人資料」內關閉「顯示我的用戶身份」功能,從而停止顯示你的O! ePay用戶身份。如你關閉此功能,其他用戶將無法將你加為 O! ePay朋友。

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  10. 如果我有iOS裝置,能否使用我的 Touch ID登入?

    是的,你可使用Touch ID登入O! ePay賬戶,做法如下:

    1. 首先,在iOS中設置你的Touch ID
    2. 按一下畫面左上角的你的個人檔案圖片,然後按一下「修改個人資料」
    3. 將「以Touch ID登入」選項設為「是」

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安全及私隱保障

  1. O! ePay是否安全?
  2. 如果我遺失了手機,是否會對我的賬戶構成風險?
  3. 為甚麼我未能登入我的賬戶?
  4. 我的朋友可以看到我的訊息嗎?
  5. 其他人可以看到我已寄給朋友的相片或訊息嗎?
  6. 留存我的個人資料的理由與期限是甚麼?
  7. 當我透過我的Touch ID登入O! ePay時,O! ePay是否會擷取或保存我的指紋數據?
  8. 為什麼O! ePay不能在已獲得「Root」權限的Android裝置上運作?
  9. O! ePay如何檢查Android裝置已獲得「Root」權限?
  10. 如何檢查我裝置內的SafetyNet狀態?
  1. O! ePay是否安全?

    我們採用業界標準的保安技術及操作守則,保障你的賬戶不會被盜用。請參閱「八達通網上服務安全指南」,以了解更多相關資訊。

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  2. 如果我遺失了手機,是否會對我的賬戶構成風險?

    無論何時,你的O! ePay賬戶均受到密碼/iOS Touch ID保護,而在作出任何付款交易前,均必須先登入賬戶。你可透過另外一部裝置登入你的O! ePay賬戶,並中斷你的賬戶與遺失手機之間的連繫。O! ePay Plus或O! ePay Pro用戶亦可致電八達通顧客服務熱線2266 2222以將你的O! ePay賬戶暫停。

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  3. 為甚麼我未能登入我的賬戶?

    如有人多次嘗試而未能成功登入你的賬戶,為了你的安全,你的賬戶會自動鎖上。你可按下登入畫面上的「忘記了」按鈕,並根據指示解鎖賬戶。

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  4. 我的朋友可以看到我的訊息嗎?

    不可以,只有你可以看到你的訊息。

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  5. 其他人可以看到我已寄給朋友的相片或訊息嗎?

    不可以,你與你朋友之間傳送的全部相片及訊息,只有你及指定收件人可以看到。此資訊均會經加密處理後安全地儲存在我們的伺服器上,而本公司人員均不得存取。

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  6. 留存我的個人資料的理由與期限是甚麼?

    請參閱《八達通私隱政策》。

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  7. 當我透過我的Touch ID登入O! ePay時,O! ePay是否會擷取或保存我的指紋數據?

    登入O! ePay之驗證會依靠你於你自己的iOS裝置上已儲存及驗證指紋,而我們不會擷取或儲存你的任何指紋資料。

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  8. 為什麼O! ePay不能在已獲得「Root」權限的Android裝置上運作?

    O! ePay是一個涉及金錢交易的支付應用程式,因此八達通非常重視它的安全性,以確保客戶保障達至最高水平。我們採用支付行業上的參考指引,以確保O! ePay在具有健全且高透明度的安全模式的裝置上運作。

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  9. O! ePay如何檢查Android裝置已獲得「Root」權限?

    O! ePay通過安裝在Google認可Android裝置上的Google Play服務層之SafetyNet API檢查裝置是否已被「Root」。此SafetyNet API旨在檢查裝置是否已被解除原廠限制,例如是否已獲得「Root」權限,運行於非原廠的ROM,或已被惡意軟件所感染。

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  10. 如何檢查我裝置內的SafetyNet狀態?

    您可以通過下載如SafetyNet Helper SampleSafetyNet Playground之類的應用程式來檢查您的裝置。該應用程式會向Google的伺服器詢問您裝置的SafetyNet狀態,並告知您獲得的結果。

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客戶服務

  1. 如果我在使用O! ePay時遇上問題,可以怎麼辦?
  2. 如何取消我的賬戶?
  3. 如果我遺失了手機,可以怎麼辦?
  4. 甚麼是核實編碼?
  1. 如果我在使用O! ePay時遇上問題,可以怎麼辦?

    請致電八達通顧客服務熱線2266 2222,以取得所需協助。

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  2. 如何取消我的賬戶?

    如需要取消你的O! ePay賬戶,請致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理。

    請注意,在與你的銀行賬戶之間的任何轉入或轉出交易完成之前,你無法取消你的O! ePay賬戶。當我們確認你的取消申請後,我們會安排以向你發出支票的方式退還你的O! ePay賬戶結餘(如有)。

    取消賬戶後,你在3個月內將無法使用同一流動電話號碼/香港身份證號碼申請O! ePay賬戶。

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  3. 如果我遺失了手機,可以怎麼辦?

    如你的裝置遺失或損壞,你可使用另一部裝置登入你的O! ePay賬戶,並於「資訊及設定」版面中斷已遺失/損壞的裝置與賬戶的連繫。好易畀Plus或好易畀Pro用戶亦可致電八達通顧客服務熱線2266 2222,要求暫停賬戶。

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  4. 甚麼是核實編碼?

    如你是好易畀Lite用戶,在你致電八達通顧客服務熱線2266 2222時,我們的客戶服務代表可能會要求你提供核實編碼(於個人資料及設定內查看),來核實你的O! ePay賬戶持有人身份。

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