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常見問題
若你想知道八達通如何令你生活更輕鬆，請查閱下列常見問題。
十大常見問題
- 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通？
- 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後，客戶仍需要負擔成功報失後六小時內的八達通交易金額及自動增值賬項？
- 如何可以把銀行甲提供的自動增值服務轉到銀行乙？
- 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務？
- 申請個人八達通須繳交甚麼費用？
- 如何查閱日日賞$累積結餘？
- 如我遺失了八達通或八達通失效，我可否取回我的日日賞$？
- 可否把日日賞$轉移至另一張八達通？
- 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄？
- 如果我已有一段時間停用了八達通，該八達通仍然有效嗎？
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普通租用版八達通可以轉讓，任何人都可以使用，而且本公司的系統沒有失主任何資料，因此只有個人八達通及八達通自動增值服務用戶才能享用八達通報失服務。
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為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後，客戶仍需要負擔成功報失後六小時內的八達通交易金額及自動增值賬項？
為了向顧客提供快捷方便的服務，八達通以離線模式運作，因此需要一定時間才能把檔案逐一傳送至所有前端處理器，停止接受該八達通的交易。
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轉換自動增值服務賬戶到另一金融機構並不需先取消該項服務，你只需在將會轉用的金融機構填妥申請書即可。此轉換程序須收取港幣20元服務費，申請一經批核，費用將會從新的金融機構賬戶中扣取。
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我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務？
你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可以為不多於3名12歲或以上的家屬親友申請自動增值服務。詳情可致電有關金融機構或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。
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申請個人八達通須繳付港幣100元，當中包括50元可獲退還的按金、30元首次儲值額港幣及20元手續費。
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你可於惠顧參與商戶後，查閱單據上的日日賞$累積結餘。
你亦可前往任何八達通日日賞服務站拍卡查閱，或使用八達通PC閱卡機服務查閱。 -
如遺失個人八達通或附有自動增值服務的八達通：
你應立即致電24小時八達通報失熱線2266 2266，以保障你的八達通日日賞$。要繼續享用八達通日日賞優惠，你可致電八達通日日賞顧客服務熱線 3690 1313，以另一張八達通登記日日賞，然後於登記後第5天起，到任何一個八達通日日賞服務站啟動新登記的八達通。
要補領遺失八達通內的日日賞$，請於成功報失後第7至21天內，致電八達通日日賞客戶熱線 3690 1313，登記另一張八達通。你可於新登記後30天內補領有關的日日賞$，限期過後未補領的日日賞$將被自動取消，恕不另行通知。按此查閱詳情。
如遺失普通版八達通或未附有自動增值服務的銷售版八達通：
該會員八達通所儲存的日日賞$將被取消。要繼續享用八達通日日賞優惠，你可致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313，以另一張八達通登記日日賞，然後於登記後第5天起，到任何一個八達通日日賞服務站啟動新登記的八達通。
如八達通失效了：
若你的八達通失效了，請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313查詢補領日日賞$的詳情。 -
對不起，八達通的日日賞$一般不得轉移至另一八達通，惟八達通失效或遺失個人八達通／附有自動增值服務的八達通，則屬例外。
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每次使用八達通時，交易金額及餘額會顯示於八達通讀寫器或收據上。你可於港鐵車站內之八達通查閱機，免費查閱餘額及最近10次的交易資料，如日期、交易金額及服務商類型；AEON客戶亦可以利用部份裝有八達通讀寫器的AEON櫃員機查閱餘額(只限AEON客戶)。
你亦可以前往任何港鐵客務中心、7-11便利店或OK便利店，要求列印最近10次的交易紀錄，以上商戶每次需收取港幣3元服務費。
若你已擁有八達通PC閱卡機，你亦可自行利用個人電腦查閱以下資訊：
- 最近10次八達通交易紀錄，包括八達通消費和增值金額紀錄；
- 八達通自動增值金額 (只適用於八達通自動增值服務客戶)；
- 八達通日日賞$結餘 (只適用於八達通日日賞會員)；
- 其他資訊，如查閱日期和時間，最後增值日期，包括自動增值和現金增值。
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若你在1,000天或更長時間內沒有為八達通增值，該八達通將被停用。你可往任何港鐵客務中心免費重新啟動八達通。
關於八達通產品
- 甚麼是八達通？
- 哪裡可以使用八達通？
- 哪裡可以租用／購買八達通？
- 如果我已有一段時間停用了八達通，該八達通仍然有效嗎？
- 若八達通的餘額不夠支付該次交易，交易能否順利完成？
- 怎樣可以知悉公共交通機構給予八達通使用者的優惠？
- 哪裡可索取八達通發卡條款？
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每張八達通卡或產品均有內置式晶片，用作儲存餘額及付款記錄。只需將八達通於讀寫器上輕輕一觸，交易金額便會自動從八達通內扣除，免卻使用輔幣和找續的麻煩。
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主要公共交通機構、零售商店、停車設施、自助服務亭、康樂設施及學校均廣泛接納八達通付款，按此查閱詳情。
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若你在1,000天或更長時間內沒有為八達通增值，該八達通將被停用。你可往任何港鐵客務中心免費重新啟動八達通。
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若八達通的餘額為正數(即港幣1角或以上)，但不夠支付該次交易，只要交易後所欠金額不超過港幣35元，你仍可順利完成交易。若八達通的餘額是零或負數，交易將被拒絕。
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車費及優惠由公共交通機構自行決定，請向有關機構查詢。
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你可在此下載八達通發卡條款，或前往港鐵客務中心取閱。
八達通的種類
- 租用版八達通和銷售版八達通有甚麼分別？
- 銷售版八達通有甚麼種類？
- 為甚麼租用版八達通須收取港幣50元按金？
- 如何支付按金？
- 使用小童八達通的年齡限制是多少？
- 使用長者八達通的年齡限制是多少？
- 怎樣申請港鐵機場員工八達通？
- 有甚麼八達通適合遊客在留港期間使用？
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租用版八達通由八達通卡有限公司借出，客戶須繳付港幣50元按金；銷售版八達通不設按金，除特別註明外，一般不預置儲值額。租用版八達通可以退款，如使用期少於3個月，須付退款手續費港幣7元。銷售版八達通具特別設計，產品售價不設退款，但可退回八達通內的餘額。按此查閱詳情。
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港幣50元按金包括發卡成本(港幣30元)及備用餘額(港幣35元)。客戶可於退回外觀及性能沒有損毀或改動的八達通時取回按金。
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當你租用普通租用版八達通時，收費已包含按金；而個人八達通的按金則已包括在申請費用內。
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現時，年齡介乎3至11歲的小童可使用小童八達通搭乘港鐵、九巴、新巴及新渡輪。請向有關交通機構查詢詳情。
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現時，年滿65歲或以上的長者，可使用長者八達通搭乘港鐵、九巴、新巴及新渡輪。城巴及冠忠巴士的長者優惠年齡則訂為60歲或以上。請向有關交通機構查詢詳情。
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如果你在香港國際機場上班，你可以透過貴公司申請港鐵機場員工八達通。
若你已離職或調離香港國際機場，則不能再使用港鐵機場員工八達通。請前往任何機場快綫車站向港鐵公司歸還港鐵機場員工八達通，港鐵公司會作出退款安排。詳情請向港鐵公司查詢。
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遊客可選用機場快綫旅遊票或普通租用版八達通(小童、成人、長者)。
個人八達通
- 如果我打算申請個人八達通，我該怎樣處置手上的普通租用版八達通？
- 若選擇在個人八達通上印上個人照片，應呈交甚麼格式的相片？
- 完成申請手續後，我要多久才能領取個人八達通？
- 怎樣申請「學生身份」個人八達通？
- 怎樣取消個人八達通？
- 列印個人八達通交易紀錄是否需要收費？
- 申請個人八達通需繳交甚麼費用？
- 申請個人八達通須提交甚麼證明文件?
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如果我打算申請個人八達通，我該怎樣處置手上的普通租用版八達通？
你可以將它留作備用。你亦可以在任何港鐵客務中心辦理退款。若該普通版八達通借出不足3個月，須收取港幣7元退款手續費。
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持卡人請準備護照式相片一張，彩色照片的效果較佳。
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你可於遞交申請14個工作天後取得個人八達通。如非特別要求，領取地點與遞交申請的地點相同。
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學生可以透過學校或指定港鐵客務中心申請。
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你可以前往任何港鐵客務中心退還個人八達通，屆時須繳交港幣10元退還手續費。若你的個人八達通在2004年11月1日前發出，並已使用超過5年，可獲豁免退還手續費。查閱詳情。
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你可前往任何港鐵客務中心、7-11便利店或OK便利店，要求列印最近10次的交易紀錄，服務供應商每次將收取港幣3元服務費。若需列印最近40次交易紀錄，請聯絡八達通卡有限公司，列印服務費為港幣100元。若需列印最近40次交易以外的紀錄，每列印連續4天的交易，須多付港幣100元。
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申請個人八達通須繳付港幣100元費用，當中包括港幣50元可獲退還的按金、首次儲值額港幣30元及手續費港幣20元。
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成人申請者須提交香港身份證或護照；11歲以下小童須提交出世紙或護照。恕不接受其他證明文件如雙程證等。
特許八達通產品
- 甚麼是特許八達通產品？
- 怎樣為特許八達通產品增值？
- 若保養期限已過，特許八達通產品還可以拿去維修嗎？
- 哪裡提供售後的維修及保養服務？
- 特許八達通產品內的餘額可以退款嗎？
- 特許八達通產品可以退款嗎？
- 可否為特許八達通產品申請自動增值服務？
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特許八達通產品由八達通特許商生產，產品內置晶片，把八達通功能及時尚設計融為一體。特許八達通產品不設按金，可以隨時增值。特許八達通產品與一般八達通一樣，最高儲值額為港幣1,000元。
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特許八達通產品與一般八達通無異，客戶可於任何港鐵客務中心或指定零售商以現金增值；客戶亦可為任何八達通產品向指定金融機構申請自動增值服務。
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八達通卡有限公司並不負責特許八達通產品的維修事宜，但你可以前往任何港鐵客務中心，辦理八達通餘額退款。完成退款手續後，客戶可取回有關產品。
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特許八達通產品的售後服務由八達通特許商提供。你可以在產品包裝上找到他們的聯絡資料，如客戶服務熱線等。你亦可按此查閱各八達通特許商網址。
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可以。請把你的特許八達通產品帶到八達通卡有限公司（地址：香港北角電氣道148號36樓），我們會取消該產品的八達通功能及退回餘額（如有）。特許八達通產品一旦被取消八達通功能，將不能重新啟動。
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特許八達通產品不能退回售價，但可以辦理八達通餘額退款手續。一旦退回餘額，八達通功能亦會被永久取消。保養期內，特許商可為你更換有問題的產品。
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可以。
自動增值服務及其他增值方法
- 如何為八達通增值？
- 甚麼八達通產品可使用自動增值服務？
- 怎樣申請自動增值服務？
- 我可否為多於一張八達通申請自動增值服務？
- 我已申請了自動增值服務，為什麼八達通仍不會自動增值？
- 為甚麼我的自動增值服務申請被拒絕？
- 為何八達通每天最多只能自動增值一次？
- 如自動增值交易不被銀行接納，我該如何繳付該款項？
- 如何可以把某金融機構提供的自動增值服務轉至另一金融機構？
- 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務？
- 怎樣取消自動增值服務？
- 取消自動增值服務會否收取費用？
- 怎樣為附有自動增值服務的八達通加入學生身份？
- 哪裡可索取八達通自動增值協議？
- 可否申請把自動增值金額由港幣250元提高至500元或由500元調低至250元？
- 我現有八達通的自動增值金額為港幣250元，我可以為另一張八達通申請自動增值服務，並選擇增值金額為港幣500元嗎？需要收取任何手續費嗎？
- 停用了自動增值服務後，我可以重新為最多3張八達通申請自動增值服務嗎？是否需要收費？
- 自動增值服務在甚麼情況下需要徵收費用？
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你可以到指定的八達通服務供應商以現金為八達通增值，包括主要公共交通機構的客務中心及接受八通達的零售商，八達通最高儲值額為港幣1,000元。
另外，所有八達通卡或產品皆可選用自動增值服務。當八達通的儲值額達零或負數時，又或儲值額連港幣35元的備用餘額不足繳付所需費用時，八達通讀寫器將為你的八達通自動增值港幣250元或500元 (客戶須於申請時預設自動增值金額)，而款項將會從你指定的信用卡戶口內扣除。每張八達通每日只可自動增值一次。
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自動增值服務適用於任何種類的八達通。
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你必需為年滿18歲，及擁有參與此服務的金融機構所發出的指定信用卡。你可透過3間不同的金融機構，為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可為3位12歲或以上的家屬親友，合共最多3張八達通申請自動增值服務。
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你可以透過3間不同的金融機構，為最多3張八達通申請自動增值服務。
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有以下兩個可能：
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你的申請仍未獲金融機構核准。
註：申請獲核准後，有關金融機構會發出一封通知信，指示如何於港鐵站啟動自動增值服務。
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該八達通的自動增值服務仍未啟動。
註：當你收到通知信後，請帶同通知信及你的八達通前往任何港鐵客務中心啟動自動增值服務。若你已擁有八達通PC閱卡機，你亦可自行使用個人電腦透過相關服務網頁啟動八達通的自動增值功能，即能開始享用有關服務。
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可以有以下幾個原因：
- 填寫申請書時有錯漏，或該金融機構拒絕申請。請向有關金融機構或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。
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你已經在同一金融機構為另一張八達通申請了自動增值服務。
註：你可以透過三間不同的金融機構，為自己最多3張八達通申請自動增值服務。
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個別金融機構需要信用卡的主卡客戶同時擁有自動增值服務。
註：如欲透過附屬卡賬戶申請自動增值服務，請先向相關金融機構查詢有關申請條款及細則。
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為保障客戶，現時我們限制每張八達通每天只能自動增值一次。在這情況下，若你的八達通餘額不足，你仍可以用現金增值。
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若我們接到有關金融機構通知，指自動增值交易不被銀行接納，或有關賬戶不能進行自動轉賬交易，你附有自動增值功能的八達通將被停用。用戶須即時前往任何港鐵客務中心清繳所有賬項，港鐵職員會在你繳款後重新啟動該八達通。
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轉換自動增值服務賬戶到另一金融機構並不需先取消該項服務，你只需在將會轉往的金融機構填妥申請書即可。此轉換程序須收取港幣20元服務費，申請一經批核，費用將會從新的金融機構賬戶中扣取。
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我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務？
你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可以為最多3名12歲或以上的家屬親友申請自動增值服務。詳情可致電有關金融機構或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。
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你可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理取消手續。當收到取消自動增值服務的指示後，我們將發出一封取消自動增值服務函件。請帶同該函件及八達通前往任何港鐵客務中心取消自動增值服務。完成手續後，自動增值服務會被即時取消，而你的八達通仍可繼續使用。
註：必須由八達通使用者辦理取消自動增值服務，而不是信用卡持有人。
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不需費用。若你想重新啟動自動增值服務，須繳付港幣20元手續費。你的八達通在取消自動增值服務後仍可如常使用。
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「學生身份」八達通的申請人年齡必須為12至25歲，可透過學校或指定港鐵客務中心辦理申請手續。你可向提供自動增值服務的金融機構為「學生身份」個人八達通申請自動增值服務。
註：申請人年齡若未滿18歲，須由家長或監護人代辦申請。
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你可按此索取八達通自動增值協議。
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可否申請把自動增值金額由港幣250元提高至500元或由500元調低至250元？
若有關銀行或金融機構現為客戶提供港幣500元的自動增值金額選擇，你可以直接與有關銀行或金融機構安排更改自動增值金額。當申請獲批核後，有關銀行或金融機構會發出一封通知信，指示你可於任何港鐵客務中心或自行利用八達通PC閱卡機於相關服務網頁啟動已獲批核之自動增值金額。
此手續不需收費。按此查閱各銀行或金融機構提供的自動增值金額。
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我現有八達通的自動增值金額為港幣250元，我可以為另一張八達通申請自動增值服務，並選擇增值金額為港幣500元嗎？需要收取任何手續費嗎？
由於不能在同一間金融機構為多於一張八達通申請自動增值服務，你需向另一金融機構提出申請，而該機構需備有提供港幣500元自動增值金額選擇。
若你現時為自動增值服務的用戶，並希望為其他八達通申請自動增值服務，為第二張及第三張八達通申請的費用將獲豁免。註：此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通。
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停用了自動增值服務後，我可以重新為最多3張八達通申請自動增值服務嗎？是否需要收費？
如欲於取消自動增值服務或服務被停用後重新啟動有關服務，客戶須支付港幣20元手續費。當你成為自動增值的用戶，為第二張及第三張八達通申請的費用將獲豁免。
註：此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通
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首次申請此項服務，費用全免。轉換自動增值服務的金融機構或重新啟動此服務時則將收取港幣20元手續費，費用將從金融機構賬戶中扣除。
參加八達通日日賞計劃
- 什麼是八達通日日賞？
- 八達通的現有功能，跟八達通日日賞有何分別？
- 參加八達通日日賞，需要另行購買一張八達通嗎？
- 如何參加八達通日日賞計劃？
- 如我是個人八達通或自動增值服務用戶，是否須登記參加八達通日日賞，才可享有優惠？
- 參加八達通日日賞需要什麼資格？
- 為何登記參加計劃時，須提供個人資料及八達通號碼？
- 登記參加八達通日日賞時，可否使用暱稱？
- 登記參加八達通日日賞時，為何要提供電郵地址？
- 可否為超過一張八達通登記參加日日賞？
- 電子通訊所載的八達通日日賞$累積結餘，跟我現時使用的八達通資料不符。為什麼？
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八達通日日賞由八達通獎賞有限公司管理和營運，為你日常生活帶來精彩優惠。
成功登記成為八達通日日賞會員，凡於參與商戶消費，均可賺取及使用日日賞$。
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你的八達通可於主要公共交通工具作付款用途，並廣受零售商戶歡迎。
創新的八達通日日賞，可讓會員於參與商戶一邊消費，一邊賺取日日賞$，而且付款方法不限。所累積的日日賞$，可於下次在參與商戶消費時作付款之用。
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不需要，只需用你現有的八達通即可參加日日賞。只須登記和啟動成為八達通日日賞會員，便可盡享參與商戶所提供的精彩優惠。
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我們現正重新設計「日日賞」登記表格，暫時停止接受登記。全新表格將於2010年10月份推出。
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如我是個人八達通或自動增值服務用戶，是否須登記參加八達通日日賞，才可享有優惠？
是的，因為八達通獎賞有限公司是以獨立法團形式註冊成立，所以你必須登記和啟動八通達日日賞會籍，方可享有日日賞的優惠。
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八達通日日賞歡迎所有八達通用戶登記參加，不論你使用個人八達通、成人八達通、長者八達通、小童八達通、「學生身份」八達通、附有自動增值服務的八達通或其他八達通產品，均一律歡迎。
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因為我們要為你建立八達通日日賞的個人專用戶口，讓我們及參與商戶可提供切合你喜好和需要的優惠。為準確辨認會員身分，我們需要你的個人資料，以及8或9位數字的八達通號碼。按此更新你的個人資料。
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對不起，請勿以暱稱登記參加八達通日日賞。你應使用香港身分證或護照上的名稱，以便參與商戶能向合適的會員提供優惠，亦讓我們能在你有需要時向你提供協助。
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這有助我們依據電郵地址，向會員寄發電子通訊，介紹參與商戶的優惠以及匯報已登記的八達通的日日賞$累積結餘。
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可以，不過我們建議你只登記一張八達通，以集中累積和使用日日賞$，盡享精彩優惠。
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電子通訊所載的八達通日日賞$累積結餘，跟我現時使用的八達通資料不符。為什麼？
電子通訊只顯示登記了該電郵地址的一張會員八達通的日日賞$總額。我們建議你為另一張會員八達通提供另一個電郵地址。請按此更新你的聯絡資料。
啟動日日賞會籍
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登記參加日日賞後，怎樣知道我的八達通已被接納，以及何時可以開始賺取和使用日日賞$？
如你在網上登記：
你可於提交網上申請表48小時後，攜同所登記的八達通，前往任何八達通日日賞服務站，拍卡啟動日日賞功能。你亦可使用八達通PC閱卡機服務啟動日日賞功能。
如你透過郵遞或傳真登記：
你可於提交申請表10天後，攜同所登記的八達通，前往任何八達通日日賞服務站，拍卡啟動日日賞功能。你亦可使用八達通PC閱卡機服務啟動日日賞功能。
賺取日日賞$
- 是否必須以八達通付款方可賺取日日賞$?
- 在哪裏可賺取日日賞$?
- 可否把日日賞$換成現金，然後儲存於八達通之內？
- 日日賞$跟信用卡的獎分或現金獎賞有何不同？
- 我所賺取的日日賞$，可有上限？
- 如果八達通內已儲有日日賞$1,000，可否繼續賺取日日賞$？
- 如於參與商戶消費，但沒有得到日日賞$，該怎麼辦？
- 支付公共交通費用時，可否賺取日日賞$？
- 在參與商戶消費時，日日賞$的賺取比率是多少？
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不是，採用任何參與商戶所接納的付款方式，均可賺取日日賞$。請注意，參與商戶提供的優惠各有不同，詳情請參閱參與商戶的網站或其宣傳資料。
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在任何貼有八達通日日賞標誌的參與商戶消費，都可賺取日日賞$。付款時出示你的八達通，所賺取的日日賞$即可自動記入該八達通。付款時，緊記向收銀員表示希望賺取日日賞$。
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不可以，八達通日日賞與八達通付款功能是獨立運作的。任何日日賞交易均不會影響八達通內的儲值額，反之亦然。
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一般信用卡的獎賞計劃，只可在使用信用卡付款時才能賺取。八達通日日賞$卻無任何付款方式的限制。無論惠顧參與商戶時使用現金、信用卡、八達通或任何參與商戶所接受的方式付款，均可賺取日日賞$。事實上，惠顧參與商戶時以信用卡付款，可賺取信用卡積分獎賞及日日賞$雙重優惠！
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每張會員八達通最高可累積日日賞$1,000。你可於每次惠顧參與商戶的單據上，查閱八達通內最新的日日賞$累積結餘，也可於任何八達通日日賞服務站，查閱八達通內的日日賞$累積結餘。
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如果八達通內已儲有日日賞$1,000，可否繼續賺取日日賞$？
由於日日賞$最高可累積至$1,000，所以當接近上限時你便應使用八達通內的日日賞$。當八達通內已累積達日日賞$950，單據上及日日賞服務站的螢幕上，即會打出提示：「快要積滿日日賞$1,000上限，請即使用！」如果八達通內已累積達日日賞$1,000，便會打出提示：「日日賞$1,000上限已滿，請即使用！」此時，你應即時使用八達通內的日日賞$，才可繼續賺取日日賞$。
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大部分情況下，參與商戶如未能即場給予日日賞$，都會向你作出解釋；稍後你可於任何一個八達通日日賞服務站下載日日賞$。此外，日日賞服務站螢幕或列印收據上都會顯示已下載的日日賞$及最新的日日賞$累積結餘。如你於貼有八達通日日賞標誌的參與商戶消費，但該商戶沒有告訴你已給予日日賞$，請即時向收銀員查詢。詳情請參閱八達通日日賞參與商戶的網站。
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不可以，但我們會繼續致力為會員引進更多日日賞參與商戶。歡迎查閱日日賞參與商戶的最新名單。
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每次於參與商戶消費，均可賺取至少相等於消費總額0.5%的日日賞$，供日後於任何參與商戶直接用來購物消費。不時推出的特別優惠，更可讓你賺取多倍日日賞$。
使用日日賞$
- 累積得來的日日賞$，可以如何使用？
- 如何使用日日賞$?
- 在參與商戶使用日日賞$時，日日賞$等值多少？
- 可否把日日賞$兌換成現金？
- 假如購物金額高於我的日日賞$結餘，怎麼辦？
- 如只剩下日日賞$10，會否於一次交易中被全數扣除？
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日日賞$適用於任何貼有八達通日日賞標誌的參與商戶，作消費付款之用。由於參與商戶的優惠計劃各有不同，詳情請參閱有關商戶的網頁及推廣訊息。
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任何貼有八達通日日賞標誌的參與商戶，均歡迎使用日日賞$。你只需於付款前向職員示意以日日賞$付款，並根據職員指示拍卡，即可自動扣除八達通內所需的日日賞$。若消費額高於八達通內的日日賞$累積結餘，八達通內的日日賞$會自動全數扣除，而差額則可使用現金、信用卡、八達通或任何參與商戶所接受的方式付款。
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日日賞$1 等值不少於港幣1元，而準確等值會因應個別參與商戶的推廣活動而定。詳情請參閱有關商戶的網頁及推廣訊息。
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對不起，所有日日賞$均不能兌換為現金，只能於惠顧貼有日日賞標誌的參與商戶時使用，而日日賞$將直接於八達通內扣除。
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你可用會員八達通內的日日賞$累積結餘支付部份消費金額，而差額則可使用現金、信用卡、八達通或任何參與商戶所接受的方式支付。請注意，每宗交易只可使用一張八達通內的日日賞$。
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如果是次交易金額高於八達通內的日日賞$累積結餘，全數日日賞$累積結餘將被扣除。例如：你要購買港幣20元的貨品，八達通內日日賞$10累積結餘便會全數扣除，而餘下的港幣10元差額則可以其他方式支付。但如果你購買港幣2元的貨品，便只會扣除日日賞$2。參與商戶的優惠計劃各有不同，詳情請參閱有關商戶的網頁及推廣訊息。
你可隨時在任何參與商戶使用日日賞$，但請注意每宗交易所賺取的日日賞$，只可在以後的交易中使用。
查閱日日賞$累積結餘
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你可於惠顧參與商戶後，查閱單據上的日日賞$累積結餘。
你亦可前往任何八達通日日賞服務站拍卡查閱，或使用八達通PC閱卡機服務查閱。 -
一般情況下，會員八達通只要持續進行日日賞交易活動，八達通內的日日賞$並沒有使用期限。然而，若連續1,000天內沒有賺取或使用日日賞$，八達通內的日日賞$將會自動失效及不獲重發。
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若我連續1,000天內沒有賺取或使用日日賞$，我該怎樣才可再次啟動我的日日賞會籍？
對不起，失效了的日日賞會籍不能被重新啟動，請以另一張八達通重新登記參加日日賞。如需協助請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313。
八達通遺失或失效時補領日日賞$
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如遺失個人八達通或附有自動增值服務的八達通：
你應立即致電24小時八達通報失熱線2266 2266，以保障你的八達通日日賞$。
要繼續享用八達通日日賞優惠，你可致電八達通日日賞顧客服務熱線 3690 1313，以另一張八達通登記日日賞，然後於登記後第5天起，到任何一個八達通日日賞服務站啟動新登記的八達通。
要補領遺失八達通內的日日賞$，請於成功報失後第7至21天內，致電八達通日日賞客戶熱線 3690 1313，登記另一張八達通。你可於新登記後30天內補領有關的日日賞$，限期過後未補領的日日賞$將被自動取消，恕不另行通知。按此查閱詳情。
如遺失普通版八達通或未附有自動增值服務的銷售版八達通:
該會員八達通所儲存的日日賞$將被取消。
要繼續享用八達通日日賞優惠，你可致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313，以另一張八達通登記日日賞，然後於登記後第5天起，到任何一個八達通日日賞服務站啟動新登記的八達通。
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你的個人資料不會儲存於你的會員八達通內，而八達通日日賞交易資料乃獨立儲存於八達通內，並不影響八達通的餘額。
如有其他查詢，歡迎於辦公時間致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313。
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成功報失或退回失效了的八達通後再登記另一張八達通，可否取回舊八達通上的日日賞$？
如你遺失的是個人八達通或附有自動增值服務的八達通，你可補領失卡上的日日賞$。我們會將個人八達通用戶的日日賞會籍轉移到已補領的新個人八達通；自動增值服務用戶請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313（先選擇語言，後按 “3”、 “3”，再跟隨指示，於成功報失八達通的30個工作天內完成補領日日賞$程序。）
如你遺失的是普通版八達通或沒附自動增值服務的銷售版八達通，請恕不能補領日日賞$。
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若你的會員八達通是：
- 已經交回的失效普通版八達通；或
- 已經成功報失或失效的個人八達通∕附有自動增值功能的八達通
請依照下列程序，補領八達通內經核實後所儲存的日日賞$。
適用於已經安排補領新的八達通
- 從你成功報失或交回已失效的八達通後第10天起，你將會收到由八達通卡有限公司發出有關補領新八達通的通知信。請前往信上指定的港鐵客務中心領取新八達通。
- 在領取新八達通後翌日起，請攜同補領的新八達通，前往任何一個八達通日日賞服務站，先拍卡啟動日日賞功能，然後再次拍卡，即可將舊八達通的日日賞$下載到新八達通內。
適用於未有安排補領新的八達通
- 從你成功報失或交回已失效的八達通後第7天至第14天內，請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313 (選擇語言後按 "3"、"3")，用另一張八達通登記日日賞，並按指示補領日日賞$。
- 於登記新八達通後第5天起，可攜同該八達通，於任何一個八達通日日賞服務站拍卡啟動日日賞會籍，接著再次拍卡，即可將舊八達通的日日賞$下載到新八達通內。
補領日日賞$期限：
請於通知信上的發出日期起或已登記新八達通當日起計30天內，前往任何八達通日日賞服務站補領日日賞$。否則，所有於限期後尚未領取的日日賞$將被自動取消，恕不另行通知。
其他
- 如我退回或取消我的會員八達通，會有什麼後果？
- 如何更新及更改個人資料或其他資料？
- 若遇到退貨或退款事宜，從相關交易中賺取或使用的日日賞$將如何處理？
- 可否把日日賞$轉移至另一張八達通？
- 如果想中止日日賞會籍，應怎麼辦？
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假如你的八達通失效或已成功報失，該八達通截至最後一次交易為止所累積的日日賞$，將可全數轉移至你新啟動的八達通。
如你因其他理由退回會員八達通，該八達通內的日日賞$將會自動取消。
八達通內所儲存的日日賞$，與用作付款的八達通儲值額無關，而且八達通內並不儲存個人資料。
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只需致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313，即可辦理。你也可按此更新你的聯絡資料。
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若遇到退貨或退款事宜，從相關交易中賺取或使用的日日賞$將如何處理？
由於參與商戶的退貨及退款政策各有不同，故此你必須跟有關商戶直接磋商。詳情可參閱該參與商戶之條款及細則。
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對不起，除非是八達通失效或成功報失了個人八達通／附有自動增值功能的會員八達通，否則不同八達通的日日賞$是不能互相轉移的。
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如你想中止八達通日日賞會籍，請致電八達通日日賞顧客服務熱線3690 1313。
成為八達通服務供應商
- 若希望成為八達通服務供應商，應該與誰聯絡？
- 申請成為八達通服務供應商有甚麼程序？
- 申請成為八達通服務供應商有甚麼收費？
- 甚麼是類型檢定測試？
- 哪種八達通讀寫器適用於零售用途？
- 何時才可收到八達通的交易賬項？
- 若希望於門禁系統中使用八達通，應該與誰聯絡？
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你可以聯絡我們或八達通洽商代表，助你找出最適合你公司的業務方案。
查閱聯絡資料請按此。
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程序包括商業條款洽談、簽署合約、系統整合、公司評核及建立帳戶。
請聯絡我們或八達通洽商代表查詢詳情。
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收費包括每次從交易按百分比收取的費用、八達通器材成本和類型檢定測試費。
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類型檢定測試是為了確定八達通系統與你的銷售系統相容。若你採用我們認可的系統供應商及認可銷售系統，可獲豁免類型檢定測試費。
請按此查閱認可系統供應商名單。
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若已在收銀處安裝了銷售系統，你可以選用小型多功能八達通處理器或八達通閱讀器。若你選用後者，你的銷售系統必須配有T型顯示器。
若你沒有安裝銷售系統，你可以選用便攜式八達通處理器 — 數據機。使用該處理器須佔用一條電話線，以傳送八達通交易數據。
請按此查閱產品詳情。
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服務供應商必須於每天截數時間前把八達通交易數據上傳給本公司，我們會在下一個工作天完成結算。
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請聯絡我們認可的系統供應商，他們會為你提供全面的業務方案，包括八達通讀寫器和系統整合。
成為八達通日日賞計劃參與商戶
訂造企業版八達通
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企業可選用標準企業版八達通、企業版迷你八達通或特製八達通禮品來作為市場推廣工具或禮品等。標準企業版八達通及企業版迷你八達通可印上企業標誌或特別設計；亦可考慮以特有的設計和材料，製造獨一無二的八達通禮品，只需把八達通晶片成功鑲嵌在製品內，以及通過產品測試即可。
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視乎客戶需求，所有企業版八達通產品可預置港幣10元至1,000元不等的儲值額。
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企業版八達通供企業作禮品餽贈或市場推廣，不能轉售。銷售版八達通由八達通卡有限公司發行，透過指定銷售渠道公開發售。兩種八達通皆不需按金，除特別安排外，亦不預置儲值額。產品售價不可退還，但八達通內的餘額可以辦理退款。
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歡迎聯絡我們查詢詳情：
- 電話：
- 2266 2282
- 傳真：
- 2266 2254
成為八達通特許商
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歡迎聯絡我們查詢詳情：
- 電話：
- 2266 2282
- 傳真：
- 2266 2254
遺失八達通
- 若我遺失了附有自動增值服務功能的八達通，應怎麼辦？
- 我如何知悉已成功報失個人八達通或附有八達通自動增值服務功能的八達通？
- 為甚麼八達通卡有限公司不接受報失普通租用版八達通？
- 為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後，客戶仍需要負擔成功報失後6小時內的八達通交易金額及自動增值賬項？
- 補發個人八達通的費用為多少？
- 若我遺失了八達通，需要支付哪些費用？
- 若我在成功報失後尋回該八達通，應怎麼辦？
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失主可致電24小時八達通報失熱線2266 2266。透過24小時語音系統成功報失後，系統會提供一個6位數字的報失編號作日後跟進紀錄之用。成功報失後，報失指示不能撤回。客戶只需承擔成功報失後6小時內之損失。請依從電話系統的所有指示，不然你將無法成功報失。
請留意，除了八達通報失熱線2266 2266外，請恕我們不接受以電郵或傳真報失。
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我如何知悉已成功報失個人八達通或附有八達通自動增值服務功能的八達通？
在你成功報失後，我們會為你安排退款。若你為個人八達通報失，你可在報失時，同時要求辦理補領新的個人八達通。你將會收到一封通知書，請按信中指示到指定港鐵客務中心或新渡輪八達通服務站領取新卡。如報失的是附有自動增值服務功能的八達通，你亦可於致電報失熱線時要求轉換自動增值服務，我們將會寄出通知信給你，指示你如何用另一張八達通啟動自動增值服務。
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普通租用版八達通可以轉讓，任何人都可以使用，而且本公司的系統沒有失主任何資料，因此只有個人八達通及八達通自動增值服務用戶才能享用八達通報失服務。
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為甚麼報失個人八達通或附有自動增值服務功能的八達通後，客戶仍需要負擔成功報失後6小時內的八達通交易金額及自動增值賬項？
為了向顧客提供快捷方便的服務，八達通以離線模式運作，因此需要一定時間才能把檔案逐一傳送至所有前端處理器，停止接受該八達通的交易。
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補領個人八達通需付港幣70元，其中50元為新卡的按金；20元為補領新卡的手續費。
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個人八達通及八達通自動增值服務用戶可享用八達通報失服務。若遺失了個人八達通或附有自動增值服務的普通版八達通，失主需付港幣30元卡成本費及20元報失手續費。若遺失了附有自動增值服務的銷售版八達通，失主則需支付港幣20元失卡手續費。
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當你成功報失八達通，系統會停用該八達通。基於保安理由，已停用的八達通不能重新使用。如果你在成功報失後3日內，尋回報失了的個人八達通或附有自動增值服務功能的普通版八達通，並交回任何港鐵客務中心，只要八達通完好及沒有貼上貼紙或相片，持卡人可獲豁免港幣30元卡成本費，而港幣20元報失手續費則不能退回。
退款手續
- 若想退回八達通，應怎麼辦？
- 若我的八達通失效了，應怎麼辦？
- 為什麼港鐵客務中心不能為餘額超過港幣500元的八達通即時辦理退款？
- 為何港鐵客務中心不能即時辦理20張或以上八達通的退款手續？
- 何謂遭損毀的八達通？ 為何要徵收港幣30元？
- 退回普通租用版八達通是否需要繳付任何費用？
- 若個人八達通或附有八達通自動增值服務的八達通持卡人離世，持卡人的家屬或第三方如何取回餘額退款？
- 我更改了姓名，須通知八達通嗎？
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若你持有普通租用版八達通，你可前往任何港鐵客務中心或新渡輪八達通服務站退回八達通，及取回按金和八達通餘額(如該八達通於發出日起計3個月內退還，則須收取港幣7元退款手續費)。
個人八達通持卡人須支付港幣10元退款手續費。若該個人八達通於2004年11月1日前發出，並於發出日期起5年內退回，則可獲豁免退款手續費。
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你可前往任何港鐵客務中心尋求協助。若你持有的租用版八達通不能即時重新啟動（不論是普通版或個人八達通），你可獲發臨時八達通及安排退款。按此參閱詳情。銷售版八達通的處理手續須依從售賣時的條款及細則。如需協助，可致電八達通顧客服務熱線2266 2222。
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為什麼港鐵客務中心不能為餘額超過港幣500元的八達通即時辦理退款？
根據公司規定，不會在車站進行大額退款。我們會在八達通卡有限公司內處理退款事宜，並以支票形式退回款項。按此參閱詳情，或致電八達通顧客服務熱線2266 2222。
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因為在港鐵客務中心辦理大量退款手續，會對其他客人構成不便。故此大量退款手續會交回八達通統籌處理。
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若八達通遭惡意破毀，如遭分層、摺曲、切割、破損、塗寫、貼上貼紙或照片等，該八達通將不能循環再造或使用。鑑於遭損毀的普通租用版八達通不能循環再用，我們需要徵收費用以彌補損失；若遭損毀的是個人八達通，我們亦需為補發新卡徵收費用。
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若你於發卡日起3個月內退回普通租用版八達通，你需要支付港幣7元退款手續費。
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若個人八達通或附有八達通自動增值服務的八達通持卡人離世，持卡人的家屬或第三方如何取回餘額退款?
持卡人的家屬或第三方須帶同遺囑檢認證明書或死亡證、第三方的身份證副本及與持卡人的關係證明，前往任何港鐵客務中心安排退款。
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若你持有個人八達通，或是八達通自動增值服務用戶，你須就更改姓名事宜通知我們，並提交（1）更改姓名文件（2）具新姓名的身份證的影印本。請以書面方式把有關改名要求及上述文件寄交香港北角電氣道148號36樓八達通卡有限公司。
查閱餘額及交易紀錄
- 怎樣查閱八達通的餘額及交易紀錄？
- 八達通PC閱卡機服務可以翻查至多久以前的八達通交易紀錄？
- 八達通PC閱卡機服務會否列出一些敏感資料，如信用卡資料和個人資料？
- 若使用八達通PC閱卡機服務時，電腦系統沒有反應，怎麼辦？
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每次使用八達通時，交易金額及餘額會顯示於八達通讀寫器或收據上。你可於港鐵車站內之八達通查閱機，免費查閱餘額及最近10次的交易資料，如日期、交易金額及服務商類型；AEON客戶亦可以利用部份裝有八達通讀寫器的AEON櫃員機查閱餘額(只限AEON客戶)。
你亦可以前往任何港鐵客務中心、7-11便利店或OK便利店，要求列印最近10次的交易紀錄，以上商戶每次需收取港幣3元服務費。
若你已擁有八達通PC閱卡機，你亦可自行利用個人電腦查閱以下資訊：
- 最近10次八達通交易紀錄，包括八達通消費和增值金額紀錄；
- 八達通自動增值金額 (只適用於八達通自動增值服務客戶)；
- 八達通日日賞$結餘 (只適用於八達通日日賞會員)；
- 其他資訊，如查閱日期和時間，最後增值日期，包括自動增值和現金增值。
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此服務現時可查閱最近10次的八達通交易紀錄，包括消費及增值紀錄。如你的八達通在最近10次交易中曾自動增值，此項紀錄亦會列出。
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八達通PC閱卡機服務會否列出一些敏感資料，如信用卡資料和個人資料？
此項服務並不會顯示個人資料包括信用卡資料等等。
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- 檢查閱卡機是否已接駁妥當。若接駁妥當，閱卡機上的綠燈會亮起。
- 嘗試把你的八達通平放在閱卡機上，查看閱卡機的綠燈是否在閃爍。若綠燈沒有閃爍或電腦系統仍然沒有反應，請關掉所有視窗，重新再試。
- 確保你的個人電腦與網絡連接妥當，讓閱卡機能自動透過Windows Update更新程式。
- 若網頁超過20秒後仍然沒有回應，網路可能出現了連線問題或系統出現問題。請關閉所有視窗，並重新嘗試。
- 你亦可以按此檢查系統的相容性，請按指示更新瀏覽器和JRE版本。
八達通PC 閱卡機服務
- 八達通PC 閱卡機提供甚麼新服務？
- 通過八達通PC閱卡機提供之服務是否需要收費？
- 使用八達通PC閱卡機服務前，是否需要登記？
- 在哪裡可得到一部八達通PC閱卡機？
- 如何使用八達通PC閱卡機服務？
- 操作八達通PC閱卡機及相關服務的電腦系統要求是甚麼？
- 怎樣知道個人電腦系統是否符合操作要求？
- 在使用八達通PC閱卡機服務時，怎樣可以保護個人電腦系統的安全？
- 若網頁沒有回應，怎麼辦？
- 若在使用八達通PC閱卡機服務時遇上問題，可求助服務熱線或支援服務嗎？
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將八達通PC閱卡機連接到你的個人電腦系統後，即可於網上輕易使用下列服務：
- 查閱八達通餘額
- 查閱最近10項交易之日期、時間、交易性質及金額資料
- 查閱八達通日日賞$結餘
- 啟動八達通自動增值服務功能（須先行辦妥有關申請）
- 啟動八達通日日賞功能（須先行辦妥有關申請）
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此項為免費服務，並不需要收費。
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使用八達通PC閱卡機服務前，不須事先登記。只須在八達通網站內選用所需服務，按指示完成所需步驟即可。
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你可以在購買。
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只須把你的八達通PC閱卡機連接到你的個人電腦，並於www.octopus.com.hk 登入相關服務網頁。按照系統指示把八達通放在閱卡機上，直至服務完成。
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你需要把閱卡機連接到一部個人電腦(Windows XP Service Pack 2或以上系統)。網頁以1024 x 768屏幕解析度瀏覽為最佳。
請注意，在使用服務前，請先連接互聯網，及在建議的網絡瀏覽器允許顯示Javascript和Applet。
以下列表詳列系統要求：
環境 要求 操作系統 Windows XP Service Pack 2或以上 瀏覽器 - Internet Explorer 6或以上
- Firefox 2或以上
Java Runtime Environment (JRE) JRE 6 Update 10 (1.6.0_10)或以上 屏幕解析度 1024 x 768或更佳
請注意，服務目前未能支援Macintosh操作系統。
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請按此檢查你的個人電腦系統是否符合操作要求。
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在使用八達通PC閱卡機服務時，怎樣可以保護個人電腦系統的安全？
你需要為電腦系統安裝最新的保安軟件及由軟件製造商提供的所有軟件更新。此外，你的個人電腦系統亦需要安裝防毒軟件，保護電腦免受病毒或其他惡意程式攻擊。你亦可以考慮為個人電腦系統加裝其他保護程式，如建立個人防火牆和安裝防間諜軟件，以加強防護。
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若網頁超過20秒後仍然沒有回應，網路可能出現了連線問題或系統出現問題。請關閉所有視窗，並重新嘗試。你亦可按此檢查系統的相容性，請指示更新瀏覽器和JRE版本。
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若在使用八達通PC閱卡機服務時遇上問題，可求助服務熱線或支援服務嗎？
若你無法連接網路，請聯絡你的互聯網服務供應商。若你在八達通PC閱卡機服務上需要支援，請致電八達通顧客服務熱線：2266 2222 (星期一至星期六：上午九時至下午九時，星期日及公眾假期除外)。
客戶資料保障
- 八達通卡或產品內儲存什麼資料？
- 八達通卡有限公司將採取什麼措施保障客戶資料？
- 愈來愈多商業大廈、住宅大廈以至學校採取八達通作為門禁系統及登記出席之用，請問 貴公司如何確保八達通使用者的個人資料於這些系統中受到保障？
- 過去曾出現一些例子，警方利用 貴公司提供的八達通用戶使用紀錄協助調查案件，請問在哪些情況下會出現類似事件？
- 甚麼是八達通日日賞計劃？如果我不想再接收任何日日賞計劃的推廣資訊，應該怎樣做？
- 使用自動增值服務的八達通卡是否載有用戶的個人資料？
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現時，約有八成的八達通用戶選用不記名八達通，該類卡種不會儲存任何個人資料。
由於個別用戶（例如學童及長者用戶）可按年齡享受交通優惠，個人八達通用戶之卡主姓名、出生日期及身份證號碼需存於卡內，以茲識辨；八達通卡有限公司深明公眾對個人資料保障之關注，故由2010年第四季起，個人八達通將不會儲存用戶之身份證號碼。
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作為一間負責任的企業，八達通卡有限公司致力保障客戶資料及私隱，並嚴格奉行相關法例之要求。
與此同時，只有有工作需要的員工（如前線客戶服務人員）才會獲授權存取有關資料，而他們亦需核實身份才可登入系統。
本公司有既定的內部指引及員工培訓，教導員工如何正確處理用戶的個人資料；此外，我們的審計人員亦定期進行內部審查，確保員工妥善使用資料，我們亦不時檢討既有程序，以確保符合相關法例的需要。
另外，我們亦於每位員工加入公司時向他們發出個人及客戶資料保障政策以及員工守則，向他們提供有關工作上資料保存及個人操守的資訊。所有員工均必須確認嚴格遵守有關的政策及守則。
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愈來愈多商業大廈、住宅大廈以至學校採取八達通作為門禁系統及登記出席之用，請問 貴公司如何確保八達通使用者的個人資料於這些系統中受到保障？
本港部分住宅及商業大廈和學校使用八達通這個平台作為出入紀錄及登記系統，該等系統擷取的個人資料由相關服務供應商擁有及管理，八達通卡有限公司既無收集、擁有，亦未有管理或保存這些資料。
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過去曾出現一些例子，警方利用 貴公司提供的八達通用戶使用紀錄協助調查案件，請問在哪些情況下會出現類似事件？
作為一間守法的企業，八達通卡有限公司必定只會在執法機關（如警方）出示搜查令或法庭命令正本，以及有效的職員證件之情況下，才會提供交易金額等相關資料配合調查工作。一般而言執法機關仍需向其他商戶要求協助及提供資料，以取得更全面的資料進行調查工作。
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甚麼是八達通日日賞計劃？ 如果我不想再接收任何日日賞計劃的推廣資訊，應該怎樣做？
「八達通日日賞」是一個獨立運作的獎賞計劃，讓用戶自願登記參加，八達通用戶自行選擇登記八達通日日賞計劃，代表他們允許八達通提供獎賞及由計劃合作夥伴提供的市場推廣資訊。如會員不想接收有關推廣資訊，可到更新日日賞會員資料網頁，選擇不收取日日賞的推廣資訊，另外，亦可郵寄至香港興發街郵局38170信箱，或致電八達通日日賞顧客服務熱線3690-1313與八達通獎賞有限公司聯絡。
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使用自動增值服務的不記名八達通並沒有儲存用戶的個人資料於卡上，而使用該服務的個人八達通內所載資料與其他的個人八達通一樣（即卡主姓名、出生日期及身份證號碼）。而由2010年第四季起，個人八達通將不會儲存用戶之身份證號碼。
