八達通提升客戶服務 增強失卡保障

八達通可說是香港日常生活的一部份，無論乘車、購物、飲食，通通「嘟」一下就可以，簡單方便，實在好用過現金。 作為消費者，除了要求八達通一卡通行，交易快捷可靠外，當然也希望客戶服務同樣貼心周到。八達通多年來一直致力擴展應用範圍和提升技術，更不斷積極加強客戶服務，令你每次拍卡都更輕鬆、更開心。

不幸失卡？失卡承擔時限縮短至3小時以減低客戶損失

八達通之所以能讓客戶快速「嘟」卡，全因系統採用離線運作，不像信用卡要等待撥號上線確認，因此未能即時停卡。不過，最近八達通加強了對客戶的失卡保障，客戶如果不幸失卡，現在起只需承擔成功報失之後3小時內的損失，比起以往6小時大幅減半。相比起亞洲地區其他同類智能卡客戶一般需要承擔不幸失卡後6小時至96小時的損失，有些甚至不設報失服務，八達通的嶄新措施實為同區同類服務之冠。

為保障八達通用戶不會因卡號遭盜用或其他人錯誤報失而無端被停止服務及盜取餘額，核對卡主身分是報失八達通的其中一個必須程序。因此，如果你想得到失卡保障，可選用個人八達通或八達通自動增值服務，不幸失卡時即可透過24小時八達通報失熱線（2266 2266）享有失卡報失服務，成功完成整個報失程序後只需承擔首3小時的失卡損失，之後的餘額和按金（如適用）將按程序退還給卡主。如果失卡已經登記八達通日日賞計劃，卡主更可申請補領日日賞＄。

即時簡易現金退款

另外，八達通最近亦提升現金退款安排。無論你使用的是哪種八達通，如果你希望退回有效的八達通卡內的餘額，而餘額又少於港幣500元，便可於港鐵車站客務中心即時取回餘額及按金50元（如適用）；超過500元的大額退款則需經港鐵將有關八達通退回八達通營運部並安排盡快退款。

精明用卡小貼士

八達通每天處理超過1,100萬宗交易，系統一直採用嚴謹的保安及運作程序，使用八達通交易可謂既可靠又安全。用八達通時更可以留意以下幾點小貼士，「嘟」卡就更加稱心如意。

• 如果你有多過一張八達通，切勿將它們放進同一個錢包或手袋拍卡，以避免重覆扣款。兼具八達通功能的信用卡/提款卡、出入屋苑/辦公室的智能卡和其他非接觸式智能卡，也同樣不應與八達通一起拍卡。
• 不要拍卡太快，應將八達通輕放在收費器上，直至收費器清楚顯示該項交易金額及卡內餘額為止。若交易未能完成，應將該八達通再次放於同一讀寫器上直至交易完成。
• 避免摺曲或刮花八達通，也不要貼上貼紙、相片、水晶或閃石，也不要購買來歷不明的改裝版八達通。若租用版八達通受損，將從按金中扣除30元以補償發卡成本。
• 丟棄銀行發行版八達通時，切記應先把該卡(尤其是附號碼的部份)剪碎，並將碎片分開丟棄，免招損失。
• 記錄你的八達通號碼及保留交易收據作日後參考之用。如對交易有疑問，可直接向有關商戶查詢。如果需要協助，可以撥打八達通顧客服務熱線2266 2222。
• 本年第四季開始推出的租用版八達通，將在卡背印有溫馨提示，方便客戶隨時參閱這些小貼士。

八達通與香港一起共同成長，亦努力不斷進步，竭力為廣大市民帶來稱心滿意的服務。